信息管理系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)合同

1、合同書月一日合同登記編號H"； t I E ；技術(shù)服務(wù)項目名稱：XXX信息管理系統(tǒng)軟件維護(hù)委托人（甲方）：XXX管理中心受托人（乙方）：XXX有限公司簽定地點(diǎn)：簽定日期：年月日有效期限：年月日至年_XXX 信息管理系統(tǒng)軟件維護(hù)合同甲方： XXX 中心乙方： XXX 有限公司鑒于:甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照中華人民共和國合同法 的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供 XXX 信息管理系統(tǒng)軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù) （簡稱：項目）事宜簽訂本合同。第一條 術(shù)語定義（一）XXX信息管理系統(tǒng)”，是指由甲方擁有的處于運(yùn)營狀態(tài)的各項業(yè)務(wù)軟 件，詳見附件一。第二條 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和要求（一）維護(hù)服

2、務(wù)內(nèi)容1. XXX 信息管理系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。 包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、 因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的 各種 BUG 的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護(hù)等等；2. XXX 信息管理系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3. 因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對 XXX 信息管理系統(tǒng)的新增、 完善軟件 功能且工作量小于（含） 2 人日的開發(fā)工作；4. 咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的 XXX 信息管理系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技 術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5. 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表 拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對于

3、數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或 運(yùn)維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。6、運(yùn)維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報告，總結(jié)回顧本期各項運(yùn)維工作開展情況，重點(diǎn) 描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式和費(fèi)用，甲乙雙方另行商定。（二）維護(hù)形式維護(hù)分為被動式和主動式兩種形式：1. 被動式服務(wù)包括：（1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時， 乙方派技術(shù)人員和時到達(dá)現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析， 提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除；（2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪

4、問等方式進(jìn)行系 統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2. 主動式服務(wù)包括：（1）按月巡檢：乙方按月到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做 好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案和系統(tǒng)功能改進(jìn) 等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要， 在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作和開 發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；（2）主動服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路和新的 業(yè)務(wù)模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見 和建議。（三）要求1對于任何運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單，并由甲 方

5、簽字認(rèn)可，格式詳見附件二。2. 乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運(yùn)維工程師來具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服 務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方 同意。運(yùn)維人員在現(xiàn)場運(yùn)維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。3. 乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求 7天疋4小時。4. 運(yùn)維響應(yīng)：工作時間運(yùn)維響應(yīng)時間應(yīng)在 2 小時以內(nèi)，非工作時間運(yùn)維響 應(yīng)時間應(yīng)在 4 小時以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運(yùn)維請求后的 12 個小時以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。第三條 維護(hù)期限2000 年 1 月 1 日至 2001 年 1 月 1 日第四條 雙方責(zé)任（一）甲方責(zé)任1. 甲方應(yīng)明確提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件維護(hù)

6、的需求，提供相關(guān)的政策、法規(guī)、標(biāo) 準(zhǔn)；2. 與乙方積極配合，協(xié)助乙方對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研和進(jìn)行詳細(xì)的需求分析， 向乙方提供所需各類文檔和條件，對乙方的維護(hù)成果和時接受并驗收；3. 為本合同的履行提供政策支持；4. 按合同規(guī)定的金額和支付方式和時向乙方支付費(fèi)用。（二）乙方責(zé)任1. 根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)方案，并提交甲方審定；2. 根據(jù)甲方確認(rèn)的維護(hù)方案實施系統(tǒng)的維護(hù)與開發(fā)；3. 和時、有效地完成系統(tǒng)維護(hù)工作。4. 未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方或與第 三方共同開發(fā)。第五條維護(hù)費(fèi)用和其支付方式（一）本合同維護(hù)費(fèi)用總計人民幣大寫金額 XX元整（小寫：Y 0.00 ）。

7、（二）在本合同簽訂后一周內(nèi)，甲方支付給乙方 70%的維護(hù)費(fèi)，即人民幣 XXX元整 （小寫：Y 0.00）;維護(hù)期滿后一周內(nèi)，甲方向乙方支付本合同的剩余 維護(hù)費(fèi)XXX元整（小寫：Y 0.00 ）。在甲方付款前，乙方向甲方交付與本合同總額等額的中華人民共和國法定第六條 技術(shù)情報和資料的保密（一）甲方應(yīng)告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍和其密 級。（二）乙方有權(quán)了解其承擔(dān)的該維護(hù)部分包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方 保密的義務(wù)。（三）乙方對甲方提供的與項目有關(guān)的技術(shù)資料、秘密文件不得丟失，不 得自行復(fù)制，不得向第三方提供，不得用于該業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作外的任何處， 本合同屆滿后十日內(nèi)應(yīng)將前述技術(shù)

8、資料、秘密文件全部歸還甲方。第七條技術(shù)成果的歸屬維護(hù)中功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可，包括 乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用前述技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用 除外。第八條 驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法（一） 乙方必須保證維護(hù)完成的系統(tǒng)符合甲方要求，并正常運(yùn)行。（二） 甲方在乙方維護(hù)完成后 5日內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行驗收，并于 2 個工作日內(nèi) 出具終驗報告。如果甲方在上述期限內(nèi)未進(jìn)行驗收或未出具驗收報告，視為系 統(tǒng)通過終驗，維護(hù)工作結(jié)束。第九條 違約責(zé)任 （一）因乙方原因未能按本合同約定和時提供維護(hù)服務(wù)， 乙方應(yīng)向甲方支付 違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（ 1%0）計

9、算，總 計不超過合同總金額的百分之五（ 5%）。（二）甲方如沒有按本合同規(guī)定向乙方支付維護(hù)費(fèi)用， 每逾期一日， 須向乙 方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（ 1%0）計 算，總計不超過合同總金額的百分之五（ 5%）。（三）任何一方逾期履行， 違約金達(dá)到上述最高額， 合同總金額的百分之五（5%）后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。（四）任何一方違反本合同約定， 除承擔(dān)違約責(zé)任外， 給對方造成損失的還 應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。第九條 爭議解決和法律適用 （一）甲乙雙方應(yīng)以友好協(xié)商方式解決本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。經(jīng)協(xié) 商無法解決爭議時，任何一方均可提請北京仲裁委員會

10、仲裁裁決。（二）本合同適用中華人民共和國法律。第十條 其它（一）本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進(jìn)行變 更或者補(bǔ)充，但應(yīng)以書面形式確認(rèn)。上述文件一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成 為本合同的有效組成部分。（三）本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力，（四）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（五）雙方簽字、蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生 效日期。委托人甲方>名稱（或姓名）（簽章）技術(shù)合冋專用早或單位公章年 月日法定代表人（簽章）委托代理人（簽章）聯(lián)系（經(jīng)辦）人（簽章）住所（通訊地址）郵政 編碼電話傳真開戶銀行帳號受托人乙方>名稱（或姓名）XXX有限公司（簽章）技術(shù)合冋專用早或單位公章年 月日法定代表人（簽章）委托代理人（簽章）聯(lián)系（經(jīng)辦）人（簽章）住所（通訊地址）郵政 編碼000000電話傳真開戶銀行帳號附件一：xxX言息管理系統(tǒng)內(nèi)容列表XXX有限公司負(fù)責(zé)維護(hù)的XXX信息管理系統(tǒng)列表（包含但不限于以下內(nèi)容）：1. XXX管理系統(tǒng)；2. XXXX 系統(tǒng)；附件二：客戶維護(hù)服務(wù)記錄表紀(jì)錄編號：部門歸檔編