企業(yè)管理員工手冊(cè)青島貴都酒店

1、總經(jīng)理致詞飯店管理目標(biāo)為賓客提供最舒適的住宿餐飲娛樂及殷勤周到的服務(wù)訓(xùn)練、培養(yǎng)本地的飯店管理人才 引進(jìn)先進(jìn)的飯店專業(yè)知識(shí) 提高本地飯店業(yè)的有效管理 與卓越服務(wù)水平各位尊敬的員工: 歡迎加入青島貴都大酒店。我非常榮幸的代表本公司向您提供本員工手冊(cè)，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，因?yàn)樗嗽S多重要信息。我們?cè)谕粋€(gè)集體中工作，向著 同一方向和明確的目標(biāo)而努力，這要求我們必須制定出能夠正確引導(dǎo) 公司全體員工的規(guī)章制度。只要我們像一家人一樣齊心協(xié)力工作，我對(duì)貴都成為青島一流的 酒店充滿信心，我們將歡迎來自中國以及世界各地的客人，我們的客 人都將受到同樣的熱情的款待。我期您們的真誠合作。如果您對(duì)員工手冊(cè)中的規(guī)章制

2、度有任何和疑問，請(qǐng)向您的部 門主管咨詢。讓我們齊心協(xié)力，為將青島貴都大酒店建設(shè)成青島一流的酒店而 努力工作。祝大家好運(yùn)!您真誠的總經(jīng)理以最佳的服務(wù)和杰出的管理使本飯店成為一個(gè)國際性的豪華的、第一等的飯店優(yōu)秀員工的十條標(biāo)準(zhǔn)微笑熱情團(tuán)隊(duì)合作禮貌尊敬忠誠效率樂于助人守時(shí)責(zé)任總經(jīng)理致詞目錄飯店管理目標(biāo)優(yōu)秀員工十條標(biāo)準(zhǔn)第一章第二章第三章第四章第五章第八早第七章第八章備注總則。OOOOOOOOOOOOOOOOO飯店簡介。勞動(dòng)條例。OOOOOOOOOOOOO飯店規(guī)則。員工福利。紀(jì)律條例。安全守則。后附。0000000000000000。第一章總則第二章飯店簡介餐館及酒吧“堪八”日本餐廳“金風(fēng)樓”中餐廳1.

3、1 法律依據(jù)本手冊(cè)的所有條款均依據(jù)中國政府所頒布的法律法規(guī)中的有關(guān) 企業(yè)勞動(dòng)人事管理方面的制度和規(guī)定，包括員工的招聘、辭職、解除合同、工資福利、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律等，及 本公司合同、章程中的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本飯店經(jīng)營管理的實(shí) 際及內(nèi)部過程綜合而成。其目的在于不斷提高員工的整體素質(zhì) 和飯店經(jīng)營利益，確保飯店經(jīng)營的有序進(jìn)行。1. 2.適用范圍本手冊(cè)適用于青島貴都大酒店所有員工。任何員工均應(yīng)遵 守本手冊(cè)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度條款。若某些員工所簽訂的勞動(dòng)合同有不同于本手冊(cè)之規(guī)定之 處，則以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)，其他條款繼續(xù)有效。若本手冊(cè)中的某項(xiàng)條款與中國更新之法律、條例、規(guī)定、 政策等相悖時(shí)，則以該更

4、新條款為準(zhǔn)，但不影響本手冊(cè)中 其他條款的有效執(zhí)行。青島貴都大飯店是經(jīng)中華人民共和國授權(quán)批準(zhǔn)，青島航空房地產(chǎn)開發(fā)公司和新加坡林甲巖國際投資私人有限公司共同投資興建， 由（新加坡）貴都酒店管理私人有限公司經(jīng)營管理的國際四星級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)飯店。在新加坡、馬來西亞、緬甸、越南、中國等地用有多家連 鎖酒店，并在中國大陸、香港，臺(tái)灣、日本、馬來西亞、新加坡等 國家和地區(qū)的多個(gè)城市設(shè)立銷售預(yù)定辦事處。青島貴都大飯店以其獨(dú)特的管理概念，為國內(nèi)外賓客打開通往青島市經(jīng)商旅游的大門，提供住宿、宴客、娛樂以及會(huì)議的理想設(shè) 施。青島貴都大飯店坐落于青島市面向二一世紀(jì)的政治、金融、 商貿(mào)、文化中心，緊毗青島市人民政府和中國銀行

5、，俯瞰大海，景 色宜人，交通便利，商業(yè)活動(dòng)便捷?？头抗矒碛?63件豪華典雅的客房和套房，包括 198間豪華客房、 1間殘疾人客房，4間豪華套房、4間皇家套房、2間高級(jí)行政套房、 1間復(fù)式套房及1間總統(tǒng)套房。所有客房都具備現(xiàn)代化的裝置，包括：國際長途直撥電話（傳真 /電子郵件插座） 可單獨(dú)調(diào)節(jié)溫度的中央控制空調(diào)設(shè)備 迷你冰箱酒吧私人保險(xiǎn)柜四波段的音響及廣播收音系統(tǒng) 先進(jìn)的安全消防設(shè)施咖啡廳星星餅屋大堂酒吧卡拉0K酒吧會(huì)議設(shè)施特為任何形式的私人宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議、全國及國際性會(huì)議而 設(shè)。7間多功能廳與宴會(huì)大廳，能容納10到800人。配備各式的影視器材，如音響系統(tǒng)、燈光器材、幻燈片放映 機(jī)、影片放映機(jī)、

6、黑板架、白板架、翻頁板架及復(fù)印服務(wù)等 等。特色服務(wù)及設(shè)施精品商場/紀(jì)念品商店24小時(shí)的客房送餐服務(wù) 商務(wù)中心服務(wù)洗衣服務(wù)預(yù)定機(jī)位服務(wù)銀行服務(wù)外地酒店定房服務(wù) 觀光旅游行程 衛(wèi)星電視節(jié)目 保險(xiǎn)箱美容美發(fā)服務(wù) 鮮花店室內(nèi)游泳池組織架構(gòu):健康中心/按摩/桑那/沖浪第三章勞動(dòng)條例3.1. 招聘標(biāo)準(zhǔn)3.1.1. 本飯店招聘員工主要是以申請(qǐng)人對(duì)該職位是否適合而 定，并以該職位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)及申請(qǐng)人所具備的工作 經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度為錄用的標(biāo)準(zhǔn)32 勞動(dòng)制度3.2.1. 根據(jù)國家勞動(dòng)管理規(guī)定，本飯店錄用的所有正式員工一 律實(shí)行勞動(dòng)合同制。3.2.2. 勞動(dòng)合同示范點(diǎn)與員工在平等資源的基礎(chǔ)上、協(xié)商 一致簽訂的，具有

7、法律效力。員工在簽訂合同時(shí)應(yīng)細(xì)閱 其內(nèi)容。3.3. 禁止近親聘用3.3.1. 為保證飯店管理的公正性及嚴(yán)密性，員工不允許與其直 系親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐們等）同在本飯店 工作。3.3.2. 女口員工在飯店同一部門任職期間因?yàn)榻Y(jié)婚等原因成為親 屬，其中一方將被調(diào)動(dòng)到其他部門任職或不得不放棄在 本飯店的工作。3.4. 體格檢查3.4.1. 所有員工必須經(jīng)過飯店指定的醫(yī)院檢查體格合格后，方 可獲得正式錄用。員工如隱瞞不適合從事飯店工作的病 逝或提供虛假證明，將可能被隨時(shí)解聘而無任何賠償或 補(bǔ)償。3.4.2. 飯店每年為員工安排一次體格檢查。如員工患有不適合 從事本崗位或飯店行業(yè)的疾病，飯店將

8、會(huì)調(diào)整其工作崗 位或解除其勞動(dòng)合同。因當(dāng)?shù)匦l(wèi)生法規(guī)對(duì)飯店行業(yè)的從 業(yè)人員健康狀況有特殊要求，飯店不需支付違約金給因此而被解除勞動(dòng)合同的員工，相關(guān)手續(xù)參照第3.17條執(zhí)行。3.5.363.7.3.8.3.9.3.4.3. 體格檢查費(fèi)用由飯店報(bào)銷。如果員工在合同期內(nèi)因個(gè)人 原因?qū)е碌娜魏涡问降碾x職，員工須償還體檢費(fèi)用予飯 店，人事調(diào)查員工必須保證品格的城市與政治，保證向飯店提供的一切資料真實(shí)可靠。飯店有權(quán)針對(duì)員工所提供的有關(guān)資料積極忘歷史進(jìn)行調(diào) 查。如果發(fā)現(xiàn)員工故意隱瞞歷史、土改或偽造證明、或其他不適 合飯店工作的情況，飯店有權(quán)隨時(shí)對(duì)其予以違紀(jì)解聘。試用期3.6.1. 所有被錄用的正式員工須經(jīng)過三

9、個(gè)月的使用期，但人力 資源經(jīng)理可根據(jù)員工的具體情況及合同期限在勞動(dòng)法規(guī) 許可的范圍內(nèi)與員工另行約定。3.6.2. 部門經(jīng)理應(yīng)在員工使用期滿之日前，為其填寫員工評(píng)估報(bào)告，并在員工本人獲悉評(píng)估內(nèi)容后，呈交人力資源部。3.6.3. 使用期內(nèi)證明不符合錄用條件的員工，部門經(jīng)理可向人 力資源經(jīng)理建議解除與該員工的聘用關(guān)系。除非員工自 愿，否則飯店一般不會(huì)考慮延長期使用期。3.6.4. 適用期內(nèi)飯店予員工雙方可隨時(shí)通知對(duì)方解除勞動(dòng)合同，而不需支付違約賠償金。工作時(shí)間根據(jù)國家規(guī)定飯店實(shí)行平均每周40小時(shí)工作之（每日用餐及休息時(shí)間除外）。具體工作時(shí)間及用餐時(shí)間由部門經(jīng)理安排，員工 應(yīng)予服從。排班表員工應(yīng)嚴(yán)格遵

10、守部門經(jīng)理安排的工作時(shí)間和班次上下班。若與同事?lián)Q班、替班，必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)并指揮人力資源部，否則 按曠工處理。超時(shí)工作3.9.1. 飯店不鼓勵(lì)員工超時(shí)工作。如確應(yīng)工作需要，部門經(jīng)理可以安排本部門員工超時(shí)工作，員工應(yīng)與配合。3.9.2. 超是工作序有部門經(jīng)理最遲于架板發(fā)生次日前出具架 板申請(qǐng)單，經(jīng)員工本人同意、人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。3.9.3. 超是工作需由部門經(jīng)理最遲于架板發(fā)生次日前出具架 板申請(qǐng)單，經(jīng)員工本人同意、人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。3.9.4. 在法定假日?qǐng)?jiān)持工作的員工，飯店需予以支付加班報(bào)酬。通常情況90天緩休。3.9.5. 凡因個(gè)人原因未于正常工作時(shí)間內(nèi)完成上司交付的工作任務(wù)

11、而言是工作的，一律不享受超實(shí)工作待遇。3.9.6. B1級(jí)及以上職級(jí)的員工不享受上述超時(shí)工作待遇。3.9.7. 未經(jīng)批準(zhǔn)的超時(shí)工作飯店不予認(rèn)可，員工所休的補(bǔ)假可 能被視為無薪事假甚至?xí)绻ぁ?.10. 薪金制度3.10.1. 飯店員工的薪金結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)決定。員工薪金分 基本工資（40%、福利津貼（30%和獎(jiǎng)金（30%三部 分。福利津貼包括國家規(guī)定的各類津貼（含交通補(bǔ)貼、取暖補(bǔ)貼、中夜班補(bǔ)貼等項(xiàng)目）。3.10.2. 每月1日為員工發(fā)信日，以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。 加班費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等隨之發(fā)放。3.10.3. 員工在收到工資單后須自行核對(duì)所收數(shù)目是否準(zhǔn)確。如 有差錯(cuò)，應(yīng)即向財(cái)務(wù)部工資主任查詢，

12、必要時(shí)工資主任 將向人力資源部進(jìn)行復(fù)查。3.11. 職級(jí)結(jié)構(gòu)3.11.1. 由于職位和責(zé)任的差異，飯店基本劃分為以下職級(jí)：A總經(jīng)理A1副總經(jīng)理A2部門總監(jiān)B高級(jí)部門經(jīng)理B1部門經(jīng)理B2主管B3 領(lǐng)班C普通員工D 培訓(xùn)生、臨時(shí)工3.112 飯店推行“內(nèi)部晉升”制度，鼓勵(lì)盡量從現(xiàn)有的員工中 對(duì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工進(jìn)行晉升。3.11.3. 所有錦勝者應(yīng)在金生前的工作崗位工作滿三個(gè)月并應(yīng)通 過三個(gè)月的晉升試用期。使用期滿合格的員工可正式接 任升遷職位，相應(yīng)的工資調(diào)整也隨之生效。3.11.4. 任何未經(jīng)取消的警告處分均將影響員工的晉升。獲發(fā)最后警告的員工在一年之內(nèi)將沒有資格獲得晉升。3.11.5. 所有晉升

13、必須由部門經(jīng)理為員工填寫員工評(píng)估報(bào)告 及人事變動(dòng)表報(bào)請(qǐng)人力資源部經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.12. 調(diào)職/降職3.12.1. 飯店根據(jù)經(jīng)營需要及員工的特長、工作能力、工作表現(xiàn) 等可隨時(shí)調(diào)整員工的工作崗位，員工應(yīng)予以配合。3.12.2. 調(diào)制或降職均需經(jīng)過員工確認(rèn)，部門經(jīng)理、人力資源經(jīng) 理及總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.13. 辭職3.13.1. 使用期滿正式錄用的員工如欲辭職應(yīng)提前一個(gè)月向部門 經(jīng)理提交書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理批 準(zhǔn)（B1級(jí)及以上職級(jí)的員工需總經(jīng)理批準(zhǔn)）3.13.2. 如果員工在辭職通知期內(nèi)發(fā)生各類無薪假期，則通知期 將相應(yīng)延長。3.13.3. 如果通知期內(nèi)發(fā)生各類觸犯飯店規(guī)章制度的

14、行為，飯店 將依照有關(guān)規(guī)定給予處分。3.13.4. 除履行國家法定義務(wù)（如服兵役等原因）外，所有辭職員工都被視為單方面違約，應(yīng)向飯店繳納違約賠償金。 違約賠償金的計(jì)算辦法參照本手冊(cè)的3.19條執(zhí)行。3.14. 擅自離職凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或曠工達(dá)到天的員工都將被視為擅自離 職，須按勞動(dòng)和通過定向飯店繳納違約賠償金。如因員工擅自離 職給飯店造成經(jīng)濟(jì)損失的，員工需另外支付經(jīng)濟(jì)賠償。3.15. 違紀(jì)解聘員工嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律或嚴(yán)重失職，飯店將按照 規(guī)定立即給予違紀(jì)解聘，并不負(fù)擔(dān)任何賠償。被解聘者將不享受 任何獎(jiǎng)金及福利。3.16. 解除合同3.16.1. 在勞動(dòng)合同期內(nèi)（使用期滿之后），飯

15、店可對(duì)下列員工解 除合同：員工被證實(shí)不能勝任工作、經(jīng)調(diào)整工作崗位或培訓(xùn)后仍不能勝任的；員工患病或非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿之后， 不能從事原工作也不能從事由飯店另行安排的其他 工作的；因客觀原因?qū)е略贤瑹o法履行，經(jīng)協(xié)商未達(dá)成一 致的。3.16.2. 飯店將按規(guī)定提前一個(gè)月書面通知有關(guān)員工并按國家有 關(guān)解除勞動(dòng)合同的補(bǔ)償辦法的有關(guān)規(guī)定向員工支付經(jīng)濟(jì) 補(bǔ)償金。3.16.3. 此類解除合同方式需由部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)員工 本人同意、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方為有效。3.17. 合同終止3.17.1. 勞動(dòng)合同期限屆滿前一個(gè)月，飯店將向員工發(fā)出續(xù)定 勞動(dòng)合同征詢單。經(jīng)雙方同意后，續(xù)簽勞動(dòng)合同

16、；若任 何一方表示不續(xù)簽，勞動(dòng)合同自期滿之日起即行終止。3.17.2. 合同期滿或員工達(dá)到法定退休年齡而終止合同的，飯店 與員工需提前三十日以書面形式通知員工，雙方均不需 支付任何賠償金予對(duì)方。3.18. 違約賠償3.18.1. 在合同期間內(nèi)，如飯店與員工任何一方違反勞動(dòng)合同的3.19.有關(guān)條款，均應(yīng)依據(jù)勞動(dòng)合同的閱讀或有關(guān)勞動(dòng)條例的 規(guī)定承擔(dān)違約賠償責(zé)任。3.182 飯店違反國家和勞動(dòng)合同的約定解除合同，應(yīng)按本合同 末履行期限（月數(shù)）乘以員工解除合同前六個(gè)月的平均 工資收入的50%員工支付違約賠償金。3.18.3. 如員工違約解除勞動(dòng)合同（含辭職、擅自離職等） ，應(yīng)按 本合同末履行期限（月數(shù)

17、）乘以本人解除合同前六個(gè)月 的平均工資收入的50%向飯店支付違約賠償金，并支付 飯店招收錄用其所花費(fèi)用。離職手續(xù)3.19.1. 離職員工（包括辭職、違紀(jì)解聘及各種形式的解除合同） 必須與核準(zhǔn)的最后工作日起七日之內(nèi)到人力資源部辦理 離職手續(xù)，交回飯店向員工發(fā)放的所有物品（如員工證、 名牌、工作服、更衣柜鑰匙、就餐卡、員工手冊(cè)、工作 用具、辦公用品等）。3.19.2. 符合離職程序的員工，人力資源部將為其計(jì)發(fā)離職結(jié)算 工資及辦理相關(guān)退工手續(xù)。3.19.3. 未按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)的員工，飯店將不予出具任 何證明，并將不予計(jì)發(fā)離職工資，由此引發(fā)的一切后果 由員工本人負(fù)責(zé)。第四章飯店管理飯店管理層希

18、望所有的員工都能互相合作、致力于飯店工作。建立規(guī) 章制度的目的就是為規(guī)范我們的行為，使飯店及員工的利益得到保障， 創(chuàng)造一個(gè)關(guān)系融洽、心情舒暢的良好工作氛圍。4.1. 服從上司4.1.1. 員工之間應(yīng)以禮相待、互相合作。員工必須服從上司的 領(lǐng)導(dǎo)。倘有疑問或不滿，應(yīng)迅速向直屬上司請(qǐng)示或申訴。 如得不到滿意答復(fù)，在執(zhí)行完工作以后，方可按有關(guān)程 序規(guī)定提起投訴。4.2. 職業(yè)忠誠4.2.1. 員工應(yīng)忠誠于飯店及所從事的職業(yè)，飯店在考慮到員工 的錄用、晉升或加薪時(shí)，將首先考慮員工對(duì)飯店及所從 事職業(yè)的忠誠程度。4.3. 誠實(shí)與正直4.3.1. 員工應(yīng)保持誠實(shí)與正直的品格，不散布任何虛假、捏造 的信息，避

19、免侵害飯店、客人及員工的合法利益。4.3.2. 員工投訴或發(fā)表意見時(shí)都應(yīng)保證客觀、公正與準(zhǔn)確。不 準(zhǔn)確的投訴都將增加解決的難度及不利于事件的調(diào)查。 違背此項(xiàng)將會(huì)受到嚴(yán)厲的處分。4.4. 微笑面客4.4.1. 微笑待客是飯店的對(duì)客服務(wù)宗旨。經(jīng)常保持微笑不僅能 令人愉悅，也能提高工作效率。持友好的態(tài)度去對(duì)待別 人，可以降低工作難度、融洽同事關(guān)系，并為飯店贏得 良好的聲譽(yù)。4.5. 儀容儀表4.5.1. 在飯店服務(wù)當(dāng)中，員工個(gè)人儀容儀表是非常重要的。請(qǐng)隨時(shí)保持你最佳的形象，并且牢記以下規(guī)則。探制服：始終保持干凈、整齊、完好無損。名牌:無磨損，端正地佩戴在左胸部。飾物:只限一只手表及一枚結(jié)婚戒指。指甲

20、:干凈、修剪整齊，不留長指甲，不然有色指甲油。頭發(fā):應(yīng)干凈、梳理修剪整齊。不燙發(fā)、染發(fā)。男員工464.7.4.8.頭發(fā)不能長及耳朵或衣領(lǐng)。女員工應(yīng)把長發(fā)挽成發(fā)髻， 整齊地扎在腦后。探 化妝：著淡妝，用少量清單香水。保持面部清潔、衛(wèi)生。探鞋子：工鞋保持干凈、光亮。探襪子：著飯店配發(fā)的工襪，或顏色、樣式與之接近的自備襪，并保持完整與清潔。探 每日洗澡，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，沒有口腔異味等。探當(dāng)值時(shí)應(yīng)使各種通訊工具保持在禁聲狀態(tài)。員工證4.6.1. 員工證只作員工身份的證明及進(jìn)出飯店區(qū)域的憑證。4.6.2. 員工證屬于飯店財(cái)物，不可轉(zhuǎn)讓他人或借用，離職時(shí)必 須交回。4.6.3. 員工應(yīng)愛護(hù)員工證。如有遺

21、失、損壞必須繳納工本費(fèi)， 并申請(qǐng)予以補(bǔ)發(fā)。員工在申領(lǐng)新證起六個(gè)月外的損壞屬 合理自然損耗，可免交賠償金，員工名牌4.7.1. 佩戴員工名牌的目的在于使客人及飯店管理層能夠識(shí)別服務(wù)人員的名字，便于對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與管理。4.7.2. 當(dāng)值時(shí)間，必須按規(guī)定佩戴在制服的左胸前，并保持名 牌的整潔與完好。4.7.3. 名牌屬飯店財(cái)物，不可轉(zhuǎn)讓他人或借用，離職時(shí)必須交回。如有遺失或損壞，應(yīng)繳納工本費(fèi)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。員工制服4.8.1. 飯店根據(jù)工作需要為員工免費(fèi)提供制服，并提供免費(fèi)換洗服務(wù)。4.8.2. 員工當(dāng)值期間必須按規(guī)定穿著制服，并保證制服的整潔與完好。4.8.3. 員工制服屬于飯店財(cái)物，不可轉(zhuǎn)讓他人或借

22、用，離職時(shí) 必須交回。如有遺失或損壞，須按價(jià)值全額賠償。4.8.4. 出因公務(wù)需要經(jīng)批準(zhǔn)，不得在飯店外穿著制服或帶出飯 店。4.9. 員工更衣柜4.9.1. 飯店向每位員工提供更衣柜，必要時(shí)，員工須合用更衣 柜。4.9.2. 員工用保持更衣柜的整潔和完好。更衣柜須隨時(shí)上鎖， 以保證其安全。4.9.3. 更衣?lián)?nèi)只準(zhǔn)許存放個(gè)人衣物及衛(wèi)生用品。不得存放任 何其他諸如飲料、食品或貴重物品，否則，由此引發(fā)的 一切損失均有員工個(gè)人負(fù)擔(dān)。4.9.4. 嚴(yán)禁私自調(diào)換更衣柜、配置更衣柜鑰匙或轉(zhuǎn)讓他人使用。4.9.5. 員工遺失更衣柜鑰匙應(yīng)向保安部報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后給與更 換新鎖，員工應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用。4.9.6.

23、員工更衣柜由保安部全權(quán)負(fù)責(zé)，保安部將會(huì)同人力資源 部不定期對(duì)員工更衣柜進(jìn)行檢查。4.9.7. 員工應(yīng)保持更衣室的衛(wèi)生整潔及執(zhí)行更衣室管理規(guī)定。 不許在更衣室內(nèi)睡覺、看書、打牌、偷閑等。4.9.8. 員工離職時(shí)應(yīng)將更衣柜及鑰匙完整交回飯店。4.10. 員工就餐4.10.1. 員工當(dāng)值期間，將根據(jù)工作情況享受由酒店提供的一至 二頓免費(fèi)工作餐。4.10.2. 除某些特許人員，員工只允許憑本人餐卡在員工餐廳就 餐。非經(jīng)批準(zhǔn)不得超出餐卡的規(guī)定次數(shù)就餐，將會(huì)被收 取相關(guān)成本費(fèi)用。4.10.3. 餐卡由人力資源部每月按常規(guī)發(fā)放。如特殊原因（如加 班、特殊班次安排等）須在員工餐廳就餐時(shí)，應(yīng)由部門 經(jīng)理出具“加

24、班申請(qǐng)單”，遞交人力資源部。4.104 餐卡應(yīng)妥善保管，不得遺失、轉(zhuǎn)接或涂改偽造。如發(fā)現(xiàn) 轉(zhuǎn)借餐卡，將對(duì)借方與被借方同時(shí)予以紀(jì)律處分。餐卡 遺失需補(bǔ)發(fā)新卡時(shí)，應(yīng)按補(bǔ)發(fā)餐數(shù)乘以每餐標(biāo)準(zhǔn)從員工 工資中扣除。涂改與偽造餐卡屬嚴(yán)重過失，將被立即予 以違紀(jì)解聘。4.10.5. 就餐時(shí)，員工必須穿著整潔之制服依照先后次序劃卡、 盛飯及就座，嚴(yán)禁替他人搶占座位。4.10.6. 員工須于指定的時(shí)間內(nèi)用餐，每次用餐限時(shí)30分鐘。員工用餐完畢即應(yīng)從出口處離開，不得在員工餐廳逗留，以免影響其他員工用餐。4.10.7. 用餐期間，員工用根據(jù)需要領(lǐng)取適量食物，嚴(yán)禁浪費(fèi)， 并不得將非員工餐廳食物、餐具、包裹帶入員工餐廳；

25、 也不得將員工餐廳的食物、水果等帶到其它場所享用。4.10.8. 用餐后，應(yīng)自覺清理桌面、地面衛(wèi)生，并將餐具、垃圾 放到指定地點(diǎn)。4.11. 鐘卡4.11.1. 除經(jīng)批準(zhǔn)的管理人員，所有員工上下班必須打鐘卡。4.11.2. 中卡上的時(shí)間僅代表員工進(jìn)出飯店的時(shí)間，并不等于員工上下班的時(shí)間。 員工上下班的時(shí)間以到達(dá)工作崗位時(shí)間為準(zhǔn)，故員工應(yīng)留出足夠地時(shí)間更換制服及到達(dá)工作 崗位。4.11.3. 員工無故不打鐘卡、 代替他人或委托他人打卡均將受到 紀(jì)律處分。4.11.4. 特殊情況，除由部門經(jīng)理出具書面證明及提供打卡員證明，人力資源部可視情況予以補(bǔ)添考勤記錄。4.12. 員工簽到4.12.1. 員工

26、到達(dá)或離開工作崗位時(shí)必須親自簽到，記錄自己上下班的準(zhǔn)確時(shí)間。4.12.2. 無故不簽到或不親自簽到都將受到紀(jì)律處分。4.12.3. 每月簽到表經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，遞交人力資源部審 核，作為核發(fā)工資的主要依據(jù)。4.13. 請(qǐng)假制度4.13.1. 員工申請(qǐng)任何假期必須提前向部門經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理及人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)后方可享用（B1及級(jí)以上管理人員、外聘員工令須總經(jīng)理批準(zhǔn)）。4.13.2. 未經(jīng)批準(zhǔn)或不符合請(qǐng)假手續(xù)的假期將被視為曠工。各種假期的申請(qǐng)請(qǐng)參考員工福利一章。4.13.3. 飯店不鼓勵(lì)員工申請(qǐng)無薪事假。員工所申請(qǐng)的事假多少將影響員工的升職、加薪、獎(jiǎng)金等福利。4.14. 員工記錄4.

27、14.1. 員工影響人力資源部及時(shí)提交個(gè)人的最新資料，如婚姻狀況、家庭住址、聯(lián)系電話、學(xué)歷、技能、家庭成員等 的變化情況。4.14.2. 因員工資料變更通知不及時(shí)造成福利待遇等方面的損 失概由員工負(fù)責(zé)。4.15. 員工投訴4.15.1. 飯店管理層非常重視與員工溝通。員工工作中遇到困難或不滿時(shí)，可直接向其直屬上司反映。4.15.2. 如直屬上司不能給于圓滿的答復(fù)，員工可向部門經(jīng)理直接反映，部門經(jīng)理將盡力給于解決，必要時(shí)部門經(jīng)理可 咨詢?nèi)肆Y源部。4.15.3. 如部門經(jīng)理未能給予圓滿的解決或認(rèn)為該投訴不方便 予部門經(jīng)理知道，員工可通過書面形式向人力資源經(jīng)理 或總經(jīng)理申訴。4.15.4. 員工應(yīng)

28、保證投訴的準(zhǔn)確性及客觀性，以方便于事情的調(diào)查處理。4.16. 員工建議4.16.1. 飯店管理層非常注重員工對(duì)飯店工作的意見，員工可通過靈活的渠道（如書信、電話、面談等）向飯店管理層 提出自己的建設(shè)性意見。4.17.4.18.4.19.4.20.4.21.4.22.4.23.4.16.2. 飯店在員工餐廳設(shè)有員工意見箱用以征集員工的意見， 并由總經(jīng)理所委托人員對(duì)員工意見進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。周年評(píng)核4.17.1. 員工在本飯店工作每滿一年，將接受一次全面的評(píng)定考核。評(píng)核工作由人力資源部統(tǒng)一組織，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各 部門的平核工作。4.17.2. 員工也須寫出詳細(xì)的書面總結(jié)材料遞交人力資源部。4.1

29、7.3. 評(píng)核的結(jié)果將影響員工的工資調(diào)整及職位變動(dòng)等項(xiàng)的 決定。飯店訊息4.18.1. 飯店將通過飯店快訊、海報(bào)、告示、新聞發(fā)布等形式向員工及時(shí)傳遞飯店經(jīng)營方針、重大活動(dòng)等方面的訊息。4.18.2. 飯店所有內(nèi)部信息的發(fā)布均由人力資源部負(fù)責(zé)。任何部門、個(gè)人在布告欄或飯店內(nèi)任何地方張貼任何宣傳品必須事先獲得人力資源經(jīng)理或總經(jīng)理的批準(zhǔn)。員工通道未經(jīng)飯店管理層批準(zhǔn)，員工進(jìn)出飯店及工作時(shí)，只應(yīng)使用指定 的員工通道。4.20.賓客設(shè)施飯店所有對(duì)客服務(wù)設(shè)施都是專為客人而設(shè)。未經(jīng)管理層批準(zhǔn)， 員工任何時(shí)間不應(yīng)使用諸如客房、餐廳、客用洗手間、電梯等 對(duì)客服務(wù)設(shè)施?？腿送对V4.22.1. 所有員工都必須仔細(xì)聆聽

30、客人對(duì)飯店設(shè)施或服務(wù)方面 的投訴，并根據(jù)賓客投訴處理程序盡量給予處理。4.22.2. 如投訴時(shí)間超出自身的能力或權(quán)限，應(yīng)立即向大堂副理或部門經(jīng)理尋求幫助。店內(nèi)拾遺員工在飯店范圍內(nèi)撿到任何物品均屬于飯店，應(yīng)立即呈交部門 經(jīng)理或大堂副理，并由之交還客人或報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行妥善處理。4.24. 飯店財(cái)物4.24.1. 愛護(hù)飯店財(cái)物時(shí)每位員工的責(zé)任。飯店財(cái)物不準(zhǔn)挪為私用或帶出飯店。任何貪污、偷竊、企圖偷竊或擅自將飯 店物品、客人物品拿離飯店或藏于私人保管的地方，無 論價(jià)值多少，均有損職業(yè)道德，將被立即辭退。4.24.2. 凡使飯店蒙受經(jīng)濟(jì)損失的行為，將視情節(jié)輕重給予相關(guān)財(cái)物價(jià)值的5至10倍罰款作賠償。4.

31、25. 飯店鑰匙員工無權(quán)復(fù)制、轉(zhuǎn)接飯店任何部位的鑰匙。鑰匙的領(lǐng)用必須有嚴(yán)格的登記；所有鎖具的強(qiáng)行開啟必須有保安人員陪同。4.26. 工作機(jī)密4.26.1. 員工應(yīng)對(duì)飯店的各項(xiàng)計(jì)劃、程序及業(yè)務(wù)保密。未經(jīng)飯店 管理層同意不得泄漏、傳遞或發(fā)表任何關(guān)于飯店的事 務(wù)，不準(zhǔn)交流、出版本飯店的任何文件、書記、資料、 照片或信函。4.26.2. 飯店或客人的貿(mào)易信息，視為高級(jí)機(jī)密。任何泄密的行 為都將導(dǎo)致嚴(yán)重的紀(jì)律處分，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。4.27. 吸煙規(guī)定吸煙有害健康，希望每位員工都不要吸煙。除飯店指定的吸煙區(qū)之外，任何地方都不允許吸煙。4.28. 4.27.社團(tuán)活動(dòng)4.28.1. 員工如在工作時(shí)間內(nèi)參加

32、有關(guān)社團(tuán)活動(dòng)，必須提前48小時(shí)通知有關(guān)部門經(jīng)理及人力資源部，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。員工不允許在飯店內(nèi)組織任何形式的社團(tuán)活動(dòng)。4.29. 私人電話4.29.1. 飯店專門為員工設(shè)置磁卡公用電話供員工私人之用。在工作時(shí)間，除特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)外，員工不得為私事使用 飯店電話。4.30. 檢查制度4.30.1. 出于安全原因，員工離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示所攜帶物品以供檢查。拒絕接受檢查者將按違反安全規(guī)定處理。4.31. 私人來訪4.31.1. 在工作時(shí)間內(nèi)，員工不允許在飯店內(nèi)（尤其在工作崗位 上）接待任何形式的私人來訪。特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理 批準(zhǔn)，由保安部登記并安排專門的會(huì)見場所。保安部由 權(quán)利與義務(wù)禁

33、止任何私人來訪者進(jìn)入飯店行政區(qū)域或 工作區(qū)域。4.32. 私人信件4.32.1. 員工私人信件及包裹等請(qǐng)不要寄到飯店，飯店隊(duì)員工私人郵件的遺失概不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。4.33. 員工獎(jiǎng)勵(lì)4.33.1. 任何對(duì)飯店經(jīng)營作出突出貢獻(xiàn)或工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工 將得到飯店的嘉獎(jiǎng)，并提供晉升的機(jī)會(huì)。這些都將記錄 在員工的個(gè)人檔案中。4.34. 員工培訓(xùn)4.34.1. 飯店視員工為最寶貴的財(cái)富，因?yàn)閱T工的技術(shù)與效率將影響飯店聲譽(yù)及經(jīng)營成績。4.34.2. 注重員工個(gè)人潛能的開發(fā)和人才的培養(yǎng)是飯店一貫堅(jiān) 持的方針。飯店將安排多種培訓(xùn)，并將選擇優(yōu)秀的員工 到海外貴都飯店集團(tuán)接受深造。第五章員工福利5.1. 有薪年假5.

34、1.1. 正式員工在飯店服務(wù)滿一年，將享受有薪年假7天。以后每年增加一天。最多不超過12天。年假不包括法定假和正常公休日。5.1.2. 年假應(yīng)從員工在飯店服務(wù)滿一年之后的六個(gè)月之內(nèi)一次 性修完。逾期未修完的年假將被視為自動(dòng)放棄而不做任 何賠償。特殊情況須人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)。5.1.3. 一年內(nèi)各類缺勤（不含法定假和有薪年假）累計(jì)達(dá)到10%或無薪假達(dá)到14天的員工不享受年假。5.1.4. 申請(qǐng)年假應(yīng)提前15天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)后（B1級(jí)以上職級(jí)的員工、外聘員工須總經(jīng)理批準(zhǔn)）方為有效。5.2. 法定假5.2.1. 所有員工盡可享受國家規(guī)定的法定假（法定假為全薪假期，

35、每年十天，所休假期視為出勤。）：新年（一月一日）一天春 節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）三天勞動(dòng)節(jié) （五月一日、二日、三日）三天國慶節(jié) （十月一日、二日、三日）三天5.3. 有薪病假5.3.1. 正式員工每年可享有七天有薪病假。全年病假超出七天、 但不符合醫(yī)療期規(guī)定的部分為無薪假。5.3.2. 由薪病假只限患病員工（試用期瞞者）于當(dāng)年內(nèi)享用， 逾期自動(dòng)失效。5.3.3. 員工合同期內(nèi)離職，應(yīng)按比例償還期提前享用的有薪病 假。5.3.4. 申請(qǐng)有薪病假必須經(jīng)過飯店醫(yī)生、人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)； B1級(jí)及以上職級(jí)的員工、外聘員工另需總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.3.5. 由薪年假不作為出勤，將影響年終紅利。54 醫(yī)療福利5

36、.4.1. 員工患病首先應(yīng)憑就診單，經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部簽 字后到飯店醫(yī)務(wù)室進(jìn)行著診治。飯店醫(yī)生將根據(jù)情況給 予診治。5.4.2. 如診療需要，由醫(yī)務(wù)室醫(yī)生開具轉(zhuǎn)診單，經(jīng)人力資源部 批準(zhǔn)，到指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。臨時(shí)工及實(shí)習(xí)生僅限在飯 店醫(yī)務(wù)室內(nèi)就診。5.4.3. 員工非工作時(shí)間急診，須到定點(diǎn)醫(yī)院就診（青醫(yī)附院、四零一醫(yī)院、青島市中醫(yī)醫(yī)院）。同一種疾病不能連續(xù)看 急診。5.4.4. 病假單及醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單必須經(jīng)飯店醫(yī)生驗(yàn)證。員工憑轉(zhuǎn)診單、急診手續(xù)（急診掛號(hào)單、急診病歷、急診病假證 明、急診醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)）到醫(yī)務(wù)室驗(yàn)證無誤后，由飯店醫(yī) 生開局病假證明及醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單，否則視為無效。驗(yàn)證 手續(xù)應(yīng)在就診當(dāng)天完

37、成，特殊情況應(yīng)在病后兩天內(nèi)完成，逾期不予驗(yàn)證。5.4.5. 急診病假及急診處方劑量以一天為限。急診住院員工須 兩天內(nèi)通知人力資源部，遞交住院通知及病歷證明，經(jīng) 人力資源部核準(zhǔn)后，提供有關(guān)配合住院手續(xù)。5.4.6. 門診預(yù)約住院或醫(yī)療檢查藥品費(fèi)用在200元下的須得到飯店醫(yī)生的確認(rèn)及人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)；超過200元的須總經(jīng)理批準(zhǔn)后，該費(fèi)用方可按規(guī)定報(bào)銷。5.4.7. 到非指定醫(yī)院看急診者，醫(yī)療費(fèi)用一般不予報(bào)銷。特殊 情況經(jīng)飯店醫(yī)生核準(zhǔn)、人力資源經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后酌 情處理。5.4.8. 5.4.8.因非工傷引起的外傷（如交通事故、意外人身傷害、自戕等），相關(guān)費(fèi)用由員工自理，所休假期為無薪假。5.5

38、. 醫(yī)療期5.5.1. 正式員工患病負(fù)傷須停止工作進(jìn)行治療時(shí)享受醫(yī)療期。5.5.2. 醫(yī)療期只有在試用期滿之后方可享受。享受醫(yī)療期的員 工將不能同時(shí)享受當(dāng)年的有薪病假。5.5.3. 醫(yī)療期工資的計(jì)發(fā)基數(shù)為病休前十二個(gè)月的平均基本工 資。5.5.4. 醫(yī)療期不作為出勤，將影響年終紅利。5.6. 結(jié)婚假5.6.1. 在本飯店工作滿一年，符合國家規(guī)定的正式員工可申請(qǐng) 結(jié)婚假。結(jié)婚假為17天。5.6.2. 結(jié)婚假期間包括所有法定假、公休日等。結(jié)婚假期間享 受全薪，但不作為出勤。5.6.3. 申請(qǐng)結(jié)婚假須提前15天向部門經(jīng)理遞交書面申請(qǐng)，并附 上有關(guān)證明，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)生效。5.6.4.

39、結(jié)婚假在結(jié)婚登記制日起六個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)有效。5.7. 分娩假5.7.1. 凡符合國家規(guī)定的生育條件的正式女員工可憑醫(yī)院的證明申請(qǐng)分娩。分娩假為150天。5.7.2. 分娩假包括所有法定假、公休日等，分娩假期間不享受 任何其它福利性假期，如：當(dāng)年之有薪病假、有薪年假 等。5.7.3. 分娩假期間不作為出勤，將影響年終紅利。5.8. 慰唁假5.8.1. 如員工的直系親屬（如配偶、父母、子女、兄弟姐妹） 不幸去世，飯店將給予三天有薪假期，意示慰問。5.8.2. 如員工之祖父母、外祖父母、配偶之父母等去世，飯店 將給予一天有薪假期。慰唁假也不作為出勤，將影響年 終紅利。5.9. 工傷或死亡5.9.1. 員

40、工發(fā)生工傷事故，本人及現(xiàn)場人員應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室、 部門經(jīng)理、保安部及人力資源部，夜間須通知大堂副理 及值班經(jīng)理。有飯店醫(yī)生、保安部主管立即護(hù)送傷者到飯店按國家規(guī)定為每位正式員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、 失業(yè)等五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金。工傷、生育及醫(yī)院救治。5.9.2. 事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)，保安部應(yīng)書面報(bào)告事故詳情，通知 人力資源部、有關(guān)部門經(jīng)理及工會(huì)。5.9.3. 員工本人違反操作規(guī)程、飯店規(guī)章制度而導(dǎo)致的傷害事 故，傷者將得到及時(shí)治療，但不享受國家規(guī)定的工傷福 利待遇。5.10. 住房公積金飯店按國家規(guī)定為每位正式員工繳納住房公積金。5.11. 年終花紅5.11.1. 飯店每年年終將發(fā)給工作滿一年的正式員工相當(dāng)于一個(gè) 月工資的花紅。飯店經(jīng)濟(jì)效益好的年份，年終花紅將增 力口，但增加與否及增加的幅度有董事會(huì)決定。5.11.2. 工作已滿試用期但不滿一年的正式員工將根據(jù)實(shí)際工作 月數(shù)按比例領(lǐng)取。5.11.3. 試用期內(nèi)員工或花紅發(fā)放前因個(gè)人原因?qū)е乱呀?jīng)離職（含辭職、違紀(jì)解聘、終止合同、擅自離職）的員工都 將不享受年終花紅。5.11.4. 一年之內(nèi)，各類缺勤（不含法定假和有薪年假）累計(jì)達(dá)到10%無薪事假達(dá)到14天或獲發(fā)最后警告的員工均不 享受年終花紅。5.12. 薪金調(diào)整5.12.1. 飯店將每年調(diào)整員