安踏第一期培訓(xùn)(共104張)

1、贏在贏在 終端終端永不永不 止步止步1v安踏的標(biāo)識(shí)含意v安踏的歷史和榮譽(yù)v安踏的形象代言人v安踏的理念23l1991年安踏（福建）鞋業(yè)有限公司成立l199192年，“中國(guó)消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”l199394年，企業(yè)規(guī)模由原來(lái)的手工作坊轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)?；墓I(yè)生產(chǎn)l1995年:被評(píng)為“中國(guó)公認(rèn)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)億萬(wàn)民眾最喜愛(ài)的家用產(chǎn)品”l1996年，在北京五洲大酒店的第一次全國(guó)代理商會(huì)議，標(biāo)志著安踏的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)已形成了一支凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍4l1997年，公司開始VI系統(tǒng)的建設(shè)，逐步規(guī)范商標(biāo)識(shí)別使用l1998年，安踏品牌開始在體育用品中嶄露頭角，當(dāng)年被評(píng)為“福建省著名商標(biāo)”l1999年，公司聘請(qǐng)了乒乓球世界冠軍

2、孔令輝作為品牌形象代言人，并將“我選擇 我喜歡”作為安踏廣告語(yǔ)同年贊助全國(guó)第四局城市運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、北京國(guó)際馬拉松、第十三界亞運(yùn)會(huì)5l2000年，贊助悉尼奧運(yùn)會(huì)，在北京首創(chuàng)安踏國(guó)際時(shí)尚運(yùn)動(dòng)冠軍賽；參有效數(shù)據(jù)顯示，安踏運(yùn)動(dòng)鞋在同類產(chǎn)品中市場(chǎng)綜合占有率居全國(guó)第一l2001年，“北京安踏東方體育用品公司”成立，標(biāo)志著安踏從單一的運(yùn)動(dòng)鞋向體育綜合品牌過(guò)度，第一家安踏專賣店在北京開業(yè)，安踏專賣體系已全面啟動(dòng)；積極投入申奧年活動(dòng)，先后贊助了福建、重慶、黑龍江、海南四省體育代表團(tuán)的領(lǐng)獎(jiǎng)裝備，參與世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)的贊助活動(dòng)6l2002年3月，安踏運(yùn)動(dòng)鞋的注冊(cè)商標(biāo)“安踏”被國(guó)家工

3、行行政管理局商標(biāo)局評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，同時(shí)，安踏運(yùn)動(dòng)鞋取得了2001年度運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)綜合占有率第一的好成績(jī)l2002年10月，安踏與中國(guó)大學(xué)生籃球聯(lián)賽（CUBA）簽訂協(xié)議，形容了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將連續(xù)三年為CUBA各院校球?qū)μ峁┤走\(yùn)動(dòng)裝備。7l2003年7月，安踏與全球中文門戶站SOHU強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共同打造安踏 搜狐體壇風(fēng)云頻道，這標(biāo)志著中國(guó)體育用品首次挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。l2003年7月，安踏聯(lián)系三年全面贊助全國(guó)男/女排球聯(lián)賽的比賽運(yùn)動(dòng)裝備和指定排球。l2004年10月，安踏全面贊助CBA聯(lián)賽，將獨(dú)家贊助14支球隊(duì)的運(yùn)動(dòng)裝備，成為CBA聯(lián)賽運(yùn)動(dòng)裝備唯一指定合作伙伴。l2005年3月，安踏全面贊

4、助“2005年CBA全明星賽”，安踏裝備閃耀十年CBA全明星賽場(chǎng)。8l2005年2月，安踏與中國(guó)乒乓球協(xié)會(huì)正式簽約，獨(dú)家贊助中國(guó)乒乓球超級(jí)聯(lián)賽2005-2008年連續(xù)四個(gè)賽季的唯一指定運(yùn)動(dòng)裝備。910企業(yè)理念：提供（開發(fā)）體育產(chǎn)品，宣揚(yáng)體育文化與體育精神企業(yè)理念：提供（開發(fā)）體育產(chǎn)品，宣揚(yáng)體育文化與體育精神經(jīng)營(yíng)理念：安心創(chuàng)業(yè)、踏實(shí)做人、創(chuàng)百年安踏經(jīng)營(yíng)理念：安心創(chuàng)業(yè)、踏實(shí)做人、創(chuàng)百年安踏管理理念：注重實(shí)效、尊重制度、溝通協(xié)作、獎(jiǎng)懲分明管理理念：注重實(shí)效、尊重制度、溝通協(xié)作、獎(jiǎng)懲分明服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)美好未來(lái)！服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)美好未來(lái)！企業(yè)原景：打造全球共享的體育用品品牌企業(yè)原景：打造全

5、球共享的體育用品品牌企業(yè)使命：為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的體育用品和服務(wù)，倡導(dǎo)新健康生活模式企業(yè)使命：為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的體育用品和服務(wù)，倡導(dǎo)新健康生活模式企業(yè)哲學(xué)：立足體育、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)健康、推動(dòng)文明企業(yè)哲學(xué)：立足體育、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)健康、推動(dòng)文明企業(yè)精神：真誠(chéng)自律，以真誠(chéng)去推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展企業(yè)精神：真誠(chéng)自律，以真誠(chéng)去推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展 以人為本，尊重個(gè)人注重人才的有效整合以人為本，尊重個(gè)人注重人才的有效整合 卓越服務(wù)，無(wú)論面對(duì)顧客、客戶、同事卓越服務(wù)，無(wú)論面對(duì)顧客、客戶、同事 我們都堅(jiān)持提供超越期望我們都堅(jiān)持提供超越期望 的服務(wù)的服務(wù) 創(chuàng)新突破，勇于尋求改變和創(chuàng)造，不斷挑戰(zhàn)和突破自我創(chuàng)新突破，勇于尋求改變和創(chuàng)

6、造，不斷挑戰(zhàn)和突破自我企業(yè)形象定位：活力、激情、奮進(jìn)、創(chuàng)新企業(yè)形象定位：活力、激情、奮進(jìn)、創(chuàng)新11安踏產(chǎn)品新編碼規(guī)則2006年春季產(chǎn)品將用7位數(shù)字來(lái)表示1 6 3 1 0 1 - 1性別 類別年份功能 系列流水號(hào)顏色編碼12“1” 男鞋男鞋“2” 女鞋女鞋“3” 童鞋童鞋“4” 特大碼鞋特大碼鞋“5” 男服男服“6” 女服女服“7” 童服童服“9” 配件配件第二位代表年份：2006年即為613第三位數(shù)字第四位數(shù)字代碼功能系列代碼大類0極限運(yùn)動(dòng)系列1專業(yè)板鞋2復(fù)古板鞋1跑步系列1專業(yè)跑鞋2常規(guī)跑鞋3馬拉松跑鞋4越野跑鞋2籃球系列1專業(yè)籃球鞋2訓(xùn)練籃球鞋3生活系列3旅游鞋4保暖鞋5沙灘鞋6休閑鞋7

7、校園鞋8女子增高鞋鞋類146戶外系列1戶外休閑鞋2戶外運(yùn)動(dòng)鞋8網(wǎng)乒系列1網(wǎng)球鞋2乒乓球鞋3羽毛球鞋9足球系列1專業(yè)足球鞋1 T恤類 翻領(lǐng)長(zhǎng)T、T恤衫、圓領(lǐng)T恤、背心、圓領(lǐng)長(zhǎng)T2 網(wǎng)球類 網(wǎng)球裙、網(wǎng)球褲裙3 褲類 運(yùn)動(dòng)休閑長(zhǎng)褲、七分褲、短庫(kù)4 專項(xiàng)比賽服 籃球套、足球套、健美服、泳裝5 梭織套類 運(yùn)動(dòng)套裝6 梭織外套類 馬夾、短袖風(fēng)衣、單風(fēng)衣、絲光絨風(fēng)衣、單茄克、絲光絨 茄克、搖粒、兩件套風(fēng)衣、搖粒茄克7 針織外套類 針織運(yùn)動(dòng)上衣、針織運(yùn)動(dòng)褲、針織運(yùn)動(dòng)套、毛絨衣8 棉羽絨服類 棉馬夾、棉風(fēng)衣、棉茄克、羽絨服151 包包 錢包、提包、挎包、腰包、背包、束口包、圓桶包、 旅行包、拉桿包2 帽子 網(wǎng)球

8、帽、太陽(yáng)帽、針織帽3 襪子 普通襪子、毛巾襪4 護(hù)具 頭帶、護(hù)腕、腕帶、護(hù)手腕、護(hù)肘、護(hù)踝、護(hù)小腿、 護(hù)膝、護(hù)指5 圍巾、手套 搖粒圍巾、針織圍巾、手套6 球拍 羽毛球拍、網(wǎng)球拍、乒乓球拍7 球類 籃球、足球、排球、彩球、羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球8 滑板 滑板9 其它 乒乓球網(wǎng)、乒乓球住、泳鏡、手表16NEW 21系列設(shè)計(jì)主題：注重復(fù)合功能和整體均衡。強(qiáng)調(diào)新世紀(jì)的科技與與自然平衡的設(shè)計(jì)理念。NEW 21含義： 21新紀(jì)元（New 21 Century），安踏頂級(jí)專業(yè)慢跑鞋新的里程碑！鞋名-TOP 10含義：頂級(jí)專業(yè)設(shè)計(jì)概念，10項(xiàng)頂極技術(shù)的運(yùn)用制造的慢跑鞋 17安踏TOP 10系列專業(yè)慢跑鞋以強(qiáng)大

9、的A-CORE系統(tǒng)作為技術(shù)支持智能氣墊環(huán)抱系統(tǒng)記憶泡棉以及360度的鞋面快干系統(tǒng)為運(yùn)動(dòng)者提供強(qiáng)有力的避震、穩(wěn)定、舒適的性能181智能氣墊:在運(yùn)動(dòng)中提供良好的緩沖能力。2 中底：提供質(zhì)輕及良好緩震能力和穿著的舒適度 193環(huán)抱控制系統(tǒng): 運(yùn)用機(jī)械力學(xué)原理穩(wěn)定支撐和分散沖擊力。4鞋橋穩(wěn)定系統(tǒng)：減緩足部?jī)?nèi)彎程度，支撐腳掌，穩(wěn)定雙腳，防止扭傷206彎曲凹槽：根據(jù)人體工程學(xué)原理，提供額外的靈活性，符合跑步時(shí)的生理結(jié)構(gòu)，但不減少防震能力及耐用性能 5、橡膠大底設(shè)計(jì)：經(jīng)過(guò)測(cè)試制成的特殊大底。它比一般外底更具抓地性，具有防滑功能和耐久性 217鞋面鎖腳系統(tǒng)：4條TPU和4條PU皮模壓工藝組成，最科學(xué)的使足部在

10、受到劇烈運(yùn)動(dòng)沖擊的時(shí)候也能牢固的與鞋形成密不可分的整體，提供舒適的包裹感。 8記憶型發(fā)泡棉：用于鞋后跟及鞋領(lǐng)口，具有柔軟舒適及合腳的功能9合成皮革：高級(jí)PU皮，質(zhì)輕，不皺不變形，有良好支撐性及耐磨性，清洗容易網(wǎng)層布面：復(fù)合式結(jié)構(gòu)織成的網(wǎng)布鞋面，質(zhì)輕透氣，不易磨損 10鞋帶鎖定系統(tǒng)：為穿著者提供鞋面承托，并能使您更快、更容易的系好鞋帶。 22高幫高幫 大部分的運(yùn)動(dòng)員選擇高幫籃球鞋，因?yàn)檫@大部分的運(yùn)動(dòng)員選擇高幫籃球鞋，因?yàn)檫@可以提供最好的護(hù)踝作用。可以提供最好的護(hù)踝作用。 以速度見(jiàn)長(zhǎng)的運(yùn)動(dòng)員，那么中幫以速度見(jiàn)長(zhǎng)的運(yùn)動(dòng)員，那么中幫鞋正到腳踝處是最好的選擇。鞋正到腳踝處是最好的選擇。中幫中幫 低幫低幫

11、 只有很少數(shù)的運(yùn)動(dòng)員穿低幫的鞋，這種鞋只有很少數(shù)的運(yùn)動(dòng)員穿低幫的鞋，這種鞋主要特點(diǎn)較輕，但起不到護(hù)踝作用，現(xiàn)在已經(jīng)主要特點(diǎn)較輕，但起不到護(hù)踝作用，現(xiàn)在已經(jīng)很少見(jiàn)到。很少見(jiàn)到。23l鞋面大面積使用全粒面真皮或輕便的超纖鞋面大面積使用全粒面真皮或輕便的超纖PU革，他們的革，他們的主要特點(diǎn)是結(jié)實(shí)、耐久和具透氣性。主要特點(diǎn)是結(jié)實(shí)、耐久和具透氣性。l網(wǎng)布的輔助使用可以降低重量，增強(qiáng)透氣性。網(wǎng)布的輔助使用可以降低重量，增強(qiáng)透氣性。l超纖皮：特別柔軟、強(qiáng)度高、擁有天然皮革同等性能、耐超纖皮：特別柔軟、強(qiáng)度高、擁有天然皮革同等性能、耐 用、容易清潔。用、容易清潔。l太空革：環(huán)保、透氣、吸水性好、高強(qiáng)度、柔軟、

12、耐寒耐太空革：環(huán)保、透氣、吸水性好、高強(qiáng)度、柔軟、耐寒耐 折、耐磨、耐溶劑。折、耐磨、耐溶劑。24l中底是鞋面和外底之間的較柔軟的具有一定減震作用的那中底是鞋面和外底之間的較柔軟的具有一定減震作用的那一層材料，通產(chǎn)是一層材料，通產(chǎn)是EVA或或PU材料。它是籃球鞋中最重要材料。它是籃球鞋中最重要的一部分，因?yàn)樗\(yùn)用的材料和結(jié)構(gòu)能夠直接影響到緩的一部分，因?yàn)樗\(yùn)用的材料和結(jié)構(gòu)能夠直接影響到緩沖和減震的不同水平，從而影響到運(yùn)動(dòng)員的彈跳程度。沖和減震的不同水平，從而影響到運(yùn)動(dòng)員的彈跳程度。l外底使用橡膠材料，外底的水波形花紋是最普遍的一種，外底使用橡膠材料，外底的水波形花紋是最普遍的一種，這種外底

13、可以在迅速啟動(dòng)和急停時(shí)保持更加穩(wěn)定。這種外底可以在迅速啟動(dòng)和急停時(shí)保持更加穩(wěn)定。l功能性減震材料使用，能更高效的吸收沖擊力，減輕功能性減震材料使用，能更高效的吸收沖擊力，減輕 運(yùn)動(dòng)損害（如安踏獨(dú)有的運(yùn)動(dòng)損害（如安踏獨(dú)有的“芯芯”技術(shù)）。技術(shù)）。25“怕你？笑話！怕你？笑話！”“”“就是比你拽！就是比你拽！”“”“不服？比試比試不服？比試比試”“”“有種就有種就過(guò)過(guò) 來(lái)！來(lái)！”安踏街頭籃球鞋安踏街頭籃球鞋-盟主，絕對(duì)地位，絕對(duì)霸主！盟主，絕對(duì)地位，絕對(duì)霸主！ 創(chuàng)造每一種鮮活的風(fēng)格和打球方式創(chuàng)造每一種鮮活的風(fēng)格和打球方式26 此鞋設(shè)計(jì)將流行的復(fù)古元素和張揚(yáng)的前衛(wèi)概念結(jié)合。立體式的此鞋設(shè)計(jì)將流行的復(fù)

14、古元素和張揚(yáng)的前衛(wèi)概念結(jié)合。立體式的復(fù)合保護(hù)功能外加當(dāng)今推崇的復(fù)古流行元素，讓每個(gè)街頭狂熱份子復(fù)合保護(hù)功能外加當(dāng)今推崇的復(fù)古流行元素，讓每個(gè)街頭狂熱份子在耍球時(shí)無(wú)所顧慮，想扣就扣，想飛就飛。在耍球時(shí)無(wú)所顧慮，想扣就扣，想飛就飛。 盟主（盟主（MASTER）系列系列個(gè)性張揚(yáng)的外觀設(shè)計(jì)霸氣十足，個(gè)性張揚(yáng)的外觀設(shè)計(jì)霸氣十足，時(shí)刻都是吸引關(guān)注的焦點(diǎn)時(shí)刻都是吸引關(guān)注的焦點(diǎn)以機(jī)械結(jié)構(gòu)性避震系統(tǒng)為科技核以機(jī)械結(jié)構(gòu)性避震系統(tǒng)為科技核心心在保持腳踝穩(wěn)定性和足弓支持性在保持腳踝穩(wěn)定性和足弓支持性的同時(shí)增加雙足的彈力的同時(shí)增加雙足的彈力27根據(jù)機(jī)械力學(xué)，后跟中底采用結(jié)構(gòu)性PU緩震和穩(wěn)定設(shè)計(jì)，后跟邊側(cè)臺(tái)高使在垂直跳躍

15、吸震的同時(shí)增強(qiáng)穩(wěn)定性和控制力中腰牽引TPU連接傳輸后吸前彈力，把后跟PU吸收的重量轉(zhuǎn)化成反彈力傳輸?shù)角罢疲€可提供穩(wěn)定支持，防止急速扭轉(zhuǎn)。在提供穩(wěn)定支持的同時(shí)均勻分散壓力，為跳躍提供最強(qiáng)推動(dòng)力。立體TPU承托盤加強(qiáng)支撐和穩(wěn)定性能。 28外低采用堅(jiān)硬耐磨的橡膠，防滑抓地的人字紋理，即使是粗糙的水泥地面，也能保持最優(yōu)異的的耐磨和防滑抓地性能29前掌內(nèi)中底輕便，采用包中技術(shù)，使得提供最快的反映速度和反彈力前掌邊側(cè)設(shè)置擋強(qiáng)，使球員在高速左右側(cè)移時(shí)的雙腳得到依靠，使得更加穩(wěn)定30 鞋面：進(jìn)口的柔軟超纖革，在舒適的同時(shí)不失穩(wěn)定性。鞋面根據(jù)不同位置的散熱所需排列了大小不等的沖孔，讓足部時(shí)刻保持干爽狀態(tài)。鞋幫

16、后側(cè)采用TPU材料，提供后跟支撐力。根據(jù)籃球運(yùn)動(dòng)的動(dòng)作特點(diǎn)和腳型結(jié)構(gòu)，采用立體分割包腳設(shè)計(jì)，最大優(yōu)化穿著的舒適度和保護(hù)功能。311）運(yùn)動(dòng)套、運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)褲主要以滌綸梭織面料為主，款式大方、多樣，拼接線條流暢，適合大眾消費(fèi) ，同時(shí)也是各種專業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的領(lǐng)獎(jiǎng)裝備。2）休閑長(zhǎng)褲更多的以梭織尼龍面料及梭織純棉面料為主，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)尚，更多的采用多袋，多拉鏈設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的功能性，與戶外風(fēng)衣茄克配套相得益彰，3）針織運(yùn)動(dòng)套以針織棉滌混紡面料及針織滌綸面料為主，穿著舒適，保暖性能好，不易起球，適合秋冬季跑步及運(yùn)動(dòng)休閑、訓(xùn)練時(shí)穿著。4）針織運(yùn)動(dòng)上衣主要以針織純棉類、針織棉滌混紡類、針織滌綸類面料為主，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)尚，運(yùn)

17、動(dòng)，色彩亮麗，可以多種服飾搭配，更顯年青一代的個(gè)性。5）戶外風(fēng)衣茄克主要采用梭織尼龍類面料，同時(shí)對(duì)面料進(jìn)行涂膠處理，使得產(chǎn)品的防水，防風(fēng)性能更強(qiáng)，里料多采用絲光絨及搖粒絨以提高保暖性，產(chǎn)品針對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)，采用多袋設(shè)計(jì)兼具功能性及裝飾性，同時(shí)在腋下等處設(shè)計(jì)透氣拉鏈，更符合戶外運(yùn)動(dòng)的需求32l理念和品牌文化，從而樹立品牌形象：向顧客傳達(dá)商品信息，服務(wù) 引起顧客的注意，引起顧客的注意，激發(fā)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)激發(fā)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)提高商品的附加值，提提高商品的附加值，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)升店鋪銷售業(yè)績(jī)33 綜合形象：經(jīng)營(yíng)效益、企業(yè)管理、 基礎(chǔ)工作。 產(chǎn)品形象：包裝裝潢、產(chǎn)品質(zhì)量、 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)。 個(gè)人形

18、象：管理者、員工的職業(yè)、 素養(yǎng)的培訓(xùn)、提升。 34 服務(wù)形象：服務(wù)效率、服務(wù)技巧、 服務(wù)態(tài)度。 店鋪形象：店鋪外觀造型、設(shè)施設(shè)備、 店鋪陳列、購(gòu)物環(huán)境。 視覺(jué)形象：基礎(chǔ)系統(tǒng)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字 體、吉祥物、口號(hào)等。 35lStock keeping unitl庫(kù)存單位庫(kù)存單位l一個(gè)款式、一個(gè)顏色；一個(gè)款式、一個(gè)顏色；36服裝墻：服裝墻： 中島：中島： 2 2單元單元- 7- 7個(gè)個(gè) 4 4單元單元 - 20 - 20個(gè)個(gè) 4 4單元單元- 13- 13個(gè)個(gè) 6 6單元單元- 20- 20個(gè)個(gè) Z Z 架架 - 4 - 4個(gè)個(gè) 8 8單元單元- 26- 26個(gè)個(gè) 10 10單元單元- 33- 33個(gè)個(gè)3

19、7l在入口處突出主打產(chǎn)品和故事l按照男女、系列和價(jià)格陳列l(wèi)用顏色來(lái)吸引消費(fèi)者l季節(jié)性產(chǎn)品的重復(fù)出樣l怎么將鞋子和服裝搭配陳列l(wèi)將當(dāng)季新款和過(guò)季產(chǎn)品分開陳列38系列搭配色系 多樣化 平衡對(duì)稱 重復(fù)出樣39. 有框器架陳列服裝時(shí)橫撐應(yīng)掛于由上數(shù)到下第二格的有框器架陳列服裝時(shí)橫撐應(yīng)掛于由上數(shù)到下第二格的位置。位置。 橫撐與托板之間要緊密相連不能有空格。橫撐與托板之間要緊密相連不能有空格。 無(wú)框器架陳列服裝時(shí)橫撐應(yīng)掛于頂格位置。無(wú)框器架陳列服裝時(shí)橫撐應(yīng)掛于頂格位置。 運(yùn)動(dòng)褲要求采用運(yùn)動(dòng)褲要求采用M型掛法。型掛法。 所有的衣服都必須把袖子插到口袋里所有的衣服都必須把袖子插到口袋里要求所有側(cè)掛和長(zhǎng)褲的陳列

20、至少離地公分要求所有側(cè)掛和長(zhǎng)褲的陳列至少離地公分40工 作 計(jì) 劃準(zhǔn) 備 工 作設(shè) 置 方 法重 申 櫥 窗基 本 概 念41l為增強(qiáng)櫥窗的視覺(jué)沖擊力，要求所有店的櫥窗都必須增加為增強(qiáng)櫥窗的視覺(jué)沖擊力，要求所有店的櫥窗都必須增加POP的的背景背景 l所有的櫥窗的布置都必須突出一個(gè)主題，例如戶外運(yùn)動(dòng)系列，冬所有的櫥窗的布置都必須突出一個(gè)主題，例如戶外運(yùn)動(dòng)系列，冬裝系列陳列時(shí)只可陳列相關(guān)系列的產(chǎn)品，不可錦上添花隨便堆裝系列陳列時(shí)只可陳列相關(guān)系列的產(chǎn)品，不可錦上添花隨便堆放放 42 分清不同產(chǎn)品系列 注意整體配搭 從上至下，缺一不可目的：有助于推動(dòng)當(dāng)季最新最具有特色貨品之銷售；穿著層次豐富色彩鮮明

21、從上至下、缺一不可43l中島陳列要求采用平衡對(duì)稱的手法，體中島陳列要求采用平衡對(duì)稱的手法，體現(xiàn)系列化，做到簡(jiǎn)單明了現(xiàn)系列化，做到簡(jiǎn)單明了l本季托板上多采用新款包帽的結(jié)合陳列，本季托板上多采用新款包帽的結(jié)合陳列，應(yīng)減少鞋子的陳列應(yīng)減少鞋子的陳列4445DM宣傳 單 46POP47l配件應(yīng)盡量集中一個(gè)背板墻上。l本季配件類要主推新款的包與帽。l包包應(yīng)采用托板橫式陳列，體現(xiàn)量勢(shì)的力勢(shì)，不可擺設(shè)花樣。48態(tài)度精神技能4950515253店長(zhǎng)就是當(dāng)?shù)甑墓芾碚?455- 制定目標(biāo)計(jì)劃制定目標(biāo)計(jì)劃- 分配工作任務(wù)分配工作任務(wù)- 安排相應(yīng)人手安排相應(yīng)人手- 控制工作進(jìn)展控制工作進(jìn)展- 總結(jié)和反饋工作結(jié)果總結(jié)和

22、反饋工作結(jié)果5657l良好的業(yè)務(wù)能力良好的業(yè)務(wù)能力l-講究輔導(dǎo)方法講究輔導(dǎo)方法l-不斷地學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)58- -當(dāng)員工之間發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)；當(dāng)員工之間發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)；- -當(dāng)員工與公司發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)；當(dāng)員工與公司發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)；- -當(dāng)?shù)赇伵c顧客發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)；當(dāng)?shù)赇伵c顧客發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)；- -當(dāng)?shù)赇伵c其它部門或機(jī)構(gòu)發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赇伵c其它部門或機(jī)構(gòu)發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)- -當(dāng)自己與員工發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)當(dāng)自己與員工發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)596061l及時(shí)性及時(shí)性l完整性完整性l準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性6263請(qǐng)談?wù)勀阕龅煤玫慕巧鞘裁?？做得不足的角色是什么?465l一。店長(zhǎng)的定義

23、l二。店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)及范圍l三。二十一世紀(jì)全面優(yōu)質(zhì)店長(zhǎng)需具備的六項(xiàng)基本技能66l服務(wù)陳列管理l店務(wù)管理l員工管理l貨品管理l銷售管理l倉(cāng)務(wù)管理67l向上級(jí)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作l店鋪員工管理：培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、分工、思想教育 -建立一支穩(wěn)定并卓有成效的銷售隊(duì)伍l店鋪貨品管理：及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)貨，保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進(jìn)勤銷，保持貨品快速流通l店鋪貨場(chǎng)管理：及時(shí)調(diào)整貨場(chǎng)，有效運(yùn)用宣傳品，以活躍店堂氣氛，促進(jìn)銷售l店鋪衛(wèi)生管理：保持店鋪內(nèi)外清潔，做到一塵不染l店鋪帳務(wù)管理：保持帳帳相符、帳實(shí)相符，及時(shí)制作各類報(bào)表l有效處理突發(fā)事件：顧客投訴、工商行政檢查、居民糾紛等l安排員工休息、膳食時(shí)間6

24、8l一。實(shí)現(xiàn)銷售的最大化l二。保證損耗的最小化69l一。專賣店日常管理流程l1。早會(huì)l2。開店 3。上午班營(yíng)業(yè)管理 4。交接班 5。下午班營(yíng)業(yè)管理 6。營(yíng)業(yè)結(jié)束工作707172l遵守店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度l不能帶現(xiàn)金上機(jī)l與店長(zhǎng)復(fù)核隔夜票據(jù)、現(xiàn)金、伍拾元及百元鈔應(yīng)在驗(yàn)鈔機(jī)中復(fù)核l備好票據(jù)（電腦單及找零現(xiàn)金）l收銀臺(tái)與抽屜除放置與收銀有關(guān)物品外，不得放置其他物品l保持收銀臺(tái)面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)l負(fù)責(zé)店內(nèi)音響、電視的保養(yǎng)工作l負(fù)責(zé)店鋪播音，以活躍店堂氣氛l(shuí)負(fù)責(zé)接電話并自我介紹l營(yíng)業(yè)過(guò)程中不得與顧客、導(dǎo)購(gòu)私換零錢l如在收款期間離開貨場(chǎng)（例上衛(wèi)生間、喝水、吃飯）要與店長(zhǎng)交接，由店長(zhǎng)或指派他人

25、代收，錢款復(fù)核后方可離崗；73l收銀員如不在崗位上，除店長(zhǎng)或指派人員外，他人不得進(jìn)入收銀臺(tái)更不能打開收銀機(jī)，以免產(chǎn)生誤會(huì)l收銀員如要兌換零錢和解款時(shí)，一定要通知店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)派專人與收銀員同去銀行l(wèi)營(yíng)業(yè)過(guò)程中收銀員不得無(wú)故私開手開發(fā)票，特殊情況由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)操作l營(yíng)業(yè)過(guò)程中因工作需要或交接班核帳，不得在顧客視線范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金及查詢收銀l每日下班前要核對(duì)帳目，帳入貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠券）必需與電腦所顯示數(shù)據(jù)相符，如有現(xiàn)金溢缺，由店長(zhǎng)作好當(dāng)日記錄溢缺額不得相互抵消（溢：交由店長(zhǎng)管理，缺：收銀員現(xiàn)場(chǎng)賠款）74l 銷售單據(jù)一式兩聯(lián)，顧客持顧客聯(lián)，收銀員持存根聯(lián)，存根聯(lián)須保存完好，晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)交店長(zhǎng)核對(duì)，核對(duì)好

26、后交公司財(cái)務(wù)l店長(zhǎng)對(duì)收銀工作進(jìn)行不定時(shí)抽查、監(jiān)督l收取優(yōu)惠卡必須附電腦小票（小票應(yīng)有顧客簽名），交公司財(cái)務(wù)l過(guò)夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填寫銀行解款單一并放在保險(xiǎn)箱內(nèi)l保險(xiǎn)箱密碼及鑰匙由收銀員及店長(zhǎng)分別管理 75l主動(dòng)及時(shí)用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候顧客并及時(shí)傳遞信息，主動(dòng)問(wèn)候同事l熱情親切的服務(wù)態(tài)度，隨時(shí)注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客l保持商品陳列展示之完整性、無(wú)污漬、無(wú)損壞、擺放整齊及價(jià)格牌完整l清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀區(qū)、更衣區(qū)、賣場(chǎng)、員工休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、貨倉(cāng)、洗手間等）l整理商品，更換陳列l(wèi)補(bǔ)貨（展示貨品齊色倉(cāng)庫(kù)有的貨品賣場(chǎng)一定有）l熟悉商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、搭配功能，熱情工作l

27、生意成交時(shí)，應(yīng)和收銀員交接并遵守柜臺(tái)收銀的工作程序l了解公司進(jìn)、退、調(diào)的工作程序l隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)安全、提高警惕、防備偷竊l盤點(diǎn)76l認(rèn)真清點(diǎn)來(lái)貨，不允許將未點(diǎn)貨品上架l按品種、系列、顏色、規(guī)格陳列貨品，不得混雜l倉(cāng)庫(kù)內(nèi)除倉(cāng)務(wù)員、店長(zhǎng)外其他人等未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)l保持倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生，要做到干凈整齊，無(wú)用物品要及時(shí)清除，并做好防盜、防火工作l離開倉(cāng)庫(kù)應(yīng)隨手關(guān)燈、鎖門。如倉(cāng)庫(kù)門在貨場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)保持倉(cāng)門的關(guān)閉狀態(tài)l倉(cāng)庫(kù)貨品出庫(kù)到賣場(chǎng)必須記錄清楚，并由當(dāng)事人簽字認(rèn)可l認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作，并建立小倉(cāng)帳目，做到帳帳相符、帳實(shí)相符l認(rèn)真仔細(xì)分析每日銷售情況，并及時(shí)向店長(zhǎng)做補(bǔ)貨建議l合理控制店鋪家規(guī)店鋪家規(guī)小倉(cāng)庫(kù)

28、存，勤進(jìn)勤銷l及時(shí)將進(jìn)、出貨單歸集好，便于店長(zhǎng)查錄l輔料管理：不用的輔料及宣傳品及時(shí)退倉(cāng) 77l是指在行動(dòng)之前預(yù)先思考，制定是指在行動(dòng)之前預(yù)先思考，制定目標(biāo)、策略、方案、程序以求達(dá)目標(biāo)、策略、方案、程序以求達(dá)到制定目標(biāo)到制定目標(biāo)l是指建立的架構(gòu)，協(xié)調(diào)人力、物是指建立的架構(gòu)，協(xié)調(diào)人力、物力等資源，使活動(dòng)流暢進(jìn)行力等資源，使活動(dòng)流暢進(jìn)行l(wèi)是指將工作恰當(dāng)分派于合適人選是指將工作恰當(dāng)分派于合適人選 l是指朝目標(biāo)進(jìn)行檢查及修正行動(dòng)是指朝目標(biāo)進(jìn)行檢查及修正行動(dòng)l是指試圖確?；顒?dòng)朝向目標(biāo)檢查是指試圖確?；顒?dòng)朝向目標(biāo)檢查及修正行動(dòng)及修正行動(dòng)計(jì)計(jì) 劃劃任任 用用控控 制制組組 織織領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)78l合理運(yùn)用合理運(yùn)

29、用店鋪資源店鋪資源l控制控制營(yíng)運(yùn)成本營(yíng)運(yùn)成本 79l 迅速留意顧客的購(gòu)物信息， 靈活作出反映l 主動(dòng)用開發(fā)式問(wèn)題和顧客 溝通，了解顧客的需要l 細(xì)心聆聽(tīng)顧客需要，感 知其心理并靈活做出反應(yīng)l 與顧客一起通過(guò)觸摸，嘗 試 去感知貨品lL 妄加推斷，加入自己的個(gè) 人 判斷l(xiāng)L 強(qiáng)迫客人接受我的提議lL 不理會(huì)客人的需要，胡亂 介紹貨品lL 只講特性，沒(méi)有提及優(yōu)點(diǎn) 及好處lL 喋喋不休，說(shuō)個(gè)不停lL 硬銷80l一。FAB銷售原則l二。溝通技巧l三。顧客心理學(xué)l四。建議式推銷l五。接待顧客投訴81l1、有效溝通的原則、有效溝通的原則l2、有效溝通的目標(biāo)、有效溝通的目標(biāo) l3、有效了解顧客需求、有效了解

30、顧客需求 l 82l1、條理 清晰l2、遣詞 準(zhǔn)確l3、激情 感人l4、道理 服人l5、語(yǔ)氣 入勝l6、語(yǔ)調(diào) 適當(dāng)l7、應(yīng)變 巧妙 83l 1。溝通的目的l 2。溝通模式l 3。溝通方法l 語(yǔ)言式溝通l 非語(yǔ)言式溝通84l1、很強(qiáng)的觀察分析能力l2、隨機(jī)應(yīng)變的能力l3、良好的表達(dá)能力l4、積極的心態(tài)l5、自信心85l講求講話的順序和邏輯性l突出重點(diǎn)和要點(diǎn)l不夸大其辭l決不能對(duì)顧客無(wú)禮l不使用粗俗語(yǔ)言和方言土語(yǔ)l不貶低同類產(chǎn)品86l詞不達(dá)意，言不由衷l語(yǔ)言空乏，陳詞濫調(diào)l語(yǔ)速過(guò)快，成耳旁風(fēng)l語(yǔ)調(diào)不變，越聽(tīng)越煩87l1、投其所好l2、供其所需l3、激其所欲l4、適其所向l5、補(bǔ)其所缺l6、釋其所疑

31、881、顯示我們坦誠(chéng)的態(tài)度2、尊重對(duì)方，為對(duì)方找想例：一位女顧客挽著她的丈夫來(lái)買一雙鞋，她精挑細(xì)選，選中了一雙很貴的鞋子，鞋子的確很漂亮，但價(jià)格不菲，她的丈夫面露難色，但并未讓那位女士發(fā)現(xiàn)如果你是導(dǎo)購(gòu)，會(huì)如何做？89l 展示貨品，保持笑容 耐心介紹l 留意顧客反應(yīng)l 仔細(xì)地聆聽(tīng)他們的問(wèn) 題，運(yùn)用銷售重點(diǎn)幫 助解釋特點(diǎn)l 鼓勵(lì)顧客觸摸貨品， 提高顧客購(gòu)買欲l 引導(dǎo)90lL 以奇異的目光觀察顧客lL 沒(méi)有任何交待便離開lL只把貨品塞進(jìn)顧客手里便算lL 丟下顧客在一旁lL 只說(shuō)而不做lL 即時(shí)反對(duì)顧客意見(jiàn)lL 粗手粗腳的處理貨品lL過(guò)分快速，顧客沒(méi)有試清楚 就問(wèn)“可不可以呀？”lL諷刺的口吻哽銷lL沒(méi)有查過(guò)就說(shuō)沒(méi)有91l靜場(chǎng)時(shí)：靜場(chǎng)時(shí)： 與負(fù)責(zé)試衣室的同事交接 拿著客人試穿的貨品（合 適尺寸）走在顧客前方 行走過(guò)程中解開貨品束縛 把試穿貨