物流客服部年度工作總結(jié)范文

1、物流客服部年度工作總結(jié)范文物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過運(yùn)輸、 保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行 由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計劃、實施和管理的全過程。以 下是WTT小雅為大家精心搜集和整理的物流客服部年度工作總 結(jié)，希望大家喜歡！物流客服部年度工作總結(jié)范文（一）轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是 歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突 發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作 做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分 析問題！時間在一天天過去，從開始的不

2、知道做什么到現(xiàn)在的主動 去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路 上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做 一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么， 新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝 通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過 程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉 人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉， 雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已 經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司 所需要我們新福所有員工做到的！我們主管總是跟我們說

3、，我們上班并不是說我們要得到多少 錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶 然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證 的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后 的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我 還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn) 證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有 5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對 我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了 學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造

4、價值，雖然本人與20XX年5月14日來 到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿 承諾以下幾點：1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的 電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答 復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”3. 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門

5、口時，主動起立，以 微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？"認(rèn)真、 耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏， 及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%,業(yè)主告辭時，主動起身，并 說：您慢走，歡迎再來！”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元， 并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！物流客服部年度工作總結(jié)范文（二）XX年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了 四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的 實習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是 一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工 作?，F(xiàn)在回想起

6、來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加 此次公司實習(xí)的機(jī)會，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什 么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試 獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月 29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了 實地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受 理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有 特殊原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作。接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要 有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及

7、公司 的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué) 習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄 物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中 的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶 溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取 何種方式進(jìn)行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗 實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。 當(dāng)然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方 面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們 則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實 習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚 班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總 結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如 公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我 們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實 習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場 進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。實習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為 我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實