客戶(hù)管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告說(shuō)明書(shū)

1、.客戶(hù)管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)神馬浮云軟件09412班王光亮長(zhǎng)春大學(xué)軟件學(xué)院二¡一¡年二月目錄一、概述1二、系統(tǒng)分析11.需求分析12.可行性分析1三、總體設(shè)計(jì)21.項(xiàng)目規(guī)劃2四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)32. 開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境33.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖44. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)55. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)7. v.一、概述在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和以Internet為核心的時(shí)代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)、如何將社會(huì)關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷(xiāo)售和發(fā)展資源等一系列的問(wèn)題，在這樣的背景下，客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本系統(tǒng)本著把握客戶(hù)多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，以最快的速度相依客戶(hù)需求，以吸引新客戶(hù)、留住老客戶(hù)為原則，即從過(guò)去的以產(chǎn)品為

2、中心的（Product-Centric）管理策略轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的（Customer-Centric）管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級(jí)的整體客戶(hù)管理為解決方案。幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶(hù)資源、拓展銷(xiāo)售渠道、尋求最佳市場(chǎng)方式、規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售流程、提供科學(xué)分析方法、建立持久的客戶(hù)體系。其大容量的客戶(hù)數(shù)據(jù)處理能力可使企業(yè)從多渠道手機(jī)信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶(hù)和潛在的伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的利潤(rùn)。二、系統(tǒng)分析1.需求分析根據(jù)市場(chǎng)的需求，要求系統(tǒng)具有以下功能。（1） 由于該系統(tǒng)的使用對(duì)象較多，因此要求有嚴(yán)格的權(quán)限管理。（2） 具有數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)的功能，確保系統(tǒng)的

3、安全性。（3） 方便的全方位的數(shù)據(jù)查詢(xún)。（4） 強(qiáng)大的報(bào)表打印功能。（5） 在相應(yīng)的權(quán)限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)。2.可行性分析隨著科技的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，殘酷，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式在現(xiàn)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中已明顯感到力不從心。客戶(hù)作為市場(chǎng)的最大資源，已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，誰(shuí)爭(zhēng)取到了最多的客戶(hù)，誰(shuí)就取得了最大的成功，對(duì)客戶(hù)的把握將最終決定企業(yè)的命運(yùn)?？蛻?hù)管理系統(tǒng)正是在這種需求下經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研和專(zhuān)家系統(tǒng)化的指導(dǎo)應(yīng)運(yùn)而生的。系統(tǒng)具有完善的基礎(chǔ)信息維護(hù)功能和客戶(hù)信息維護(hù)功能、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢(xún)及圖表分析功能?；旧夏軌驖M(mǎn)足中小型企業(yè)的需要。三、總體設(shè)計(jì)1.項(xiàng)目規(guī)劃客戶(hù)管理系統(tǒng)是一個(gè)非常有特點(diǎn)的管理軟件，系統(tǒng)由

4、基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶(hù)信息維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、信息查詢(xún)、數(shù)據(jù)管理、輔助工具、系統(tǒng)管理和幫助信息等幾個(gè)功能模塊組成。（1） 基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊主要包括區(qū)域信息設(shè)置，企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)類(lèi)型設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶(hù)級(jí)別設(shè)置和客戶(hù)滿(mǎn)意程度設(shè)置6個(gè)部分。（2） 客戶(hù)信息維護(hù)模塊客戶(hù)信息維護(hù)模塊主要包括客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)往來(lái)、客戶(hù)呼叫中心和發(fā)送郵件5個(gè)部分。（3） 客戶(hù)服務(wù)模塊客戶(hù)服務(wù)模塊主要包括客戶(hù)反饋、客戶(hù)投訴、客戶(hù)反饋滿(mǎn)意程度分析和客戶(hù)投訴滿(mǎn)意程度分析4個(gè)部分。（4） 信息查詢(xún)模塊信息查詢(xún)模塊主要包括客戶(hù)信息查詢(xún)、聯(lián)系人信息查詢(xún)、苦無(wú)反饋滿(mǎn)意程度查詢(xún)、客戶(hù)投訴滿(mǎn)意程度查詢(xún)、客戶(hù)反饋查詢(xún)

5、、客戶(hù)投訴查詢(xún)和國(guó)內(nèi)城市區(qū)號(hào)郵編查詢(xún)7個(gè)部分。（5） 數(shù)據(jù)管理模塊數(shù)據(jù)管理模塊主要包括客戶(hù)信封打印、客戶(hù)信息列表、聯(lián)系人信息列表和省份郵編信息打印4個(gè)部分。（6） 輔助工具模塊輔助工具模塊主要包括調(diào)用Word、調(diào)用Excel、計(jì)算器、登錄Internet和工作業(yè)務(wù)備忘5個(gè)部分。（7） 系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊主要包括操作員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5個(gè)部分。（8） 幫助信息模塊幫助信息模塊主要包括本單位信息、關(guān)于、幫助3個(gè)部分。四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)目標(biāo)本系統(tǒng)是根據(jù)中小型企業(yè)的實(shí)際需求而開(kāi)發(fā)的，完全能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的自動(dòng)化管理，通過(guò)本系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)。（1） 系

6、統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，安全可靠。（2） 界面設(shè)計(jì)美觀，人機(jī)交互界面友好。（3） 信息查詢(xún)靈活、方便、快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。（4） 滿(mǎn)足鍵盤(pán)和鼠標(biāo)的雙重操作，完全支持回車(chē)鍵。（5） 采用多種方式查詢(xún)數(shù)據(jù)。（6） 操作員可以隨時(shí)修改自己的口令。（7） 對(duì)于用戶(hù)輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能的排除人為的錯(cuò)誤。（8） 數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，為每個(gè)用戶(hù)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限級(jí)別。（9） 靈活的運(yùn)用表格批量輸入數(shù)據(jù)，使信息傳遞更快捷。（10） 強(qiáng)大的圖標(biāo)分析功能。2.開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)：Virsal Basic 6.0數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件：Access 運(yùn)行平臺(tái)：Windows XP/Windows 20

7、00/Windows 983.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖客戶(hù)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)與如圖3.2信息查詢(xún)客戶(hù)反饋查詢(xún)客戶(hù)反饋滿(mǎn)意程度查詢(xún)客戶(hù)投訴查詢(xún)聯(lián)系人信息查詢(xún)國(guó)內(nèi)城市區(qū)號(hào)郵編查詢(xún)客戶(hù)投訴滿(mǎn)意程度查詢(xún)客戶(hù)投訴滿(mǎn)意程度分析客戶(hù)反饋滿(mǎn)意程度分析客戶(hù)投訴客戶(hù)反饋客戶(hù)信息客戶(hù)管理系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理客戶(hù)信息維護(hù)聯(lián)系人信息客戶(hù)呼叫中心客戶(hù)信息列表聯(lián)系人信息列表省份郵編信息打印客戶(hù)信封打印發(fā)送郵件輔助工具業(yè)務(wù)往來(lái)調(diào)用Word調(diào)用Excel計(jì)算器登錄Internet幫助信息本單位信息關(guān)于幫助系統(tǒng)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作員設(shè)置密碼修改權(quán)限設(shè)置基礎(chǔ)信息維護(hù)區(qū)域信息設(shè)置企業(yè)性質(zhì)設(shè)置企業(yè)類(lèi)型設(shè)置企業(yè)資信設(shè)置客戶(hù)級(jí)別設(shè)置客戶(hù)

8、滿(mǎn)意程度設(shè)置圖 3.24. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主要數(shù)據(jù)表有tb_Cilent_mydtj（滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)表）滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)表主要用于在客戶(hù)滿(mǎn)意度分析中統(tǒng)計(jì)客戶(hù)對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意程度的信息。該表的結(jié)構(gòu)如圖 4.1。圖 4.1tb_Cilent_lxr*（聯(lián)系人信息表）聯(lián)系人信息表主要用于保存聯(lián)系人的詳細(xì)信息。該數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)如圖4.2。圖4.2Tb_kh*（客戶(hù)信息表）客戶(hù)信息表主要用于保存客戶(hù)的詳細(xì)信息。該數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)如圖4.3。圖4.3tb_Cilent_khmyd（客戶(hù)滿(mǎn)意度信息表）客戶(hù)滿(mǎn)意信息表主要用于保存客戶(hù)滿(mǎn)意度的信息。該數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)如圖4.4。圖4.4tb_Cilent_menu（菜單表）菜單表主要用于保存

9、主窗體上的菜單信息。該數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)如圖4.5。圖4.55. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)（1）主文件架構(gòu)如圖5.1。Frm_Start.frm(系統(tǒng)啟動(dòng))Frm_mm.frm（系統(tǒng)登錄）Frm_Main.frm（系統(tǒng)主界面） 客戶(hù)信息維護(hù)基礎(chǔ)信息維護(hù)客戶(hù)服務(wù)退出系統(tǒng)幫助信息系統(tǒng)管理輔助工具信息查詢(xún)數(shù)據(jù)管理圖 5.1（2）基礎(chǔ)信息維護(hù)文件架構(gòu)如圖5.2區(qū)域信息設(shè)置Frm_Jc*wh_Qysz企業(yè)性質(zhì)設(shè)置Frm_Jc*wh_Qyxz企業(yè)類(lèi)型設(shè)置Frm_Jc*wh_Qylx基礎(chǔ)信息維護(hù)企業(yè)資信設(shè)置Frm_Jc*wh_Qyzx客戶(hù)級(jí)別設(shè)置Frm_Jc*wh_Khjb客戶(hù)滿(mǎn)意程度設(shè)置Frm_Jc*wh_Khmyd圖5.

10、2（3）客戶(hù)信息維護(hù)文件架構(gòu)如圖5.3聯(lián)系人信息Frm_Kh*wh_Lxr客戶(hù)信息Frm_Kh*wh_Lh業(yè)務(wù)往來(lái)Frm_Kh*wh_Ywwl郵件發(fā)送Frm_Kh*wh_Yjfs呼叫中心Frm_Kh*wh_Hjzx客戶(hù)信息維護(hù)圖 5.3（4）客戶(hù)服務(wù)文件架構(gòu)如圖5.4客戶(hù)反饋Frm_Khfw_Khfk客戶(hù)投訴Frm_Khfw_Khts客戶(hù)反饋滿(mǎn)意程度分析Frm_Khfw_Fkmydfx客戶(hù)投訴滿(mǎn)意程度分析Frm_Kihfw_Tsmydfx客戶(hù)服務(wù)圖5.4（5）信息查詢(xún)文件架構(gòu)如圖5.5客戶(hù)信息查詢(xún)Frm_*cx_Kh*cx聯(lián)系人信息查詢(xún)Frm_*cx_Lxr*cx客戶(hù)反饋滿(mǎn)意程度查詢(xún)Frm_*cx_Fkmydcx客戶(hù)投訴滿(mǎn)意程度查詢(xún)Frm_*cx_Tsmydcx客戶(hù)反饋查詢(xún)Frm_*cx_Khfkcx客戶(hù)投訴查詢(xún)Frm_*cx_Khtscx國(guó)內(nèi)城市區(qū)號(hào)郵編查詢(xún)Frm_*cx_Yb信息查詢(xún)圖5.5（6）數(shù)據(jù)管理文件架構(gòu)如圖5.6客戶(hù)信息打印Frm_Sjgl_Khxfdy客戶(hù)信息列表Frm_Sjgl_Kh*duy聯(lián)系人信息列表Frm_Sjgl_Lxr*dy省份郵編信息打印Frm_Qgyb數(shù)據(jù)管理圖5.6（7）輔助工具文件架構(gòu)如圖5.7調(diào)用Word調(diào)用Excel計(jì)算器登錄Internet工作業(yè)務(wù)備忘.Frm