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文檔簡(jiǎn)介
1、住宅小區(qū)門(mén)崗崗位規(guī)程1、工作目標(biāo)使小區(qū)門(mén)崗保安員的執(zhí)勤工作程序規(guī)范化。2、工作職責(zé)值班保安員負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)崗及周邊的治安、來(lái)訪人員詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn),維護(hù)人員、物品出入及交通秩序。3、工作指引3.1 接班時(shí)與上一班作好交接簽名手續(xù),詳細(xì)要求見(jiàn)保安員交接班制度。3.2 小區(qū)各門(mén)崗必須服從上級(jí)指示安排、做到儀容整潔、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范,并保持崗位和管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生及周邊綠化、設(shè)施完好。3.3 小區(qū)住戶(hù)進(jìn)出小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好做到微笑服務(wù);當(dāng)業(yè)主拿有重物時(shí),應(yīng)通知巡邏保安主動(dòng)給予幫助。3.4 當(dāng)陌生人員進(jìn)入小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)"您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟,哪個(gè)房號(hào)。"在
2、處理租戶(hù)、來(lái)訪人員、施工人員進(jìn)入門(mén)崗需驗(yàn)證時(shí)(驗(yàn)證及登記時(shí)間不得超過(guò)2分鐘)。當(dāng)無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)熱情、文明地說(shuō):"對(duì)不起,按小區(qū)的管理規(guī)定,請(qǐng)與您的朋友聯(lián)系好后,再來(lái)訪好嗎?謝謝!"3.5 小區(qū)內(nèi)道路為步行區(qū),禁止日常車(chē)輛通行。外來(lái)運(yùn)送大型貨車(chē)及各種經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)查明情況做好登記方可進(jìn)入,車(chē)輛限速不得超過(guò)每小時(shí)5公里。3.6 陌生人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)詢(xún)問(wèn)清楚,做好登記,對(duì)無(wú)證人員應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系后方可進(jìn)入,對(duì)仍有懷疑人員進(jìn)入小區(qū)要及時(shí)通知各崗位及巡邏保安加強(qiáng)監(jiān)視。3.7 外出貨物(400*400厘米以上)一律憑管理處放行條放行。3.8 夜間禁
3、止民工及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),接到住戶(hù)及各崗位警報(bào)時(shí)應(yīng)立即封鎖各出入口,并對(duì)出入人員進(jìn)行檢查,扣查可疑人員。3.9 及時(shí)做好發(fā)生在本崗位各種情況的登記匯報(bào)工作。3.10 遇有下列人員勸阻其入內(nèi):3.10.1 外來(lái)推銷(xiāo)員。3.10.2 與本小區(qū)無(wú)關(guān)人員。3.10.3 攜帶易燃易爆、有毒等危險(xiǎn)物品者。3.10.4 其他有損小區(qū)形象、清潔、安全等方面人員。3.11 遇見(jiàn)公司管理處或上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)敬禮,遇見(jiàn)公司員工出入時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好。3.12 善于發(fā)現(xiàn)行為可疑人員及可能造成危害住戶(hù)安全的各種情況,酌情處理并向班長(zhǎng)報(bào)告。3.13 對(duì)于來(lái)小區(qū)內(nèi)維修和二次裝修的施工人員,應(yīng)檢查其辦理施工手續(xù)情況及證件(
4、施工時(shí)間為:星期一至星期五8:30-12:00,下午14:00-18:00,星期六至星期日10:00-12:00,下午14:00-18:00施工時(shí)不能發(fā)出有噪音,加班需到管理處辦加班條)并做好登記方可進(jìn)入,無(wú)特殊情況夜間禁止施工。3.13.1 對(duì)來(lái)訪裝修人員指引由指定入口統(tǒng)一登記進(jìn)入,住戶(hù)一律憑住戶(hù)卡進(jìn)入,如業(yè)主帶人進(jìn)入時(shí),做好登記確認(rèn)工作,禁止無(wú)關(guān)人員隨其入內(nèi)。3.13.2 在人員出入高峰期時(shí),應(yīng)密切觀察,對(duì)跟隨入內(nèi)人員應(yīng)禮貌檢查住戶(hù)卡并驗(yàn)明身份。3.14 確保所管區(qū)域內(nèi)安全有序,如因管理失誤或失職造成嚴(yán)重后果,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。3.15 對(duì)于不聽(tīng)勸阻的陌生人員,應(yīng)做到"罵不還口,打
5、不還手",耐心解釋的同時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)處理。3.16 晚班時(shí)門(mén)崗保安嚴(yán)禁看書(shū)、讀報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的一切事情。3.17 門(mén)崗保安當(dāng)班時(shí),如發(fā)現(xiàn)小區(qū)以外地區(qū)打架斗毆、偷盜等條件發(fā)生時(shí),應(yīng)馬上向班長(zhǎng)報(bào)告,并通知監(jiān)控中心報(bào)警,根據(jù)情況進(jìn)行應(yīng)急處理,并在警察到來(lái)之后,全力進(jìn)行配合。3.18 對(duì)公司配備的服務(wù)車(chē)應(yīng)定時(shí)檢查、維修,保證服務(wù)車(chē)完好地為業(yè)戶(hù)提供服務(wù),并在業(yè)戶(hù)使用過(guò)后及時(shí)通知巡邏保安送回。4、質(zhì)量記錄4.1 值班日志(資料保存一年)4.2 來(lái)訪人員登記表(資料保存一年)4.3 住戶(hù)物品出入登記表(資料保存一年)4.4 裝修人員登記表(資料保存一年)4.5 放行條(資料保存一年)5、參閱文件、資料5.1 住宅小區(qū)消防火
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