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實(shí)用干貨：淘寶客服工作流程圖1.補(bǔ)償流程圖:包流程上扱新，審批新償.2.催發(fā)貨流程圖:3.錯(cuò)發(fā)貨流程圖:4.大宗交易申請(qǐng)流程圖:r人工關(guān)閉編蚩單買家大宗購(gòu)買專人踉進(jìn)大宗訂單未通過原價(jià)銷售5.訂單跟蹤流程圖:6.訂單修改流程圖:不同需求快遞公司不同處理方式買家提出訂單修改要求通知售后,服訂單修改態(tài)員理 狀人處 同同進(jìn) 不不跟7.發(fā)貨流程圖:8.返修流程圖:痺件寄回買家咨詢 n后客服 溝通，家快遞退回返入庫(kù)9.換貨流程圖:返修寄回 迫修工作 買家咨詢換貨10.快遞查詢流程圖:*買家咨詢快遞狀態(tài)不正登問 融正常安撫買家記錄 問題件客服登記問題件相關(guān)人員跟進(jìn)處理11.快遞超區(qū)流程圖:12.提供發(fā)票流程圖:買家要求提，發(fā)票13.推薦營(yíng)銷流程圖:買家提供背景需求客服提出購(gòu)買建議訂單數(shù)據(jù)挖掘客服查詢結(jié)果輸入商品銷售數(shù)據(jù)單品購(gòu)物人群消費(fèi)動(dòng)機(jī)單品匹配買家背景單品匹配14.退貨流程圖:原件 寄回15.維權(quán)流程圖買家維權(quán)客服主管溝通不接受補(bǔ)償流程搜受16.贈(zèng)品、包郵申請(qǐng) 流程圖:接受買家提岀品要求訂單備注濡加，品不符合審批通過提交審批上級(jí)審批未通過合理的安排客服的工作，通過流程化的管理能夠提高工作效率，對(duì)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率也

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