EMC日常維護手冊

1、EMC日常維護手冊（v 20131108）作者專家支持部審核冀正青分類其他子類指導手冊更新時間2013-11-08關(guān)鍵字EMC 日常維護摘要此手冊用于指導EMC存儲駐場工程師日常工作，駐場工程師可以按照每天、每周、每月工作內(nèi)容展開工作，此手冊僅適用于EMC CX系列存儲的駐場維護，各工程師可根據(jù)自身項目特點增加、減少內(nèi)容。主要適用環(huán)境EMC存儲駐場運維工作版本說明版本號擬制/修改責任人擬制/修改日期修改內(nèi)容/理由V201310108冀正青2013-10-18新建V201311110冀正青2013-11-11增加日常工作內(nèi)容與規(guī)范目錄目錄版本說明21硬件部分51.1 Clariion CX 系列

2、產(chǎn)品硬件介紹51.2 如何用 Navisphere 看存儲的狀態(tài)201.3 客戶發(fā)現(xiàn) Clariion 出現(xiàn)問題，應如何報修？231.4 EMC Clariion CX 系列開關(guān)機注意事項及詳細步驟261.5 Clariion 主動性售后支持及 call-home 的介紹281.6 如何收集日志371.7 常見故障處理 和日志分析421.8 監(jiān)視存儲系統(tǒng)的運行，定位故障點FRU452.軟件部分482.1 PowerPath 管理與配置482.2 主機信息收集(emcgrab)543.日常工作內(nèi)容與規(guī)范613.1存儲日常維護總體說明613.2每日工作內(nèi)容613.3每周工作內(nèi)容與交付物623.4每

3、月工作內(nèi)容與交付物631硬件部分 1.1 Clariion CX 系列產(chǎn)品硬件介紹 1.1.1 Clariion CX 系列產(chǎn)品的基本構(gòu)成 構(gòu)成：由 SPS，DPE/SPE 和 DAE 三部分組成 示例：CX4-960 名詞解釋： SPS：Standby Power Supply，接 DPE 或者 SPE+DAE OS，對 Write Cache 提供后備電源保 護 SPE：Storage Processor Enclosure，包含兩個全冗余的存儲控制器 DPE：Disk Processor Enclosure，SPE 和 DAE OS 在同一個 Enclosure DAE：Disk Arr

4、ay Enclosure，磁盤柜，包含 15 個硬盤槽位，磁盤 ID 從左至右為 0-14 DAE_OS：包含控制器系統(tǒng)（OS）的 DAE，占用 DAE 從左至右前五塊硬盤 注：Clariion 系列中采用 DPE 架構(gòu)的有 CX200/300/400/500，而 CX600/700，3 和 4 系列均為 SPE 架構(gòu) 1.1.2 CX600 / CX700 基本部件及狀態(tài)燈介紹 1.1.2.1 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)-前視圖 (1) 3 個熱插拔風扇模塊 （圖 1-1） (2) 風扇模塊錯誤燈（黃燈亮表示有錯誤，在前面板

5、上看不見，需拆下前面板才能看見） (3) SPE 電源指示燈(綠燈) SPE 錯誤指示燈 (黃燈) 1.1.2.2 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)-后視圖 (1) Storage Processors A (2) Storage Processors B （圖 1-2） (3) 2 個熱拔插電源模塊 (active/active, 1+1) 1.1.2.3 CX600 / CX700 Storage Processor (SP)細節(jié)圖 （圖 1-3） (1) 4 個前端（連主機）2Gb FC 端口（每個 Storage Proce

6、ssor ） (2) 4 個后端（連擴展 DAE）2Gb FC 端口（每個 Storage Processor ） (3) 10/100 局域網(wǎng)管理端口 (4) SP Status LEDs-用于 SP 啟動檢測和檢查 SP 的健康狀態(tài) (5) Port80h Card-在 SP 主板上，用與開機自檢， (6) SPS Monitoring Port-連接 SPS 的串口，用于 SP 與 SPS 之間的通訊和控制 (7) Serial/PPP Port-獲取動態(tài) IP 地址進行維護或也可通過 HyperTerminal 軟件檢測 SP 的啟動 1.1.3 CX200 / 300 / 400 /

7、 500 基本部件及狀態(tài)燈介紹 1.1.3.1 CX200 / 300 / 400 / 500 Disk Processor Enclosure (DPE) （四款產(chǎn)品均為 DPE 架構(gòu)，除 SP 的前端和后端端口數(shù)量有差別外，基本一樣，下圖為 CX500 的 DPE） （圖 1-4） (1) BE0 后端總線端口 0(HSSDC)-連接 DPE 和 DAE (2) BE1 后端總線端口 1(HSSDC)-連接 DPE 和 DAE (3) 兩個前端 2Gb 端口(FC) 每個 Storage Processor (4) Enclosure 狀態(tài)燈-綠色（電源燈），黃燈（錯誤燈或可用于檢測啟動過

8、程） (5) 10/100 以太網(wǎng)管理端口 (6) Serial Mgmt Port (RJ-45)-獲取動態(tài) IP 地址進行維護或也可通過 HyperTerminal 軟件檢測 SP 的啟動 (7) SPS Monitoring Port-連接 SPS 的串口，用于 SP 與 SPS 之間的通訊和控制 1.1.4 CX3-10 / 3-20 / 3-40 基本部件及狀態(tài)燈介紹 1.1.4.1 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)-前視圖 （圖 1-5） (A) 四個熱插拔電源模塊，從左至右依次為 PS_A0 A1 B0

9、B1 (B) 電源模塊故障指示燈，故障時亮黃色 (C) 系統(tǒng)電源指示燈：綠色，常亮 系統(tǒng)故障指示燈：黃色，系統(tǒng)故障時亮 1.1.4.2 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖 （圖 1-6） 1.1.4.3 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor (SP)細節(jié)圖 （三款產(chǎn)品均為 SPE 架構(gòu)，除 SP 前端和后端端口數(shù)量有差別外，基本一樣，下圖為 CX3-40 的 SP） （圖 1-7） A：SPS 監(jiān)控端口 B：管理串口 C：電源指示燈：綠色，常亮 D：故障指示燈：黃色，故障時亮

10、 E：服務管理網(wǎng)口 F：客戶管理網(wǎng)口 G：后端擴展端口 H：前端光纖端口 1.1.5 CX3-80 基本部件及狀態(tài)燈介紹 1.1.5.1 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)前視圖 （圖 1-8） A：電源模塊，上有黃色故障指示燈，故障時亮 B：冷卻風扇模塊，上有黃色故障指示燈，故障時亮 C：系統(tǒng)故障指示燈：黃色，故障時亮 D：系統(tǒng)電源指示燈：綠色，常亮 1.1.5.2 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖 A：電源模塊 B：SAN Management Module C：I/O 模塊 電源模塊 （圖

11、 1-9） 1.1.5.3 CX3-80 Storage Processor (SP)細節(jié)圖 A：SP 控制器工作狀態(tài)指示燈 B：I/O Module （圖 1-10） 1.1.5.4 CX3-80 I/O Module -細節(jié)圖 A：后端端口工作狀態(tài) LED B：后端端口 C：前端端口 D：前端端口工作狀態(tài) LED （圖 1-11） E：I/O 模塊電源與故障指示燈，黃色燈亮表示有故障 1.1.5.5 CX3-80 SAN Management Module -細節(jié)圖 A：電源指示燈 B：故障指示燈 C：用戶管理網(wǎng)絡端口 D：服務管理網(wǎng)絡端口，僅限于 EMC 服務人員使用 E：管理串口 F：

12、SPS 監(jiān)控端口 （圖 1-12） 1.1.6 CX4-120 / 240 / 480 基本部件及狀態(tài)燈介紹 1.1.6.1 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)前視圖 A0：電源模塊 A1：電源模塊 B0：電源模塊 B1：電源模塊 C：CPU 模塊 A D：CPU 模塊 B E：CPU 模塊 A 電源和故障指示燈 F：CPU 模塊 B 電源和故障指示燈 G：存儲系統(tǒng)電源和故障指示燈 （圖 1-13） 1.1.6.2 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)后

13、視圖 A：Management Module（管理模塊） B：I/O Module（I/O 模塊） （圖 1-14） C：Power / Fault LED（電源/故障指示燈） 1.1.6.3 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor (SP)細節(jié)圖 A：Management Module（管理模塊） （圖 1-15） B：Back End Port on I/O Module（I/O 模塊上的后端端口，連接 DAE） C：FC Front End Port on I/O Module（I/O 模塊上的前端光纖端口，連接主機） D：iSCSI Front En

14、d Port on I/O Module（I/O 模塊上的前端 iSCSI 端口，連接主機） 1.1.6.4 CX4-120 / 240 / 480 Management Module細節(jié)圖 A：Service LAN Port（服務端口，僅限于 EMC 服務使用） B：Management LAN Port（用戶管理端口） C：SPS Port（SPS 監(jiān)控端口） D：Communications Port（管理端口） E：NMI（系統(tǒng)維護用，勿觸動） （圖 1-16） 1.1.7 CX4-960 基本部件及狀態(tài)燈介紹 1.1.7.1 CX4-960 Storage Processor En

15、closure (SPE)前視圖 A1：Power Supply A（電源模塊 A） A2：Power Supply B（電源模塊 B） B1-B4：Blowers / Fans（風扇模塊） （圖 1-17） C：Enclosure Fault LED（系統(tǒng)故障指示燈） D：Power LED（系統(tǒng)電源指示燈） 1.1.7.2 CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)后視圖 A：Power Supply B（電源模塊 B） B：Power Supply A（電源模塊 A） C：Management Module（管理模塊） D：Management M

16、odule（管理模塊） E：I/O Annex（I/O 擴展模塊） （圖 1-18） 1.1.7.3 CX4-960 Storage Processor (SP)細節(jié)圖 A：Power LED（電源指示燈） B：Fault LED（故障指示燈） C：Unsafe to Remove LED D1-D4：I/O Module（I/O 模塊） （圖 1-19） 1.1.7.4 CX4-960 Management Module細節(jié)圖 A：Fault LED（故障指示燈） B：Power LED（電源指示燈） C：USB D：Management LAN Port（以太網(wǎng)管理端口） E：Servic

17、e LAN Port（以太網(wǎng)服務端口，僅限于 EMC 服務人員） F：NMI Button G：Communications Port（服務端口） H：SPS Port（SPS 監(jiān)控端口） （圖 1-20） 1.1.8 Disk Array Enclosure (DAE)基本部件及狀態(tài)燈介紹 1.1.8.1 Disk Array Enclosure (DAE) -前視圖 （圖 1-21） (10) 硬盤狀態(tài)燈-綠燈表示連接狀態(tài)，綠燈閃爍表示磁盤活動狀態(tài)，黃燈亮表示磁盤報錯 (11) 盤柜狀態(tài)燈-綠燈表示供電正常，黃燈亮表示盤柜有錯誤 (12) Slot0-4 ，共 5 塊 DAE-OS Vau

18、lt Drives （僅限于 DAE_OS），從左至右，Slot 0-Slot 4 1.1.8.2 Disk Array Enclosure (DAE) -后視圖 Two Link Control Card （LCC） （圖 1-22） (1) LCC 狀態(tài)燈-綠色表示電源，黃色表示有錯誤 (2) Expansion 端口（HSSDC）-燈亮表示有信號 (3) 光纖環(huán)路 ID 指示燈（ Loop ID LED）-0,1,2,3, 表示后端連接的光纖換路(Loop) ID (4) Primary 端口（HSSDC）-燈亮表示有信號 Two DAE 電源模塊 (5) 兩個集成了風扇的電源模塊 (6

19、) 風扇錯誤燈(黃色) (7) 電源狀態(tài)燈（綠色-有電，黃色-有錯） (8) 交流電源輸入開關(guān)，對 DAE-OS，DPE 或 SPE 關(guān)電，應使用此開關(guān) (9) Enclosure 地址開關(guān)如是 DAE-OS 的 Enclosure，則其必須被設置為 0 1.1.8.3 Disk Array Enclosure 2P/3P (DAE 2P/3P) -后視圖 （圖 1-23） A：電源模塊，下面電源模塊為 PS A，上面為 PS B B：LCC 模塊，下為 LCC A，上為 LCC B C：PRI 端口，連接 SP Back End 端口或者上級 DAE EXP 端口 D：EXP 端口，連接下級

20、 DAE PRI 端口 E：Enclosure ID LED F：Loop ID LED G：電源與故障指示燈 1.1.9 Standby Power Supply (SPS) 基本部件及狀態(tài)燈介紹 1.1.9.1 1 KW I U SPS (1) 電源開關(guān) (2) 交流電源輸入 (3) SPE & 啟動盤所在 DAE 的交流輸出 （圖 1-24） (4) SPS 監(jiān)測端口-連接 SP 的串口，用于 SP 與 SPS 之間的通訊和控制 (5) 狀態(tài)燈 (從下至上) 內(nèi)部監(jiān)測燈亮黃色表示 SPS 內(nèi)部監(jiān)測出錯 更換 SPS 指示燈亮黃色表示電池壽命已到或者自檢出錯 電池供電指示燈-當 SPS 給

21、 SP 或 DAE OS 供電時亮黃色 電源燈-當 SPS 充滿電后亮常綠，當 SPS 電池被充電時閃綠色 1.1.9.2 2.2KW 2U SPS A：交流輸入 B：交流輸出 C：電源開關(guān) （圖 1-25） D：SPS 監(jiān)測端口-連接 SP 的串口，用于 SP 與 SPS 之間的通訊和控制 E：狀態(tài)燈(從下至上) 內(nèi)部監(jiān)測燈亮黃色表示 SPS 內(nèi)部監(jiān)測出錯 更換 SPS 指示燈亮黃色表示電池壽命已到或者自檢出錯 電池供電指示燈-當 SPS 給 SP 或 DAE OS 供電時亮黃色 電源燈-當 SPS 充滿電后亮常綠，當 SPS 電池被充電時閃綠色 1.2 如何用 Navisphere 看存儲

22、的狀態(tài) 1.2.1 在 Navisphere 中，除正常狀態(tài)以外，CX 磁盤陣列的四種常見狀態(tài) T：一個或者多個部件處于 Transition 狀態(tài)，比如 LUN 正在 Rebuilding，SPS 正在充電 F：一個或者多個部件出現(xiàn)故障，注意，存儲剛加電，由于 SPS 充電，也會出現(xiàn) F 狀態(tài) X：存儲系統(tǒng)不可訪問，比如網(wǎng)絡連接斷開等情況 ?：當前 Navishper 版本不支持對該存儲系統(tǒng)進行管理 舉例如下： Array in Transition Array Faulted Array Inaccessible 1.2.2 如在 Navisphere 發(fā)現(xiàn)有報錯，檢查 CX 磁盤陣列錯誤

23、的簡單方法 1、右擊存儲，選擇 fault，會顯示具體報錯信息 2、展開 Physical 項，可以定位具體故障部件 3、Clariion 每個部件都有獨立的故障指示燈，在 Navishpere 發(fā)現(xiàn)錯誤后，可以觀察存儲故障部 件的錯誤指示燈進一步確認 1.3 客戶發(fā)現(xiàn) Clariion 出現(xiàn)問題，應如何報修？ （注：如客戶已裝了 dial-out 或者 Call-home, 存儲會讓管理工作站自動撥號并報修，若無，需 客戶自己發(fā)現(xiàn)并報修） 1.3.1 獲取 Clariion CX 系列陣列的序列號 有以下五種方法： 方法一：EMC 工程師在存儲安裝時會在存儲貼上寫有序列號的白色標簽 ， 標簽

24、上會注明客戶 EMC 報修電話、Site ID 、存儲序列號等信息： 方法二：如安裝工程師漏貼標簽，注意必須查 SPE 或 DPE 上的標簽 （DPE 架構(gòu)的從機柜后面查看上圖所示位置） （SPE 架構(gòu)的從機柜正面拆下 SPE 擋板，查看上圖所示位置） 方法三：通過 serialization tag 查看（僅適用于 Clariion 4 系列產(chǎn)品） CX4-120/240/480 請查看存儲 SPE 后部的黑色標簽，上面有產(chǎn)品的 PN（型號），SN（序列號） CX4-960 和 CX4-120/240/480 差不多，也是在 SPE 后部有一個黑色標簽，只是位置不同 方法四：通過 Navis

25、phere 命令查看 CX 存儲的序列號：（紅色字體） C:Program FilesEMCNavisphere CLInavicli -h 192.168.2.164 getagent Name: K10 Desc: Node: A-CK200072300124 Physical Node: K10 Signature: 1912950 Peer Signature: 1912955 SCSI Id: 0 SP Identifier: A Revision: 3.26.40.5.016 Model: CX3-40c Model Type: Rackmount Prom Rev: 3.58.0

26、0 SP Memory: 4096 Serial No: CK200072300124 Cabinet: SPE3 C:Program FilesEMCNavisphere CLI 方法五：通過 Navisphere 圖形界面查看 CX 存儲的序列號 右擊存儲，選擇 Properties，在彈出窗口 General 選項卡中的 Serial Number 一項 1.3.2 拔打 EMC 全球響應中心 800 電話報修 如用固定電話報修，請拔打 8008190009 如用手機報修， 請拔打 4006700009 請依照語音提示進行報修 注意：必須事先準備好序列號，報修時需提供存儲序列號（ CX

27、系列的序列號格式基本都是 CK2000 開頭，后跟 8 位數(shù)字），同時請?zhí)峁┚唧w的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障 部件的 Part Number（PN），特別是硬盤的 PN，以便于服務人員準確準備備件 1.4 EMC Clariion CX 系列開關(guān)機注意事項及詳細步驟 1.4.1 開機前注意事項： 1. 磁盤陣列在加電前，為確保磁盤柜散熱和工作正常，請確認所有磁盤柜的每個槽位都已經(jīng)插 上硬盤和擋風板 2. 開機前需確保SPE 或 DPE 至少要有一個正常工作的 SP，每個 DAE 都至少要一塊正常 工作的 LCC 1.4.2 開機步驟： 1. 檢查所有供電線路聯(lián)接是否正常,是否有松動

28、或改動并改正 2. 從機柜頂部開始，由上至下打開所有 DAE 磁盤機箱的電源。 3. 打開機柜最底部兩個電池（SPS）（CX300 可能只有一個）開關(guān) 4. 開機完成. 1.4.3 關(guān)機前注意事項： 1警告: 請不要在關(guān)閉兩個電池(SPS)的電源開關(guān)前，關(guān)閉 SPE,DPE,DAE 等盤柜的任何一個 電源,否則很可能會導致嚴重錯誤，并造成數(shù)據(jù)丟失! （CX300 可能只有一個 SPS） 2. 即使關(guān)閉兩個電池(SPS)的電源開關(guān)后，也需要等待 3 分鐘直到 CX 存儲寫緩存中的數(shù)據(jù)完 全寫入硬盤，DAE OS 磁盤柜指示燈熄滅后才可關(guān)閉 DAE，SPE 或 DPE 等盤柜的電源 3停止所有對

29、CX 磁盤陣列訪問的應用，以便所有的 I/O 能被從 SP 的寫緩存寫回到前 5 塊 盤上。 4如果有 UNIX 服務器連接在 CX 磁盤陣列上，必須 umount UNIX 服務器所有與 CX 磁盤陣 列相關(guān)的文件系統(tǒng)，Windows 主機請關(guān)閉。 1.4.4 磁盤陣列關(guān)機步驟： 1. 關(guān)閉機柜最底部的兩個電池開關(guān)并等待約 3 分鐘直到 CX 存儲寫緩存中的數(shù)據(jù)完全寫入到硬 盤 上后，可看到電池的信號燈完全熄滅，且應看到因電池停止供電，SPE 或 DPE 機箱及 DAE-OS 磁盤機箱的電源燈熄滅。 2. 由下至上，關(guān)閉所有 DAE 磁盤機箱的開關(guān)(機柜內(nèi)部的 PDU) 3. 關(guān)閉機柜后面兩

30、側(cè)機柜總開關(guān) 4. 關(guān)機完成. 1.5 Clariion 主動性售后支持及 call-home 的介紹 1.5.1 EMC Powerlink 網(wǎng)站介紹 客戶注冊登陸后，可免費獲取許多 EMC 相關(guān)的各類技術(shù)支持文檔，界面和網(wǎng)址如下： 1.5.2 CLARiiON Proactive Support Call-home 介紹 CALL-Home 包括三項主要功能 a) 錯誤檢測功能（需工程師安裝軟件在監(jiān)控 PC 上） b) 報錯功能：存儲出錯時，軟件會自動撥出 (Dial out)或自動發(fā)送電子郵件 (Email out)到 EMC 的全球技術(shù)支持中心 c) 遠程診斷功能：EMC 的全球技術(shù)支

31、持中心收到“Dial out”或“Email out”或客戶報修電話后，開 始遠程診斷 方法 1：通過客戶提供的電話線路，遠程撥入（Dial-in） 方法 2：通過客戶提供給 PC 管理工作站的 Internet access ，由客戶上 WebEx 網(wǎng)址申請，并 允許 全球技術(shù)支持中心遠程通過 WebEx IP 連接訪問 PC 管理工作站（可選） 1.5.3 客戶開通 CLARiiON Proactive Support Call-home 所需要提供的條件 a) 由客戶提供管理工作站 PC 必須是英文版 Windows NT 4.0 SP 6A 或 Windows 2000 SP 2 以上

32、版本，或 Windows XP b) 調(diào)制解調(diào)器 (ships with Clariion Systems) c) 電話直線路 (不需打分機號碼，由客戶提供) PBX extension 或新設直通線路 d) 由 EMC 工程師在管理工作站上安裝 CLARAlert 遠程服務套件 Navisphere Manager Event Monitor Navisphere Host Agent / CLI EMC 遠程主機及客戶端 e) WebEx 遠程訪問技術(shù)（可選，由客戶提供 internet access 給 PC 管理工作站） Minimum Windows Requirements Win

33、dows 98 and higher Web Browser Support: Internet Explorer 5.x and 6, Mozilla 1.6, Netscape 4.7 1.5.4 CLARiiON Proactive Support 安全考慮事項 CLARalert 軟件套件安裝在客戶提供的工作站上。這樣，CLARiiON Proactive Support 的安全 級別不僅取決于 CLARalert 的安全特性，而且也取決于您在應用程序、主機和網(wǎng)絡級別實施的 安全性 1.5.5 CLARalert 安全性 CLARalert 具有強大的安全功能，并且在提供針對遠程訪問策

34、略的選項方面也具有靈活性。 您可以隨時查看與遠程訪問活動相關(guān)的信息以進行審計。遠程訪問安全選項是由經(jīng)授權(quán)的 EMC 人員代表客戶設置的。這些選項包括： a) 由客戶指定的 EMCRemote 用戶名和密碼，這樣它們就可以遵守您的與密碼有關(guān)的策略 b) 撥入嘗試通知，您可以對每次撥入請求進行批準/拒絕 c) 客戶可以設定在 EMCRemote 發(fā)出身份驗證失敗消息之前可允許的重撥次數(shù) d) 禁用 EMCRemote 遠程訪問功能的能力 e) 使用 EMCRemote 將所有登錄和登錄失敗嘗試記錄到 CLARalert 工作站上的一個文件中 f) 使用 Navisphere 響應日志和消息文件以記

35、錄撥出嘗試和錯誤代碼文本 EMCRemote 是一種專用的客戶端/服務器應用程序，服務器組件駐留在 CLARalert 工作站 上。這樣，只有獲授權(quán)的人員可以訪問該客戶端/服務器應用程序?？蛻舳?服務器通信使用一種 專有的按會話性質(zhì)而設立的 40 位算法加密。在撥入時，會在撥號器和客戶端軟件之間執(zhí)行特定 的“握手” 程序，此程序授權(quán) EMC 客戶服務人員連接到工作站上的 EMCRemote EMC 支持專家的系統(tǒng)和 CLARiiON Proactive Support 工作站之間的成功 “握手”是建立 任何會話所必需的?！拔帐帧边^程中的協(xié)商是加密的，并且必須在協(xié)商成功后才能建立 PPP 會話。

36、 因此，利用瘋狂撥號（war dial）技巧的潛在攻擊者不可能僅憑發(fā)現(xiàn)并撥打電話號碼而在工作站 上建立會話 1.5.6 介紹 Dial Out 的過程 a) 存儲系統(tǒng)生成一個事件，此事件記錄到系統(tǒng)的 Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log 文 件中 b) Navisphere Event Monitor 中心監(jiān)視器 Host Agent （事件監(jiān)視器引擎）每隔分鐘輪詢一 次其配置文件中的每一個受監(jiān)視的存儲系統(tǒng)，并從每一個系統(tǒng)的 navimon.log 文件中返回自上 次輪詢以來出現(xiàn)的新事件。每個系統(tǒng)的 navimon.log 文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)

37、 視器 Host Agent navimon.log 文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù) Dial Home 篩選器模板文件配置決 定是否觸發(fā) Dial Home。事件監(jiān)視器生成一個 XML 格式的事件消息文件并將其放置到一個運 行時目錄中，ConnectEMC 服務將對它進行格式設置和處理，然后通過調(diào)制調(diào)解器發(fā)送到 EMC。 事件監(jiān)視器在 response.txt 日志文件中記錄此 Dial Home 響應 c) ConnectEMC 撥通調(diào)制解調(diào)器并啟動 zmodem 傳輸。XML 消息文件被傳送到 EMC 技術(shù)支 持中心前端處理器 (FEP) 。在成功地將消息文件提交給 EMC 后，該文件的拷貝

38、就存檔在 archive.txt 文件中，而且呼叫過程的步驟記錄在 dialemc.log 文件中 d) SYR 報告系統(tǒng)從 FEP 接收消息文件，分析消息文件以應用產(chǎn)品和業(yè)務規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù) 保存到其數(shù)據(jù)存儲區(qū)中 e) Clarify 案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應用業(yè)務規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置 到 CLARiiON Dial Home 隊列中 1.5.7 介紹 Email Home 的過程 a) 存儲系統(tǒng)生成一個事件，此事件記錄到系統(tǒng) Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log 文件 中 b) Navisphere Event Monitor 中

39、心監(jiān)視器 Host Agent（事件監(jiān)視器引擎）每隔分鐘輪詢一次 其配置文件中的每一個受監(jiān)視的存儲系統(tǒng)，并從每一個系統(tǒng)的 navimon.log 文件中返回自上次 輪詢以來出現(xiàn)的新事件。每個系統(tǒng)的 navimon.log 文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視 器 Host Agent navimon.log 文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù) Dial Home 篩選器模板文件配置決定是否生成 發(fā)送到 EMC 總部的電子郵件。事件監(jiān)視器生成一個 XML 格式的事件消息文件，此文件寫入到 Windows SMTP 郵件程序或 Solaris Sendmail 守護程序。事件監(jiān)視器在 response.

40、txt 日志文 件中記錄此給總部發(fā)郵件響應 c) 取決于平臺的電子郵件程序處理此事件消息郵件，并將此電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到 SMTP 網(wǎng)關(guān)服務 器，此網(wǎng)關(guān)服務器將電子郵件發(fā)送到 EMC 的電子郵件郵箱 。然后將此電 子郵件事件消息的一個拷貝存檔到監(jiān)視代理的消息目錄日志中 d) EMC 電子郵件警報服務器處理傳入的事件消息并將消息轉(zhuǎn)發(fā)到 FEP e) SYR 報告系統(tǒng)從 FEP 接收消息文件，分析消息文件以應用產(chǎn)品和業(yè)務規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù) 保存到其數(shù)據(jù)存儲區(qū)中 f) Clarify 案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應用業(yè)務規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置到 CLARiiON Dial Home 隊列中

41、 1.5.8 介紹遠程撥入訪問過程 a) 從支持專家或客戶工程師的 Windows 客戶端系統(tǒng)啟動 EMCRemote 客戶端（也稱為撥號 器），也可以從 Clarify 呼叫跟蹤系統(tǒng)啟動撥號器 b) 調(diào)制解調(diào)器號碼、登錄和密碼信息從數(shù)據(jù)庫中檢索出來并輸入撥號器。如果撥號器是從未結(jié) 案例中啟動的，那么登錄和密碼信息將自動輸入撥號器 c) EMCRemote 撥號器連接到調(diào)制解調(diào)器， EMCRemote 主機執(zhí)行一次客戶端加密（是一種 因會話而異的 40 位專有加密方法）握手例程，必須成功完成此例程才可以開始遠程會話 d) EMC 支持人員可能會代表您在 EMCRemote 中做幾項與安全性有關(guān)

42、的選擇，包括：在進行 多少次撥入嘗試后導致系統(tǒng)采取與不成功的撥入身份驗證嘗試有關(guān)的操作，以及密碼的構(gòu)成 e) 遠程會話終止后，EMCRemote 主機將會話信息記錄到 PWHOST.log 文件中，EMCRemote 客戶端（撥號器）將會話信息記錄到 PWCLIENT.log 文件中 1.5.9 介紹 Webex 的訪問過程 A. 以下由 EMC 響應中心工程師做： 1.在瀏覽器中輸入 Web 地址 2. Click “Start support session” icon 3. Input user name and password to login 4. After you input

43、the user name and password, you have started a Webex session and got its Session ID. You can tell the session ID to the on site engineer/customer, or you can send ID to them via Email (click “Send Email Invitation” button). 5. Once customer/on site engineer join the Webex session, they can share the

44、ir Desktop to you and you can control the remote desktop through click “Request Control” button Anytime you want to terminate the Webex session, please click “End Session” button. B. 以下由客戶通過 Webex 登陸后，并授權(quán) EMC 支持中心訪問 PC 管理工作站： 1. 在 IE 地址欄中輸入： 2. 點擊 “Join a support session” 圖標 3. 填入 Support 給予的 Sessio

45、n ID 以及其他信息 ， 然后點擊 “Submit” 4.當 Support 發(fā)出請求控制桌面時，會彈出如下對話框，建議打上選擇框，然后點擊 “OK” 5.成功連接后，會看到桌面右下角有相關(guān)圖標出現(xiàn)，此時移動鼠標，會提示被遠程控制，可以點 擊鼠標左鍵，就可以重新控制鼠標 1.6 如何收集日志 1.6.1 收集 Clariion 存儲日志 1.6.1.1 利用 CLI 命令行收集 a) 進入 Navisphere CLI 目錄，對兩個 sp 執(zhí)行 spcollect 指令，執(zhí)行成功后無任何提示 C:Program FilesEmcNavisphere CLInavicli -h spa_ip

46、spcollect C:Program FilesEmcNavisphere CLInavicli -h spb_ip spcollect b) 五分鐘后執(zhí)行命令（提醒：一定要等足夠長的時間，因為 SPcollect 生成的時間比較長） C:Program FilesEmcNavisphere CLInavicli -h spa_ip managefiles list 注 意 查 看 最 新 的 zip 文 件 是 否 生 成 ， 一 般 格 式 為 ： CK200071800079_SPB_2008-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip，也就是：序列號+SP 名字+

47、日期時間的 zip 文件，也有可能是： SP 名字+序列號+日期時間的 zip 文件 c) 獲取最新的zip 文件，執(zhí)行命令 C:Program FilesEmcNavisphere CLInavicli -h spa_ip managefiles -retrieve -path d:splog -path 參數(shù)指定日志保存目錄，默認在C:Documents and SettingsAdministrator（XP系統(tǒng)） -retriever參數(shù)指定要收取的文件，如果沒有指定文件名，則會出現(xiàn)選擇文件的提示，注意，每一 個 文 件 前 面 都 對 應 一 個 編 號 ， 比 如 CK200071

48、800079_SPB_2008-12-26_20-25-27_1e330b_data.zip前面對應的是10，則輸入10， 回車后確認后，會自動將文件存放到d:splog目錄中 d) 用同樣的方法收集另一個SP 的SPcollect 注:如果沒有安裝 classic navicli 或者存儲端禁用了 classic navicli（Clariion 4 系列默認禁止了 classic navicli 模式），請使用 secure naviseccli 指令連接 C: naviseccli user xxx password xxx scope 0 -h spa_ip spcollect Xxx

49、 表示用戶名和密碼，除需要指定帳號和口令外，其余命令格式同 classic navicli 一樣 1.6.1.2 利用 NST 工具收集 點擊 Capture SPCollect 圖標，輸入控制器 SP 的 IP 地址，根據(jù)提示下一步 1.6.1.3 Navishpere 系統(tǒng)中 spcollect（適用于 Flare19 code 以上，包含 19） a) 打開IE 瀏覽器，在地址欄輸入陣列IP 地址，輸入用戶名、密碼 b) 在 Navisphere 界面右鍵單擊“SP A”，點擊“SP Collect”，在彈出的對話框中點擊“OK” c) 五分鐘后在 Navisphere 界面右擊“SP

50、A”，點擊“File Transfer Manager”，彈出對話框， (注： 在點擊“File Transfer Manager”之前，要等待足夠的時間，因為生成 SPcollect 的時間會比較長。 上一步點擊“SP Collect” 彈出操作成功的對話框，這只是 SP Collect 命令發(fā)送成功，而不是 SP Collect 已經(jīng)收集成功) d) 在彈出的對話框中左側(cè)選中最新的“zip”文件，點擊對話框中右側(cè)“Browse”按鈕，選擇文 件輸出位置，點擊對話框中下側(cè)“Transfer”按鈕傳送文件，在對話框右側(cè)觀察文件傳送狀態(tài)， 如下 e) 按照同樣的方法收集 SP B 的 SPcol

51、lect 1.6.1.4 使用 CAP2 工具 1.6.2 收集交換機日志 EMC 交換機分為三個系列：B 系列，M 系列和 MDS 系列，不同系列收集日志的方法不一樣 1) B 系列（如 DS-220B，DS-5000B，注：以 B 結(jié)尾） a) 從 Start -7 Programs -7 Accessories -7 Communications -7 Hyperterminal 打開超級終 端程序 b) 創(chuàng)建一個新連接，選擇 Connection using modem to TCP/IP (Winsock)，并輸入交換機的 IP 并確認 c) 輸入帳號和口令登陸交換機，然后從 Transfer -7 Capture text -7 File C:supportshow.wri， 選擇捕獲輸出文字到文件 c:supportshow.wri d) 運行指令 supportshow e) 當指令執(zhí)行完畢后，停止捕獲文字 Transfer -7 Capture text -7 Stop f) 完成后，輸入指令 quit 退出登陸 2) MDS 系列（如 MDS-9120，MDS-9140，注：以 MDS 開頭） a) 從