銀行企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)論文

1、摘要在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)步的今天，不同行業(yè)領(lǐng)域的民營(yíng)公司也越來(lái)越多， 銀行業(yè) 務(wù)尤其是個(gè)人和銀行之間的業(yè)務(wù)交流也變得十分緊密，國(guó)內(nèi)銀行逐漸開(kāi)始將關(guān)注點(diǎn)放在構(gòu)造與分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面。一直到現(xiàn)在，無(wú)論是其領(lǐng)導(dǎo)層亦或普通職工，基本都是按照數(shù)據(jù)管理、人員調(diào)配與培訓(xùn)三個(gè)角度處理客戶管理相關(guān)事 宜，但是大多數(shù)企業(yè)均為考慮過(guò)通過(guò)一流科技建立客戶關(guān)系系統(tǒng)，以此達(dá)到科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)。基于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化操作、 快速準(zhǔn)確的處理客戶數(shù)據(jù)、提升工作質(zhì) 量三個(gè)原則，本文選擇通過(guò)程序規(guī)劃語(yǔ)言與數(shù)據(jù)庫(kù)兩項(xiàng)技術(shù)建立系統(tǒng)全面的客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)目的。在銀行的日常業(yè)務(wù)往來(lái)中，一般 需要處理的客戶、市場(chǎng)數(shù)據(jù)規(guī)模十分龐大。

2、若是選擇傳統(tǒng)的管理形式，一方面需要浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，無(wú)法保證效率。另一方面容易產(chǎn)生各種各樣的失誤，最終導(dǎo)致不必要的損失。因此若是能夠形成現(xiàn)代化、 智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)相應(yīng)程序進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，必定能夠分擔(dān)職工的 壓力，同時(shí)保證辦事效率。尤其是系統(tǒng)本身功能完善的管理界面，方便的操作、 科學(xué)的信息庫(kù)系統(tǒng)，必定能夠推動(dòng)銀行現(xiàn)代化事業(yè)更快發(fā)展。b5E2RGbCAP本文結(jié)合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具體的研發(fā)步驟，第一步按照系統(tǒng)對(duì)于功能性與非功 能性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)增加軟件應(yīng)用與信息庫(kù)兩項(xiàng)新技術(shù)，最終使建立的系統(tǒng)符合科學(xué)有效原則。本系統(tǒng)離不開(kāi)MyedipS6+TOmCat+Oracle這一技術(shù)的支

3、持。論文首先對(duì)系統(tǒng)研發(fā)背景與當(dāng)前現(xiàn)狀進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)功能實(shí)現(xiàn)方法 進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明，接著針對(duì)需求探索、模塊規(guī)劃等所有核心環(huán)節(jié)給予了系統(tǒng)全面的 介紹與研究，最后便是有關(guān)核心功能板塊界面的處理、代碼等給予相應(yīng)的說(shuō)明， 同時(shí)對(duì)本次研究進(jìn)行歸納與總結(jié)。p1EanqFDPw關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理、CRM銀行企業(yè)、OracleII / 77ABSTRACTToday in the rapid economic progress, more and more private companies in different industries, banking especially the business commu

4、nication between individuals and banks have become very close and domestic banks gradually began to focus in the construction and analysis of customer relationship management system. Until now, whether it is the leadership or the ordinary workers, is the basic processing customer management in accor

5、dance with the three aspects of data management, personnel deployment and training related issues, but most enterprises are considered by first-class technology to establish a customer relationship system, in order to achieve a reasonable standard. Based on implementation of modern business operatio

6、n, fast and accurate handling of customer data, improve the quality of work three principles, this paper chooses through two technology of programming language and database to establish a system of comprehensive customer relationship management system, in order to achieve the objectivDeX.DiTa9E3dIn

7、their daily business, the general need to deal with customers, the market scale of the data is very large. If you choose the traditional management mode, on the one hand, you need to waste too much time, can not guarantee the efficiency. On the other hand, all sorts of mistakes are prone to lead to

8、unnecessary losses. So if it is able to form a modern, intelligent customer relationship management system, through the appropriate procedures for data processing, will be able to share the pressure of workers, while ensuring efficiency. In particular, the system itself is a perfect function of the

9、management interface, convenient operation, scientific information system, will be able to promote the rapid development of modern bankingR.TCrpUDGiTIn this paper, the data management system specific R & D steps, the first step in accordance with the system for functional and non functional stan

10、dards of planning, in the customer relationship management system increase software applications with the library two new technology. In the end, the system is established in accordance with scientific and effective principle. The system cannot do without the support of MyedipS6+T0mCat+Oracle techno

11、logy. Firstly the system development background and current status is described. The realization method for highlights. Then according to needs to explore, module planning all aspects of core to give a systematic and comprehensive introduction and research, finally is the core function of the plate

12、interface, the code to give appropriate instructions, at the same time, the research carries on the induction and the summary5.PCzVD7HxAKeywords: customer relationship managementC, RM,The bank, OracljLBHrnAILg第 1 章 緒論1.1 研究背景當(dāng)前，縱觀我國(guó)金融行業(yè)不難看出，我們國(guó)家的商業(yè)銀行面臨諸多問(wèn)題。首 先是來(lái)自世界各地區(qū)金融的沖擊壓力， 其次，經(jīng)過(guò)分析可知國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面對(duì)的 需求群體

13、正在出現(xiàn)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變， 開(kāi)始從原來(lái)的客戶集中到現(xiàn)在的潛在目標(biāo)客戶群 較為狹小，同時(shí)也出現(xiàn)了銀行提供的業(yè)務(wù)較少， 獲得效益的機(jī)會(huì)能力稍差。 因此， 針對(duì)以上種種不合理狀況， 國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)當(dāng)如何提升公司的市場(chǎng)價(jià)值， 如何去改變 這種現(xiàn)狀是當(dāng)前面臨的一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和發(fā)展， 國(guó)內(nèi)商業(yè) 銀行決策層開(kāi)始發(fā)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有和潛在的客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)合理的管理是十分必要 的。當(dāng)然在這個(gè)時(shí)候國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了一些銀行逐漸摸索著對(duì)自己掌握的客戶 進(jìn)行分類(lèi)管理， 并沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和程序化管理， 所以一直以來(lái)都是在探索 中緩步前進(jìn)，導(dǎo)致銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及獲益效果并不是十分明顯。然而， 在實(shí)際的 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，

14、 我國(guó)的商業(yè)銀行在很久之前就提出了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念， 但 這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念卻沒(méi)能夠真正地貫徹在銀行實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中。XHAQX74J0X首先，客戶關(guān)系管理涉及的客戶數(shù)據(jù)信息量是十分龐大的。 在2000年之前， 相當(dāng)一部分的國(guó)外銀行專家覺(jué)得我國(guó)的銀行發(fā)展比較緩慢， 發(fā)展相對(duì)落后， 商業(yè) 銀行客戶信息量相對(duì)較小，但是當(dāng)這些銀行專家來(lái)到中國(guó)實(shí)際考察才恍然大悟， 中國(guó)國(guó)內(nèi)很多城市的銀行所涵蓋的客戶信息量已經(jīng)超出他們當(dāng)時(shí)所設(shè)想的狀況。 需要指出的是，商業(yè)銀行所掌握的客戶關(guān)系假設(shè)沒(méi)能夠建立在電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)中 的話，那么這個(gè)銀行所掌握的客戶信息就不能夠稱之為一個(gè)完善的客戶關(guān)系管理 更談不上為一個(gè)系統(tǒng)的客戶管理

15、。 這是因?yàn)榧僭O(shè)沒(méi)能夠建立一個(gè)科學(xué)規(guī)范的客戶 信息庫(kù)，就沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)系管理的依據(jù)， 對(duì)本銀行所掌握的客戶的關(guān)系管理 是不系統(tǒng)、 不全面的，而且也會(huì)造成處理效率無(wú)法真正得到改善。 由于這項(xiàng)工作 必須經(jīng)過(guò)多方考察才可進(jìn)行， 要有龐大詳細(xì)的數(shù)據(jù)做保障 2。因此要在對(duì)客戶關(guān) 系管理的時(shí)候， 首先建立完善的客戶資料信息和數(shù)據(jù)歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)， 這樣可以在規(guī)模 十分宏大的客戶信息庫(kù)里尋找獲得有效的信息應(yīng)該是很多的銀行管理決策者考 慮的問(wèn)題。 LDAYtRyKfE商業(yè)銀行要對(duì)本行掌握的客戶關(guān)系進(jìn)行管理之前， 所面對(duì)的客戶數(shù)據(jù)和客戶 信息基本上都是十分雜亂的， 甚至有些客戶信息是不完整的， 這在很多的銀行的 客戶

16、信息統(tǒng)計(jì)和信息保存中確實(shí)出現(xiàn)的現(xiàn)象。 究其原因不難得出， 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行 針對(duì)本行客戶所實(shí)行的實(shí)名制迄今為止實(shí)現(xiàn)數(shù)字化還不足十年的時(shí)間， 從另外一 方面可以直接反映出銀行的歷史統(tǒng)計(jì)客戶信息和客戶數(shù)據(jù)的過(guò)程中， 保存相對(duì)完 善的客戶信息和客戶資料的有效客戶數(shù)量還是很少的。 另一方面當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)部分商 業(yè)銀行對(duì)客戶信息的采集和整理的信息不完善的原因主要是客戶初次辦理業(yè)務(wù) 的時(shí)候，銀行工作人員僅僅是對(duì)客戶的身份證信息和客戶姓名進(jìn)行簡(jiǎn)單的記錄， 除了這些客戶數(shù)據(jù)和簡(jiǎn)單的個(gè)人信息， 沒(méi)有統(tǒng)計(jì)和匯總更加詳細(xì)的客戶資料， 比 如客戶的消費(fèi)偏好，客戶存貸需求等等。Zzz6ZB2Ltk再次，客戶關(guān)系管理最終還是需要有

17、人的因素去起作用， 這就難免提到銀行 工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)理念是不是符合銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)化，信息化發(fā)展的需 要。銀行客戶關(guān)系維護(hù)和客戶關(guān)系管理工作人員因?yàn)樽陨砺殬I(yè)素養(yǎng)和職業(yè)理念不 夠完善，甚至達(dá)不到職位要求， 通常在進(jìn)行客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系維護(hù)的時(shí)候 很可能出現(xiàn)工作方式錯(cuò)誤，甚至不能理解客戶的要求，這是十分嚴(yán)重的。同時(shí)， 銀行技術(shù)研發(fā)人員由于不能得到詳細(xì)的客戶資料和客戶需求， 將直接導(dǎo)致設(shè)計(jì)出 的客戶關(guān)系管理軟件不符合本行客戶管理實(shí)際，很難設(shè)計(jì)出有效的客戶管理系 統(tǒng)。 dvzfvkwMI1最后，客戶管理管理的對(duì)象就是銀行的客戶， 然而客戶的個(gè)人觀念也是設(shè)計(jì) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要因素。

18、 因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理的對(duì)象就是銀行掌握的 成熟客戶和新客戶，如何保證維護(hù)成熟客戶以及吸引新客戶是設(shè)計(jì)的最終目的。 商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之前， 必須盡可能收集整理更多、 更全面的用戶 數(shù)據(jù)，同時(shí)也要不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，挖掘潛在的客戶信息，不過(guò)有一點(diǎn)需要指出 的是隨著社會(huì)的發(fā)展， 公眾對(duì)保護(hù)個(gè)人隱私和個(gè)人信息意識(shí)的不斷加強(qiáng)， 這就直 接導(dǎo)致雙方的矛盾，直接影響銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。 rqyn14ZNXI1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)對(duì)于商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和研發(fā)工作， 國(guó)內(nèi)很多的商業(yè)銀行 已經(jīng)開(kāi)展了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的研究和探索， 進(jìn)行了很多的實(shí)驗(yàn)和研究工作 ，目前 基本的

19、氛圍已經(jīng)形成， 客戶關(guān)系管理也真正走上了歷史舞臺(tái)， 對(duì)于客戶關(guān)系管理 和維護(hù)不再陌生。 需要指出的是當(dāng)前客戶關(guān)系管理在我國(guó)將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi) 有得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可， 同時(shí)技術(shù)上也沒(méi)能夠?qū)崿F(xiàn)同步， 依然存在許多的技術(shù) 難題和觀念障礙。 EmxvxOtOco現(xiàn)階段中國(guó)CRM市場(chǎng)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理還停留在 一個(gè)初級(jí)階段。 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)逐漸展開(kāi)， 導(dǎo)致這個(gè)設(shè)計(jì)框架和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)， 區(qū)域結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售渠道還在初級(jí)階段。 當(dāng)前中國(guó)軟件行業(yè)有一 個(gè)突出的特點(diǎn)，就是軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)在對(duì)銀行銷(xiāo)售展示企業(yè)開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)軟件過(guò)程中，售后的維護(hù)工作不太完備， 甚至不能達(dá)

20、到銀行的要求。 可是我們 應(yīng)該看到， 當(dāng)前盡管運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類(lèi)似軟件， 這些軟件產(chǎn)品在一定 程度上勉強(qiáng)可以適應(yīng)現(xiàn)有的商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)辦公自動(dòng)化和應(yīng)對(duì)客戶管理過(guò)程中的 一些問(wèn)題，但是在當(dāng)前， 國(guó)際金融行業(yè)的不斷膨脹， 商業(yè)銀行開(kāi)始面對(duì)著很多的 問(wèn)題，比如銀行所屬客戶數(shù)據(jù)不斷的膨脹， 所面對(duì)的所屬銀行的客戶關(guān)系也越來(lái) 越復(fù)雜，因此一般小型落后的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)很難處理這些復(fù)雜的問(wèn)題， 同時(shí)也是很難適應(yīng)商業(yè)銀行市場(chǎng)和客戶的需求4 。 SixE2yXPq5在當(dāng)前國(guó)外針對(duì)這一課題也同樣有較多的研究和應(yīng)用， 和國(guó)內(nèi)的一些商業(yè)銀 行現(xiàn)在使用的客戶管理系統(tǒng)的覆蓋面還不是十分的普遍， 尤其是一些相對(duì)落

21、后的 地區(qū)還沒(méi)有能夠使用相對(duì)先進(jìn)， 功能完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 這是因?yàn)檫@些地 區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后， 對(duì)于客戶關(guān)系系統(tǒng)管理以及開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人才還不夠重視 ，同時(shí)沒(méi) 有將更多的關(guān)注點(diǎn)放在有關(guān)人才的訓(xùn)練與吸納之上， 所以，在這些地區(qū)的商業(yè)銀 行僅僅是蜻蜓點(diǎn)水式的在對(duì)先進(jìn)科技的應(yīng)用方面還體現(xiàn)出一定的局限性。 國(guó)外和 國(guó)內(nèi)剛好相反， 很多成熟的客戶關(guān)系管理給系統(tǒng)提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)性支持。 國(guó)外針 對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)同樣也是十分先進(jìn)的。 相關(guān)的軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化銷(xiāo) 售。 6ewMyirQFL客戶關(guān)系管理系統(tǒng)屬于管理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)兩種學(xué)科共同形成的一種全新概念， 二十世紀(jì)五十年代，這一思維方式便已經(jīng)在美國(guó)所有呼叫

22、中心出現(xiàn)。 1999 年， 才真正在國(guó)內(nèi)得到發(fā)展， 隨后大量的公司領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的合理性進(jìn)行 關(guān)注。即二十世紀(jì)五十年代， 西方國(guó)家便已經(jīng)著手進(jìn)行有關(guān)客戶關(guān)系管理的分析 與規(guī)劃， 使的國(guó)家經(jīng)濟(jì)隨之得到了明顯的提升。直至二十世紀(jì)末，世界范圍內(nèi)前一百的銀行均已經(jīng)擁有自己獨(dú)立的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 日本三和銀行選擇創(chuàng)建針 對(duì)性明顯的客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，使公司所有業(yè)務(wù)得到了明顯的改善與提升 ; 美國(guó) 花旗銀行針對(duì)這一領(lǐng)域同樣收獲了不錯(cuò)的成果， 首先公司將大筆資源投入客戶關(guān) 系管理中，接著逐漸進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)， 最終使這一規(guī)模得到了發(fā)展與壯大。 可 以使全球范圍內(nèi)所有用戶均能享受到最合理的服務(wù)， 如此

23、一來(lái)， 在客戶數(shù)據(jù)方面 占據(jù)優(yōu)勢(shì)，使銀行擴(kuò)大規(guī)模得到了全面有效的支持。kavU42VRUs中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)以對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究了很長(zhǎng)一段時(shí)間， 同時(shí)實(shí)踐階段也 在不斷嘗試，當(dāng)下， 這一系統(tǒng)對(duì)于國(guó)民而言并不模式， 然而在整體上國(guó)內(nèi)有關(guān)這 一領(lǐng)域始終處在起步期，有著大量的現(xiàn)實(shí)原因無(wú)法進(jìn)行合理的改善。 y6v3ALoS89目前我國(guó)CRM市場(chǎng)主要存在下面三個(gè)方面1、我國(guó)銀行業(yè)CRM仍處在初級(jí)階段。國(guó)內(nèi)有關(guān)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分 析與應(yīng)用僅僅只是發(fā)展初期，對(duì)于市場(chǎng)而言， CRM各個(gè)方面始終有著不足之處， 如產(chǎn)業(yè)架構(gòu)、客戶分布等。 M2ub6vSTnP2、CRM業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)不夠全面。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)有關(guān)這一系統(tǒng)的

24、研發(fā)制作公司數(shù)量 相對(duì)過(guò)少，而銀行在購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)商品時(shí)，想要確保功能完善十分困難。 0YujCfmUCw3、運(yùn)營(yíng)類(lèi)CRM過(guò)于重視。當(dāng)下，大部分公司在選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)，始終比較看重 運(yùn)營(yíng)類(lèi)CR呼商品，在目前市面上這一商品已經(jīng)成為主流。然而這類(lèi)系統(tǒng)即便可 以達(dá)到相應(yīng)的處理標(biāo)準(zhǔn)， 但是隨著銀行規(guī)模的不斷提升， 用戶的數(shù)據(jù)量也將隨之 上升，那么需要解決的客戶關(guān)系相對(duì)繁瑣， 因此這一商品無(wú)法滿足銀行發(fā)展的需 求。 eUts8ZQVRd1.3 本文的主要工作客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究目標(biāo)是便于銀行更好的收集整理客戶信息， 然后進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)分析， 了解更加合理的用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)當(dāng)前的狀態(tài)， 是客戶得到 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)

25、到其需求的標(biāo)準(zhǔn)， 一方面能夠與老客戶建立長(zhǎng)期合作， 另一方面 能夠讓大量新客戶參與其中。 這一系統(tǒng)主要是分析怎樣通過(guò)現(xiàn)代化數(shù)據(jù)處理與電 子商務(wù)等新型技術(shù)， 最終形成可以滿足銀行需求的信息化操作程序， 可以在根本 上推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展， 使銀行能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)管理， 對(duì)管理工作進(jìn)行合理的改善。 利用 系統(tǒng)產(chǎn)生的價(jià)值數(shù)據(jù)， 完成相應(yīng)的研究與整理， 可以讓銀行制定更加有效的決策， 最終讓銀行所有的業(yè)務(wù)均符合市場(chǎng)需要，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。 sQsAEJkW5T客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究?jī)?nèi)容主要包括六大模塊，分別是客戶基本信息模 塊、經(jīng)理管理模塊、針對(duì)客戶營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、客戶需求管理模塊、支持信息管理 模塊以及系統(tǒng)

26、管理模塊等。結(jié)構(gòu)上主要選擇B/S三層結(jié)構(gòu)進(jìn)行處理，以.NET研 發(fā)技術(shù)為前提，通過(guò) Visual Studio2008 完成，信息庫(kù)保存系統(tǒng)選擇 SQL Server2005 ，通過(guò)軟件程序研發(fā)概念進(jìn)行相應(yīng)的探索與規(guī)劃， 最終確保所得系統(tǒng) 滿足實(shí)用與延伸兩方面的目的。 GMsIasNXkA1. 本文根據(jù)銀行在客戶關(guān)系管理方面的具體業(yè)務(wù)， 表明銀行通過(guò)這一系統(tǒng)進(jìn) 行操作，必須能夠進(jìn)行客戶，合同，系統(tǒng)等方面的管理工作，為其信息化規(guī)劃階 段制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 TIrRGchYzg2. 結(jié)合銀行日常事務(wù)、 工作形式等層面給予其業(yè)務(wù)系統(tǒng)合理的研究， 確定系 統(tǒng)功能需求，同時(shí)根據(jù)需求最終繪制有關(guān)流程圖與操作圖。 7EqZcWLZNX3. 通過(guò)此前的需求研究， 最終確定這一系統(tǒng)的整體規(guī)劃目標(biāo)。 這一目標(biāo)確立 的核心宗旨是系統(tǒng)能夠在設(shè)計(jì)完成后對(duì)于所有需要的功能均能完成，不僅如此， 能夠維持系統(tǒng)穩(wěn)定與高校的非功能性同樣可以實(shí)現(xiàn)。 使系統(tǒng)能夠處理客戶想要完 成的一切事務(wù)。接著以此為前提確定其結(jié)構(gòu)模