績效目標設(shè)定--平衡計分卡ppt課件

1、1績效管理工作坊績效目標設(shè)定：平衡計分卡;.目 錄 什么是績效管理什么是績效管理 績效管理對組織成功的意義績效管理對組織成功的意義 績效管理成功的組織因素績效管理成功的組織因素 績效管理的基本流程績效管理的基本流程 背景知識 績效目標設(shè)定 傳統(tǒng)的績效管理方式傳統(tǒng)的績效管理方式 平衡計分卡（宏觀層面）平衡計分卡（宏觀層面） 員工考核目標（微觀層面）員工考核目標（微觀層面）3背景知識通過學習，我們將了解通過學習，我們將了解1 1）什么是績效管理）什么是績效管理2 2）為什么需要績效管理）為什么需要績效管理3 3）成功的績效管理的組織要素）成功的績效管理的組織要素4 4）績效管理的基本流程）績效管理

2、的基本流程;.“開胃酒” 養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂背景背景：由于銷量良好，蜂蜜銷售公司要求兩個不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個養(yǎng)蜂人設(shè)計了不同的績效管理體系來改進蜂巢的績效。兩個養(yǎng)蜂人的績效管理體系兩個養(yǎng)蜂人的績效管理體系：A 養(yǎng)蜂人B 養(yǎng)蜂人衡量指標：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)績效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反饋績效激勵：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準備了特別的獎勵 結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢 目標設(shè)定：蜂巢的目標是生產(chǎn)更多的

3、蜂蜜衡量指標：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上 績效激勵：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準備了豐富的獎勵 ；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎勵蜂巢中的每一只小蜜蜂 結(jié)局：1）小蜜蜂們在一起確定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團結(jié)在一起幫助績效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，實在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標，同時也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益 什么是績效管理？ 目標明確的過程管理目標明確的過程管理/溝通管理！溝通管理！ 除非我們知道我

4、們要去哪里，否則風會把我們吹到任何地方！ 除非我們標明前行的路徑和里程碑，否則不會有人會長久地跟隨我們！ 除非我們能夠持續(xù)不斷地跟進員工的目標完成進度，并對有差距的績效水平予以資源支持和建設(shè)性輔導，否則我們會發(fā)現(xiàn)我們始終站在原地，不久競爭對手和快速進步的時代就將我們遠遠地拋在馬路邊上！績效管理過程管理（戴明環(huán)） PDCAPDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。 P P(plan) 計劃 D D(do) 執(zhí)行 C C(check) 檢查 A A(adjust) 調(diào)整（處理）PDCAPDCA績效管理對組織成功的意義 績效管理體系是監(jiān)控理性預期實現(xiàn)

5、可能性、實現(xiàn)程度的有效工具績效管理體系是監(jiān)控理性預期實現(xiàn)可能性、實現(xiàn)程度的有效工具 不能衡量就不能管理，不能管理就不能改進，不能改進就會在競爭中出于劣勢 績效管理體系對于組織各級成員以正確的方式實現(xiàn)組織目標起著保駕護航的績效管理體系對于組織各級成員以正確的方式實現(xiàn)組織目標起著保駕護航的作用作用 戰(zhàn)略管理解決的問題：做正確的事 績效管理關(guān)注的焦點：以正確的方式達成目標 績效管理體系是管理層建設(shè)積極向上、群策群力的組織文化的強大助力績效管理體系是管理層建設(shè)積極向上、群策群力的組織文化的強大助力 衡量什么，得到什么；獎勵什么，得到什么 績效管理體系是一個強有力的管理工具，它將無形的管理理念轉(zhuǎn)化為有形

6、的績效管理體系是一個強有力的管理工具，它將無形的管理理念轉(zhuǎn)化為有形的執(zhí)行方案和行動方案，對于培養(yǎng)直線經(jīng)理人員的管理能力、員工開發(fā)能力以及團執(zhí)行方案和行動方案，對于培養(yǎng)直線經(jīng)理人員的管理能力、員工開發(fā)能力以及團隊建設(shè)能力有相當大的助益隊建設(shè)能力有相當大的助益 及時、準確的績效報告為管理層的決策提供真實的依據(jù)及時、準確的績效報告為管理層的決策提供真實的依據(jù)組織成功有效的戰(zhàn)略執(zhí)行高效的日常運作有意義的創(chuàng)新（變革）成功的績效管理的組織因素 領(lǐng)導能力：領(lǐng)導能力：領(lǐng)導是使輪子持續(xù)轉(zhuǎn)動的人；冠軍不會安于現(xiàn)狀 承諾：承諾：績效管理的成功取決于每一個利益相關(guān)者始終如一、堅持不懈的承諾 參與：參與：每一個相關(guān)者都

7、必須被包括在績效管理項目中 溝通：溝通：溝通不可能一次完成，它是一個不斷持續(xù)的過程。我們需要不斷地問“期望得到什么”、“已經(jīng)發(fā)生了什么”、“為了取得績效成果需要采取那些糾正措施”等等 使命感：使命感：公平是使命感的基石。公平產(chǎn)生信任，信任代表公平。使命感不可能存在于一個相互欺瞞、人情代替人性的環(huán)境中 學習與發(fā)展：學習與發(fā)展：萬里長城不是一天建成的。一個運作良好的績效管理體系的完全建立也需要數(shù)年的時間績效管理基本流程 衡量業(yè)績 提供反饋 進度回顧彌補不足提升優(yōu)秀追求卓越 認可并獎勵優(yōu)秀的績效者 簡潔的績效評分設(shè)定目標及考核方案平衡計分卡與KPI系統(tǒng)10績效目標設(shè)定設(shè)定目標及考核方案平衡計分卡與K

8、PI系統(tǒng);.傳統(tǒng)的績效指標設(shè)定方式 績效衡量指標沒有和公司的戰(zhàn)略目標和核心成功因素相互掛鉤。 績效管理的重點僅僅局限于財務(wù)成果，并沒有考慮如何評估導致結(jié)果的流程是否運作良好。 部門的績效目標與公司層面的績效目標缺乏一致性 (只有5%的員工了解公司層面的戰(zhàn)略目標)。 績效管理數(shù)據(jù)沒有帶動公司必要的行動。理想的業(yè)績考核指標體系理想的業(yè)績考核指標體系應(yīng)該有以下的特征：同時考慮到公司內(nèi)部和外部所面臨的關(guān)注問題有效地貫穿公司的戰(zhàn)略包含了前饋和后饋指標包含了數(shù)量性和質(zhì)量性的指標直接從公司目標中來擬定業(yè)績期望理想的業(yè)績考核指標體系應(yīng)該達到以下的結(jié)果：把戰(zhàn)略以及價值的創(chuàng)造和日常工作連接起來把工作精力的重點集中

9、到關(guān)鍵的公司目標中去在短期的財政業(yè)績和長期的發(fā)展業(yè)績中尋找到平衡點建立更有遠見、更有彈性的工作目標平衡計分卡誕生 背景： 1990年美國諾頓研究所開始立項研究“衡量信息時代的組織績效”的方法。研究人員認為過分依賴財務(wù)績效的衡量方法，妨礙企業(yè)在信妨礙企業(yè)在信息時代確立競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)永續(xù)息時代確立競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)永續(xù)。 1990年底通過對ADI（模擬裝置公司）的考評方法的研究，兩位哈佛學者卡普蘭和諾頓發(fā)展出了平衡計分卡。發(fā)展到今天，平衡計分卡已不僅僅是一種測評工具，它已經(jīng)成為一個戰(zhàn)略實施機制。平衡計分卡定義 The Balanced Scorecard: Translating strategy i

10、nto action. (平衡計分卡：將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動)公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略運行結(jié)果運行結(jié)果績效績效管理管理平衡計分卡定義（2） 一個框架、一種語言，傳播組織愿景和戰(zhàn)略。通過從四個角度引伸出的績效指標把驅(qū)動組織當前和未來成功的因素告知員工，將個層級員工的注意力歸攏到組織的關(guān)鍵目標上來。 一線員工必須了解自己的決策和行為的財務(wù)后果 高級經(jīng)理則必須熟悉組織長期財務(wù)成功的各種因素愿景/戰(zhàn)略平衡計分卡定義（3） 四個角度，四個問題：一項戰(zhàn)略是關(guān)于因果的一系列設(shè)想。所采用的衡量系統(tǒng)應(yīng)當明確規(guī)定各個不同方面的目標和衡量方法之間的關(guān)系，以便管理他們并證明其合理性。 財務(wù)角度：要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)

11、該向股東展示什么？財務(wù)角度：要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)該向股東展示什么？ 市場市場/客戶角度：要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)該向客戶展示什么？客戶角度：要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)該向客戶展示什么？ 內(nèi)部流程角度：要是股東和客戶滿意，那些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所內(nèi)部流程角度：要是股東和客戶滿意，那些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？長？ 學習與成長：要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將怎樣保持變革、創(chuàng)新、改進的學習與成長：要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將怎樣保持變革、創(chuàng)新、改進的能力？能力？ 公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略財財務(wù)務(wù)客客戶戶/市市場場內(nèi)內(nèi)部部流流程程學學習習/發(fā)發(fā)展展業(yè)績業(yè)績指標指標平衡計分卡“是”與“不是”是不是 整個組織的戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng) 將組織戰(zhàn)略告知所

12、有員工的溝通工具 平衡組織的財務(wù)和非財務(wù)績效的方法 一次旅程 增強員工責任感和使命感的系統(tǒng) 促進組織各類生產(chǎn)資源、日常工作的的整合和改進 控制個人勞效的測評工具 短暫時髦的績效測評系統(tǒng) 將現(xiàn)有的考核指標納入四個角度的工具 一個項目 安于現(xiàn)狀 新的全面質(zhì)量管理方式提示： 平衡計分卡平衡計分卡 = 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 + 日常運作日常運作 + 創(chuàng)新創(chuàng)新 戰(zhàn)略 = 做正確的事情的策略 日常運作 = 正確的做事 創(chuàng)新= 以不同的方式做事 平衡計分卡操作流程愿愿 景景我們要去什么地方總總 體體 運運 營營 目目 標標怎么辦財務(wù)財務(wù)客戶客戶業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程開發(fā)開發(fā)解決問題的角度（BSC）關(guān)鍵成功要素（CSF）成本控

13、制客戶開發(fā)與挽留關(guān)鍵點控制 勝任能力衡量指標 (KPI)節(jié)約5財力在10萬以上的客戶100人優(yōu)秀的銷售技巧產(chǎn)品交付周期一周個人行動計劃為實現(xiàn)目標必須采取的行動和履行的職責平衡計分卡操作流程（提示）平衡計分卡中每個環(huán)節(jié)的連接平衡計分卡中每個環(huán)節(jié)的連接關(guān)鍵驅(qū)動要素關(guān)鍵驅(qū)動要素每一個關(guān)鍵驅(qū)動要素可以帶動多個核心成功因素關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標每一個關(guān)鍵業(yè)績指標可以衡量多個關(guān)鍵驅(qū)動要素的執(zhí)行結(jié)果每一個核心成功因素可以引申出多個關(guān)鍵驅(qū)動要素核心成功因素核心成功因素關(guān)鍵業(yè)績指標的制定關(guān)鍵業(yè)績指標的制定平衡計分卡KPI（提示）老兄，你唧唧歪歪、婆婆媽媽地講了那么多，不如干脆給我一些KPI，我選擇一下不就行了

14、嘛？！ 不要為了確認指標本身而擁有指標，要對指標有深刻的理解，利用指標來發(fā)展更為強大的和可持續(xù)的經(jīng)濟！ 績效管理是一次交流神圣使命、落實明確目標的旅行，重要的是意義！不是干巴巴的幾條指標。平衡計分卡操作流程（例1）企業(yè)戰(zhàn)略和使命財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學習與成長方面客戶重復購買購買量增加客戶青睞度及時交貨率質(zhì)量控制過程周期員工技能銷售額平衡計分卡操作流程（例2）企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學習與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場

15、的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率平衡計分卡基本格式公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略成功因素成功因素衡量指標衡量指標業(yè)績目標業(yè)績目標 行動方案行動方案財務(wù)財務(wù)成功因素成功因素衡量指標衡量指標業(yè)績目標業(yè)績目標 行動方案行動方案客戶和市場客戶和市場成功因素成功因素衡量指標衡量指標業(yè)績目標業(yè)績目標 行動方案行動方案內(nèi)部流程內(nèi)部流程成功因素成功因素衡量指標衡量指標業(yè)績目標業(yè)績目標 行動方案行動方案學習和發(fā)展學習和發(fā)展平衡計分卡舉例成功因素成功因素衡量指標衡量指標業(yè)績目標業(yè)績目標行

16、動方案行動方案財務(wù)財務(wù)平衡的產(chǎn)品營業(yè)收入營業(yè)收入的分布比例30%來自于產(chǎn)品A35%來自于產(chǎn)品B35%來自于產(chǎn)品C新的促銷方案加強新渠道的營銷策略客戶和市場客戶和市場客戶滿意度客戶保留率95%?？蛢?yōu)惠俱樂部內(nèi)部流程內(nèi)部流程新產(chǎn)品開發(fā)量新產(chǎn)品的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的百分比2000年 15%2001年 50%2002年 60%增加R&D的投資項目建立客戶反饋系統(tǒng)學習和發(fā)展學習和發(fā)展員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓覆蓋率90%聘請專業(yè)講師建立知識數(shù)據(jù)庫平衡計分卡總結(jié) 信息時代信息時代的公司必須通過對其無形資產(chǎn)（知識、品牌、價值觀等等）的投資和管理來獲得成功。工業(yè)時代在某一方面取得優(yōu)勢就能利于不敗之地的時

17、代可能是一去不返了。 信息時代的成功必須兼顧效益和效率，兼顧客觀、易于統(tǒng)計的財務(wù)成果和取得成功的績效因素。 平衡計分卡平衡計分卡提供了一個使源于組織戰(zhàn)略的各種衡量指標一體化的 框架。各種職能性的專業(yè)化必須融入到對客戶有求必應(yīng)的過程中來，最大化地減少職能偏見和職能本位所帶來的方向沖突。 在保留財務(wù)衡量指標的同時，引進了未來財務(wù)成功的驅(qū)動要素。這些因素源于戰(zhàn)略向著具體目標和衡量方法的明確而嚴謹?shù)霓D(zhuǎn)變?？冃в媱澰妇霸O(shè)定目標及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準 以一種人們清晰簡明、容易理解的方式，告知企業(yè)內(nèi)外部人員，我們在做什么、為誰做、怎么做。 擬定愿景的時候，讓我們考慮一下因素： 對于組織內(nèi)外

18、部的每一個人，她是否足夠清晰？ 她是否指明了我們的工作是什么、我們正盡力達成什么期望、我們?yōu)檎l做、我們怎么做？ 客戶是否清晰不僅指客戶是誰，而且我們要知道客戶應(yīng)該是誰？ 我們的戰(zhàn)略焦點是什么，他是否反映了我們與眾不同的能力？ 她反映了我們的核心價值觀、經(jīng)營哲學和利益嗎？她足夠讓我們熱心沸騰嗎？ 她的表述清晰簡明，讓人們過目不忘嗎？績效計劃愿景（例）設(shè)定目標及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準強生公司我們相信：我們的首要職責是對醫(yī)生、護士、病人、父母親以及其他使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人負責。在滿足他們的要求時，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。我們必須繼續(xù)努力降低成本以保持合理的價位，必須及時、

19、準確地受理顧客的訂單。我們的供應(yīng)商和分銷商必須有機會得到合理的利潤！績效計劃戰(zhàn)略焦點設(shè)定目標及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準你對什么充滿熱情是什么驅(qū)動你的經(jīng)濟引擎你能在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的刺猬理念的三環(huán)圖績效計劃戰(zhàn)略焦點（例）設(shè)定目標及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準像業(yè)主一樣經(jīng)營銀行單位雇員利潤（原來是：單位貸款利潤）富國銀行：刺猬理念的三環(huán)圖成為美國西部最強大的銀行第一階段回顧 平衡計分卡簡介/KPI的基本原理 應(yīng)用平衡計分卡將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動，所有的衡量指標意在實現(xiàn)一體化的戰(zhàn)略到目前為止，我們學習了接下來?？冃в媱潅€人目標設(shè)定設(shè)定目標及考核方案建立、溝通KPI系

20、統(tǒng)和衡量基準 目標設(shè)定目標設(shè)定 目標類別： 時間性：長期目標/中期目標/短期目標 層次性：遠景規(guī)劃/戰(zhàn)略目標/組織目標/團隊目標/個人目標 衡量性：硬目標（定量目標）/軟目標（定性目標/能力、行為目標） 目標設(shè)定理論目標設(shè)定理論（愛德文 洛克）： 達成目標本身就是一種驅(qū)動力，很多人從朝著目標努力并達成具體具體目標中得到滿足 當一個人樹立了明確明確的目標后，行為往往會提高。因為：1）員工會自覺朝著要求的方向努力，并盡力達成目標；2）工作的持續(xù)性、可改進性提高；3）員工會去尋求達成目標的方法 目標越難、越重要，員工通常會越努力當然，重要的是員工對目標的認同和接受；如果員工認為目標太難或者重要性不大，他就沒有行動的動力當然，重要的是員工對目標的認同和接受；如果員工認為目標太難或者重要性不大，他就沒有行動的動力績效計劃目標設(shè)定原則ACT BESTSMARTS Simple 簡單、不復雜、有意義M Measurable 可以被量化，考核時有據(jù)可尋A Agreeable 協(xié)商一致的R Realistic 可實現(xiàn)的、合理的T Timely 有時效性、如每月或每季Align 承上啟下Coordinate 協(xié)調(diào)一致Time 時間概念Break Apart 一口一小塊Evaluate 評估基準Support 后援支持Track 跟進改善聰明目標的設(shè)定公式時間段手段