前期物業(yè)服務(wù)方案

1、世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案蜃至物業(yè)世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案IF5MENWSU* PhQPfWTV世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案目錄第一章、企業(yè)介紹2.一、盛全物業(yè)簡(jiǎn)介 2.二、投標(biāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 7.三、投標(biāo)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件 8四、投標(biāo)企業(yè)業(yè)績(jī)和獲獎(jiǎng)情況 9.第二章、【世貿(mào)大廈】服務(wù)方案 .13一、項(xiàng)目概況1.3二、整體服務(wù)方案策劃13（一）全程物業(yè)服務(wù)體系 13（二）具體實(shí)施體現(xiàn) 15三、服務(wù)定位1.6四、物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn) 18五、物業(yè)服務(wù)管理模式19六、服務(wù)優(yōu)勢(shì)20第三章、【世貿(mào)大廈】費(fèi)用測(cè)算2.1結(jié)束語271期EHLMAN世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案第一章、企業(yè)介紹、盛全物業(yè)簡(jiǎn)介

2、1、公司概況盛全物業(yè)服務(wù)有限公司,成立于2000年，注冊(cè)資金5080萬元，是德信集團(tuán) 旗下最具發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)之一， 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，擁有國(guó)家物業(yè)服務(wù) 企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。盛全物業(yè)專業(yè)從事高端物業(yè)及各專項(xiàng)物業(yè)的全方位運(yùn)營(yíng)管理、顧問、咨詢等服務(wù)工作；并通過ISO9001: 2008質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2004環(huán)境管理體系和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證， 取得AAAa資信證書。盛全物 業(yè)擁有各類專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，擁有豐富的物業(yè)管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的經(jīng)驗(yàn)。公司以長(zhǎng)三角為發(fā)展核心，設(shè)有上海區(qū)域公司、杭州區(qū)域公司、浙北區(qū)域公司、浙中區(qū)域公司、浙南區(qū)域公司、安微區(qū)域公

3、司、江蘇區(qū)域公司。公司管理類員工1000余人，管理面積超1500萬平方米。2、企業(yè)資信證書信用等級(jí)證書5盛全物業(yè)服務(wù)有限公司AAAEk-Nlii - RtlLDWImTBMSrt俵弼中人民恨打 信貸市地制*檸間情呼市場(chǎng)也用坪舞 規(guī)悵.拄堀企業(yè)基本看典、控醉實(shí)力.集情健力工整育效整 質(zhì)或履時(shí)景皆為的前奇辭研卜過定3公司甌14年度宿川等期 為相招Of IimnI* 1irf 卬4門1« i 抑察悔i，F(xiàn)|杭州貴信怦佶公司rE四二職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書QElWn授千盛全物業(yè)服務(wù)有限公司M n W« H Vfl M I? PV 11- *1q ifsiiiiHih此立好立訛款

4、告:tf旺:悼詈壽林才町打北口 O】-MW0H5AS|imi:2007時(shí)時(shí)生胃離胃里辦秋幡宇息住宅的鞅I業(yè)諦屬及»善用博股的期注匣甲安全情理語就f ifeT NHV號(hào)彳口 +1! *金岸看7/ S.-9,拍此 V-i JI h 4 - All事 4 JI “ 4也哈：Hl才 J A H4半爆格富臂 ta tWC ft> C«HK*+Nl|ik*H.A> nrB H «-4-b«E. <F HHfiBII A-.3、公司構(gòu)架德國(guó)HSG設(shè)施公司V VAMED 德國(guó)奧美德基礎(chǔ)物業(yè)HSG zanderUK BUTLER GUILD4、服務(wù)類型醫(yī)

5、院學(xué)校、工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)酒店旅游業(yè) 物業(yè)服務(wù)5、服務(wù)特色：服務(wù)特色之一：英式客服服務(wù)英式客服將客服的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)y-iEHf4OUAhi世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案范，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也成為家政服務(wù)的經(jīng)典? 嚴(yán)謹(jǐn)? 專業(yè)? 親和? 誠(chéng)信盛全英式客服服務(wù)居務(wù)客服服務(wù)： 入住及收樓驗(yàn)房服務(wù)；物業(yè)租賃代理服務(wù)；搬遷服務(wù)；行李服 務(wù)；接送客人服務(wù)；訂送餐服務(wù)；飲用水送水服務(wù)；代購物品服務(wù)；客戶生日服 務(wù)；親友關(guān)心服務(wù)；定期安排建筑專有區(qū)的檢查維護(hù)檢修；清潔管理；室內(nèi)清潔; 洗衣服務(wù)；代找傭工服務(wù)；縫紉服務(wù)；擦鞋服務(wù)；洗車服務(wù)；代客清潔它項(xiàng)服務(wù)； 健康服務(wù)；定期安排健康專家定向

6、咨詢；24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)；定期安排體檢 服務(wù)。美居客服服務(wù)：；提供室內(nèi)家電使用說明服務(wù)；工具設(shè)施出租。室內(nèi)設(shè)施、設(shè) 備維修，室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；鮮花送遞/室內(nèi)植物擺放；節(jié)日家居裝飾布置；裝 修裝飾建議；家居用品/電器租賃/咨詢服務(wù)私家娛樂客服服務(wù)（具體由會(huì)所提供以其硬件設(shè)施為基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容）：康體健身；私人家廚；私家別宅娛樂；棋牌娛樂；藝術(shù)品鑒收藏?？头?wù)：叫車服務(wù)、叫醒服務(wù)；代訂機(jī)票服務(wù)，代訂客房服務(wù)；訂報(bào)服務(wù)； 禮儀服務(wù)；理財(cái)專業(yè)建議服務(wù);服務(wù)特色之全方位、高效率的運(yùn)營(yíng)體系為客戶提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。 注重細(xì)節(jié)、用心服務(wù) “精工式嚴(yán)謹(jǐn)”的設(shè)施設(shè)備維保常規(guī)服務(wù) Regular service

7、? 前期咨詢?交付協(xié)助?日常管理?客戶服務(wù)?工程服務(wù)?秩序維護(hù)?消防管理?環(huán)境管理?裝修管理?社區(qū)文化服務(wù)特色之三： 專業(yè)化、高品質(zhì)的分戶驗(yàn)收服務(wù) 建筑結(jié)構(gòu)外觀及尺寸偏差；門窗安裝質(zhì)量；墻面、地面和頂棚面層質(zhì)量 水工程質(zhì)量； 采暖系統(tǒng)安裝質(zhì)量；給水、排水系統(tǒng)安裝質(zhì)量； 室內(nèi)電氣工程安裝質(zhì)量；建筑節(jié)能工程質(zhì)量；其他規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)中要求分戶檢查的內(nèi) 容。7世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案9、投標(biāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本），法定代表人注本冊(cè)2001年03月29日成在U業(yè)期營(yíng)經(jīng)范用LncanDLaLnci名 類 住物業(yè)管理及咨詢T酒店管理，家政服外，綠化葬護(hù),建筑物室內(nèi) 外清洗，經(jīng)濟(jì)信息咨詢除證券.期

8、貨）；口他無需報(bào)經(jīng)審批的 一切合法項(xiàng)目（依法殯經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開 展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）口 mCTJ LD5 匚口 5IL£I5 LDLKI5 口0口215 匚口ife tfrfJHfiilLJ>hittMJt： http:/gg.xt. zjfic gow中華人民共和國(guó)國(guó)家T商行政管理總的監(jiān)制q GBG9 GSGSGSHGGGSGrsysG s G日 cnGBGSGSGLnGscosrnsEqGSGLnGLnGSGSGSGSGSGSECnG2004年03月29日 至2024年。3月於日止注 冊(cè) 330100000015615期限稱 型 所盛全物業(yè)服務(wù)有限公司 有限責(zé)任

9、公司（法人獨(dú)資） 杭州市拱壁區(qū)祥園路35號(hào)王邦坤伍彳F零柳胎萬元整L"| 1 'r f L - - | -U1-t宙壯U.，后中華人民共和國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建謾部制QUALIFICATION CERTIFICATEFOR PROPERTY MANAGEMENT ENTERPRISE：IN THE PEOPLE'S REPUBLIC OF CHINA1企業(yè)名稱盛全物業(yè)服務(wù)有限公司 法定代表人王邦坤注冊(cè)資本人民幣伍仟零捌拾萬元整企業(yè)類型有限責(zé)任公司其他）證書螭號(hào)（建）108056 資質(zhì)等級(jí)壹級(jí)' '' '-

10、9;£ME<iUAhi PA0*1iWTt世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案四、投標(biāo)企業(yè)業(yè)績(jī)和獲獎(jiǎng)情況中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員92003年：祥和園區(qū)被評(píng)為“ 2003年度湖州市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)”稱號(hào)2006年：祥和花園榮獲“治安安全園區(qū)”稱號(hào)2007年：獲得湖州市“守合同重信用單位”的稱號(hào)獲“2008年度湖州市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)2008年：江濱花園榮獲“金華市物業(yè)管理示范住宅園區(qū)”稱號(hào)2009年：獲得西湖區(qū)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號(hào)2010年：德清山水名城園區(qū)獲“浙江省物業(yè)管理示范住宅園區(qū)”德清分公司 獲2010年度德清縣住宅園區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)中心一等獎(jiǎng)世貿(mào)大廈前

11、期物業(yè)服務(wù)方案川。合肥國(guó)際麗晶城園區(qū)獲“合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅園區(qū)”112011 年:杭州銀樹灣園區(qū)獲“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)”稱號(hào)2012 年:德清溪山美墅小區(qū)獲“湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)金鼎大廈獲“合肥市物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)»t*4伏勢(shì)IK處中心一孑黑送工.第開要子：*山松材般銳械隨施工口座博*斷2U-*T盛宅相皿世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案#2013 年:德清溪山美墅、山水名城小區(qū)獲“ 2013年度全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)睡雒跳蹈膿正好*tlJt £M P2 +”拿mN. Himn鼻 * MfrMmyw.的葉.11M.i.* "U*6 *.*”*&#

12、171;"'. 5“,1必* *13 4 11和和也討事 Ml?衷小國(guó)£正1 *施如* * 1*144R4 I曝手員國(guó)I M八444ttl-«9Aill« ”“5明打工 .P ./!* *1 if frA，/西*bi 11t- 1 CJwsi 2IF»i , < 4«it4 If f-gifl J 41,鼻用 «M*E11Dt4 全»ll 事*b*小* *I， 彈/NHTftT'lf.利可車 *“粕立n2* - * Jl口 =修. A A jMJ 4-At fti v fl i單宜. ILF合

13、量堂*由*0. +力量第蛆旺*鼻H iJ.t44- Rhf4 #! twtTTifli、 *、%;7，而、,n *77, *二«1*4*4* l常德清玫瑰莊園獲湖州市2013年度物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)第二章、【世貿(mào)大廈】服務(wù)方案一、項(xiàng)目概況世貿(mào)大廈位于長(zhǎng)興總部經(jīng)濟(jì)園，參照美國(guó)世貿(mào)大樓的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，呈八 字形雙塔狀。占地面積6915 1tf，總建筑面積55846 m2,其中地上建筑面積49559 m2,地下建筑面積6287 nl,，建筑高度達(dá)99.75米，停車位167個(gè)。項(xiàng)目預(yù)計(jì)2014年9月正式投入使用，屆時(shí)，長(zhǎng)興總部經(jīng)濟(jì)園內(nèi)將再添一座新地標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)物圖二、整體服務(wù)方案策劃（一

14、）全程物業(yè)服務(wù)體系結(jié)合本項(xiàng)目的整體定位，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)類型、服務(wù)重點(diǎn)等實(shí)際情況， 我司將在【世貿(mào)大廈】項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)中導(dǎo)入“全程物業(yè)服務(wù)體系”，在縱向上 將物業(yè)服務(wù)延伸至前期開發(fā)、銷售案場(chǎng)服務(wù)等階段，在橫向上拓展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域, 將傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理從對(duì)“物”的管理上升到對(duì)“人”的服務(wù)，盡可能滿足 客戶對(duì)社交及健康上的需求，爭(zhēng)取做到盡善盡美。世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)體系圖:cr*>前期開發(fā)介入階段鋪售案蹴融糜務(wù)15L公共設(shè)施設(shè)備擇T除收分戶聆收物業(yè) _ 一k前期介入服務(wù)累琮階段體系 _基旋物業(yè)犀務(wù)文村使用服務(wù)階段園區(qū)生活服務(wù)商務(wù)辦公服務(wù)體系IF5MENWSU* PhQPfWT

15、V世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案（二）具體實(shí)施體現(xiàn)結(jié)合以上物業(yè)服務(wù)定位，我司在【世貿(mào)大廈】的服務(wù)中將提供“人性化”服 務(wù)。廣大業(yè)主及物業(yè)使用人是該區(qū)域的最終物業(yè)使用人，我們的服務(wù)目的就是提 供一個(gè)良好的環(huán)境，以便更好地享受生活、開展工作。因此，我司在【世貿(mào)大廈】 提供的物業(yè)管理服務(wù)，將一切圍繞著業(yè)主及物業(yè)使用人的切實(shí)需求，“以人為本， 服務(wù)為重”，盡可能地為所有業(yè)主及物業(yè)使用人提供精細(xì)、安定、靜謐、舒適的 服務(wù)。具具體實(shí)施體現(xiàn)在如下方面：、1、換位思考以業(yè)主及物業(yè)使用人的角度出發(fā)，考慮他們的需求，從而提供更具針對(duì)性的 服務(wù)。2、零磨合即在前期管理服務(wù)初期，切實(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)，站在業(yè)主及物業(yè)使用人的角度，將

16、 物業(yè)長(zhǎng)期以來未施行專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)不利的因素消滅在萌芽狀態(tài)。 同時(shí)，結(jié)合 具體特點(diǎn)，充分了解業(yè)主及物業(yè)使用人的需求， 進(jìn)一步完善管理方案及制度，并 理順各方面的關(guān)系。盡力使物業(yè)正式接管時(shí)的管理磨合期接近“零”。3、零干擾在業(yè)主及物業(yè)使用人正常休息時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工作， 保證 不會(huì)因清潔使地面濕滑而造成行走不便。業(yè)主及物業(yè)使用人正常休息時(shí)間，清潔 工在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4、開展各種便利服務(wù)，解除業(yè)主及物業(yè)使用人在生活瑣事上的困擾在服務(wù)層面，利用服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)設(shè)施，開展內(nèi)容豐富的物業(yè)服務(wù)（如家 政服務(wù)、洗衣服務(wù)、健康服務(wù)等），一方面利用盛全自身的資源，

17、為業(yè)主及物業(yè) 使用人開展各種便利服務(wù)，另一方面，對(duì)超出公司服務(wù)能力的服務(wù)事項(xiàng)， 積極尋 求社會(huì)資源，使業(yè)主及物業(yè)使用人無論在辦公或生活方面， 都能得到無微不至的 關(guān)愛與呵護(hù)，時(shí)刻讓用戶感受到盛全服務(wù)的便利。三、服務(wù)定位基于“全程物業(yè)服務(wù)體系”貫穿【世貿(mào)大廈】項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)整個(gè)過程，針對(duì) 辦公企業(yè)客群，提供商務(wù)辦公服務(wù)；針對(duì)入駐企業(yè)的員工，提供園區(qū)生活服務(wù)。 在服務(wù)的過程中，我司將【世貿(mào)大廈】整體的服務(wù)定位為：快捷、舒適、安全。關(guān)鍵詞：快捷1、商務(wù)辦公服務(wù)，讓寫字樓業(yè)主享受到快捷的商務(wù)服務(wù)“綜合商務(wù)樓服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)定，必然建立在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 促使未來產(chǎn)品走向個(gè)性化、專業(yè)化的道路?！币?/p>

18、上是對(duì)未來綜合商務(wù)樓的分析。 物業(yè)管理活動(dòng)是以對(duì)“物的管理，達(dá)到使物有效為人服務(wù)”為目的。因此我司根 據(jù)【世貿(mào)大廈】的實(shí)際情況，設(shè)定商務(wù)服務(wù)中心，為辦公客戶提供傳真收發(fā)、復(fù) 印、翻譯、圖文制作、簡(jiǎn)單裝訂等各類商務(wù)服務(wù)。讓企業(yè)客戶能夠享受到完備的 商務(wù)服務(wù)所帶來的辦公便捷性。2、園區(qū)生活服務(wù)，提供多元化服務(wù)針對(duì)【世貿(mào)大廈】的客戶群，我司將利用物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源和我司在國(guó) 區(qū)生活服務(wù)實(shí)施過程中所整合的各類社會(huì)資源， 建立以室內(nèi)清潔、水電維修、家 政服務(wù)、洗熨及送衣、特約服務(wù)為主體的個(gè)性化服務(wù)體系，盡可能地為業(yè)主提供 全方位的多元化服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主需求。如訂報(bào)刊、安排的士、代開座 機(jī)電話、

19、設(shè)立手機(jī)空中充值、公交卡充值、餐廳訂座、送餐等服務(wù)，于細(xì)微處體 現(xiàn)“真誠(chéng)”服務(wù)。關(guān)鍵詞：舒適憑借園區(qū)生活服務(wù)，組織各類活動(dòng)，讓業(yè)主感受人文關(guān)懷為滿足【世貿(mào)大廈】客戶群的服務(wù)需求，盛全物業(yè)將竭力配合開發(fā)公司讓業(yè) 主入駐后感受到現(xiàn)代化城市綜合體的人文關(guān)懷，我司將憑借以往的經(jīng)驗(yàn)組織業(yè)主 成立籃球、網(wǎng)球、瑜伽、健身操等各種興趣團(tuán)體，讓盡可能多的業(yè)主參與其中， 在各類活動(dòng)中感受到城市綜合體的人文氛圍，營(yíng)造和諧園區(qū)。關(guān)鍵詞：安全安全是愛心、安全是尊嚴(yán)、安全是文明、 安全是責(zé)任，安全更是構(gòu)建和諧園 區(qū)之本。安居方能樂業(yè)，“安全”作為人的一項(xiàng)最為基本的需求，歷來被政府、企業(yè)、 個(gè)人所重視和關(guān)注。尤其在綜合體項(xiàng)

20、目?jī)?nèi)，“安全”總是被業(yè)主放在首位，最受 業(yè)主關(guān)注。(1)消防管理盛全物業(yè)一直把綜合體的消防安全管理作為安全管理工作的重中之中，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本原則，做好以下工作：一是做好消防設(shè)施的日檢、 周檢、月檢及年檢工作，確保各項(xiàng)消防設(shè)施設(shè)備有序運(yùn)行的狀態(tài)。 同時(shí)做好各個(gè) 消防逃生通道的檢查，確保逃生通道暢通無誤；二是把消防責(zé)任落實(shí)到物業(yè)服務(wù) 中心各個(gè)層面的員工，做好消防基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練及消防知識(shí)培訓(xùn)， 并有完善的消防 緊急預(yù)案和防范措施；三是定期舉行消防疏散演練；四是定期為【世貿(mào)大廈】的 業(yè)主提供消防知識(shí)培訓(xùn)，以增強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識(shí)、提高消防安全自防自救技 能。(2)治安管理安定即安全，不

21、僅涉及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人身安全， 還涉及業(yè)主的隱私，應(yīng)予以 高度重視。安全防范主要包含治安安全、消防安全、車輛安全及突發(fā)事件處理等。因此， 保障本項(xiàng)目安全是安定的重要因素，盛全將在五道安全防范體系與區(qū)域聯(lián)動(dòng)系統(tǒng) 相結(jié)合的基礎(chǔ)之上，與街道、社區(qū)片警共建網(wǎng)絡(luò)式安全管理，為業(yè)主提供全方位 的安全防范服務(wù)。(3)出入口管理該項(xiàng)目作為長(zhǎng)興的辦公建筑，交通十分便利，這將為項(xiàng)目帶來大量的人流和 物流，同時(shí)也增加了外來人員管理的難度。 為此，我司嚴(yán)格的對(duì)大樓的布局和區(qū) 位因數(shù)進(jìn)行分析，決定采取“外松內(nèi)緊”與“外緊內(nèi)松”相結(jié)合的管理原則，在 出入口處設(shè)置綜合門崗，對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，并向被訪業(yè)主核實(shí)，確認(rèn)后方可 進(jìn)

22、入，在內(nèi)部盡量減少秩序維護(hù)員巡邏，利用監(jiān)控等技術(shù)手段對(duì)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)控， 確保業(yè)主有一個(gè)保密、安靜的辦公、生活環(huán)境。四、物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)通過對(duì)【世貿(mào)大廈】基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，結(jié) 合本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我司認(rèn)為在今后的物業(yè)服務(wù)中，存在以下服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)：1、樓盤玻璃幕墻、石材保養(yǎng)及景觀維護(hù)專業(yè)性強(qiáng)。物業(yè)特點(diǎn)、管理難點(diǎn)：【世貿(mào)大廈】建筑立面上融合了玻璃幕墻、石材等多種材質(zhì)，同時(shí)景觀設(shè)計(jì) 和建造品質(zhì)較高，綠植品種豐富多樣，需要進(jìn)行針對(duì)性的特殊養(yǎng)護(hù)，也對(duì)景觀維 護(hù)的專業(yè)性提出了更高的要求。同時(shí)，大量玻璃幕墻、石材、木飾面等在建筑中 廣泛運(yùn)用，營(yíng)造了外立面、大堂等公共區(qū)域的高端質(zhì)感，但

23、也相應(yīng)需要專業(yè)化的 玻璃幕墻、石材和木飾面保養(yǎng)來維持品質(zhì)。管理對(duì)策：盛全將安排專業(yè)綠化人員根據(jù)植物種類特點(diǎn)定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行修剪、維 護(hù)，提高綠植成活率，保持景觀風(fēng)格的統(tǒng)一性和延展性， 持續(xù)營(yíng)造有特色的品質(zhì) 景觀。入駐期做好外立面維護(hù)和公共區(qū)域的成品保護(hù)，保持外立面的統(tǒng)一觀感， 有禮有節(jié)地阻止業(yè)主對(duì)外立面進(jìn)行改變和破壞的違規(guī)行為，針對(duì)不同材質(zhì)的區(qū)域做好專業(yè)定期清洗和保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。2、作為長(zhǎng)興的辦公項(xiàng)目之一，人流量大，車輛管理較難。物業(yè)特點(diǎn)、管理難點(diǎn)：【世貿(mào)大廈】作為長(zhǎng)興的辦公項(xiàng)目，隨著入駐企業(yè)增加，建成之后必定面臨 眾多辦公停車需求。管理對(duì)策：1、正式進(jìn)場(chǎng)服務(wù)階段，我司將及時(shí)收集與了解業(yè)

24、主的車輛信息（公車、私家車）情況，根據(jù)綜合寫字樓客戶工作日白天車輛停放需求大的情況，提前做好車輛管理錯(cuò)時(shí)停放方案，并按方案實(shí)施，做好車輛的指揮引導(dǎo)工作，保證停放有 序，合理利用車位空間，保證寫字樓辦公人員及臨時(shí)辦公車輛停放安全及出行便 利。2、項(xiàng)目建成后，我司將制定有效的區(qū)位劃分方案，對(duì)機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、 業(yè)主、臨時(shí)訪客停車區(qū)域進(jìn)行合理的區(qū)位隔離， 通過對(duì)行車路線的有效規(guī)劃、 交19IF5MEHWSUA* PhQPfWT*世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案通標(biāo)識(shí)的合理設(shè)置在硬件上為區(qū)分不同物業(yè)類型間的交通流線創(chuàng)造可能五、物業(yè)服務(wù)管理模式組織架構(gòu)特點(diǎn)1、對(duì)于本項(xiàng)目的寫字樓部分有針對(duì)的進(jìn)行商務(wù)服務(wù)；2、對(duì)各

25、業(yè)態(tài)間的公共資源利用，有一定的優(yōu)化、科學(xué)安排能力#IF5MENWSU* PhQPfWTV世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案六、服務(wù)優(yōu)勢(shì)1、園區(qū)服務(wù)優(yōu)勢(shì)我們將整合各項(xiàng)社會(huì)資源，建立全新的園區(qū)生活服務(wù)模式以及商務(wù)辦公服務(wù) 模式。若我們有幸承接【世貿(mào)大廈】的物業(yè)服務(wù)，我們將與該服務(wù)模式相整合， 為【世貿(mào)大廈】業(yè)主提供更多的增值服務(wù)。2、前期介入優(yōu)勢(shì)我司所服務(wù)的多個(gè)城市綜合體項(xiàng)目，在開發(fā)過程中與【世貿(mào)大廈】有著諸多 相似點(diǎn)。如配套用房的設(shè)置、立面維護(hù)、公共用電情況估算、園區(qū)節(jié)能減排措施 等。一些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)均可用在本項(xiàng)目。3、管理優(yōu)勢(shì)我司已建立公司的管理信息系統(tǒng)，建立了公司網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理業(yè)務(wù) 的軟件化操

26、作。同時(shí)我司還建立了統(tǒng)一的財(cái)務(wù)預(yù)算管理系統(tǒng)，在日常物業(yè)服務(wù) 中能更好的對(duì)成本進(jìn)行管控，明確了物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的陳本投入，為物業(yè)服 務(wù)更好發(fā)展起了一定的作用。21世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案第三章、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算正常年度物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算表廳P項(xiàng) 目費(fèi)用（元）備注1物業(yè)管理費(fèi)收入2350936詳見表一2物業(yè)管理支出2342933詳見表二3合計(jì)8004表一正常年度物業(yè)服務(wù)收入預(yù)算物業(yè)類型收費(fèi)回枳（m2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/褶月）綜合收繳 率月收入（元）2F展示廳20654.0095%78473F餐廳20654.0095%78474F會(huì)議中心20654.2095%82395F以上辦公413004.2095%

27、164787地卜車包（個(gè)）14160.0085%7191月合計(jì)（元）195911年合計(jì)（元）2350936表二正常年度物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算廳P項(xiàng) 目費(fèi)用（元/年）備 注1員工工資及規(guī)費(fèi)1500920詳見附表12員工其它費(fèi)用156975詳見附表23行政辦公費(fèi)27800詳見附表34環(huán)境服務(wù)費(fèi)104379詳見附表45公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)131000詳見附表56公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)131500詳見附表6小計(jì)（1-6項(xiàng)）20525747/、口預(yù)見費(fèi)（按照支出的1啾提）205268公眾責(zé)任險(xiǎn)200009分?jǐn)偪偣竟芾碣M(fèi)用（6%12558610稅金(5.6%)124246合計(jì)2342933附表1員工工資及規(guī)費(fèi)部門崗位定

28、編 人數(shù)人員薪資月度薪 資月工資 小結(jié)年終獎(jiǎng)/ 按1個(gè) 月工資 算客戶服務(wù) 部經(jīng)理1500050005000客服管家代表2280056005600小計(jì)3工程服務(wù) 部工程主管（設(shè)備管理及高配）1450045004500綜合維修工（弱電、曖通專業(yè)）438001520015200小計(jì)5秩序服務(wù) 部秩序維護(hù)主管1350035003500監(jiān)（消）控員3240072007200秩序維護(hù)員（辦公門崗1X1X3）3260078007800秩序維護(hù)員（辦公巡邏1X3X3）926002340023400秩序維護(hù)員（地卜車庫）3260078007800小計(jì)19環(huán)境服務(wù) 部保潔主管1280028002800保潔員618001080010800綠化員1200020002000小計(jì)8合計(jì)人數(shù)359560095600年工資合 計(jì)月工資*121147200工資性附 加按年工資22.5%計(jì)提258120總計(jì)年工資十年工資性附加+年終獎(jiǎng)（按照每人每年一個(gè)月工資 計(jì)算）150092 023SMEHWUAN PAQ*tiWT*世貿(mào)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案附表2員工其他費(fèi)用廳P項(xiàng) 目計(jì)算方式年支出（兀）1服裝費(fèi)總?cè)藬?shù)X 2400元（冬夏平均）/ + 2年420002法定節(jié)假日加班工資總?cè)藬?shù)X 195元/天X 11天750753培訓(xùn)費(fèi)總?cè)藬?shù)X 100元/年人35004高溫費(fèi)總?cè)藬?shù)X 16