接單員工作職責(zé)及注意事項

1、接單員工作職責(zé)及留意事項一.接單前提工作1.控制公司產(chǎn)品信息及報價表;如門芯.門套外形,門套類別以 及線條格式.線條高度等.2.接單常識,客戶報單尺寸是屬于門洞尺寸照樣門芯尺寸,以及墻體厚度.色彩.線條搭配.開啟偏向.技巧請求.交貨期等要有具 體解釋或材料.3.合理猜測特別訂單的交貨時光,如加急單,需與跟單員溝通,落實清楚可實現(xiàn)的交貨時光.4.請求接單信息精確.具體;遇特別情形不克不及肯定可否接 單或者不克不及肯定交貨時光的要與跟單員溝通后實時答復(fù)客戶.二.接單員職責(zé)1.仔細(xì)做好接單信息登記,每下一個臨盆訂單都與接單信息賣 力查對;防止消失與客戶請求相左的錯誤,如信息不詳訊問清楚再 下臨盆訂單

2、.2.訂單信息如：產(chǎn)品格式.規(guī)格.色彩.開啟偏向及技巧前提.交期等請求必須清楚.清楚明了.3.對于統(tǒng)一個客戶消失2種不合類此外門,接單信息登記必須 離開記載,防止給訂單帶來凌亂.4.接單員根據(jù)客戶.營業(yè)員供給的信息工整的記載在接單信 息登記本上,客戶上本公司訂貨的可請求在接單信息登記本 上簽字確認(rèn),營業(yè)員供給的信息由營業(yè)員簽字確認(rèn).5.當(dāng)世界午16：00前接到的訂單當(dāng)天完成下單工作,16：00之后接到的訂單在次日上午10：00前完成下單工作.6.接單員鄙人單時負(fù)責(zé)對每件產(chǎn)品進(jìn)行編號,產(chǎn)品編號原則為 月份+序號,如：301,暗示：2015年3月份接的第一個單.7.接單信息登記.填寫臨盆訂單.訂單

3、錄入電腦等應(yīng)規(guī)范.實時.精確,防止因錯誤造成工作自動及經(jīng)濟(jì)損掉.所有原始單據(jù)整頓存檔,妥當(dāng)保管,便于查閱.8.臨盆訂單每100份裝訂成一冊,并在封面上注明訂單起訖編 號及接單時段.9.臨盆訂單的電子檔為每月一表,每月做好期末統(tǒng)計,如：訂單 份數(shù).交貨數(shù)目.訂單金額.收款金額.準(zhǔn)時交貨率.貨款回籠率等數(shù) 據(jù)統(tǒng)計;便于對各工序進(jìn)行績效考察時供給有利根據(jù).三.交期提示1.產(chǎn)品臨盆周期：實木門10-15天.2.加急單臨盆周期： 實木門7天.加急情形須要特別處理并知會 跟單員.3.遇加急單,接單員須要提前2天提示跟單員加急跟進(jìn),確保實 時交貨.4.消失不克不及按期交貨的,跟單員須實時反饋,便于接單員與

4、客戶解釋并告訴明白的交貨時光,屬工資原因延后3天還不克不及 交貨的,客戶損掉將由義務(wù)人承擔(dān),輕微的公司還會采納響應(yīng)獎勵 措施）四.客戶招待及客戶信息的存檔1.營業(yè)員帶來的新客戶或者是自行找上本公司訂貨.初次合作的都 須要實時將根本信息輸入電腦存檔,如：姓名.德律風(fēng).地址一樣都 不克不及少.2.新客戶訂樣品或是初次訂貨的客戶須要具體介紹產(chǎn)品信息.3.新客戶下單之前須供給價錢表以及樣本材料,以便客戶實時 懂得價錢和產(chǎn)品信息.4.在給新客戶發(fā)貨時須要順帶樣本材料.產(chǎn)品宣揚冊.發(fā)貨單 等,防止消失客戶下次訂貨沒有材料參照.5.所有接單的原始信息必須整頓存檔以備查詢.五.接單后的更改1.客戶肯定須要更改訂單或撤單時,必須在劃定的時限內(nèi)進(jìn)行 撤單和更改在未投產(chǎn)進(jìn)步行,色彩更改在次日16：00進(jìn)步行.2.客戶提出的更改訂單或撤單,接單員需填寫產(chǎn)品訂單更改（撤） 通知單,由接單員.跟單員在產(chǎn)品訂單更改（撤）通知單 上簽字確認(rèn);產(chǎn)品訂單更改 （撤）通知單一式二聯(lián),接單室一聯(lián),臨盆部一聯(lián).3.同時跟單員負(fù)責(zé)將產(chǎn)品訂單更改（撤）通知單與對應(yīng)臨 盆流程卡裝訂在一路,便于各臨盆工序睜開工作.六.爭議處理1.碰到產(chǎn)品自身質(zhì)量.價錢方面的爭議,先做記載隨后通知營 業(yè)員或者其他相干人員處理,價錢方面必須按照公司