06領(lǐng)導(dǎo)職能下(共97張)

1、第六章 領(lǐng)導(dǎo)職能 （下）單元四 溝通與傳播能力單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力單元六 群體與團(tuán)隊管理 能力單元四 溝通與傳播能力溝通及其有效性信息傳播演講初露鋒芒初露鋒芒知識研修知識研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練初露鋒芒溝通及其有效性 溝通的涵義與類型溝通的涵義與類型 溝通的涵義。溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點。 管理溝通的意義。其作用主要表現(xiàn)為：有效實施指揮與激勵；保證整個管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行；協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，增強群體凝聚力等。溝通及其有效性 溝通的類型。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將管理溝通作以下分類，如表6.1所示。分 類

2、 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類 結(jié) 果 按信息流向劃分 上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通 按信息傳遞的途徑劃分 正式溝通與非正式溝通 按信息傳遞的媒介劃分 口頭溝通、書面溝通和非語言溝通 按信息傳遞的范圍劃分 組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通 在實際管理中 人際交往、交涉與談判、演講與表達(dá)等 表6.1 溝通的類型溝通及其有效性 溝通障礙溝通障礙噪聲噪聲 管理溝通中的噪聲主要有以下八個方面（見圖6.1）。圖6.1 溝通障礙噪聲溝通及其有效性有效溝通的原則有效溝通的原則有效溝通的七個原則（見圖6.2）。圖6.2 有效溝通的原則 有效溝通的原則信息傳播 信息傳播與溝通信息傳播與溝通 溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程。

3、溝通雙方交流信息，這是典型的雙向信息傳播；雙方溝通思想、情感，以及通過溝通影響態(tài)度與行為的改變，都是以信息傳播為載體或媒介的。信息傳播 傳播主體與傳播效果傳播主體與傳播效果 傳播主體。傳播主體，即信息傳播者，是指在溝通過程中的信源，也就是信息發(fā)出者。 傳播主體對溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個方面（見圖6.3）。圖6.3 傳播主體對溝通效果的影響你是否贊同傳播者在信息你是否贊同傳播者在信息接收者心目中的可信度對接收者心目中的可信度對信息傳播效果的影響？請信息傳播效果的影響？請對其中的一個或幾個影響對其中的一個或幾個影響因素加以舉例說明。因素加以舉例說明。信息傳播 傳播者發(fā)出的信息是否清楚、有效。主

4、要包括： （1）傳播者對信息內(nèi)容的了解熟悉程度與實質(zhì)把握程度，這是能否清楚表達(dá)的關(guān)鍵； （2）傳播者的信息傳播能力與技巧； （3）傳播者的品德。信息傳播 傳播者在信息接收者心目中的可信度。在溝通對象看來，傳播者及其發(fā)出的信息是否可信，主要受以下一些因素影響（見圖6.4）。圖6.4 傳播者在信息接收者心目中的可信度信息傳播 傳播對象與傳播效果傳播對象與傳播效果 傳播對象是指信息傳播中的信宿，即信息接收者，或稱受眾。信息傳播的有效性在相當(dāng)程度上取決于信息接收者因素。 傳播對象影響信息傳播效果的因素（見圖6.5）。圖6.5 傳播對象影響信息傳播效果的因素信息傳播 傳播方式手段與傳播效果傳播方式手段與

5、傳播效果 主體與對象之間的傳播渠道，都將影響傳播的效果。要根據(jù)傳播的需要，靈活地加以選擇及運用。 傳播方式。傳播方式一般分為人際傳播與媒介傳播兩大類。 傳播手段。最基本的傳播手段可分為語言傳播手段與非語言傳播手段。要有效溝通，就必須研究語言規(guī)律，結(jié)合實際需要，講究語言藝術(shù)，運用語言技巧。信息傳播 （1）語言傳播手段的種類與特點。口頭和書面語言的主要區(qū)別，如表6.2所示。主要區(qū)別 口頭語言 書面語言 準(zhǔn)備和延續(xù)的時間不同 只能是即時發(fā)出，稍縱即逝 有較長的準(zhǔn)備和延續(xù)時間 可修改性不同 則“覆水難收”，不易修改 可反復(fù)修改 規(guī)范精練程度不同 隨意性大，也難做到精確簡練 可高度規(guī)范、精確和簡練 反饋

6、的及時性不同 可以即時反饋 反饋較慢 表6.2 口頭和書面語言的主要區(qū)別 （2）非語言傳播手段的種類與特點。非語言傳播手段，主要指體態(tài)語言。體態(tài)語言，與自然語言（口頭語言與書面語言）相比，具有動作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點。信息傳播信息傳播 環(huán)境因素。環(huán)境是信息傳播方式手段的特殊構(gòu)成要素對信息傳播也發(fā)揮著重要影響作用。 （1）空間距離； （2）時機； （3）行政距離（見圖6.6）。圖6.6 下行溝通中的信息缺失演講演講的作用與要領(lǐng)演講的作用與要領(lǐng)商務(wù)演講的作用。成功演講的要領(lǐng)。（1）演講要適應(yīng)聽眾的需求；（2）有較大的信息量；（3）清晰的思路與結(jié)構(gòu)；（4）富有趣味，生動感人；（5

7、）以“質(zhì)”取勝。演講 演講的準(zhǔn)備演講的準(zhǔn)備 搜集相關(guān)信息，明確演講的目的與聽眾。要廣泛搜集演講相關(guān)信息資料，并明確以下五個問題（見圖6.7）。 編寫大綱或講稿。 演講的心理準(zhǔn)備。 演講練習(xí)。圖6.7 搜集相關(guān)信息演講演講內(nèi)容設(shè)計演講內(nèi)容設(shè)計 服務(wù)于演講目標(biāo)； 信息真實可信； 入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要； 基本結(jié)構(gòu)設(shè)計； 開頭與結(jié)尾的特殊作用。演講內(nèi)容設(shè)計演講 演講方法運用演講方法運用 演講者形象塑造； 演講語言藝術(shù)； 聲音與體態(tài)。聲音是語言的載體，聲音的控制是演講的重要技巧。 鼓勵現(xiàn)場互動； 精心營造現(xiàn)場氛圍。（1）闡述傳播主體、對象、方式手段對 傳播效果的影響；（2）如果你擔(dān)任某部門領(lǐng)導(dǎo)人，將怎

8、樣 搞好第一次同全體員工見面時的首 次演講？知識測試的重點內(nèi)容為：1. 管理溝通的障礙；2. 有效溝通的原則；3. 傳播主體、對象、方式手段對傳播效果的影響；4. 成功演講的要領(lǐng)；5. 演講的準(zhǔn)備；6. 演講內(nèi)容設(shè)計；7. 演講方法運用。1. 培養(yǎng)分析所面對的有關(guān)溝通與激勵問題的能力；2. 培養(yǎng)針對管理中的實際情景進(jìn)行溝通的能力。1. 閱讀如下案例，并分析下列問題：（1）格雷絲會怎樣回答她父親的問題？（2）你將如何對羅賓李先生所面臨的問題進(jìn)行分析？（3）對于改善這種形勢，你有什么建議？2. 先由個人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3. 再以模擬公司或班級為單位進(jìn)行大組討論。訓(xùn)練項目6.4.1

9、案例分析：幫助我改善溝通 1. 標(biāo)準(zhǔn)：能夠運用溝通和信息傳播的原理與藝術(shù)分析案例，并提出有價值的建議。 2. 評估： （1）每個人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評定成績； （2） 根據(jù)班級討論中的表現(xiàn)評定成績。訓(xùn)練項目6.4.1 案例分析：幫助我改善溝通訓(xùn)練項目6.4.2 模擬管理：就職演說1. 增強學(xué)生對信息與傳播的感性認(rèn)識；2. 培養(yǎng)演講能力。 1. 模擬某中層或基層管理者到一個新的部門任職后，第一次在部門全體人員面前講話。就職的部門與職務(wù)由學(xué)生自行設(shè)定。 2. 每個學(xué)生準(zhǔn)備一份演講稿。 3. 以模擬公司為單位，組織演講訓(xùn)練。 4. 再以班級為單位組織演講比賽。根據(jù)安排時間的長短，由各公司推薦

10、若干人參加。訓(xùn)練項目6.4.2 模擬管理：就職演說 1. 標(biāo)準(zhǔn)：能運用信息傳播與演講的理論與方法進(jìn)行指導(dǎo)，并盡可能搜集較多的模擬任職部門與職務(wù)的信息。 2. 評估： （1）每個人的演講稿可作為一次作業(yè)評定成績； （2）根據(jù)班級演講比賽中的表現(xiàn)評定成績。訓(xùn)練項目6.4.2 模擬管理：就職演說單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力初露鋒芒初露鋒芒人際交往 上下級關(guān)系協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)交涉與談判知識研修知識研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練初露鋒芒人際交往 人際交往，是指人與人之間相互接觸，彼此交往的行為。管理者成功的人際交往，重點把握以下要領(lǐng)： 交際形象塑造交際形象塑造 交際形象； 形象的自我塑造； 形象塑造的途徑。管理者應(yīng)從服飾儀

11、容、禮貌利益、舉止談吐等幾方面塑造自己的形象。交際形象塑造人際交往 傾聽的技巧傾聽的技巧 一個善于溝通的人，首先必須善于傾聽，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。管理者要特別注意運用好傾聽的技巧（見圖6.8）。圖6.8 傾聽的技巧人際交往 會話的技巧會話的技巧 會話是溝通中應(yīng)用最多、最基本的語言形式。管理者掌握會話的技巧，是必備素質(zhì)和基本功（見圖6.9）。圖6.9 會話的技巧人際交往 情感溝通情感溝通 研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要； 真誠、熱情、助人為樂； 運用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。利用這些規(guī)律具體表現(xiàn)（見圖6.10）。圖6.10 情感溝通心理規(guī)律 你是否贊同上述的四條原則？請就其中某一條

12、或某幾條舉你親身經(jīng)歷過的實例加以說明。工作協(xié)調(diào) 工作協(xié)調(diào)。是指通過各種管理與溝通手段，解決組織運行中的各種矛盾，使經(jīng)營管理活動平衡、有效地運行和穩(wěn)定發(fā)展的管理行為。 工作協(xié)調(diào)的類型。主要包括橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào)兩種基本類型。工作協(xié)調(diào) 工作縱向協(xié)調(diào)的原則?？v向協(xié)調(diào)應(yīng)堅持以下原則（見圖6.11）。 圖6.11 工作縱向協(xié)調(diào)的原則工作協(xié)調(diào) 工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式。進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)的主要方式主要有三種（見圖6.12）。圖6.12 工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式上下級關(guān)系協(xié)調(diào) 上級關(guān)系協(xié)調(diào)上級關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。 協(xié)調(diào)上級關(guān)系是獲取上級支持的關(guān)鍵因素。 協(xié)調(diào)上級關(guān)系有利于建設(shè)和諧的工作關(guān)系。 不能得到上級

13、的信任與支持，就不利于個人的成長，包括提拔與重用。上下級關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù) 最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強的工作能力。 擺正位置，尊重職權(quán)。 與上級主動溝通。 與上級保持適度的距離。上下級關(guān)系協(xié)調(diào) 與上級沖突的處理。 （1）以事實為根據(jù)，分清是非與責(zé)任； （2）下級服從上級，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因； （3）主動與上級溝通，修好關(guān)系。上級關(guān)系協(xié)調(diào)上下級關(guān)系協(xié)調(diào) 下級關(guān)系協(xié)調(diào)下級關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。 （1）協(xié)調(diào)下級關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責(zé)； （2）是提高工作效率的根本性舉措； （3）是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團(tuán)隊的重要保障； （4）親

14、和的下級關(guān)系，是管理者權(quán)威的重要來源，提高管理者的親和權(quán)，從而是管理更有權(quán)威和更有效。上下級關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。 （1）堅持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級； （2）充分信任，放手使用； （3）多溝通，多聯(lián)絡(luò)； （4）搞“五湖四?！保瑘猿帧耙灰曂省?； （5）“嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。上下級關(guān)系協(xié)調(diào) 與下級沖突的處理。當(dāng)與下級出現(xiàn)矛盾或沖突時，管理者應(yīng)高姿態(tài)處理。解決沖突的三個原則（見圖6.13）。圖6.13 與下級沖突的處理下級關(guān)系協(xié)調(diào)交涉與談判 說服與交涉的系統(tǒng)模式說服與交涉的系統(tǒng)模式 說服與交涉的系統(tǒng)模式。采用的交涉途徑（手段）主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；

15、交涉的實質(zhì)過程是：通過影響交涉對象的認(rèn)識、情感、意志三個心理過程以期改變其態(tài)度，進(jìn)而影響其行為；交涉過程受到社會環(huán)境與時空環(huán)境的影響；而最終取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會心理需要。請設(shè)定一個情景，運用態(tài)度改變機制與策略，進(jìn)行現(xiàn)場說服，并有旁觀者進(jìn)行觀測評估。交涉與談判 態(tài)度（行為）變化機制態(tài)度（行為）變化機制 態(tài)度變化的基本機制。態(tài)度改變的機制主要內(nèi)容（見圖6.14）。圖6.14 態(tài)度改變機制交涉與談判 把握與運用影響態(tài)度改變的因素。根據(jù)上面介紹的態(tài)度改變機制，決定與影響一個人態(tài)度改變的因素主要有五個方面（見圖6.15）。圖6.15 把握與運用影響態(tài)度改變的因素交涉與談判 善

16、于運用說服技巧與策略善于運用說服技巧與策略 在把握態(tài)度改變機制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會心理規(guī)律； 運用巧妙的導(dǎo)入策略； 正確地運用誘導(dǎo)技巧與策略。交涉與談判 交涉與談判的基本策略交涉與談判的基本策略 提出創(chuàng)造性方案。制定創(chuàng)造性方案的有關(guān)技巧（見圖6.16）。圖6.16 制定創(chuàng)造性方案的有關(guān)技巧交涉與談判 適度妥協(xié)。關(guān)鍵是如何巧妙地運用妥協(xié)，以退為進(jìn)，謀取成功。 威懾。威懾是指利用一定的實力所產(chǎn)生的威力、威望令對象懾服的過程。 輔助手段的運用。交涉與談判要取得成功，除了上述基本策略的運用外，還要注意運用一些輔助策略。提出一個需交涉的問題，運用角色扮演方式，進(jìn)行現(xiàn)場交涉。 （1）如果你是一位部門

17、經(jīng)理，將怎樣 協(xié)調(diào)上下級關(guān)系？ （2）在交涉與談判中，有哪些策略可 以運用？知識測試的重點內(nèi)容為：1. 交際形象塑造；2. 傾聽與會話的技巧；3. 情感溝通；4. 工作協(xié)調(diào)；5. 上下級關(guān)系協(xié)調(diào)；6. 取得交涉成功的基礎(chǔ)；7. 態(tài)度（行為）變化機制；8. 說服技巧與策略；9. 交涉與談判的基本策略。訓(xùn)練項目6.5.1 案例分析：節(jié)約后的致歉21. 培養(yǎng)分析與解決工作中人際矛盾的能力；2. 訓(xùn)練處理上下級關(guān)系的能力。1.閱讀如下案例，并分析下列問題：（1）你如何評價這位MBA畢業(yè)生將所學(xué)管理理論應(yīng)用于實踐的能力？他的做法有何不妥之處嗎？認(rèn)為妥或者不妥，你是從哪個角度分析的？（2）你如果是莫里，你

18、會怎么做以避免類似情形的發(fā)生？（3）依你之見，在組織中處理好人際關(guān)系是否有必要使用政治（或權(quán)術(shù)）手段？坦誠相處與精明為人，兩者在工作中哪個更重要?你怎么看待工作中的倫理問題？2.先由個人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3.再以模擬公司或班級為單位進(jìn)行大組討論。訓(xùn)練項目6.5.1 案例分析：節(jié)約后的致歉2 1. 標(biāo)準(zhǔn)：能夠正確運用人際溝通與上下級關(guān)系協(xié)調(diào)原理與藝術(shù)分析該案例，并提出有見地的建議。 2. 評估： （1）每個人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評定成績； （2）根據(jù)班級討論中的表現(xiàn)評定成績。訓(xùn)練項目6.5.1 案例分析：節(jié)約后的致歉2訓(xùn)練項目6.2.2 管理體驗：實地交際與溝通1. 培養(yǎng)與陌

19、生人交際的能力；2. 培養(yǎng)與別人溝通與交涉的能力.訓(xùn)練項目6.2.2 管理體驗：實地交際與溝通1. 主動同一位陌生人交往，交流某個問題； 并動員其與你共同做一件有意義的事。2. 應(yīng)用交際與溝通理論，運用交際與溝通的藝術(shù)。3. 事先要有精心的策劃；事后要進(jìn)行簡要的小結(jié)。4. 班級組織一次交流，每個公司推薦 2 人介 紹交際與溝通過程及體會。 1. 標(biāo)準(zhǔn)：能夠運用人際交往與交涉理論與藝術(shù)指導(dǎo)溝通，交際與交涉對象必須是完全陌生人，并能說服其共同做一件有意義的事。 2. 評估： （1）必須完成溝通實訓(xùn)卡，計為一次作業(yè)； （2）根據(jù)在班級的交流表現(xiàn)進(jìn)行評估。訓(xùn)練項目6.2.2 管理體驗：實地交際與溝通單

20、元六 群體與團(tuán)隊管理能力團(tuán)隊管理群體管理初露鋒芒初露鋒芒知識研修知識研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練初露鋒芒朱經(jīng)理的協(xié)調(diào)難題朱經(jīng)理的協(xié)調(diào)難題 興達(dá)賓館的餐飲部最近要提拔一位副經(jīng)理。在民主推薦時產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧。一部分參加工作多年資歷較老的員工極力主張推薦一位老資格的廚師長；而一些年輕的有學(xué)歷的員工則極力主張推薦一位畢業(yè)于某高職院校、剛?cè)温毝甑牟惋嫴恐鞴?。前者認(rèn)為應(yīng)提拔一位有豐富經(jīng)驗的人擔(dān)任副經(jīng)理，可以盡快提高餐飲部的服務(wù)質(zhì)量；后者則認(rèn)為，應(yīng)提拔一位有學(xué)歷、又開創(chuàng)精神的年輕人，以迅速開拓市場。雙方觀點鮮明，人數(shù)不少，旗鼓相當(dāng)，爭執(zhí)不下他決定近期著手協(xié)調(diào)解決這些矛盾?？墒谴蠹艺f的都有道理，又帶有明顯的對立情

21、緒，他感到無從下手。初露鋒芒（1）你認(rèn)為這兩派之爭的實質(zhì)是什么？你知 道什么是“正式組織”與“非正式組織”嗎？ 這兩派屬于那種性質(zhì)的？（2）你認(rèn)為應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)解決這一沖突？（3）在重建和諧群體氛圍上，你能向朱經(jīng)理 提出建議嗎？群體管理 群體群體 群體的含義。群體是指為了達(dá)到共同的目標(biāo)，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。 有效群體的主要標(biāo)志。從管理的角度上看，一個有效的群體主要有兩個標(biāo)志： （1）能較好地完成組織的任務(wù)； （2）能較好地滿足其成員的需求。群體管理 正式群體與非正式群體正式群體與非正式群體 組織中的群體，可以劃分為正式群體與非正式群體。 非正式群體對正式群體的影響

22、。非正式群體存在于正式群體之中，每時每刻地對正式群體發(fā)生著潛移默化的影響。這種影響既有消極的一面，又有積極的一面。群體管理 正確處理正式群體與非正式群體的關(guān)系。 （1）正確分析與對待非正式群體； （2）對非正式群體積極引導(dǎo)，創(chuàng)造一種更高層次的歸屬感； （3）做好非正式群體核心人物的工作； （4）在組織上實現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一。正式群體與非正式群體的關(guān)系 群體管理 群體的心理和諧群體的心理和諧 群體心理和諧是由正確的群體目標(biāo)、科學(xué)的群體規(guī)范、適宜的群體壓力和較強的群體凝聚力綜合作用而形成的。 建立正確的群體目標(biāo)。要加強以下三方面工作。 圖6.17 建立正確的群體目標(biāo)群體的心理和諧請列舉你

23、接觸或搜集到的實例，對上述某個或某幾個構(gòu)建心理和諧的因素進(jìn)行分析。群體管理 有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。 （1）自律作用； （2）他律作用。 適宜發(fā)揮群體壓力的作用。主要是迫使個別成員使其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員保持一致。 提高群體凝聚力。群體凝聚力提高的主要途徑： （1）教育與思想工作； （2）建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵模式； （3）提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信； （4）感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)； （5）善于運用外部環(huán)境壓力。 群體管理群體的心理沖突群體的心理沖突 群體心理沖突的作用。 （1）群體心理沖的消極作用； （2）群體心理沖突的積極作用。 分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對待。 依沖突強度，采取不同的策略。 群體沖突

24、的處理方法。 （1）協(xié)商法； （2）回避法； （3）仲裁法； （4）調(diào)節(jié)法。群體的心理沖突設(shè)定一個群體沖突的情景，再運用解決群體沖突的策略與方法解決這一沖突。可現(xiàn)場進(jìn)行，其他人作為觀察者進(jìn)行評估。團(tuán)隊管理 團(tuán)隊的含義、類型與特征團(tuán)隊的含義、類型與特征 團(tuán)隊的含義。團(tuán)隊是指有明確目標(biāo)與個人角色定位，強調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。 團(tuán)隊的類型。按照團(tuán)隊的基本功能，將團(tuán)隊劃分為三種基本的類型： 1.工作團(tuán)隊； 2.項目團(tuán)隊； 3.管理團(tuán)隊。團(tuán)隊管理 團(tuán)隊的特征。“團(tuán)隊”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征（見圖6.18）。圖6.18 團(tuán)隊的特征團(tuán)隊管理 向自我

25、管理團(tuán)隊發(fā)展的趨勢向自我管理團(tuán)隊發(fā)展的趨勢 團(tuán)隊是從工作群體發(fā)展而來的，其發(fā)展趨勢是走向充分自主的自我管理團(tuán)隊（見圖6.19）。圖 6.19 團(tuán)隊發(fā)展的自主性趨勢團(tuán)隊管理 管理者角色的演進(jìn)。在從傳統(tǒng)的群體領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的過程中，經(jīng)歷監(jiān)督管理、參與管理、團(tuán)隊管理三個階段，管理學(xué)者 j. 贊格提出管理者分別充當(dāng)三種角色（見圖6.20）。 圖 6.20 管理者角色的演進(jìn)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理的要素與手段團(tuán)隊管理的要素與手段團(tuán)隊管理的要素。（1）目標(biāo)；（2）分權(quán)；（3）自主；（4）合作。團(tuán)隊管理 有效團(tuán)隊的標(biāo)志。衡量團(tuán)隊建設(shè)是否成功，基本的標(biāo)志有三條（見圖6.21）。圖6.21 有效團(tuán)隊的標(biāo)志團(tuán)隊管理 團(tuán)隊管理的手段。主要的團(tuán)隊管理手段（見圖6.22）。圖6.22 團(tuán)隊管理的手段團(tuán)隊管理團(tuán)隊建設(shè)的階段團(tuán)隊建設(shè)的階段團(tuán)隊建設(shè)一般包括四個階段（見圖6.23）。圖6.23 團(tuán)隊建設(shè)的階段團(tuán)隊管理團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng) 科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)； 打造團(tuán)隊文化； 促進(jìn)