護(hù)理組先進(jìn)事跡

1、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供滿意服務(wù) 永壽縣人民醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理部先進(jìn)事跡 “一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護(hù)理組的服務(wù)宗旨，也是每一位護(hù)士的心愿。全體護(hù)士在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，反復(fù)操練搶救技術(shù)，熟練和提高搶救技能，護(hù)理質(zhì)量提高，病人滿意度提升。在縣局質(zhì)量考核工作中，歷年來都取得較好的成績，多次被授予“優(yōu)秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護(hù)理人員獲得“優(yōu)秀護(hù)士”，“先進(jìn)工作者”的稱號。一年來的工作中，護(hù)理組無違紀(jì)違反規(guī)、無嚴(yán)重差錯事故，較好地完成了院部簽定的目標(biāo)責(zé)任書，在參與醫(yī)院精神文明建設(shè)中。獲得了醫(yī)院星級護(hù)士1名和優(yōu)質(zhì)護(hù)理窗口科室，各方面評分名列前茅。

2、勤勞務(wù)實(shí)，敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務(wù)，用真誠、勤勞和奉獻(xiàn)回報(bào)社會，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務(wù)入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住人。她們加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語，開展微笑服務(wù)，護(hù)士與護(hù)士之間，護(hù)士與病人之間見面先問好，您好？這簡單而樸實(shí)的兩個字，一絲甜甜的微笑頓時把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護(hù)人員不是親人，勝似親人。他們在患者中開展健康教育，針對每個病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護(hù)理事項(xiàng)、心理護(hù)理、飲食方法、醫(yī)保與新農(nóng)和知識、出入院結(jié)算辦

3、法、出院指導(dǎo)等事項(xiàng)，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護(hù)理人員掌握更多的健康教育知識，她們收集整理了一系列健康教育學(xué)習(xí)資料，做成宣傳冊子，供住院患者學(xué)習(xí)。一些老病號深有感觸地說；我得了幾十年的病，真還不知道治病養(yǎng)病還有那么多的學(xué)問呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時解決他們生活中的困難。并且印發(fā)護(hù)士滿意度調(diào)查表，對群眾滿意高的護(hù)士給予表揚(yáng)，對患者需求的問題護(hù)士及時地給予解決和改進(jìn)。激勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。經(jīng)過患者測評全科護(hù)士滿意率每次都在 95%以上。內(nèi)科護(hù)理班由-名女護(hù)士組成，年齡最大的兩名護(hù)士身體又

4、不好，還有一位剛剛分配來的學(xué)生，暫時還不能獨(dú)立工作，病區(qū)患者多，病床周轉(zhuǎn)率高，確實(shí)讓人忙得不可開交，可她們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，腳踏實(shí)地，無怨無悔。科里人手緊缺，護(hù)士長經(jīng)常放棄自己的休息時間頂班加班。老護(hù)士XXX患有高血壓，一般低壓都超過100，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。護(hù)士XXX家住較遠(yuǎn)，還有一個正在吃奶的孩子，她又要往返XX公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留給有病的父母，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護(hù)理班就是這樣一個精誠團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)求是、無私

5、奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體。 走進(jìn)內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。連孤寡老人XXX患腦梗塞住進(jìn)內(nèi)科，他無兒無女，自己又沒有錢，村里也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個科的護(hù)士看在眼里，痛在心上。護(hù)士XXX家住XXX，每天中午都是從家?guī)э垇沓?，?dāng)她看到XXX沒吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點(diǎn)。護(hù)士XXX還買來牛奶送給病人。護(hù)士長XXX還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床

6、前，她們給他打洗臉?biāo)⑾茨_水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護(hù)士的精心照理下，XXX的病情很快恢復(fù)。護(hù)士XX幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和大家一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。他們先后收到各地單位和個人送來的錦旗 10 多面，感謝信 8封。在這個科經(jīng)常看到有些熱心患者為了答謝醫(yī)護(hù)人員的照顧，買來水果、西瓜、糖等食品表示慰問，都被他們婉言謝絕了。退休教師XXX在給內(nèi)科的感謝信中說；“我在您們內(nèi)科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動，您們很有敬業(yè)精神，您們技術(shù)非常嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，熱心為病人的事，在你們內(nèi)科隨處可見。我感到這所醫(yī)院是親切

7、的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們?yōu)槊裨旄?，救死扶傷?！?褥瘡是長期臥床病人最易患的倂發(fā)癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復(fù)。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學(xué)資料，收集民間偏方，后來在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內(nèi)皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內(nèi)皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內(nèi)膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約45公分的雞蛋內(nèi)膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經(jīng)過十幾位患者的臨床應(yīng)用，的確起到了操作簡單、成本低廉、潰瘍面恢復(fù)快、不易復(fù)發(fā)的效果。用土辦法

8、解決了大問題。他們正在收集相關(guān)資料，拿出更加充實(shí)的理論依據(jù)和臨床實(shí)踐報(bào)告，把這種方法“以病人為中心，開展五心服務(wù)”是我院的宗旨，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，它是立院之本，生存之本，發(fā)展之本。過去的一年，我科在院黨委及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)優(yōu)勢的構(gòu)建上取得了較好的成績，現(xiàn)將我們在護(hù)理服務(wù)方面的做法和體會介紹如下，與各位護(hù)理姐妹共勉。 為創(chuàng)內(nèi)科護(hù)理品牌，我們堅(jiān)持一個中心 , 二個轉(zhuǎn)變 , 三個強(qiáng)化 , 四個到位。 1 堅(jiān)持一個中心 以病人為中心，急病人所急，想病人所想，把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度，是我們服務(wù)的宗旨，也是我們一貫的追求

9、。工作忙時，我們不是急于完成自己班次內(nèi)的硬任務(wù)，而是首先考慮病人的需求；工作不順利時，我們不埋怨，不推諉，沒有把不良情緒帶到工作中，更沒有在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會和沖突時，我們提倡把“對”讓給病人，從而更體現(xiàn)病人至上。 2 實(shí)現(xiàn)二個轉(zhuǎn)變 一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。轉(zhuǎn)變過去的“以醫(yī)護(hù)為尊”為“以病人為尊”，在制定制度規(guī)范時，優(yōu)先考慮是否方便病人，是否方便病人，是否為了提高醫(yī)護(hù)效果，讓病人舒適安全。五心護(hù)理服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)，我們倡導(dǎo)主動服務(wù)，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，來滿足病人明確的和隱含的需求，并在實(shí)踐中不斷充實(shí)完善。 二是樹立良好形象。 首先是打造硬環(huán)境：對護(hù)士，我們改變排班模式

10、，增設(shè)接待班，落實(shí)首診首問負(fù)責(zé)制，改變病人及家屬逗留于走廊和護(hù)士站而無人問津的局面。增設(shè)基護(hù)班 , 并要求醫(yī)生在查房之前完成晨間護(hù)理 , 從而避免與醫(yī)生查房發(fā)生沖突 , 同時為醫(yī)生、患兒及家屬提供整齊劃一的診療環(huán)境 ; 對工作人員 , 多督促 , 制定可操作，可檢查的具體職責(zé)，使其認(rèn)真落實(shí)保潔工作；對病人，我們多宣教，勤溝通，如晨間交接班后，護(hù)士常規(guī)分為兩組，在責(zé)護(hù)帶領(lǐng)下，再次落實(shí)晨間護(hù)理，重點(diǎn)放在宣教，使病人及家屬配合工作，如大小便入盆，垃圾入簍，物品入柜等；同時增加病房設(shè)施，如開辟晾曬間，在病房配備掛衣架，解決亂搭亂掛問題。 三是營造軟環(huán)境，建立科室文化“清平樂”。在內(nèi)科我們倡導(dǎo)清新、平和

11、、歡樂團(tuán)隊(duì)文化。清新是指處處體現(xiàn)出清新的文化氣息，抓患者心理特征，重人性化管理。為鼓勵患者配合治療護(hù)理，我們開展獎勵大紅花活動。開展“患者之家”活動，甚至我們的工作服都換成了溫馨的顏色，并要求護(hù)士有規(guī)范的儀表儀容。平和是指人與人之間的關(guān)系友好和平。歡樂是指團(tuán)隊(duì)整體充滿家庭般的溫馨歡樂。有人曾經(jīng)說過，要想你的員工對服務(wù)對象給予關(guān)愛，那么管理者就要對員工給予關(guān)愛，如我們開展慶生會，增強(qiáng)科室凝聚力。 3 、做到三強(qiáng)化 一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引病人，以精湛的技術(shù)服務(wù)于病人。在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，我們運(yùn)用多種形式，開辦以“創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)形象”為主題的員工培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮儀

12、先行，為了使護(hù)士在日常工作中展示良好的儀容儀表、言行舉止，我們采取全院聽大課、培訓(xùn)禮儀小教員、科室分組訓(xùn)練、模擬表演、人人考核過關(guān)等形式，使大家在輕松活潑中受到教育，規(guī)范自己的言行舉止。針對我科護(hù)士新生力量多的特點(diǎn)，抓好年輕護(hù)士教育。利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和晨會時間，開展讀書報(bào)告會，介紹國內(nèi)外醫(yī)院先進(jìn)的服務(wù)理念，和人性化事例，請身邊的典型介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和護(hù)患溝通技巧，使廣大護(hù)士樹立“觀念領(lǐng)先，服務(wù)第一”的思想。 我們的服務(wù)對象是患者，家屬最關(guān)心的是他們能否盡快康復(fù)。因此，如果我們的護(hù)士只有甜美的微笑，溫柔的話語，漂亮的外表，而沒有過硬的技術(shù)，不能為患者解除痛苦，家屬也不會滿意。如靜脈穿刺，在我們科室雖

13、不缺乏高手，但整體水平還有待提高，為此，我們堅(jiān)持崗位練兵，認(rèn)真做好傳幫帶，請年長護(hù)士談感受，講心得。為年輕護(hù)士提供機(jī)會。如輪上責(zé)護(hù)，利用休息時間上責(zé)護(hù)，這樣既練了技術(shù)，又緩解了我科長期人手不足的壓力。 二是強(qiáng)化執(zhí)行：持續(xù)開展自查、互查、護(hù)士長督察相互結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范，使之不流于形式。 三是強(qiáng)化改進(jìn)：在正面教育的同時，以揭短、亮丑為切入點(diǎn)，排查護(hù)理服務(wù)中不規(guī)范行為的活動，抓住未落實(shí)的問題，追究未落實(shí)的人，強(qiáng)制進(jìn)行改革。 4 、落實(shí)四到位 一是心到位；具有高度的責(zé)任心，絕不漫不經(jīng)心。二是說到位，與病人或家屬溝通，做到心理護(hù)理，健康教育，做好解釋工作。三是做到位；包括措施到位，檢查到

14、位，落實(shí)制度到位。四是管理到位，單純開會、布置任務(wù)而不付諸實(shí)施，無督促和檢查，必定難以收到良好的效果，只有抓住未落實(shí)的事，追究未落實(shí)的人，才能真正將管理落實(shí)到位。 通過不斷提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)立了內(nèi)科的護(hù)理品牌。病人滿意度提升。 從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)形式都更具體，更實(shí)在，更全面地滿足了病人健康的需要，得到了病人的認(rèn)同，內(nèi)科全年病人滿意度保持在 90% 以上，在信譽(yù)提高的同時也發(fā)揮了凝聚市場注意力的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 2 形成良好的服務(wù)優(yōu)勢 服務(wù)水平是醫(yī)院在競爭中求發(fā)展懂得根本能力之一，最核心競爭力的重要組成部分，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)主動服務(wù)、感動服務(wù)、個性化服務(wù)，通過每位員工的真誠服務(wù)來“感動”病人，贏得病人，從而使病人回頭率增加。我科全年共收治病人XXXX人次， 2 次以上住院的有XXXX人次， 2 次住院率達(dá)XX% ，床位利用率XX% ，業(yè)務(wù)收入增長 XX% ，醫(yī)療輻射范圍達(dá)XXXXX等地，為我們帶來了客觀的經(jīng)濟(jì)效益。這些數(shù)據(jù)顯示，病人對我科的信任度提高， 2 次住院病人對醫(yī)院的醫(yī)療及服務(wù)水平表示相當(dāng)滿意和信任，并表示不但以后有需要還會選擇我們，而且會介紹更多病人來我院就醫(yī)，這樣，形成了良好的就醫(yī)顧客發(fā)展鏈。3 贏得良好的社會效益 通過我們?nèi)漆t(yī)護(hù)人員的共同努力，我科在