工作總結(jié)范文格式

1、工作總結(jié)范文格式【范文一：前臺文員工作總結(jié)】時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了七個多月了。 在這段時 間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個新的工作 環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時， 并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助，能按時、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所 下達的各項工作任務(wù)。在這個新舊交替的時間，現(xiàn)將我在這半年的工作總結(jié)如下：一、認識前臺文員這個崗位的總要性。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗 位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象， 還是外來客戶對 公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口， 一言一行都代表著 公司，前臺的形象就

2、是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來 說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待， 打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因 為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進 步。由這幾天的實踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復(fù)做，快樂做!二、不斷地學(xué)習，擴大自己的知識面，提高自己應(yīng)對的能力工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習過程中逐步提 高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖?情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤。三、對自己提出的要求：1、作為前臺文員，

3、除了腳踏實地、認真做事外，還應(yīng)注意與各 部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知 識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話 委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所 以凡是都要先想到后果；4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上 級反饋。在2016年我將不斷的學(xué)習，完善自我，積極配合公司前進的步 伐，為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力?！痉段亩盒l(wèi)生保健工作總結(jié)】學(xué)校衛(wèi)生保健教育是學(xué)校工作不可缺少的重要部分之一，是確保 學(xué)生健康成長的重要環(huán)

4、節(jié)。在過去的一年里，我校認真貫徹執(zhí)行學(xué) 校衛(wèi)生工作條例，堅持以預(yù)防為主，治療為輔，防治相結(jié)合的原則， 進一步開展常見病多發(fā)病的防治工作， 使學(xué)生身體素質(zhì)明顯提高，促 進了健康教育的開展。一、完成工作情況在過去的一年里，我校健康教育、衛(wèi)生保健已完成的具體工作如 下1、開展了多種形式的健康教育宣傳活動在健康教育的活動中我校所采取的形式是多樣的， 根據(jù)上有關(guān)部 門的要求、不同的季節(jié)、不同的宣傳日、等進行宣傳活動，我們的具 體做法是：利用講座、板報進行宣傳教育。利用兩種宣傳陣地是我校健康教 育必不可少的，每月進行1次衛(wèi)生講座宣傳教育、每個季節(jié)更換1次 的板報內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的年齡特點設(shè)計板報的內(nèi)容，圖文

5、并茂，真正 起到宣傳的目的，讓學(xué)生在宣傳中受到教育，使學(xué)生具有保護自己預(yù) 防疾病的能力。2、上好健康教育課多年來，我校把健康教育課當成健康教育宣傳的主渠道， 我校健 康教育課一直按照上級的標準開足、開滿課時，做到每兩周上一節(jié)課， 有專職教師上課，教師認真?zhèn)湔n，上好每一節(jié)課。并以學(xué)生為主體的 素質(zhì)教學(xué)，把上課、宣傳、活動等內(nèi)容融為一體，做到學(xué)生有筆記， 有教材，有年終考核成績，使健康教育能從多層次，多角度，寬領(lǐng)域， 面向?qū)W生進行教育。3、積極進行吸煙危害身體的防治向?qū)W生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動吸煙都會影響自身的健康和 發(fā)展，吸煙不但影響身體發(fā)育，而且影響智力的發(fā)育，學(xué)校在開展此 項活動的同時，

6、針對一些在校吸煙的教師和家長進行教育， 杜絕在學(xué) 生面前吸煙，給了學(xué)生一個清新，健康的學(xué)習生活環(huán)境。4、積極進行常見病的防治工作在常見病多發(fā)病的防治工作中，我校始終堅持以“預(yù)防為主，治 療為輔”的原則，積極開展了常見病的防治工作，把預(yù)防踽齒，沙眼， 視力不良當作了重點來抓。教育學(xué)生從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣， 認真 做好眼保健操，并做好眼保健操質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作， 使學(xué)生做操質(zhì) 量明顯提高，學(xué)生視力不良患病率穩(wěn)中有降。教育學(xué)生從小養(yǎng)成早晚刷牙，飯后漱口，睡前不吃零食的良好習 慣，定期檢查口腔，早發(fā)現(xiàn)踽齒早治療，是控制踽齒發(fā)生和發(fā)展的有 效途徑。從體質(zhì)監(jiān)測來看踽齒的患病率下降十多個百分點。6、積極對

7、學(xué)校衛(wèi)生工作進行監(jiān)督在這項工作中，我校重點進行了教學(xué)衛(wèi)生的監(jiān)督、體育衛(wèi)生監(jiān)督、 學(xué)生的個人衛(wèi)生監(jiān)督、眼保健操的監(jiān)督、衛(wèi)生的監(jiān)督等。教學(xué)衛(wèi)生監(jiān)督醫(yī)生意見為原則，及時指出和解決教學(xué)中出現(xiàn)一些 問題，學(xué)生個人衛(wèi)生監(jiān)督，抽查學(xué)生的指甲，臉，脖子，頭發(fā)，衣服， 鞋帽等。眼保健操的監(jiān)督，抽查各班學(xué)生的做操情況，穴位是否準確， 力度是否適中，監(jiān)督員是否到位等。學(xué)校食堂衛(wèi)生也要定期檢查，并有檢查記錄。學(xué)生飲用豆奶的衛(wèi)生監(jiān)督，積極聽取師生的反饋意見, 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在這些學(xué)校衛(wèi)生工作監(jiān)督中，并有監(jiān)督記錄控制 了疾病發(fā)生，有效地促進了學(xué)校健康教育的發(fā)展?！痉段娜壕频攴?wù)員工作總結(jié)】2015年即將過去，這一年

8、在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓 勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng) 導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服 務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié) 同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在 15年做的主要工作及明 年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的 各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理 和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能 經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在 不知不僅覺中，

9、我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客 人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心 浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的 工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系 也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān) 心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了 接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生， 原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方 的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方 時都備加細心不放過每

10、點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳 子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、 抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈， 讓臟物無處可 逃。3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于 領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作， 同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對 前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助 下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹， 遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu) 秀員工。二、明年工作打算在即將過去的一年中，使我變得更加成

11、熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了 很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后 的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各 項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地 方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)， 工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里， 我要堅決克服這些不好的工作作風， 乘著去年這股東風，嚴格約束自 己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事 做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起 為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。三、對酒店建議和意見現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)

12、時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠 遠不夠，井底之蛀永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天， 人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水 平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工 作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員 工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。 使每位員工每天能夠以飽滿 的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢 獻?！痉段乃模喝嗣裾{(diào)解工作總結(jié)】2015年，江東區(qū)人民調(diào)解工作緊緊圍繞中心服務(wù)大局，以“規(guī) 范、拓展、提升”為抓手，不斷夯實基層工作基礎(chǔ)、著力提高基層維 穩(wěn)能力，為維護全區(qū)和諧穩(wěn)定

13、做出積極努力。一、鞏固深化，開展“人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)提升年”活動。一是完善制度促規(guī)范。組織全區(qū)調(diào)解組織認真學(xué)習市兩辦關(guān)于 進一步加強人民調(diào)解工作的意見、市局關(guān)于開展人民調(diào)解組織規(guī) 范化建設(shè)提升年建設(shè)實施意見，結(jié)合江東實際，制定下發(fā)了江東 區(qū)進一步加強人民調(diào)解工作的實施方案，并通過多種媒體在全區(qū)廣 泛宣傳“人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)提升年”活動。以各街道人民調(diào)解 委員會建立派出所工作室為契機，進一步完善人民調(diào)解與行政調(diào)解銜 接機制，明確人民調(diào)解受案范圍，厘清人民調(diào)解與行政調(diào)解與信訪工 作的職能，將不能和不宜采用有民調(diào)解方式解決的糾紛和不屬于人民 調(diào)解受理范圍的糾紛排除在受理范圍外， 并嚴格人民調(diào)

14、解工作記錄和 案卷管理工作，確保各派出所治安糾紛人民調(diào)解委員會順利完成了與 街道人民調(diào)解委員會的并軌。二是引領(lǐng)提升促規(guī)范。組織召開了全區(qū)人民調(diào)解工作大會暨行業(yè)性專業(yè)調(diào)委會建設(shè)推進會，全區(qū)人民調(diào)解組織負責人、各街道、部門 分管領(lǐng)導(dǎo)等100余人參會。大會對近6年來全區(qū)人民調(diào)解工作進行了 總結(jié)，表彰了 32個人民調(diào)解作先進集體和個人，對深化和提升全區(qū) 人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)進行了部署，參會代表還現(xiàn)場參觀了區(qū)交通事故 糾紛人民調(diào)解委員會和白鶴街道人民調(diào)解委員會駐派出所工作室。通過會調(diào)解大會的組織、表彰和展望，爭取到區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)對人民調(diào)解工 作的重視和支持，調(diào)動了基層黨委政府對人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)投 入人力

15、支持和財力保障的積極性，實現(xiàn)了市局進一步加強人民調(diào)解工 作要求的上傳下達，為開創(chuàng)人民調(diào)解工作新局面奠定了堅實基礎(chǔ)。三是整肅隊伍促規(guī)范。對全區(qū)所有調(diào)解組織建設(shè)情況進行了再梳 理，根據(jù)社區(qū)和業(yè)市場組織變更情況，對全區(qū)所有調(diào)解組織的數(shù)量、 名稱和組成人員進行了核定，確保全區(qū)各人民調(diào)解組織脈絡(luò)明晰、 名 稱規(guī)范，人員明確，制度健全、設(shè)立變更和備案程序到位。全區(qū)街道 調(diào)委會調(diào)解員、行業(yè)性專業(yè)調(diào)委會調(diào)解員持全市統(tǒng)一的 人民調(diào)解員 證上崗，社區(qū)調(diào)解員持區(qū)自發(fā)的人民調(diào)解員證上崗。各街道和 行業(yè)性調(diào)解組織迎接各級領(lǐng)導(dǎo)視察、接受媒體采訪或參與各類公益宣 傳活動時，調(diào)解員均配戴掛調(diào)解員胸牌，展示了規(guī)范專業(yè)的工作形象

16、。二、拓展網(wǎng)絡(luò)，延伸人民調(diào)解工作觸角。一是推進街道調(diào)委會駐派出所工作室建設(shè)。落實上級推進“警調(diào)對接”的工作要求，推廣白鶴街道警民聯(lián)調(diào)中心試點建設(shè)的成功經(jīng)驗, 以各派出所治安糾紛人民調(diào)解委員會為基礎(chǔ)， 由各街道增聘1名以上 專職調(diào)解員，司法局組織協(xié)調(diào)律師事務(wù)所與街道結(jié)對服務(wù)，組建各街 道人民調(diào)解委員會駐派出所工作室，對輕微刑事案件和民事糾紛進行 調(diào)解。目前全區(qū)7個街道已分別在8個派出所（含新城派出所）建立 了派駐工作室，全區(qū)統(tǒng)一標識標牌、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一上墻內(nèi)容。共配置專職調(diào)解員15名，駐所律師70余人。在工作運行中，通過政 府購買法律服務(wù)形式引入律師駐所參與矛盾化解， 并與法律援助有效 對接

17、保障弱勢群體依法維權(quán)，形成了的“治安管控、人民調(diào)解、律師 參與、法律援助”四位一體的社會矛盾聯(lián)合調(diào)處化解模式，實現(xiàn)了 “情、 理、法”三種調(diào)解方法的有效結(jié)合。5月15日上午，市委書記劉琦 在福明街道人民調(diào)解委員會駐新城派出所工作室視察工作時，對警調(diào)對接的“江東模式”給予了充分肯定。二是強化婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作。 為全面加強和有效提升全 區(qū)婚姻家庭糾紛的化解工作，區(qū)司法局聯(lián)合區(qū)法院、區(qū)婦聯(lián)共同組建 了 “江東區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會”，該指導(dǎo)委員會由三 部門相關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成，職能是指導(dǎo)、培訓(xùn)、督查全 區(qū)基層調(diào)解組織的婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作，研判、會商疑難復(fù)雜婚姻家庭糾

18、紛的有效化解方案、并提供專家力量支持，指導(dǎo)委員會已 出臺了江東區(qū)關(guān)于加強婚姻家庭人民調(diào)解工作的實施意見，并結(jié)合全區(qū)“5、15” “紀念國際家庭日活動開展婚姻家庭糾紛人民調(diào)解宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料 500余份。三、挖掘民間力量壯大人民調(diào)解隊伍， 暢通民間調(diào)解力量融入社 會矛盾調(diào)解體系的渠道，在區(qū)老娘舅服務(wù)團的基礎(chǔ)上，整合101名群 眾基礎(chǔ)深厚、調(diào)解經(jīng)驗豐富的調(diào)解工作者成立了 “江東區(qū)老娘舅協(xié)會” 協(xié)會通過開展調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討疑難案件、組織經(jīng)驗交流會、庭審 觀摩會等多種活動，搭建全區(qū)調(diào)解員交流幫帶、凝心聚力的新平臺。 協(xié)會成立至今，已協(xié)調(diào)安排潘明杰在市局和其它縣市區(qū)司法局講課6次，江東的調(diào)

19、解能手和調(diào)解經(jīng)驗得到了全市調(diào)解隊伍的肯定和贊譽， 收到非常好的社會效果。今年6月，東柳街道在協(xié)會的支持幫助下成 功調(diào)處了一起醫(yī)療糾紛，將群體性糾紛化解在萌芽狀態(tài)。三、多管齊下，提升人民調(diào)解隊伍素質(zhì)。一是常規(guī)培訓(xùn)強基礎(chǔ)。通過組織調(diào)解員參加省、市、區(qū)各類業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，組織金牌調(diào)解員參加華政學(xué)習班等多種形式， 提高基層人民調(diào) 解員的素質(zhì)。4月份有針對性地舉辦了各街道駐派出所工作室人民調(diào) 解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，為各工作室的規(guī)范運轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。7月份聯(lián)合 區(qū)法律援助中心舉辦了一期全區(qū)人民調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，街道和行業(yè)性調(diào)委會骨干調(diào)解員、各社區(qū)和企業(yè)調(diào)委會主任、區(qū)老娘舅協(xié)會等近 100人參加了學(xué)習，培訓(xùn)內(nèi)容將更緊貼

20、基層工作需求，并將網(wǎng)絡(luò)調(diào)解 新理納入培訓(xùn)內(nèi)容，還向基層調(diào)解員發(fā)放了各類賠償計算標準。 同時，組織區(qū)調(diào)解專家?guī)斐蓡T協(xié)助街道開展基層人民調(diào)解員分級培訓(xùn)工作，加強對新任人民調(diào)解的培訓(xùn)和考核工作，確保全區(qū)調(diào)解工作程序依法 有序、臺帳規(guī)范達標。二是專家指導(dǎo)育骨干。在全區(qū)組織開展基層調(diào)解員到老潘聯(lián)調(diào)工 作室學(xué)習活動，使潘明杰人民調(diào)解的“ 335”工作理念，和社會矛盾 化解“三步八法”得以在全區(qū)深入推廣，并通過潘明杰的“傳、幫、 帶”，為各街道培養(yǎng)調(diào)解能手。學(xué)員由通過街道推薦產(chǎn)生，每兩人一 組，每周到老潘聯(lián)調(diào)室學(xué)習兩天，學(xué)時兩個月。學(xué)員將通過老潘的言 傳身教，學(xué)習人民調(diào)解工作的理念和流程、與當事人溝通的方法

21、和技 巧、尋求案件突破口的關(guān)鍵和策略等， 提高人民調(diào)解業(yè)務(wù)素質(zhì)和社會 矛盾化解能力。學(xué)習班于10月份正式啟動，目前每周有4名調(diào)解員 學(xué)習，學(xué)員學(xué)時已安排到明年6月份。三是探索創(chuàng)新促提升。大力扶植“小娘舅握握團”建設(shè)，為小娘 舅團隊建設(shè)提供人力支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并舉行區(qū)級層面的授牌儀式， 多渠道宣傳推廣其特色優(yōu)勢。指導(dǎo)“小娘舅”團隊創(chuàng)新出私人定制的“調(diào)解企劃”、方便快捷的“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”、優(yōu)質(zhì)高效的“智囊云團”等 全新的服務(wù)理念，率先利用微信平臺化解矛盾糾紛、 建立甬城首家專 業(yè)“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”網(wǎng)站“小娘舅云在線”，推出“小娘舅法律在線”微 信普法宣傳窗口。同時，將“小娘舅”吸納入?yún)^(qū)老娘舅協(xié)會和老娘舅 服

22、務(wù)團，使“小娘舅”年輕、專業(yè)優(yōu)勢與“老娘舅”的經(jīng)驗、技巧充分融合，使全區(qū)矛盾糾紛化解工作上連網(wǎng)線，下接地氣，適應(yīng)時代新 需求。四、夯實基礎(chǔ)，確?；鶎泳S穩(wěn)工作實效。一是扎實開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查活動。為推進街道人民調(diào)解委員會 駐派出所工作室建設(shè)，多次到各街道調(diào)委會和派出所協(xié)商、指導(dǎo)工作。 組織各街道調(diào)委會負責人到白鶴街道警民聯(lián)調(diào)中心學(xué)習取經(jīng)、確保各工作室運作規(guī)范有序。結(jié)合全區(qū)平安市場建設(shè)檢查、人民調(diào)解以獎代 補核查等多種活動，廣泛深入社區(qū)、市場調(diào)委會開展人民調(diào)解業(yè)務(wù)指 導(dǎo)和督查活動。以司法所星級創(chuàng)建為契機，強化對福明、東柳兩街道 人民調(diào)解工作的指導(dǎo)，通過梳理和完善工作臺帳，細化和優(yōu)化工作制 度，總結(jié)

23、和宣傳工作成效，提高人民調(diào)解業(yè)務(wù)水平。11月底組織開展全區(qū)人民調(diào)解質(zhì)量自查活動，檢查社區(qū)人民調(diào)解委員會在組織、 隊 伍、制度、業(yè)務(wù)等方面的規(guī)范化建設(shè)情況，確保規(guī)范化建設(shè)要求落到 實處。二是扎實開展人民調(diào)解爭先創(chuàng)優(yōu)工作。建立了全區(qū)“首席調(diào)解員” 評定機制，由各司法所根據(jù)人民調(diào)解隊伍工作實績， 聘任本街道本年 度“首席調(diào)解員”，由區(qū)司法局統(tǒng)一宣傳、獎勵，通過每年度的評定 和表彰，提高優(yōu)秀人民調(diào)解員的社會成就感和工作榮譽感， 激發(fā)基層 人民調(diào)解員爭先競位的熱情。同時，通過組織開展全區(qū)優(yōu)秀調(diào)解案卷和優(yōu)秀案例征集評選活動，提高基層調(diào)解員規(guī)范制作調(diào)解文書的能力 和積極性；通過開展人民調(diào)解優(yōu)秀案例匯編征稿活

24、動，提高人民 調(diào)解隊伍總結(jié)、宣傳工作成效能力；通過扎實開展人民調(diào)解以獎代補 工作、加大對司法確認案件的獎勵力度，提高基層調(diào)解員的工作積極 性。三是扎實開展矛盾糾紛排查化解活動。 指導(dǎo)司法所充分發(fā)揮人民 調(diào)解預(yù)防和化解基層社會矛盾的職能優(yōu)勢， 帶領(lǐng)社區(qū)企業(yè)調(diào)解組織開 展好日常矛盾糾紛排查化解工作。同時，組織開展“春節(jié)、兩會” 、 “五水共治”、“三改一拆”等全區(qū)性的專項排查化解活動，將大量矛 盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，為重點時期重點工作掃清障礙隱患。今年 1-10月份，在全區(qū)各級調(diào)解組織的共同努力下，共排查調(diào)解矛盾糾 紛6561件，調(diào)解成功6438件，調(diào)解成功率為98、1%涉案金額19211、 22

25、萬元，其中復(fù)雜疑難糾紛75起，涉及人數(shù)15349人，沒有因調(diào)處 不及時或調(diào)處不當而轉(zhuǎn)化為刑事案件或其它重大事件的情況發(fā)生?！痉段奈澹恒y行員工年度工作總結(jié)】二0一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的 支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處 理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：一、2015年工作情況（一）腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善 辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認真做好行內(nèi)文案工

26、作 和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及 支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落實、支行人事檔案 管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸 檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意 自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、 報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中 國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級 標準化支行”的創(chuàng)建工作。（三）認真學(xué)習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的 工作也隨時代的變化而變化

27、，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強 學(xué)習。在2012年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué) 習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習做最好的銀行職員一書，自 己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。二、自身存在的不足之處1、對學(xué)習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識 缺乏系統(tǒng)的學(xué)習，鉆研不夠，學(xué)習形式化。2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W(xué)習的過程中 改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不 透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁

28、情緒。三、改進措施及2016年工作計劃1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的 學(xué)習，積極主動學(xué)習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。 不斷提高學(xué)習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭 2016 年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上 取得成績。2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。 在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理 解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā) 現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能 力各個方面提高自己。3、積極主動，當好“五員”。一是努力當

29、好一名通信員。較好地 完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo) 的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員。主動工作，克 服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作； 三是 努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息 工作；四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部 門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的；五是努力當好一名 勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完 成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。二0一五年對于我來說是意義非凡的一年， 這一年，我擁有了自 己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更 加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。【范文六：電話客服工作總結(jié)