京東雙十一策劃京東雙十一活動策劃方案

1、京東雙十一策劃 京東雙十一活動策劃方案【京東雙十一策劃一】一、活動背景在雙十一活 動前夕，商家可以參加聚劃算等活 動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活 動中的銷售做鋪墊。二、活動方案1 .活動形式：預(yù)熱：時間：10月20日至11月10日圖片：通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首 頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以 雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量，鉆展， 直通車圖片。流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信 發(fā)送，老顧客喚醒等等。正式活動：11月11日00: 00-11月11日23:59圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘活

2、動推廣海報，鉆展圖片，直通 車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。2 .活動力度:1.收藏領(lǐng)卷2.關(guān)注有好禮3 .抽獎贏免單，每次購買滿100元獲一次抽獎機會，有機會 贏取免單大獎，消費金額越大, 中獎機會越大。4 .邀請好友參與抽 獎，邀請人有機會獲得店鋪送出價值1111元神秘禮物一份，共 20個名 額，被邀請人有機會獲得價值111元神秘小禮物一份，共100個名額，活動禮品將在活 動結(jié)束后三個工作日內(nèi) 發(fā)出，屆時會聯(lián)系顧客本人確定收 貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有 限，將隨機抽取中 獎客戶，中獎名單將在活動結(jié)束后次日公布。3.活動推廣:1.直通車引流2.店鋪活動通告3.寶貝描述通告

3、4.幫派社區(qū)宣 傳5.旺旺簽名活動預(yù)告6.淘客 聯(lián)盟7.鉆展三、活動跟進(jìn)美工：做好退款 辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首 頁及商品詳情 頁?？头菏矍癤名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打印）確保電腦配置;確保公司網(wǎng) 絡(luò); 檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻?語和自動回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺 貨。準(zhǔn)備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn) 備適當(dāng)比 例的貨品提前包裝并分開堆放在活 動中，保證客服端、制 單員、倉庫的溝通暢通，以保 證 售中過程中修改訂單信息等情況的 順利解決。四、庫存準(zhǔn)備確定雙十一活 動上線產(chǎn)品，所有主推 產(chǎn)品要占整體 備貨的5

4、0%-60%所有產(chǎn)品在11.11 之前一周內(nèi)必 須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要 贈送環(huán)保 袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需 進(jìn)行備貨根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前 和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供 貨渠道的供貨能力，建立 緊急溝通聯(lián)系方式, 保障在庫存不足的情況下可以快速做到 貨品補充或及時下架。檢查貨品條碼管理體系，確保所有 發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用 掃描槍掃條碼的方式做校 驗，提高速度和效率。(4)務(wù)必于雙11活動前白23天做一次全 倉盤點或相關(guān)大促活 動商品的盤點，清晰庫存 規(guī)模，并將真 實庫存

5、數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。五、人員準(zhǔn)備對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘 臨時兼職員工的，提前做好兼 職員工工作安排 計劃，并做好相 應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包 環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包 貼面單工作細(xì)節(jié)， 提前做好員工培訓(xùn)工作對所有員工，尤其是 訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系 統(tǒng)操作的培訓(xùn)及 其他培訓(xùn)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活 動持續(xù)期間的員工 值班、休假等相關(guān)安排(4)按照流量的高低去 計算各個崗位的人員數(shù)量(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去 計算六、物料準(zhǔn)備(1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好 庫存保

6、障, 并可提前對一些特定包裝 進(jìn)行初步整理，到 時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品 直接打包好，只等打好快 遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán) 節(jié)的速度，不建 議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印 發(fā)貨單，而是建議采用激 光打印機或 熱敏標(biāo)簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配 貨匯總單 或分單匯總單配貨的商家, 務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機及其耗材。本次雙十一活 動提出的要求更多的是 對商家的服務(wù)方面的要求，特 別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要 求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客 戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上 有明

7、顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分 揀?！揪〇|雙十一策劃二】(1)目標(biāo)設(shè)定可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個比 較難以估算的問題。我們是 從幾個因素來考 慮的：去年雙十一的 業(yè)績、淘寶商城今年的增 長比率、進(jìn)入商城的一二 線 品牌的增長量、以及淘寶今天 對雙十一的期望和市 場投入力度；最終我們通過多次的討論， 估算了一個區(qū) 間值，3500萬至5000萬，前者作 為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖 刺目標(biāo)，所有的推廣 費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配 貨發(fā)貨能力、 客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全 場5折的活動，各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2 要求

8、來計算。商品準(zhǔn)備兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而 喻，因為家紡的生產(chǎn) 周期基本上在2個月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商 品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成 發(fā)貨入倉。此次新下 單的秋冬季 的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總 計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個 維度進(jìn)行了劃分，選擇 有深度的商品（3000件以上）進(jìn)行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同 時還定義了在明星 商品、引流商品同 頁面呈現(xiàn)的

9、關(guān)聯(lián)銷售商品，定 義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替 換商品， 以保證當(dāng)流量進(jìn)來時，最大化的拉 動銷量。物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備此次雙十一活 動淘寶商城非常 強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保 證在二天 內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的 貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我 們一共是7萬 單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計將 產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了 10條流水線，按每天可 發(fā)5萬單來 設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次 盤點，以再次確定 實際的倉庫 庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售

10、后二個部 門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨 詢的壓力， 我們決定在活動當(dāng)天將所有售前 轉(zhuǎn)為售后，售前服 務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售 后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并 統(tǒng)一對他們進(jìn)行活 動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另彳f招募了 15名人員作為臨時備用的客服 人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺 進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、 提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的 發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹 配。(4)主題策劃優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互 動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的 活動都會采用一個富有 創(chuàng)意的主題

11、，以增強用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。本次雙十一是百 年一遇的六個一，在10.1國度假期，我 們圍繞著這個思路進(jìn)行了策劃主 題的頭腦風(fēng)暴。 第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我 們的家紡的概念無法匹 配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一， 蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖 擊不夠。最終確定的第三稿是 擁抱”，即在全國11個城市征集當(dāng) 地11位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活 動提出廣告口號半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我 們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的工單一元，捐

12、助盈江”的公益元素。(5)淘寶溝通主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活 動的準(zhǔn)備情況與淘寶家 紡 類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我 們的方案得到了他 們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個方案 再提升一下，成 為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使 擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更 多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我 們將 擁抱單身”的概念進(jìn)行擴展，從擁抱單身，延伸到擁 抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成 溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服 務(wù)公司茶馬古 道來具體的地面 執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動的參與者招

13、募和互 動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題 方案和完備的各項準(zhǔn)備，爭取到在 預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示 資源。（6）運營組織和安排在9月初我們成立了雙十一活 動運營指揮中心，由運營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行 人組成，包括：商品 選擇陳列拍照、文案策劃、美工 設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分 析、廣告投放和推廣、地面活 動跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期 分為活動前期（9.15-10.31）、活動預(yù)熱（11.1-11.10）、活動執(zhí)行（11.11當(dāng)天）活動后續(xù) （11.12-11.20）四個階段。在活動前期階段：重點

14、工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計（需要有沖擊力和創(chuàng)意）、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣 傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在 活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店 鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券（為了造成緊張的氣氛 我們采用每日限量的方式 卜創(chuàng)建會員群（最終100多個會員群在沖擊當(dāng)天銷售時起了巨大 的作用）、12000名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活 動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式 維 度（店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、 電話）、內(nèi)容維度（商品知識和導(dǎo)購、活躍度管 理、中獎和曬單激勵）設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn) 備

15、。在 活動后續(xù)的階段：重點工作在于感 謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活 動宣傳。我們制作 了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運 營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié) 調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。（7）團(tuán)隊激勵 我們一直認(rèn)為 要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次雙十一活 動運 營期間，我們一共開了三次 動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項 工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次 動員會，向雙十一活 動的參與工作人 員（包括 客服）詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活 動的重要性。由于我 們?nèi)ツ觌p十一 達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以 這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都 對我們非 常關(guān)注，要求我 們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是 10月底，各項基本工作都已 經(jīng) 準(zhǔn)備差不多，但每天 臨時變更的工作任 務(wù)還有很多，大家也稍有疲 態(tài)，此時我們以鼓勵為 主，表揚了在前期準(zhǔn) 備工作的表現(xiàn)突出的同志，同 時提出要求，接下去的二周是 戰(zhàn)斗的開 始，工作任 務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活 動完成 后，后續(xù)再補休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我 們制作了紅色橫幅，列上