基層管理人員培訓(xùn)課程

1、精品文檔基層管理人員培訓(xùn)課程第一講認識管理一、管理的基礎(chǔ)知識1、管理的概念2、管理的基本特征3、管理的二重性4、管理必備的兩個條件5、管理的五項基本職能6、管理工作的內(nèi)容二、基層管理的特征第二講班組長在管理中的作用一、班組長的地位和使命1、企業(yè)的縱向管理層次2、組織的核心作用3、班組長的地位二、班組長的重要作用三、班組長的職責(zé)第三講班組長的工作現(xiàn)狀和基本標準一、班組長的管理水平現(xiàn)狀1 、生產(chǎn)技術(shù)型2 、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們義氣型二、如何做一名合格的班組長1 、轉(zhuǎn)變角色2 、對自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準確把握3 、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值4 、了解下級的期望值三、成就的動機四、

2、技能的要求.精品文檔第一講認識管理1.管理的概念管理活動自古有之。長期以來， 人們在不斷的實踐中認識到管理的重要性。本世紀以來的管理運動和管理熱潮取得了令人矚目的成果，其中之一是形成了較完整的管理理論體系。但對管理的含義，從不同的角度和背景，可以有不同的理解。一種被普遍接受的觀點認為：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。2. 管理的基本特征(1) 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。管理活動存在于組織活動中，即管理的載體是組織。組織的類型、形式和規(guī)模各異，但其內(nèi)部都含有五個基本要素：人（管理的主體和客體）；物（管理的客體、手段和條件）；信息（管

3、理的客體、媒介和依據(jù)）；組織（反映了管理的上下左右分工關(guān)系和管理方式）；目標（表明為什么要有這個組織）。組織內(nèi)部的要素是可控制的。組織應(yīng)是一個開放的系統(tǒng)，組織的外部環(huán)境對組織的效果與效率有很大影響。一般地， 組織的外部環(huán)境含有九個要素：行業(yè)、原材料供應(yīng)、財政資源、產(chǎn)品市場、技術(shù)、經(jīng)濟形勢、政治狀況、國家法律和規(guī)章及條例、社會文化。組織的外部要素中，部分是可控的，部分是不可控的。(2) 管理的主體是管理者 。管理者對管理的效果從而對組織的效果將承擔重大責(zé)任。管理者的責(zé)任有三個層次：一是管理一個組織；二是管理管理者；三是管理工作和工人。(3) 管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。 管理的任務(wù)，也是管理

4、者的任務(wù)，就是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。管理的基本職能是計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。任何一個組織，都有一定的層次，通常分成三個層次：上層、中層和基層。(4) 管理的核心是處理好人際關(guān)系。 管理是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，管理者的工作或責(zé)任的很大一部分是與人打交道，這在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職能中表現(xiàn)得尤為充分。 . 管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù).精品文檔科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)方法應(yīng)能通過對事物與事情的觀察而對事物的本質(zhì)作出判定，并通過連續(xù)不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。而管理知識自本世紀以來，在逐漸系統(tǒng)化， 并形成了

5、一套行之有效的管理方法。盡管與自然科學(xué)相比，管理還不夠精確，但它已成為一門科學(xué)。管理也是一種藝術(shù)， 這是強調(diào)管理的實踐性方面。 同其它所有技藝一樣， 管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機結(jié)合。3管理的性質(zhì)管理的二重性管理二重性是指：管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面， 管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、 監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度

6、相聯(lián)系的社會屬性。它反映出管理的必要性和目的性。掌握管理二重性的重要意義掌握管理的二重性，對于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義：(1) 認真總結(jié)我國多年來在管理中正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，多年來在管理上表現(xiàn)為重社會屬性輕自然屬性、 重生產(chǎn)關(guān)系輕生產(chǎn)力， 曾嚴重地阻礙了我國經(jīng)濟的健康發(fā)展， 我們應(yīng)當引以為鑒，更好地指導(dǎo)管理實踐。(2) 注意學(xué)習(xí)、引進有益的管理理論、技術(shù)和方法。掌握管理的二重性，就能使我們正確地評價管理理論、技術(shù)和方法，使其成為管理理論體系的有機組成部分。(3) 我們要科學(xué)地鑒別管理的社會屬性，對于管理理論、技術(shù)和方法，要分清它們的哪些內(nèi)容與他們的社會制度，文化，政治，經(jīng)濟等

7、有關(guān)，哪些是純粹的科學(xué)技術(shù)和方法問題，不能籠統(tǒng)地把某一管理理論運用于實踐之中。(4) 要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時代背景，是與當時的生產(chǎn)力及社會條件相適應(yīng)的。 因此，我們在應(yīng)用某些理論、 技術(shù)與方法時，必須結(jié)合本部門、本單位的實際情況，這樣才能取得良好的效果。4管理必須具備的兩個必要條件：一是兩個人以上的集體活動；二是一致認可的目標。5. 管理的五項基本職能管理的五項基本管理職能指管理的計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制職能.精品文檔計劃職能屬于決策性職能，組織職能、人員配備職能、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能屬于執(zhí)行性職能，而控制職能則屬于保證性職能。計劃職

8、能而從地位上看， 計劃職能是管理職能中的首要職能，它作為一條主線，貫穿于管理的全過程。主管人員為了確保計劃工作所確定的目標能得以實現(xiàn)，就要根據(jù)計劃確定未來應(yīng)達到的組織目標， 并將組織目標具體化為行動方案。 目標管理是進行計劃工作的主要方法和手段。 決策是管理的基礎(chǔ)， 是計劃工作的核心， 也是主管人員的首要工組織職能組織能否有效地運行， 以實現(xiàn)組織目標， 很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。組織工作就是要設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，即要進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，并為人員配備作好準備。 組織工作是一個動態(tài)的過程。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容包括：劃分組織層次（管理層次）， 以解決組織的縱向領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系；劃分部門， 以解決

9、組織的橫向分工協(xié)作關(guān)人員配備職能人員配備工作， 是為組織結(jié)構(gòu)的職位配備合適的人員?，F(xiàn)代管理中， 人員配備不僅是人事部門的工作，它已成為各級主管人員不可推卸的職責(zé)。人員配備工作中，最重要的是主管人員的配備。主管人員的配備工作主要包括選人、評人和育人三個指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能在管理過程中， 即使是計劃、組織、 人員配備等工作都做得很好，但也不能說就足以實現(xiàn)組織的目標，還需要指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)。 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)是處理好人際關(guān)系，通過溝通聯(lián)絡(luò)，運用各種手段和方式，調(diào)動人們的積極性，并施加影響力，控制職能組織的一切活動都是為了實現(xiàn)組織的目標。組織的總目標確定后， 通過層層分解， 落實到各個部門直至組織的每個成員。

10、主管人員應(yīng)能隨時了解和保證其下屬部門和人員的工作有助于實現(xiàn)組織的目標，這離不開控制工作。 為保證控制工作的順利進6管理的內(nèi)容管理的內(nèi)容包括：人、財、物、信息、時間7基層管理的特征：“麻雀雖小，五臟據(jù)全” ，作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對象及職能，與中高層管理相比，基層管理有一下特點：基層管理的管理的對象是工作 與員工；是真正的“父母官”技術(shù)所占的權(quán)重較高； 作為一個兵頭將尾， 一定要是業(yè)務(wù)的尖子， 只有如此才能說話有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強的人際協(xié)調(diào)能力；計劃所占的權(quán)重最低； 基層管理人員也需要計劃， 但是其工作精力主要應(yīng)用管理的執(zhí)行及控制的職能上；.精品文檔第二講班組

11、長在企業(yè)管理中的作用一、 班組長的地位和使命 （在組織中的地位）1. 企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。圖 1 1 企業(yè)縱向的管理層次經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長、 科長、車間主任等。 負責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。2. 組織的核心作用3. 班組長的地位班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿

12、了勃勃生機， 企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾， 是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“ 1 1 2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃

13、.精品文檔指標。在實際工作中， 經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作， 那么經(jīng)營層的政策就很難落實。 班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長對三個階層人員的不同立場班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話?？傊?，班組長的特點可以用 16 個字來概括：職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任不小二、班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細胞”

14、，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象， 直接承擔著一定的生產(chǎn)任務(wù)， 其中也包括服務(wù)產(chǎn)品， 因此班組長有三個重要作用：1、班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；3、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。三、班組長的職責(zé)班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長的職責(zé)主要包括：勞

15、務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。輔助上級班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議， 做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上， 沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。.精品文檔第三講班組長的現(xiàn)狀和基本標準一、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索， 積累經(jīng)驗來了解、 感悟什么是管理，

16、因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。 經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)， 存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平， 使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。 現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：1、生產(chǎn)技術(shù)型“ 老師頭型”優(yōu)點： 是工廠技術(shù)尖子，對工廠的產(chǎn)品十分了解，經(jīng)驗較豐富，能快速解決基層突發(fā)的技術(shù)問題；缺點： 1、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力較差，溝通方法較簡單；2 、缺乏系統(tǒng)的管理方法，管理的對象只限于管事，2、 盲目執(zhí)行型優(yōu)點：服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，對上級下達的工作能及時的傳達，缺點： 1、缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。2 、成為上級的“傳話筒” ，

17、長此以往，易喪失工作的威信；3、 大撒把型缺點： 1、有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法， 在工作中往往表現(xiàn)為得過且過， 對工作沒有責(zé)任心， 本部門工作處于一種失控的狀態(tài)。2、徒有虛名，在組織成員中缺乏威信。4、勞動模范型優(yōu)點：在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，缺點： 1、不能將自己的目標與組織的目標、組織成員的個人目標很好的結(jié)合，無法發(fā)揮團體的力量，達成團體的工作目標；2 、對本組織的工作缺乏適當?shù)目刂疲? 、陷入事務(wù)性工作中，往往顧此失彼；5、哥們義氣型優(yōu)點：組織氣氛較好，成員之間較信任；缺點： 1、在工作中容易義氣、感情用事，缺乏原

18、則性，沒有發(fā)揮其應(yīng)有作用；2 、易受本組織成員的影響，對上級交代的工作任務(wù)執(zhí)行不力；總之，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。.精品文檔二、對自身角色認知對自己和環(huán)境的分析為了提高管理水平，班組長應(yīng)提高自己的角色認知能力。角色認知是組織行為學(xué)里中的一個概念， 意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。1、 角色的轉(zhuǎn)變2、 對自己角色

19、的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、 義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置， 卻未能發(fā)揮班組長的作用， 是沒有實際價值的班組長。當然， 在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜” ，以至不認識或不了解下級群眾。3、 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的

20、，結(jié)果費了力氣反而沒有達到應(yīng)有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。4、 了解下級對你的期望值下級對上級有以下五個方面的期望：辦事要公道辦事要公道說起來容易， 但做起來卻非常難。 我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。關(guān)心部下缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會

21、不滿意你。目標明確目標明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。 作為一個班組長， 目標也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。準確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確， 否則容易產(chǎn)生歧義， 在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤， 造成工作中的事故。及時指導(dǎo)工作中， 下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)， 因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。需要榮譽作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家， 你部下的勞動模范越多， 你的工作就能做得越好。三、成就動機.精品文檔根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個層次：成功的領(lǐng)導(dǎo)者、 一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、 尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。當人的一個最基本的需求滿足之后又會有另外一個新的需求產(chǎn)生。當好班組長， 除了有較明確的決策認知之外，還應(yīng)具備強烈的成就動機。成就動機是組織行為學(xué)上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，如圖2 1 所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強的自我價值實現(xiàn)和尊重的需求。如果擔任班組長的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個月多拿