控制的程序與類型(共15頁).ppt

1、控制的基礎(chǔ) 1?？刂频幕A(chǔ)2。控制的重要性3?？刂瞥绦驕y(cè)量（Measuring）管理行動(dòng)4?？刂频念愋颓梆伩刂茖?shí)時(shí)控制反饋控制5。有效控制系統(tǒng)的品質(zhì)控制的權(quán)變因素6。因應(yīng)各國差異調(diào)整控制7?？刂频姆葱Ч??？刂频牡赖聠栴}控制的基礎(chǔ)1. 控制是監(jiān)看活動(dòng)的過程，用以確保活動(dòng)能按計(jì)畫完成，并矯正任何明顯的偏離。2. 有效的控制系統(tǒng)能確保日?；顒?dòng)的執(zhí)行，以達(dá)成組織目標(biāo)。3. 設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)的三種方法： 市場(chǎng)控制：強(qiáng)調(diào)外部市場(chǎng)機(jī)制，例：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或市場(chǎng)占有率。 科層控制(bureaucratic control)：強(qiáng)調(diào)職權(quán)，依賴規(guī)則、法令、程序和政策。 族群控制(clan control)：透過共享價(jià)值觀、

2、規(guī)范、傳統(tǒng)、和信仰, 來規(guī)范員工的行為。大部份的組織依賴一種以上的控制系統(tǒng)。重要的是更有效率、更有效能地達(dá)成組織的目標(biāo)?？刂频闹匾?.沒有控制的話，管理功能煉的最終連結(jié)-，有效的規(guī)劃、堅(jiān)強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)和員工激勵(lì)，都不能確保成功。2. 控制功能的價(jià)值與規(guī)劃和授權(quán)的關(guān)系密切?？刂瞥绦?測(cè)量(measuring) 1. 要決定實(shí)際的績(jī)效，管理者必須先搜集信息，再衡量績(jī)效。 2. 如何測(cè)量：管理者常用來測(cè)量績(jī)效的4種信息來源 個(gè)人觀察：提供第一手的知識(shí)，可以“讀出弦外之音”，但是主觀看法可能偏頗，而且費(fèi)時(shí)，也妨礙工作進(jìn)行。 統(tǒng)計(jì)報(bào)告：可以清楚、正確地呈現(xiàn)資料間的相關(guān)性，但提供的信息有限，常忽略了質(zhì)化的

3、資料。 口頭報(bào)告：包括一對(duì)一的談話、電話、和會(huì)議。優(yōu)缺點(diǎn)與個(gè)人觀察相同。 書面報(bào)告：較口頭報(bào)告更為正式、廣泛和精簡(jiǎn)，較容易歸類和查閱。測(cè)量什么1. 員工對(duì)被測(cè)量的工作會(huì)全力以赴，所以“衡量什么”或許比“如何測(cè)量”更為重要。2. 大部份的控制系統(tǒng)測(cè)量的是信息、作業(yè)、財(cái)務(wù)、或人力。有些控制的是一般性的活動(dòng)，如離職率、缺勤率、和成本預(yù)算。3. 周延的控制系統(tǒng)必須考慮到管理控制活動(dòng)的多樣性。 行銷經(jīng)理測(cè)量的是市場(chǎng)占有率、平均價(jià)格、每位業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)量等。 生產(chǎn)經(jīng)理測(cè)量的是每天的單位生產(chǎn)量、顧客的退貨率。4. 有些活動(dòng)是很難量化的，如化學(xué)家的研究績(jī)效或是小學(xué)老師的教學(xué)績(jī)效。5. 管理者必須清楚一個(gè)人、一

4、個(gè)部門或一個(gè)單位的價(jià)值，對(duì)組織的貢獻(xiàn)，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。管理行動(dòng) 1. 什么都不做(doing nothing) 2. 采取改善行動(dòng)：改變策略、結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)酬和訓(xùn)練，重新設(shè)計(jì)工作，調(diào)動(dòng)人力。 立即的改善行動(dòng)：立即修正問題，以使績(jī)效恢復(fù)常軌。 根本的改善行動(dòng)：先找出績(jī)效如何偏離、為什么偏離，再加以改善。 與其“救火補(bǔ)牢”地采取立即改善行動(dòng)，有效率的管理者會(huì)分析變異，根本的改善重要的變異。 3. 修正標(biāo)準(zhǔn)：在降低標(biāo)準(zhǔn)之前，管理者應(yīng)該知道當(dāng)員工的實(shí)際績(jī)效遠(yuǎn)不及目標(biāo)時(shí)，最自然的反應(yīng)是將差距歸因于標(biāo)準(zhǔn)太高。所以，標(biāo)準(zhǔn)如果合理的話，要說明立場(chǎng)，堅(jiān)持原則，堅(jiān)定地期望未來的績(jī)效能夠改善，再采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)。控制

5、的類型有效控制系統(tǒng)的質(zhì)量 1. 正確性 6. 合理的準(zhǔn)則(reasonable criteria) 2. 時(shí)效性 7. 策略定位(strategic placement) 3. 經(jīng)濟(jì) 8. 注重例外 4. 彈性 9. 多重準(zhǔn)則 (multiple criteria) 5. 可解(understandability)10. 改善行動(dòng)控制的權(quán)變因素 因應(yīng)各國差異調(diào)整控制1. 跨國公司的控制系統(tǒng), 主要差異在于衡量和改善行動(dòng)兩個(gè)控制過程。 駐外管理者較不受總公司的控制 距離使得正式化程度提高 技術(shù)差異使得控制信息無法比較2. 高科技國家采間接控制系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)報(bào)表和分析)，也采用標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和直接監(jiān)督。未開發(fā)國家采直接監(jiān)督和高度集中的決策?？刂频姆葱Ч?. 當(dāng)控制標(biāo)準(zhǔn)沒有彈性或不合理時(shí)，員工會(huì)忽略組織的整體目標(biāo)。2. 控制可能駕役組織，而不是組織駕役控制。3. 控制反效果的行為 控制系統(tǒng)若只衡量數(shù)量，員工就會(huì)犧牲品質(zhì) 證據(jù)顯示，操縱控制數(shù)據(jù)不是偶發(fā)