第三章-工作分析

1、HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 1n 1.為什么進(jìn)行工作分析？為什么進(jìn)行工作分析？ 引例：掃地風(fēng)波引例：掃地風(fēng)波 n 2.什么是工作分析？什么是工作分析？ 工作分析工作分析n 3.怎樣進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？ 方法方法 程序程序 n 4. 工作分析產(chǎn)生什么結(jié)果？工作分析產(chǎn)生什么結(jié)果？ 職位說明書職位說明書 應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例第三章 工作分析HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 3n你所熟悉的組織是否存在有事沒人干、你所熟悉的組織是否存在有事沒人干、互相推諉的現(xiàn)象？互相推諉的現(xiàn)象？n作為一個管理者如何減少類似現(xiàn)象發(fā)生？作為一個管理者如何減少

2、類似現(xiàn)象發(fā)生？思思 考考HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 4n為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人工作量很大，做也做不完？n為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？n為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？n為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？n為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么招聘的員工，會常常不符合要求？n為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？n為什么公司付出了巨大的薪資總

3、額，而員工仍是抱怨工資太低為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？、福利太少？管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 5n 工作中常常出現(xiàn)一些問題：工作中常常出現(xiàn)一些問題：n 1. 因人設(shè)崗因人設(shè)崗n 2. 職責(zé)不清職責(zé)不清n 3. 職責(zé)重疊職責(zé)重疊n 4. 缺乏評價標(biāo)準(zhǔn)缺乏評價標(biāo)準(zhǔn)n 5. 過多突發(fā)事件過多突發(fā)事件n n 問題帶來的后果：問題帶來的后果：n 效率低、積極性低、目標(biāo)不能完成效率低、積極性低、目標(biāo)不能完成為什么要進(jìn)行工作分析？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 6如何解

4、決類似上面的這些問題呢？如何解決類似上面的這些問題呢？ 解決這些問題的方法之一就是運用系統(tǒng)性的方法收集解決這些問題的方法之一就是運用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，確定組織中各個職位的工作職責(zé)、有關(guān)工作的各種信息，確定組織中各個職位的工作職責(zé)、權(quán)限、關(guān)鍵績效指標(biāo)、對任職者的基本要求等，這就是工權(quán)限、關(guān)鍵績效指標(biāo)、對任職者的基本要求等，這就是工作分析所要做的工作。作分析所要做的工作。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 7n 一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。n 工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、

5、研究和分析，可以確定該項工作的什么是工作分析？職業(yè)職業(yè)企業(yè)管理者企業(yè)管理者機械機械加工加工服務(wù)服務(wù)其他其他職務(wù)職務(wù)某汽車制造企業(yè)某汽車制造企業(yè)部門經(jīng)理部門經(jīng)理職位職位主管銷售的主管銷售的部門經(jīng)理部門經(jīng)理主管財務(wù)的主管財務(wù)的部門經(jīng)理部門經(jīng)理職責(zé)職責(zé)一些市場開發(fā)任務(wù)一些市場開發(fā)任務(wù)主管生產(chǎn)的主管生產(chǎn)的部門經(jīng)理部門經(jīng)理一些客戶分級任務(wù)一些客戶分級任務(wù)一些客戶維持任務(wù)一些客戶維持任務(wù)主管采購的主管采購的部門經(jīng)理部門經(jīng)理許多工作要素許多工作要素與工作分析有關(guān)的術(shù)語與工作分析有關(guān)的術(shù)語VIV員級員級助級助級中級中級副高級副高級正高級正高級高等高等教育教育教師教師助教助教講師講師副教授副教授教授教授科研人員

6、科研人員助理工程師助理工程師工程師工程師高級工程師高級工程師實驗人員實驗人員實驗員實驗員助理實驗員助理實驗員實驗師實驗師高級實驗師高級實驗師圖書、資料圖書、資料管理員管理員助理館員助理館員館員館員副研究館員副研究館員研究館員研究館員企業(yè)企業(yè)工程技術(shù)工程技術(shù)技術(shù)員技術(shù)員助理工程師助理工程師工程師工程師高級工程師高級工程師正高工正高工會計會計會計員會計員助理會計師助理會計師會計師會計師高級會計師高級會計師統(tǒng)計統(tǒng)計統(tǒng)計員統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理管理經(jīng)濟員經(jīng)濟員助理經(jīng)濟師助理經(jīng)濟師經(jīng)濟師經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師職級職級HUMAN RESOURCE MANAGEM

7、ENTPage 10n1、做什么（、做什么（What）：）：是指所從事的工作活動。是指所從事的工作活動。主要包括：主要包括：n任職者所要完成的工作活動是什么？任職者所要完成的工作活動是什么？n任職者的這些活動要產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的這些活動要產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？n任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？工作是什么？工作是什么？職位的名稱、級別職位的名稱、級別職位設(shè)置的目的職位設(shè)置的目的職位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)職位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)職位的主要工作權(quán)利職位的主要工作權(quán)利職位需要的工作條件職位需要的工作條件職位與其他崗位的關(guān)系職位與其他崗位的關(guān)系職

8、位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置職位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置工作分析的信息收集范圍HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 11n 2、為什么（、為什么（Why）：）：表示任職者的工作的目的，也就是表示任職者的工作的目的，也就是這項工作在整個組織中的作用。這項工作在整個組織中的作用。主要包括：主要包括：n 做這項工作的目的是什么？做這項工作的目的是什么？n 這項工作與組織中的其它工作有什么聯(lián)系？對其它這項工作與組織中的其它工作有什么聯(lián)系？對其它工作有什么影響？工作有什么影響？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 12n3、用誰（、用誰（Who）：）：是指對從事某項

9、工作的人的要求。是指對從事某項工作的人的要求。主要包括：主要包括：n從事這項工作的人應(yīng)具備怎樣的身體素質(zhì)？從事這項工作的人應(yīng)具備怎樣的身體素質(zhì)？n從事這項工作的人必須具備哪些知識和技能？從事這項工作的人必須具備哪些知識和技能？n從事這項工作的人至少應(yīng)接受過哪些教育和培訓(xùn)？從事這項工作的人至少應(yīng)接受過哪些教育和培訓(xùn)？n從事這項工作的人至少應(yīng)具備怎樣的經(jīng)驗？從事這項工作的人至少應(yīng)具備怎樣的經(jīng)驗？n從事這項工作的人在個性特征上應(yīng)具備哪些特點？從事這項工作的人在個性特征上應(yīng)具備哪些特點？n從事這項工作的人在其它方面應(yīng)具備什么樣的條件？從事這項工作的人在其它方面應(yīng)具備什么樣的條件？誰適合這份工作？誰適合

10、這份工作？基本學(xué)歷和專業(yè)要求基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間年齡和性別要求年齡和性別要求性格和性向要求性格和性向要求HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 13n 4、何時（、何時（When）：）：表示在什么時間從事各項工作活動。表示在什么時間從事各項工作活動。主要包括：主要包括：n 哪些工作活動是有固定時間的？在什么時候做？哪些工作活動是有固定時間的？在什么時候做？n 哪些工作活動是每天必做的？哪些工作活動是每天必做的？n 哪些工作活動有每周必做的？哪些工作活

11、動有每周必做的？n 哪些工作活動是每月必做的？哪些工作活動是每月必做的？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 14n 5、在哪里（、在哪里（Where）：）：表示從事工作活動的環(huán)境。表示從事工作活動的環(huán)境。主要主要包括：包括：n 工作的物理環(huán)境工作的物理環(huán)境，包括地點（室內(nèi)與戶外）、溫度、，包括地點（室內(nèi)與戶外）、溫度、光線、噪音、安全條件等。光線、噪音、安全條件等。n 工作的社會環(huán)境，工作的社會環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程

12、度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 15n 6、為誰（、為誰（for Whom）：）：是指在工作中與哪些人發(fā)生聯(lián)是指在工作中與哪些人發(fā)生聯(lián)系，發(fā)生什么樣的聯(lián)系。系，發(fā)生什么樣的聯(lián)系。主要包括：主要包括：n 工作要向誰請示和匯報？工作要向誰請示和匯報？n 向誰提供信息或工作結(jié)果？向誰提供信息或工作結(jié)果？n 可以指揮和監(jiān)控何人？可以指揮和監(jiān)控何人？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 16歷史上的工作分析n 狄德羅：編撰一本百科全書。狄德羅：編撰一本百科全書。1747。n 泰勒泰勒 ：從執(zhí)行同

13、一種工作的工人中，挑選出身體最強壯、技從執(zhí)行同一種工作的工人中，挑選出身體最強壯、技術(shù)最熟練的一個人，把他的工作過程分解為許多個動作，用術(shù)最熟練的一個人，把他的工作過程分解為許多個動作，用秒表測量并記錄完成每一個動作所消耗的時間，然后，除去秒表測量并記錄完成每一個動作所消耗的時間，然后，除去動作中多余的和不合理的部分，最后，把最經(jīng)濟的、效率最動作中多余的和不合理的部分，最后，把最經(jīng)濟的、效率最高的動作集中起來，確定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。高的動作集中起來，確定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。n 美國的美國的民權(quán)法民權(quán)法、職業(yè)安全與健康法職業(yè)安全與健康法等等【例例1 1】人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理LunaLuna，剛

14、從某外企跳槽到一，剛從某外企跳槽到一家民營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責(zé)不清，家民營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。她希望進(jìn)行工作分析，重新安排工作流程也不科學(xué)。她希望進(jìn)行工作分析，重新安排組織構(gòu)架。一聽是外企的管理做法，老板馬上點頭答組織構(gòu)架。一聽是外企的管理做法，老板馬上點頭答應(yīng)，還很配合地做了宣傳和動員。應(yīng)，還很配合地做了宣傳和動員。LunaLuna和工作分析小和工作分析小組的成員，積極籌備一番后開始行動。不料，員工的組的成員，積極籌備一番后開始行動。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度出乎意料地不配合。反應(yīng)和態(tài)度出乎意料地不配合?！拔覀儾块T可是最忙我們部門可是最忙的

15、了，我一個人就要干的了，我一個人就要干3 3個人的活。個人的活。”“”“我們部門可我們部門可是最忙的了，我每天都要加班到是最忙的了，我每天都要加班到9 9點以后才回去，你點以后才回去，你們可別再給我加工作量了。們可別再給我加工作量了。”多方了解后，多方了解后，LunaLuna才知才知道，她的前任也做過工作分析，還立即根據(jù)結(jié)果進(jìn)行道，她的前任也做過工作分析，還立即根據(jù)結(jié)果進(jìn)行了大調(diào)整。不但刪減了大量人員和崗位，還對員工的了大調(diào)整。不但刪減了大量人員和崗位，還對員工的工作量作了調(diào)整，幾乎每個人都被分配到更多的活。工作量作了調(diào)整，幾乎每個人都被分配到更多的活。有了前車之鑒，大家忙不迭的夸大自己的工作

16、量，生有了前車之鑒，大家忙不迭的夸大自己的工作量，生怕自己被怕自己被“分析掉了分析掉了”。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 18n怎么消除員工對工作分析的排斥怎么消除員工對工作分析的排斥（不配合和作假）？（不配合和作假）？思思 考考HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 19工作分析的信息收集方法工作分析的信息收集方法觀察法；訪談法；工作日志法；關(guān)鍵事例法觀察法；訪談法；工作日志法；關(guān)鍵事例法職位分析問卷職位分析問卷（Position Analysis Questionnaire, PAQ）、）、臨界特質(zhì)分析臨界特質(zhì)分析（Threshold Tra

17、its Analysis, TTA）工作要素法（工作要素法（Job Element Method , JEM ）HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 20n 被觀察者姓名： 日期：n 觀察者姓名： 觀察時間：n 工作類型： 工作部門:n 觀察內(nèi)容：n 1.什么時候開始工作：_n 2.上午工作多小時： _n 3.上午休息幾次： _n 4.第一次休息時間：從_到_n 5.第二次休息時間：從_到_n 6.上午完成產(chǎn)品多少件：_n 7.平均多少時間完成一件：_n 8.與同事交談幾次： _n 9.每次交談_分鐘n 10.室內(nèi)溫度 _度觀察法選擇對象擬定提綱觀察記錄分析HUMAN R

18、ESOURCE MANAGEMENTPage 21n 你做哪些工作？n 你向誰匯報工作？n 你負(fù)責(zé)管理那些下屬？n 你的主要職責(zé)是什么？n 你的工作地點在哪里？n 你的工作要求達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?n 你的工作如何進(jìn)行監(jiān)督、測量和評估？n 你的工作需要怎樣的學(xué)歷背景、經(jīng)驗、技能條件或?qū)I(yè)證書？n 你的工作需要什么樣的環(huán)境和條件？n 你的工作需要哪些生理要求和情緒要求？n 你的工作安全和衛(wèi)生狀況如何？各種訪談法個別訪談個別訪談小組訪談小組訪談聚焦小組聚焦小組HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 22工作要素法（JEM） 美國人事管理事務(wù)處的普里默夫美國人事管理事務(wù)處的普里默夫（

19、E.S.Primoff）JEMJEM的目的是對要素進(jìn)行收集、整理和分類，發(fā)現(xiàn)：的目的是對要素進(jìn)行收集、整理和分類，發(fā)現(xiàn)：（1 1）哪些要素是任職者必須的）哪些要素是任職者必須的資格資格（3 3）哪些要素是優(yōu)秀員工所具備的）哪些要素是優(yōu)秀員工所具備的選拔選拔（2 2）哪些是差員工缺乏而優(yōu)秀員工具備的）哪些是差員工缺乏而優(yōu)秀員工具備的 培訓(xùn)培訓(xùn)HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 23JEM的步驟職位：北京市政府辦公廳司機職位：北京市政府辦公廳司機第一步第一步 頭腦風(fēng)暴法收集要素頭腦風(fēng)暴法收集要素第二步第二步 小組陳述要素清單小組陳述要素清單第三步第三步 各小組匯總各小組匯總

20、第四步第四步 形成工作要素清單形成工作要素清單第五步第五步 形成工作要素類屬清單形成工作要素類屬清單HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 24JEM的步驟職位：北京市政府辦公廳司機職位：北京市政府辦公廳司機第六步第六步 按如下進(jìn)行評價按如下進(jìn)行評價該要素對勉強可接受的司機而言：該要素對勉強可接受的司機而言：都具備都具備一些具備一些具備幾乎無人具備幾乎無人具備 =2=2分分 =1=1分分 =0=0分分HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 25JEM的步驟職位：北京市政府辦公廳司機職位：北京市政府辦公廳司機第七步第七步 按如下進(jìn)行評價按如下進(jìn)行評價該要素

21、對于挑選優(yōu)秀的司機而言：該要素對于挑選優(yōu)秀的司機而言：非常重要非常重要有價值有價值沒有區(qū)分性沒有區(qū)分性 =2=2分分 =1=1分分 =0=0分分HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 26JEM的步驟職位：北京市政府辦公廳司機職位：北京市政府辦公廳司機第八步第八步 按如下進(jìn)行評價按如下進(jìn)行評價該要素如果不被考慮：該要素如果不被考慮：帶來很大麻煩帶來很大麻煩帶來一些麻煩帶來一些麻煩無影響無影響 =2=2分分 =1=1分分 =0=0分分HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 27JEM的步驟職位：北京市政府辦公廳司機職位：北京市政府辦公廳司機第九步第九步 按

22、如下進(jìn)行評價按如下進(jìn)行評價實際中，如果提出該項要求，我們可以：實際中，如果提出該項要求，我們可以：填充所有司機職位填充所有司機職位填充一些司機職位填充一些司機職位無法填充司機職位無法填充司機職位 =2=2分分 =1=1分分 =0=0分分HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 28JEM的步驟職位：北京市政府辦公廳司機職位：北京市政府辦公廳司機第十步第十步 各小組匯總分?jǐn)?shù)各小組匯總分?jǐn)?shù)第十一步第十一步 計算計算B B、S S、T T、P P、ITIT、TVTV值等。值等。B B（barelybarely） IT=SP+T IT=SP+T 一般能力區(qū)分價值一般能力區(qū)分價值S S

23、（superiorsuperior） TV=IT+S-B-P TV=IT+S-B-P 總體區(qū)分價值總體區(qū)分價值T T（troubletrouble） TR=S-T+SPTR=S-T+SP-B -B 培訓(xùn)要素培訓(xùn)要素P P（practicalpractical）HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 29JEM的步驟職位：北京市政府辦公廳司機職位：北京市政府辦公廳司機第十二步第十二步 對工作維度進(jìn)行重新分類對工作維度進(jìn)行重新分類 一級維度一級維度 TVTV 100100 二級維度二級維度 IT 50 IT 50第十三步第十三步 按需確定工作要素按需確定工作要素 例如例如 最低

24、要求要素最低要求要素 B75, P75 ,T75B75, P75 ,T75HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 30工作分析的程序準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段計劃階段計劃階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段描述階段描述階段訪訪 談?wù)劮捶?饋饋問問 卷卷修正修正運用階段運用階段HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 31誰來做工作分析？誰來做工作分析？人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；策劃和審定；主管人員參與或組織人員編寫；主管人員參與或組織人員編寫；在崗員工提供經(jīng)驗資料；在崗員工提供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、人力資源部門做出規(guī)

25、范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；系統(tǒng)的崗位分析；何時做工作分析？何時做工作分析？新組織投入運行時；新組織投入運行時；組織的戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)或設(shè)備組織的戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)或設(shè)備發(fā)生調(diào)整時；發(fā)生調(diào)整時；組織完善相關(guān)制度時；組織完善相關(guān)制度時；單獨業(yè)務(wù)需求時；單獨業(yè)務(wù)需求時；工作分析對象工作分析對象 集團總部所有人員，包括各事業(yè)本部。集團總部所有人員，包括各事業(yè)本部。 -由總部管理處負(fù)責(zé)組織進(jìn)行并監(jiān)督過程 生產(chǎn)體系各地總廠不參與一線生產(chǎn)的內(nèi)勤人員。生產(chǎn)體系各地總廠不參與一線生產(chǎn)的內(nèi)勤人員。 -由各地總廠管理部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行并監(jiān)督過程 行銷體系各營辦不參與銷售的內(nèi)勤人員。行銷體系各營辦不參與銷售的內(nèi)勤人員。 -由各地營辦管

26、理課負(fù)責(zé)組織進(jìn)行并監(jiān)督過程以某集團公司為例以某集團公司為例工作分析及撰寫職位說明書的原則：工作分析及撰寫職位說明書的原則：以某集團公司為例以某集團公司為例工作分析過程以某集團公司為例以某集團公司為例3、收集各項資料、收集各項資料4、匯總各項資料、匯總各項資料5、與任職者確認(rèn)、與任職者確認(rèn)6、與其上級確認(rèn)、與其上級確認(rèn)7、撰寫職位說明書、撰寫職位說明書 8、項目小組組長檢查、項目小組組長檢查交總部管理處交總部管理處審核歸檔審核歸檔 1、項目小組建立、項目小組建立 2、組織學(xué)習(xí)、制定計劃、組織學(xué)習(xí)、制定計劃交本單位人事部門交本單位人事部門審核歸檔審核歸檔建立項目小組建立項目小組1、各單位首先建立工

27、作分析的項目小組2、項目小組的組成及分工 (一人，由本單位最高主管擔(dān)任) (一人，由本單位管理部門主管擔(dān)任) (若干人，各部門主管指定一人)以某集團公司為例以某集團公司為例 項目小組的職責(zé)項目小組的職責(zé) 執(zhí)行總部管理處制訂的工作分析實施辦法。 執(zhí)行本小組工作分析計劃。 完成工作分析，撰寫職位說明書。 匯總職位說明書，編輯成冊。 接受總部管理處的指導(dǎo)與檢查。以某集團公司為例以某集團公司為例項目小組的分工項目小組的分工組 長：負(fù)責(zé)本單位工作分析的各項支持。執(zhí)行組長：負(fù)責(zé)編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計劃；督導(dǎo) 項目小組組員工作。組 員：收集各項資料； 調(diào)查問卷的下發(fā)與回收； 和工作分析對象的聯(lián)絡(luò)及

28、確認(rèn)工作； 資料回收后的匯總工作； 職位說明書的編寫工作。職位說明書的編寫工作。以某集團公司為例以某集團公司為例組織學(xué)習(xí)確定計劃組織學(xué)習(xí)確定計劃各單位在接到通知后，須在3日內(nèi)組建工作分析項目小組，并由執(zhí)行組長組織所有組員學(xué)習(xí)工作分析實施辦法。第4日執(zhí)行組長制定本小組工作計劃，分配工作任務(wù)以某集團公司為例以某集團公司為例工作分析時間進(jìn)度表n 工作分析的方法n本次工作分析以調(diào)查問卷為主。少用或不用觀察法。n調(diào)查問卷法 使用總部管理處統(tǒng)一的問卷，由實際承擔(dān)工作的人員主管填寫，工作分析小組人員進(jìn)行總結(jié)分使用總部管理處統(tǒng)一的問卷，由實際承擔(dān)工作的人員主管填寫，工作分析小組人員進(jìn)行總結(jié)分析。析。 工作日記

29、法 由任職人員自己記錄下每天活動的內(nèi)容，作為工作分析的原始資料，由任職人員自己記錄下每天活動的內(nèi)容，作為工作分析的原始資料，“工作分析人員工作分析人員”在在“工工作分析匯總作分析匯總”時時作為作為參考。參考。n關(guān)鍵事件法 收集盡可能多的關(guān)鍵事件，對關(guān)鍵事件進(jìn)行歸類，在收集盡可能多的關(guān)鍵事件，對關(guān)鍵事件進(jìn)行歸類，在“工作分析匯總工作分析匯總”時作為參考。時作為參考。n面談（電話）法n分析人員在得到書面信息后通過面談或電話進(jìn)行確認(rèn)。分析人員在得到書面信息后通過面談或電話進(jìn)行確認(rèn)。以某集團公司為例以某集團公司為例工作分析問卷工作分析問卷本調(diào)查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審

30、核姓名 性別 年齡 職位名稱 職等職級 部門 學(xué)歷 專業(yè)（在校） 直 接 上 級 職位 直接下級職位 上級主管意見： 上級主管簽字：人事部門意見 人事人員簽字：以某集團公司為例以某集團公司為例 答題須知：答題須知： 請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量 選擇題類，請于選定項字母或選擇題類，請于選定項字母或前打前打 1、本職位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中職技 C 大專 D 本科 E 研究生以上2、 本職位所需外語語種（ ），外語程度要求A 不須 B 書面通 C 書面及口語略通 D 精通3、 本職位所需

31、漢語表達(dá)能力A 不限 B 普通話口頭能力強 C 書面及口頭強 D 極強的文字功底4、 本職位所需戶籍所在地A 本地戶口 B 不限5、 本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗A 6個月以下 B 6個月-2年 C 2年-5年 D 5年以上 6、 本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（ ）。 A 搬運 B 操作 C 操作及維修 D 軟硬件設(shè)計 7、 本職位對設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任 A 不易損失 B 有時損失需一般防范 C 容易損失需密切防范 D 難免損失需嚴(yán)加防范以某集團公司為例以某集團公司為例8、 本職位對材料、在制品、成本的責(zé)任A 不易損壞 B有時損壞需一般防范 C 容易損壞需密切防范 D 難免損壞需嚴(yán)加防范9、 本職位直接

32、督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題）A 要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定計劃。C 要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達(dá)成目標(biāo)。D 要能有效分配組織資源，做出最佳激勵政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業(yè)能力A 例行性、重復(fù)性工作。B 例行性工作，偶爾需要個案處理。C 需要依經(jīng)驗改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問題。D 需要調(diào)

33、查分析研究解決問題。以某集團公司為例以某集團公司為例13、本工作的責(zé)任A 按上級指示工作，上級對結(jié)果負(fù)責(zé)。B 根據(jù)計劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C 安排計劃，分析結(jié)果決策可能與上級協(xié)商。D 有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。14、本工作職能對公司的影響范圍A 例行性工作，如果出錯容易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司基本無影響。B 有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯誤不易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司有些損害。C 職責(zé)對公司單位功能及本部門任務(wù)完成有一定的影響力。D 負(fù)責(zé)一個部門以上功能，本部門最高主管不在時，負(fù)責(zé)本單位。15、本工作所需的人際關(guān)系能力A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧16、所需體力及感官能力A 不限

34、 B 體力強 C 敏捷而有力 D 身體素質(zhì)強且五官感知力強 17、所需資料處理能力A 傳遞 B記錄整理及傳遞 C 依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn) D 需調(diào)研分析、評估與創(chuàng)新以某集團公司為例以某集團公司為例 18、所需領(lǐng)導(dǎo)力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 19、所需計劃力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 20、所需創(chuàng)新力 A 無需 B 一般 C 較強 D 極強 21、所需掌握事物能力 A 不需 B經(jīng)過長時間可掌握 C 很快能掌握 D 一接觸就掌握 22、列出您的主要工作責(zé)任至少8-10條（請按照主次順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項責(zé)任的重要程度（%）和所用

35、時間（%）。以某集團公司為例以某集團公司為例編號主 要 責(zé) 任發(fā)生頻率次/日月季半年年重要程度%所用時間% 以某集團公司為例以某集團公司為例以某集團公司為例以某集團公司為例23、例說明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時間。 關(guān)鍵事件 發(fā)生頻率 持續(xù)時間/次 24、明您的服務(wù)對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？服務(wù)對象/客戶 需合作部門/人 頻率 25、您的工作還需要哪些特長？需要什么證照？ 以某集團公司為例以某集團公司為例26、請描述您的工作地點及工作環(huán)境。工工作地點： 辦公室 80%室內(nèi) 60%室外 60%出差 常年出差工工作環(huán)境：溫溫度：40度以上

36、 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光光線：明亮一般較暗漆黑衛(wèi)衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟危險：無基本無危險比較危險非常危險空空氣：清新普通較差極差其其他：27、您的工作有哪些決策責(zé)任（說明您要做哪些決定，及決定會產(chǎn)生哪些影響）？ 決策影響： 28、您還有其他需要表達(dá)的嗎？ 感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利！感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利！如何填寫工作分析問卷如何填寫工作分析問卷 本工作問卷共本工作問卷共28題，其中選擇題題，其中選擇題22題，問答題題，問答題6題。題。 請按照工作職位的實際要求答題，勿以個人特點衡量。請按照工作職位的實際要求答題，勿以個人特點衡量。

37、選擇題類，請于您認(rèn)為最合適的選項前畫選擇題類，請于您認(rèn)為最合適的選項前畫 “”。 問答題類，請于指定位置寫出您的答案。問答題類，請于指定位置寫出您的答案。 本次工作分析對象中所列人員。本次工作分析對象中所列人員。 工作分析項目小組選定的其他人員。工作分析項目小組選定的其他人員。 以某集團公司為例以某集團公司為例HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 50n 工作分析的結(jié)果職位說明書，n 它包括n 工作描述和任職說明工作分析的結(jié)果5等3級 現(xiàn)有人1職位名稱總經(jīng)理秘書所屬部門事業(yè)一部職等職級直接上級簽字劉中國直接下級職位無人事部批準(zhǔn)本職工作：本職工作： 辦理日常行政事務(wù)和程序化

38、工作。職位說明書舉例職位說明書舉例發(fā)生發(fā)生頻率頻率次次/日日1每天40%22次/周5%3隨時20%4隨時5%5隨時5%每月底每季度每年度7隨時10%直接工作責(zé)任：直接工作責(zé)任：編號編號工工 作作 責(zé)責(zé) 任任重要程度（%）重要程度（%） 占總業(yè)占總業(yè)務(wù)量務(wù)量（%）（%）負(fù)責(zé)本單位日常文件的擬、收、發(fā)、存，信函的處理工作。25%參加有關(guān)會議，并做好會議記錄、紀(jì)要工作。10%負(fù)責(zé)做好重要客人接待的勤務(wù)工作，接聽電話，安排約會，總經(jīng)理日程安排。15%保管本單位印章和介紹信，在批準(zhǔn)后使用并做好登記，保守公司秘密。20%所用辦公設(shè)備的操作及維護(hù)。10%6定期做出工作報告并上報。10%10%完成總經(jīng)理交辦的

39、其它工作。10%職位說明書舉例職位說明書舉例職位說明書舉例職位說明書舉例任職資格：任職資格： （必選）本職位所需教育程度 初中以下 高中職技 大?；虮究?研究生以上 （必選）本職位所需外語語種（英語/日語），外語程度 不須 書面通 書面及口語略通 精通 本職位所需漢語表達(dá)能力 不限 普通話 口 頭能力強 書面及口頭強 極強的文字功底 本職位所需戶籍所在地 本市戶籍 不限 本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗 6個月以下 6個月-2年 2年-5年 5年以上 （必選）本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（ 電腦 ），設(shè)備、工具、儀器需要 搬運 操作 操作及維修 軟硬件設(shè)計 本工作所需的人際關(guān)系能力 普通技巧 良好技巧 高度技

40、巧 （必選）所需體力及感官能力 不限 體力強 敏捷而有力 身體素質(zhì)強且五官感知力強 所需資料處理能力傳遞 記錄整理及傳遞 依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn) 需調(diào)研分析、 （非主管勿選）所需領(lǐng)導(dǎo)力 無需 一般 較強 極強 （非主管勿選）所需計劃力 無需 一般 較強 極強 所需證照（請手寫）：計算機中級操作證書 其他要求（請手寫）： 所需創(chuàng)新力 無需 一般 較強 極強 所需掌握事物能力不需 經(jīng)過長時間可掌握 很快能掌握 一接觸就掌握職位說明書舉例職位說明書舉例HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 55n 上海XX管理咨詢有限公司是一家面向全國發(fā)展連鎖店的股份制企業(yè)。本公司實力雄厚，

41、信譽卓著。辦公場所位于甲級涉外寫字樓我們?yōu)槟詈玫墓ぷ魑枧_，能讓你的聰明才智得到充分的施展。來吧，讓我們攜手。經(jīng)上海市人才管理辦公室批準(zhǔn)，現(xiàn)招聘:某公司招聘啟事HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 56n 一、辦公室文秘3名n 要求：形象氣質(zhì)好，30歲以下，聲音甜美亮麗，語言表達(dá)能力強，熟悉常用辦公軟件和設(shè)備的使用，大專以上學(xué)歷。n 二、n 以上人員均需上海市戶口，來人請帶身份證、學(xué)歷證明及個人簡歷。n 地址：XX 電話：XX 傳真：XXHUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 57公司需要什么樣的員工公司需要什么樣的員工? ? T公司是國內(nèi)公司是國內(nèi)I

42、T行業(yè)頗具規(guī)模的公司之一，由于業(yè)務(wù)發(fā)行業(yè)頗具規(guī)模的公司之一，由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司展需要，公司準(zhǔn)備招聘一批維修工程師準(zhǔn)備招聘一批維修工程師。人事部門按照一般。人事部門按照一般形式起草了招聘廣告并在報紙上公布：形式起草了招聘廣告并在報紙上公布：負(fù)責(zé)計算機芯片維修負(fù)責(zé)計算機芯片維修及筆記本電腦維修。應(yīng)具有計算機相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，三年及筆記本電腦維修。應(yīng)具有計算機相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，英語四級以上。以上相關(guān)工作經(jīng)驗，英語四級以上。 招聘廣告公布后，收到大批求職簡歷。人事部門按照招招聘廣告公布后，收到大批求職簡歷。人事部門按照招聘要求對求職者進(jìn)行了篩選，從中初選了聘要求對求職者進(jìn)行了

43、篩選，從中初選了6名候選人由業(yè)務(wù)部名候選人由業(yè)務(wù)部門面試，但是門面試，但是6名候選人或不能滿足崗位要求，或他們提出的名候選人或不能滿足崗位要求，或他們提出的工資要求公司無法接受，最后無一人被公司錄用。工資要求公司無法接受，最后無一人被公司錄用。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 58 為什么會出現(xiàn)這種情況為什么會出現(xiàn)這種情況?人事部門和業(yè)務(wù)部門經(jīng)過分析后發(fā)人事部門和業(yè)務(wù)部門經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)，人事部門在公布招聘信息時并沒有對維修工程師的工作任現(xiàn)，人事部門在公布招聘信息時并沒有對維修工程師的工作任務(wù)和任職資格進(jìn)行專門分析，報紙刊登的招聘廣告是按照一般務(wù)和任職資格進(jìn)行專門分析，

44、報紙刊登的招聘廣告是按照一般方式寫的，如方式寫的，如“本科學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，英語四級本科學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，英語四級以上以上”。 這些條件時維修工程師并不是必需的，而維修工程師應(yīng)該這些條件時維修工程師并不是必需的，而維修工程師應(yīng)該具備的一些基本技能招聘廣告上并沒有說明。具備的一些基本技能招聘廣告上并沒有說明。這就造成符合廣這就造成符合廣告條件及崗位要求的應(yīng)聘者提出了高薪要求，另一些應(yīng)聘者雖告條件及崗位要求的應(yīng)聘者提出了高薪要求，另一些應(yīng)聘者雖然符合招聘廣告的條件，卻不具備相關(guān)的崗位技能。然符合招聘廣告的條件，卻不具備相關(guān)的崗位技能。 在競爭日益激烈的環(huán)境下，每一個組織都希望擁

45、有優(yōu)秀的在競爭日益激烈的環(huán)境下，每一個組織都希望擁有優(yōu)秀的員工，希望員工能有出色的業(yè)績，并承諾提供具有競爭力的報員工，希望員工能有出色的業(yè)績，并承諾提供具有競爭力的報酬。但是酬。但是選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何對員工進(jìn)行業(yè)績考核如何對員工進(jìn)行業(yè)績考核?組組織提供給員工報酬的依據(jù)又是什么織提供給員工報酬的依據(jù)又是什么?這是每個組織在人力資源管這是每個組織在人力資源管理工作中首先要解決的問題。理工作中首先要解決的問題。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 59日本某公司通用機械車間的工作設(shè)計日本某公司通用機械車間的工作設(shè)計情況介紹：情況介紹：車間一共車間一共

46、1313名員工名員工（包括（包括1 1名車間主任，名車間主任，1 1名團名團隊長）隊長）9 9個生產(chǎn)單元，個生產(chǎn)單元，每個單元每個單元5-85-8臺機器，臺機器，平平均每月加工均每月加工130130多種零件。多種零件。常規(guī)工作：常規(guī)工作：放置、加工、取下放置、加工、取下非常規(guī)工作：非常規(guī)工作：更換磨具、支援生產(chǎn)、排除故障更換磨具、支援生產(chǎn)、排除故障HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 60n 工作豐富化n 工作擴大化n 工作生活平衡n 工作流程再造工作再設(shè)計HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 61n 工作范圍(Job scope)具有兩個維度廣度和

47、深度。 n 工作廣度是個體所直接負(fù)責(zé)的不同任務(wù)的數(shù)量。n 工作深度指工作的責(zé)任自主權(quán)和自由度。n 廣度上的擴展工作擴大化（Job Enlargement）n 深度上的擴展工作豐富化（Job Enrichment）工作擴大化和工作豐富化HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 62n 富者愈富理論富者愈富理論 Success to Successfuln 從前，一個國王要出門遠(yuǎn)行，臨行前叫了仆人來，把他的家業(yè)交給他們，依照各人的才干給他們銀子。一個給了五千，一個給了二千，一個給了一千，就出發(fā)了。 那領(lǐng)五千的，把錢拿去做買賣，另外賺了五千。那領(lǐng)二千的，也照樣另賺了二千。但那領(lǐng)一千

48、的，去掘開地，把主人的銀子埋了。 工作生活平衡HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 63n 過了許久，國王遠(yuǎn)行回來，和他們算賬。那領(lǐng)五千銀子的，又帶著那另外的五千來，說：“主阿，你交給我五千銀子，請看，我又賺了五千?！敝魅苏f：好，你這又善良又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把許多事派你管理?？梢赃M(jìn)來享受你主人的快樂?！眓 那領(lǐng)二千的也來說：“主阿，你交給我二千銀子，請看，我又賺了二千。”主人說：好，你這又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把許多事派你管理?？梢赃M(jìn)來享受你主人的快樂?！盚UMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 64n 那領(lǐng)一千的

49、，也來說：“主阿，我知道你是忍心的人，沒有種的地方要收割，沒有散的地方要聚斂。我就害怕，去把你的一千銀子埋藏在地里。請看，你的原銀在這里。”主人回答說：“你這又惡又懶的仆人，你既知道我沒有種的地方要收割，沒有散的地方要聚斂。就當(dāng)把我的銀子放給兌換銀錢的人，到我來的時候，可以連本帶利收回。于是奪過他的一千來，給了那有一萬的仆人。” HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 65你的生活天平有沒有傾斜？如何平衡二者之間你的生活天平有沒有傾斜？如何平衡二者之間的關(guān)系？的關(guān)系？平衡員工工作與生活計劃平衡員工工作與生活計劃 花旗集團花旗集團有著多種兒童看護(hù)計中心，每天為超過有著多種兒童

50、看護(hù)計中心，每天為超過15001500名兒童提供服務(wù)。大約名兒童提供服務(wù)。大約6500065000名員工享受到了名員工享受到了“備備用兒童看護(hù)用兒童看護(hù)”以及學(xué)校假期計劃的服務(wù)。以及學(xué)校假期計劃的服務(wù)。 寶潔中國寶潔中國自自20072007年年9 9月月1 1日起有了一項新的福利，日起有了一項新的福利，辦公室員工在每周五個工作日當(dāng)中都可以選一天在家辦公室員工在每周五個工作日當(dāng)中都可以選一天在家上班；另外，員工可以根據(jù)自己的工作計劃進(jìn)行合理上班；另外，員工可以根據(jù)自己的工作計劃進(jìn)行合理的工作時間安排，只要保證早上十點和下午四點之間的工作時間安排，只要保證早上十點和下午四點之間的核心工作時間，其它時間員工可以彈性安排。的核心工作時間，其它時間員工可以彈性安排。 n 第一，熱愛祖國，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。第一，熱愛祖國，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。n 第二，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)。第二，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)。n 第三，遵守工廠的各項規(guī)章制度。第三，遵守工廠的各項規(guī)章制度。n 第四，保持車