在四川信誠集團(tuán)的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、.四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告（上崗實(shí)習(xí)專用）專 業(yè): 班 級(jí): 姓 名: 學(xué) 號(hào): 指導(dǎo)教師: 目 錄 一、實(shí)習(xí)目的 2 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 2三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與工作崗位 4 四、實(shí)習(xí)工作開展情況及過程 4 4.1日常事務(wù)管理 5 4.2裝修管理 7 五、實(shí)習(xí)感悟與心得 8 六、致謝 12 七、附錄 14 附錄一：學(xué)生上崗實(shí)習(xí)鑒定表 14 附錄二：畢業(yè)生質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查表 16 附錄三：畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作評(píng)價(jià)調(diào)查表 17 附錄四：畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告（畢業(yè)論文）評(píng)閱人評(píng)語 19關(guān)于在四川信誠集團(tuán)的實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的這次實(shí)習(xí)是我們畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)為了拓展

2、我們的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加我們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高我們的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,學(xué)校允許我們根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)及興趣、愛好尋找相關(guān)單位實(shí)習(xí),進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專業(yè)問題,把在校期間學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理應(yīng)用文寫作、物業(yè)智能化管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理等專業(yè)知識(shí)靈活地運(yùn)用于實(shí)踐實(shí)習(xí)工作中去。從而鍛煉自己對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)實(shí)踐操作能力，提高我的實(shí)際操作能力,為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介四川信誠集團(tuán)，成立于2006年5月，旗下四川北觀建筑工程有限公

3、司、四川龍興牧業(yè)有限公司、營(yíng)山縣佳和物業(yè)管理有限公司。公司總注冊(cè)資本金為4400萬元，是集房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工總承包、物業(yè)管理、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化（循環(huán)農(nóng)業(yè)）、建材生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等行業(yè)為一體的綜合集團(tuán)公司。以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，打造“企業(yè)”品牌；以建筑施工總承包為基石，鞏固企業(yè)發(fā)展；以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化為紐帶，拓寬企業(yè)投資領(lǐng)域；以建材生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為平臺(tái)，發(fā)展企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)；以物業(yè)管理為窗口，樹立企業(yè)服務(wù)意識(shí)。這樣，腳踏實(shí)地的一步一步日趨強(qiáng)大起來的一家私營(yíng)集團(tuán)公司。公司堅(jiān)持立足南充、走出四川、輻射全國(guó)的經(jīng)營(yíng)思路，內(nèi)強(qiáng)實(shí)力，外樹形象，現(xiàn)已發(fā)展成為營(yíng)山、南充地區(qū)乃至四川省同行業(yè)中具有相當(dāng)實(shí)力的房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工企業(yè)。擁有較強(qiáng)的

4、技術(shù)實(shí)力和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，近年來分別獲得“四川明星建筑企業(yè)”、“重質(zhì)量、重安全標(biāo)準(zhǔn)化施工企業(yè)”、“重合同重信用企業(yè)”、“誠信單位”、“先進(jìn)企業(yè)”、“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)基層黨支部”、“光彩扶貧工作先進(jìn)集體”光榮稱號(hào)、公司開發(fā)的三星錦城項(xiàng)目，被評(píng)為“市安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化工地”。 深受社會(huì)各界的好評(píng)，并多次獲得省、市、縣及主管部門嘉獎(jiǎng)的建筑施工企業(yè)。公司以外樹形象講誠信，內(nèi)強(qiáng)管理重效益為指導(dǎo)思想，樹立拓展廣闊市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)的理念。堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、以誠信謀發(fā)展，以安全創(chuàng)利潤(rùn)”的企業(yè)宗旨，腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，以質(zhì)量樹信譽(yù)，以管理促發(fā)展，以誠信的社會(huì)服務(wù)、可靠的工程質(zhì)量、一流的建筑精品，回報(bào)社會(huì)各界的關(guān)

5、心、支持和信任。 公司自成立以來，通過長(zhǎng)時(shí)間的積累，公司擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和一流的技術(shù)人才，并且其專業(yè)技術(shù)力量、員工綜合素質(zhì)和綜合開發(fā)建設(shè)能力在本地區(qū)都有一定的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。自2006年以來，自購?fù)恋兀米杂匈Y金成功開發(fā)了三星佳苑（建筑面積5萬余平方米）、三星錦城一期、三星錦城二期、三星錦城三期（建筑面積近9萬平方米）、公園銘城、金科華府、白塔安置房等商住宅工程。信誠集團(tuán)公司，吸納一批業(yè)務(wù)水平高，道德良好的高素質(zhì)人才，建立健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行至上而下的管理模式。集團(tuán)公司分設(shè)五個(gè)子公司，分別獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，集團(tuán)公司實(shí)行統(tǒng)一管理的模式，擺脫了業(yè)務(wù)量大，不便管理的困難。信誠集團(tuán)組織架構(gòu)圖集 團(tuán) 公 司

6、行政事業(yè)部工程部財(cái)務(wù)部人力資源部預(yù)結(jié)算部企劃宣傳部法務(wù)部監(jiān)審部 房產(chǎn)公司建筑公司物業(yè)公司農(nóng)業(yè)公司建材公司裝修公司 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與工作崗位 我是2010年12月08日正式進(jìn)入信誠集團(tuán)進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)工作的，在此實(shí)踐實(shí)習(xí)期間，公司的前輩們給我“開小灶”，為我講解公司的歷史文化，帶我熟悉工作環(huán)境，給我培訓(xùn)，前輩、領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，無微不至。把他們知道的、能傳授的東西都毫不保留的傳授給了我。由于我集團(tuán)公司屬于私營(yíng)企業(yè)，作為實(shí)習(xí)生的我，能有更廣闊的空間和平臺(tái)去施展自己的能力。在公司，我要做好一個(gè)物業(yè)管理員，交、接房、接待來訪客戶、維修登記、投訴問題處理，還要做還我小區(qū)的財(cái)務(wù)管理工作（包括收取物業(yè)管理費(fèi)用、裝修

7、押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、代收門牌費(fèi)和其他辦公費(fèi)用的支出）以及集團(tuán)公司調(diào)動(dòng)到其他子公司的一切工作。這樣的工作環(huán)境，讓我們感到很充實(shí)。其中，我要注意在接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)該要熱情，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對(duì)于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道，應(yīng)將問題上報(bào)，得到相應(yīng)解決方法后通過適當(dāng)方式回復(fù)客戶。與此同時(shí)，學(xué)習(xí)的東西也很多，不是單一的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)。固，我很是喜歡我的工作崗位。 四、實(shí)習(xí)工作開展情況在信誠集團(tuán)實(shí)習(xí)兩個(gè)多月時(shí)間，我所學(xué)到的學(xué)問卻是令自己受益匪淺。實(shí)習(xí)，讓我真正的

8、從各方面學(xué)習(xí)到了很多的東西，還是很感謝在學(xué)校得到的許多鍛煉，致使我這次實(shí)習(xí)真正的又進(jìn)一步提高了自己。雖然實(shí)習(xí)的工作量看似很小，但是其中卻很復(fù)雜、繁瑣，所以自己必須要十分的認(rèn)真、細(xì)心、耐心才能完成它。還記得，我第一天到三星錦城項(xiàng)目時(shí),心里不可避免的有些疑惑:不知道經(jīng)理怎么樣,應(yīng)該怎么去做,要去干些什么等等!踏進(jìn)三星錦城的大門后,只見幾個(gè)陌生的人，其中有兩個(gè)衣著整潔的制服的保安大哥，用歡迎的眼神看著我，對(duì)我微笑。頓時(shí)，打破了僵持的局面，我也微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲:“早”,那是我心底真誠

9、的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,它卻表達(dá)了同事、對(duì)朋友的尊重和關(guān)心,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和同事們混熟了,很好的跟他們交流、溝通學(xué)習(xí),我想,應(yīng)該是我的真誠,換得了他們對(duì)我的信任。這樣，也養(yǎng)成了我的一個(gè)好習(xí)慣，習(xí)慣對(duì)業(yè)主、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事們微笑示好。這樣，在以后的工作中，多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)細(xì)心、多一點(diǎn)真誠，在處理業(yè)主提出的各種問題時(shí)，也就游刃有余了。在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)三星錦城二期商、住宅物業(yè)的管理工作。工作內(nèi)容為在物管辦公室，接待客戶來訪、在收發(fā)室監(jiān)督工作并為客戶派送信件及報(bào)刊、以及辦理新房交接的相關(guān)手續(xù)、收取物

10、管費(fèi)、裝修押金等。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對(duì)于解決問題、與客戶溝通、問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道，就將問題上報(bào)，得到相應(yīng)解決方法后通過適當(dāng)方式回復(fù)業(yè)主。在工作中，我對(duì)任何事情都沒有掉以輕心，物業(yè)管理中件件小事都是致命的大事，使用，我必須認(rèn)真對(duì)待一切事務(wù)。下面我主要介紹一下我在工作中的一些事項(xiàng)。1、日常事務(wù)管理在三星錦城的物業(yè)管理工作中，我們主要的工作內(nèi)容有：小區(qū)的安全保衛(wèi)、保潔、綠化以及消防，房屋及建筑公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的

11、維修、管理，住戶裝修檔案、車輛管理等。 首先，在小區(qū)安全保衛(wèi)工作中，我們主要做兩件事：一是停車場(chǎng)管理；二是治安巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理，我小區(qū)入住業(yè)主較少，尚未對(duì)停車進(jìn)行收費(fèi)。但，停車場(chǎng)仍設(shè)立了專人管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。作為一名合格的車輛管理員，要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否已挺好在畫好的停車線內(nèi)。有時(shí)，一些業(yè)主就將車停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失。巡

12、邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。然后呢，就是綠化保潔工作。三星錦城內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為

13、主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。為了給小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，綠化保潔部的工作是相當(dāng)重要的，在我們的實(shí)習(xí)中，我們深刻體會(huì)了作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理員是多么的辛苦，可是我們不會(huì)退縮，看著業(yè)主在自己創(chuàng)造的環(huán)境中舒適的生活，我知道

14、我們的努力是值得的。其次，就是物業(yè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維修工作。在工程維修工作中，我們對(duì)維修工作人員的要求也是很嚴(yán)格的。在上門服務(wù)時(shí)應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門，嚴(yán)禁用手掌拍門；上門服務(wù)時(shí)應(yīng)帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋； 不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈(zèng)；不允許維修工人在業(yè)主家里使用洗手間；還要注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時(shí)呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時(shí)間；在任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱；非工作需要，應(yīng)在工作崗位，不得四處溜達(dá)；入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動(dòng)，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪

15、音，實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對(duì)業(yè)主說“再見”。走在工程維修部之后的就是：回訪工作。作為物業(yè)管理一條龍服務(wù)，我們做事情要有始有終，不能有頭無尾，事后，我們物管人員還要對(duì)報(bào)修業(yè)主進(jìn)行回訪工作，一是為了了解工程的進(jìn)度，而是為了監(jiān)督工程的質(zhì)量，三是為業(yè)主提出的問題提供優(yōu)質(zhì)的保證。 2、裝修管理三星錦城二期商、住小區(qū)，已入住200多戶，尚裝修入住的有300多戶，在物業(yè)管理工作中，裝修管理工作算是物業(yè)前期服務(wù)管理工作中的重中之重。在物業(yè)裝修管理工作中，我們是這樣做的：首先，裝修申請(qǐng)的受理及資格審核。由管理處受理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)，審核用戶

16、裝修資格(包括驗(yàn)證用戶身份),經(jīng)確認(rèn)為我小區(qū)用戶,其管理費(fèi)已按規(guī)定繳付,承租資料齊備后,提供用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書給用戶；讓用戶按要求填寫室內(nèi)裝修申請(qǐng)書,連同裝修圖紙一起交管理公司,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾；受理人向用戶簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定,將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。然后，裝修審批裝修受理人將申請(qǐng)書、裝修圖紙交維修部審查；檢查符合規(guī)定的,維修部上報(bào)裝修受理人,裝修受理人通知用戶繳納有關(guān)裝修費(fèi)用。再次，裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)。財(cái)務(wù)部向用戶收取裝修保證金、施工人員出入證押金、用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書押金等。交費(fèi)后,管理處為施工人員辦理出入證,并將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書與用戶室內(nèi)裝修違約記錄記錄復(fù)印在A3紙上交

17、給用戶。裝修期間,用戶須將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書懸掛于裝修單位入戶門外正上方,以便管理公司核檢；管理處填寫裝修通知交保安派發(fā)給裝修單位相鄰房間；施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火器，施工單位可以自行購買或向管理公司租借。其次，裝修過程的監(jiān)管。維修部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工,保證裝修單位在裝修過程中不違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時(shí)將其記錄在表上,交用戶簽名確認(rèn)后存檔；作為管理員的我們每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢,確保裝修不影響其他用戶正常辦公,不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方,并將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)裝修巡檢記錄表上；保安部負(fù)責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況,施工人員佩戴施工情況,裝修施工是否違

18、反消防安全條例；管理處、維修部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定,應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正,同時(shí)在大門上的用戶室內(nèi)裝修違約記錄第一次口頭警告的時(shí)間、巡查人,要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽勸告,管理處將向用戶發(fā)出室內(nèi)裝修違約單,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者,通知管理處發(fā)給用戶關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定的最后警告書。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在,其他用戶投訴不斷,管理處將安排保安部對(duì)裝修單位停電或清場(chǎng),直止裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工；在裝修過程中須動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)到管理處申請(qǐng),動(dòng)火時(shí)須接受維修部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo)，施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管；裝修過程中用

19、戶需臨時(shí)用電的,應(yīng)到管理處申請(qǐng),經(jīng)維修部審核定價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后,由維修部提供臨時(shí)用電。最后，就是裝修驗(yàn)收。用戶室內(nèi)裝修完畢后,口頭或電話申請(qǐng)驗(yàn)收。管理處將驗(yàn)收單交維修部,維修部于2個(gè)工作日內(nèi)到用戶室內(nèi)驗(yàn)收,將驗(yàn)收結(jié)果填寫在記錄表內(nèi)。若驗(yàn)收不合格,管理處發(fā)室內(nèi)裝修整改通知書給用戶,要求在限期內(nèi)整改。如驗(yàn)收合格,由小區(qū)項(xiàng)目部經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)部見單把裝修保證金退還用戶。用戶到管理處辦理施工出入證的退款退證手續(xù)。作為物業(yè)管理員的我，按責(zé)任分配、督促好小區(qū)的保安、保潔、維修人員，共同把小區(qū)的一起物業(yè)管理事務(wù)做好。通過我們?nèi)w“物業(yè)人”的共同努力，使其三星錦城小區(qū)的物業(yè)保值、增值。盡我們最大的努力，全心全意

20、地為全體小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為我小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、整潔、高效、便捷的商住環(huán)境。五、 實(shí)習(xí)感悟與心得實(shí)習(xí),就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)

21、中突出自已,表現(xiàn)自已。短短的兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作過程使我受益匪淺。不僅讓我開闊了眼界,最主要的是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對(duì)人才的要求也越來越高,我們要用發(fā)展的眼光看問題,就要不斷提高思想認(rèn)識(shí),完善自我。近兩個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點(diǎn)心得:1、 感謝校園里的那些歷練通過這次的實(shí)習(xí),首先真的很感謝平日里在學(xué)校讓我鍛煉的各位老師,多虧了自己平日里在學(xué)校得到的鍛煉.雖然那些鍛煉剛開始自己很不喜歡,但是通過這次實(shí)習(xí)才真正體會(huì)了,明白了,懂得了那種鍛煉是一種必經(jīng)的過程,只有自己親身經(jīng)歷了這種過程中的酸甜,才能得到這次實(shí)習(xí)充分的,熟練的將

22、平日里的協(xié)調(diào),溝通,組織能力學(xué)以致用,從而更加準(zhǔn)確,迅速,完美的完成任何一件事情.又能重新檢驗(yàn)自己,審視自己,找出了自己不足的地方,為改正自己不足之處制定下一個(gè)目標(biāo)。2、 心態(tài)轉(zhuǎn)變，學(xué)校與社會(huì)的距離 在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè),接觸各種各樣

23、的客戶、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,得去面對(duì)從未面對(duì)過的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是,學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中,這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中,可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的,又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題,只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨,實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單,但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì),但總算是社會(huì)的一部分,這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老

24、師孜孜不倦地教導(dǎo),有些問題有了課堂上地認(rèn)真消化,有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,我比一部分人具有更高的起點(diǎn),有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題,作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟,3年大學(xué)念完后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會(huì)中的一分子,要與社會(huì)交流,為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才,多接觸社會(huì)是很有必要的。很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,不愿在校讀書;而已在社會(huì)上的人都寧愿回校讀書。在這我要說的是,我們上學(xué),學(xué)

25、習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),為的都是將來走進(jìn)社會(huì),獻(xiàn)出自己的一份力量,我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí),明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。學(xué)校的生活三點(diǎn)一線，但是在工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。3、 端正工作態(tài)度，提高工作效率任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在物業(yè)管理工作中更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在工作中，我們不僅僅需要激情，還要耐心。激情和耐心，就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在物業(yè)管理工作中，也不例外。物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)，更需要一種良好好

26、的態(tài)度，才能做好這份工作，提高工作的效率。4.計(jì)劃做事，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分工合作 計(jì)劃做事，講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分工合作，分工合理，工作計(jì)劃必須詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的模式。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，大家一起分工合作，必須充分把保安部、保潔部、工程維修部合理地進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排，才能最后完成工作任務(wù)。合理的分配工作，能盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，提高工作的效率。 5.和睦相處，其樂融融在實(shí)習(xí)期間,我會(huì)主動(dòng)的幫同事打掃衛(wèi)生,主動(dòng)地幫領(lǐng)導(dǎo)做些力所能及的事,并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教問題,跟領(lǐng)導(dǎo)像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,通過這些我

27、就和領(lǐng)導(dǎo)及同事們走的很近,在實(shí)習(xí)中,他們會(huì)教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話,使我獲得很多收獲而且和他們相處的都很愉快。我認(rèn)為，和睦相處，與同事的相處與交流和協(xié)調(diào)非常重要的。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家共同來完成，所以同事之間的溝通與交流突顯關(guān)鍵。特別是物業(yè)管理工作，需要和保安部、保潔部、工程維修部、財(cái)務(wù)部門以及其它部門緊密聯(lián)系，因?yàn)檫@個(gè)部門的工作關(guān)系互相牽制、互相影響，任何一個(gè)部門都不可以單獨(dú)運(yùn)作。但是在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給其他部門的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但卻會(huì)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事溝通交流，盡快地解決問題，大家

28、才能齊心協(xié)力地搞好工作。 6.處處留心皆學(xué)問工作中，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，工作的下一步計(jì)劃是什么，自己怎么樣做才能更好或者完美，多多請(qǐng)教工作中的前輩和留心別人對(duì)待一些問題上是怎么處理的。這樣在工作中只要你留心，處處留心皆學(xué)問，會(huì)學(xué)到很多東西。7.規(guī)劃自己古語說道：“海納百川，有容乃大”。這個(gè)詞語，在大學(xué)中給我的感觸是最深的，甚至，我可以說，我大學(xué)中學(xué)到的所有知識(shí)，如果只讓我濃縮成一個(gè)詞，那就是“規(guī)劃”這個(gè)詞了，為什么這么說呢？往上到每個(gè)公司企業(yè)，再到甚至說國(guó)家，都有自己的需要無論是出于事業(yè)的追求而做共享，還是出于利益的渴望而做共享，而這些都必須做個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的

29、規(guī)劃。從這次實(shí)習(xí)中也和我們做事情也是一樣的，做一件事情，總是有自己的目的，看清楚目的后的需要，這件事情到底是怎樣規(guī)劃的然后再去選擇做事情的方法。事情的開始，總是以思考開始的。而不是直接去莽莽撞撞的做。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧，我在班上組織過多次主題班會(huì)，最要緊的事情是什么？你可能會(huì)給出很多個(gè)答案，但是我認(rèn)為，是規(guī)劃，這班會(huì)到底是為了什么樣的需要舉辦的？是給誰看的？如果是給老師、同學(xué)們看的，那就讓他們?cè)俅误w驗(yàn)到每一次的主題思想，就要展現(xiàn)出每次主題最好的一面，讓他們感到新的希望。不同的需要，決定了每次主題班會(huì)的規(guī)劃細(xì)節(jié)，從舞臺(tái)布置，到節(jié)目安排，到主持人風(fēng)格，一切都是由仔細(xì)規(guī)劃決定的，沒有一個(gè)絕對(duì)完美的班會(huì)

30、，因?yàn)榭创娜撕徒嵌炔灰粯樱墒菂s有一臺(tái)滿足了需要的班會(huì)。那班會(huì)就算是達(dá)到了目的了。對(duì)面臨踏入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，自己規(guī)劃的東西也很多，而他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛薄?8.堅(jiān)強(qiáng)無論是遭遇曲折還是贏得勝利，都要用一顆平常的心去坦然面對(duì)。因?yàn)橹挥卸蒙说某墒祀x不開自身各種的經(jīng)歷：曲折，加速著人意志的成長(zhǎng)；挫折，培育著人性格的完善；困難，堅(jiān)定著人信念的追求。生活告訴我，路是人走出來的，關(guān)鍵要靠自己，振作起來，生活的意義就是前進(jìn)。我不會(huì)忘記自己在學(xué)校鍛煉走過的路：那些灑著汗珠，閃著光彩的路；那些浸透汗水，努力拼搏的路；那些崎嶇不平，備感艱辛的路但我會(huì)在心里對(duì)自己說

31、：“只有堅(jiān)強(qiáng)才能走好以后的路”。 生活是有目標(biāo)的，而堅(jiān)強(qiáng)就是我們的希望。生活中最可貴的財(cái)富是堅(jiān)強(qiáng)，堅(jiān)強(qiáng)將給自己的生活帶來永久的樂趣與動(dòng)力。在實(shí)習(xí)中，偶爾會(huì)上一道灰色，但并不預(yù)示著失敗與沉淪，重要的是，能在灰色中提取綠色的希望。因?yàn)槲叶茫弘m然生活的征程有時(shí)會(huì)坎坷不平，然而，只要自己堅(jiān)強(qiáng)的人才能領(lǐng)悟人生的真諦，微笑著去生活，堅(jiān)強(qiáng)的生活，這樣生活也會(huì)對(duì)你報(bào)以微笑。懂得堅(jiān)強(qiáng)的人，能領(lǐng)悟到花的嬌艷；懂得堅(jiān)強(qiáng)的人，能領(lǐng)悟到花的芬芳。9. 千里之行，始于足下“千里之行，始于足下”，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來走上另外的工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也

32、印證了許多我在學(xué)校鍛煉的結(jié)果，從而讓我更加透徹的明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際工作中認(rèn)真的貫徹。這次實(shí)習(xí)讓我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活。這將是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。我相信，只要自己努力，總會(huì)走出一條屬于自己的人生之路，開拓出一片屬于自己的天空。六、 致謝行文至此，我的這篇畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告已接近尾聲。歲月如梭，我三年的大學(xué)時(shí)光也即將敲響結(jié)束的鐘聲。站在人生的又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，心中難免思緒萬千，一種感恩之情油然而生。 首先，感謝在這次的畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告中，我的指導(dǎo)老師高人彬老師的

33、親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在此報(bào)告的撰寫過程中，要特別感謝高老師的指導(dǎo)與督促，高老師給予了我耐心指導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，同時(shí)感謝高老師的諒解與包容。感謝高老師給予了我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，謝謝您，老師！ 然后，我要感謝我的大學(xué)輔導(dǎo)員高人彬老師，謝謝他在這三年中為我們?nèi)嗨龅囊磺?，他不求回?bào)，無私奉獻(xiàn)的精神很讓我感動(dòng)，再次向他表示由衷的感謝。對(duì)個(gè)人而言，當(dāng)我在面臨諸多選擇時(shí)，高老師教會(huì)我如何面對(duì)社會(huì)，在人生的十字路口應(yīng)該怎樣走得更好、更輝煌。高老師還教我懂得了很多社會(huì)上的閱歷知識(shí)，教導(dǎo)在社會(huì)上需要圓滑、要有自信、有毅力，這樣才能更好地立足社會(huì)。其次，還要感謝教過我的所有老師們，你們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是

34、我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣。他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。再次，感謝在大學(xué)三年里，結(jié)識(shí)的各位生活和學(xué)習(xí)上的摯友，感謝你們?cè)谄饺绽飳?duì)我的關(guān)心和幫助，你們讓我得到了人生最大的一筆財(cái)富。我衷心地感謝你們，同學(xué)、朋友。最后，感謝四川航天學(xué)院，特別感謝管理工程系三年來為我提供的良好學(xué)習(xí)環(huán)境，謝謝！總而言之，我感謝在我人生中的無數(shù)老師，祝愿您們桃李芳天下！七、附錄附錄一： 四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院 學(xué) 生 上 崗 實(shí) 習(xí) 鑒 定 表班 級(jí) 姓 名性 別女學(xué) 號(hào)上崗實(shí)習(xí)時(shí)間2010年12月8日至 2011 年3月8日上崗實(shí)習(xí)單位四川信誠集團(tuán)自我鑒定 （包括思想品德、工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等

35、方面）日月如梭，光陰似箭，實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼即逝。這是我學(xué)生生涯中跨入社會(huì)的第一次大的實(shí)習(xí)生活，也是對(duì)我三年來所學(xué)專業(yè)知識(shí)的大檢驗(yàn)。思想上，我自覺遵循實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加實(shí)習(xí)單位的每次培訓(xùn)。規(guī)定積極上進(jìn)熱愛實(shí)習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實(shí)習(xí)效率?！皭蹗彶拍芫礃I(yè)”，熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，我努力培養(yǎng)自己對(duì)實(shí)習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識(shí)，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，主動(dòng)向比自己有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)交流,對(duì)崗位技能知識(shí)做到“懂，會(huì)，做”。工作中，我積極進(jìn)取、工作態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)肯干、責(zé)任心強(qiáng)、并

36、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神與合作能力、注重工作效率、個(gè)性獨(dú)立、性格開朗、做事果斷有主見、時(shí)間觀念強(qiáng)。且具備良好的表達(dá)能力，具有較好的學(xué)習(xí)能力和接受新鮮事物的能力，富有開拓意識(shí)，注意細(xì)節(jié)，有很好的心理承受能力。在專業(yè)知識(shí)方面，我能系統(tǒng)全面地將本專業(yè)的理論基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐活動(dòng)中，并且能夠知道實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)哪些又和物業(yè)管理專業(yè)息息相關(guān)。把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為動(dòng)手能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)造能力。力求理論和實(shí)踐的統(tǒng)一。在學(xué)習(xí)和掌握本專業(yè)理論知識(shí)和應(yīng)用技能的同時(shí)，還努力拓寬自己的知識(shí)面，培養(yǎng)自己其他方面的能力，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。我在工作中踏踏實(shí)實(shí)做好每件事情，用真心付出，把自己融入到單位的一份子，從而使別人更好的認(rèn)識(shí)自

37、己，也提升自己各個(gè)方面的能力。 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，我將會(huì)不斷地努力學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一個(gè)合格的公司職員，以良好的業(yè)績(jī)迎接挑戰(zhàn)，為公司建設(shè)貢獻(xiàn)出我的力量。我的自我評(píng)價(jià)可能還不夠完善，盼領(lǐng)導(dǎo)加以點(diǎn)評(píng)。實(shí)習(xí)單位鑒定及考核成績(jī)實(shí)習(xí)單位鑒定：考核成績(jī)（請(qǐng)按優(yōu)、良、中、及格、不及格五級(jí)評(píng)定）：（蓋章） 2011 年 月 日備注附錄二： 畢業(yè)生質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查表四 川 航 天 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院畢 業(yè) 生 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) 調(diào) 查 表各用人單位： 您們好！ 首先對(duì)貴單位給予我校就業(yè)工作的大力支持和幫助表示衷心的感謝！ 為充分了解我校畢業(yè)生在實(shí)際工作中的思想政治表

38、現(xiàn)、工作能力、操作技能、綜合素質(zhì)等情況，便于我院根據(jù)各企業(yè)的需求，采取相應(yīng)的教學(xué)模式和管理方法，進(jìn)一步提高學(xué)生質(zhì)量，特向貴單位寄發(fā) 四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查表。敬請(qǐng)各用人單位提出寶貴意見。 謝謝合作！通信地址：四川省成都市龍泉驛天生路155號(hào) 郵政編碼:610100聯(lián)系電話傳真） 四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)生質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查表畢業(yè)生姓名工作 崗位聘用 時(shí)間遵紀(jì) 守法愛崗 敬業(yè)團(tuán)結(jié) 協(xié)作適應(yīng) 能力吃苦 耐勞誠實(shí) 守信人際 交往基礎(chǔ) 知識(shí)專業(yè) 知識(shí)操作 技能總體 評(píng)價(jià)您對(duì)我校的教學(xué)、管理和其他工作有何意見和建議：備注：A1.評(píng)價(jià)的等次分為：A、滿意；B、基本滿意；C、一般；D、不滿意。請(qǐng)?jiān)谠u(píng)價(jià)欄目填上相應(yīng)字母。 2. 如果此表不夠，可以自行復(fù)印。 3.此表由畢業(yè)生交實(shí)習(xí)企業(yè)人力資源部或具體實(shí)習(xí)部門主管領(lǐng)導(dǎo)填寫，并加蓋部門公章（公章復(fù)印無效），由學(xué)生代表親自寄回學(xué)校就業(yè)部,也可由用人單位直接寄回。被調(diào)查單位名稱：（簽章） 聯(lián)系電話：?jiǎn)挝坏刂罚?郵政編碼：附錄三: 四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)