XX項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)周報(bào)(XX月第X周)-實(shí)用模板

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目周報(bào) 廣州市XX周報(bào)日期：2012.xx.xx-2012.xx.xxXXXX有限公司一、 上周工作完成情況（一） 計(jì)劃內(nèi)工作完成情況序號(hào)工作類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí) 問(wèn)備注1日常工作基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)1、每天9: 00前提交晨檢報(bào)告至ITSM ;2、日常故障排除與處理；3、日常維修處理與跟進(jìn)；4、周、月報(bào)的編寫與提交；5、完成月度巡檢；2012/9/252管理工作3專項(xiàng)工作每月巡檢1. 每月進(jìn)行服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢2. 編寫月度巡檢報(bào)告2012/9/25（二）遺留問(wèn)題及跟進(jìn)情況序號(hào)遺留問(wèn)題遺留原因遺留日期計(jì)劃解決 時(shí)間解決方法跟進(jìn)情況11、周服務(wù)數(shù)據(jù)分析（一）事

2、件分析1 .事件單匯總周數(shù)第一周第二周第三周第四周第五周事件量（單/次）3633精彩文檔9月周服務(wù)總量變化趨勢(shì)圖T一事件量C單/次）說(shuō)明分析:本周事件與上周相比略有下降，上周服務(wù)總量為36件/次，本周為33件/次，目前每周事件量相對(duì)穩(wěn)定，基本均以服務(wù)請(qǐng)求為主。2 .事件單統(tǒng)計(jì)明細(xì)服務(wù)分類桌面網(wǎng) 絡(luò)服務(wù) 器機(jī) 房首視 頻應(yīng)用系 統(tǒng)安全小 計(jì)合 計(jì)總 計(jì)事件單故障類3141633咨詢類0需求類61512任務(wù)書0主動(dòng)服務(wù)服務(wù)跟蹤00事件趨勢(shì)分 析0服務(wù)排查0服務(wù)優(yōu)化0專項(xiàng)服 務(wù)巡檢服務(wù)555111717容災(zāi)演練0應(yīng)急服務(wù)0清潔服務(wù)0培訓(xùn)服務(wù)0項(xiàng)目支內(nèi)需00持外援0合計(jì)95657013333333 .

3、按工作日事件數(shù)量統(tǒng)計(jì)星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合計(jì)故障量（單/次）7777533百分比21.21%21.21%21.21%21.21%15.15%0.00%0.00%100.00%故障量（單/次）故障量（單/次）說(shuō)明分析:本周事件較上周略有下降，本周事件較為平均，基本每日事件量相同，本周會(huì)議較多, 事件多以音視頻相關(guān)。4 .各服務(wù)對(duì)象占比分析說(shuō)明分析：本周與上周相比，服務(wù)對(duì)象依然以桌面終端為主，另外音視頻類服務(wù)對(duì)象有明顯增幅，上周音視頻所占比例為 8%,本周為21% ,主要原因?yàn)楸局軙?huì)議較多；預(yù)計(jì)下周音視頻類服務(wù)將相對(duì)降低。5 .各服務(wù)分類占比分析各服務(wù)分類占比分析2010

4、0系列1項(xiàng)目支持說(shuō)明分析：本周事件單較上周略有下降，上周事件單18件/次，本周為16件/次，目前專項(xiàng)服務(wù)變化情況不大，預(yù)計(jì)下周將與本周持平。6 .各故障分類統(tǒng)計(jì)分析說(shuō)明分析:本周本周事件故障類事件與上周相比降低14% ,上周故障類事件占事件總量的39% , 故障事件4件/次，占事件總量的25% ,本周會(huì)議較多，需求性事件以音視頻為主。主動(dòng)服務(wù)分類占比分析 服務(wù)跟蹤 事件趨勢(shì)分析 服務(wù)排青 服務(wù)優(yōu)化說(shuō)明分析:本周暫無(wú)進(jìn)行相關(guān)主動(dòng)服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)分類占比分析0%巡檢服務(wù)容災(zāi)演練應(yīng)急服務(wù)清潔服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)說(shuō)明分析:本周專項(xiàng)服務(wù)繼續(xù)以巡檢服務(wù)為主，在每日巡檢中及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，有助于及時(shí)處理, 避免因服務(wù)

5、器等原因影響客戶工作的正常運(yùn)行。（二）維修分析1.維修統(tǒng)計(jì)序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目品牌名稱更換配件修復(fù)情況備注1無(wú)23452.維修周期序號(hào)維修周期顯示 器打印 機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 器首視頻其他合計(jì)比率1維修時(shí)間3個(gè)工作日0.00%2維修時(shí)間3個(gè)工作日00.00%5個(gè)工作日3維修時(shí)間5個(gè)工作日00.00%4合計(jì)00000000本周暫無(wú)相關(guān)維修事件。三、 重大突發(fā)事件回顧序 號(hào)日期重大事件描述影響度 （高、 中、低）處理過(guò)程責(zé)任 人完成 情況備注1無(wú)四、專項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度序號(hào)工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成 時(shí)間當(dāng)前進(jìn)度備注1更新病毒庫(kù)1、 更新內(nèi)網(wǎng)病毒庫(kù)；2、更新DMZ區(qū)病毒庫(kù)3、掃描服務(wù)器。葉明高2012/9/11按時(shí)完成五、關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控信息六、本周存在的問(wèn)題及建議（一）本周存在的問(wèn)題（二）意見與建議七、下周工作計(jì)劃序號(hào)工作類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí) 問(wèn)備注1日常工作基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)1、每天9: 00前提交晨檢報(bào)告至ITSM ;2、日常故障排除與處理；3、日常維修處理與跟進(jìn)