日常商務(wù)活動禮儀

1、日常商務(wù)活動禮儀1、舉止禮儀：舉止禮儀是口我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他 的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明 習(xí)慣。2、言談禮儀： 說話時要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的 特定身份。這種身份，也就是口己當(dāng)時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說 你是父親或母親，對父母來說你乂成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長 輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。3、會面禮儀：商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印 象非常重要，說一

2、個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐口認(rèn)為 很淑女、很僮禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不僮禮貌，沒有見過世而、不夠落落大方。握手的表 現(xiàn)。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)4、電話禮儀：及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽, 6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時 接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，乂不道歉，甚至極不耐煩，就是極不 禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己彼看重。5、介紹禮儀：口我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，口我介紹時要簡單明了，一般 在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的

3、需要把該說的說出來。 介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人, 不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的 先后順序，“尊者居后”， 男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有 很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。在辦公室打招呼的禮儀1. 在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老 板，都要一視同仁?？匆娪腥私?jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同 事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打 招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。2. 電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼

4、，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老 板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本 不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦?使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼 或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你 時，你要客氣地回答“是的，XX老板潘總”，“是的，XX先生”。3. 離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對丁-上司，態(tài) 度耍禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束， 可以用互相了解及喜

5、歡的方式打招呼4. 同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場 合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有 玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛 的”，“老大”等。5. 別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在 那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。6. 在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進(jìn)來，處競應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時候非起立 不可的？當(dāng)下列人士進(jìn)來時，你就該站起身來：顧客不論男女進(jìn)來時；職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；職位與你同等的女性行政人員。

6、但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別 論了；開會時一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在她旁邊特別是左邊的男士應(yīng)戰(zhàn)起 來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。交換名片的禮儀1要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇 指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。2. 拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤;如 果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。3. 同時交換名片時，可以右手提交名片，左

7、手接拿對方名片。4. 不耍當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。5. 上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上口己的名片6. 送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面 對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指 教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。握手的禮儀1、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可 邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者 對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦 女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐 著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。2、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先 問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交義。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽 子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和 婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加 親切感?！吧献焙汀跋伦钡膮^(qū)分離遠(yuǎn)的地方為上座，離進(jìn)的是下座。右邊是上