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文檔簡介

1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案演練時間：2018年1月12日星期五下午3點10分地點：天森國際花都組織者：天森物業(yè)公司秩序部、工程部、客服部、電梯維保單位（東立電梯維保公司）演練目的：掌握電梯應(yīng)急救援預(yù)案檢驗管理處員工對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，電梯突發(fā)故障時，及時安全解救轎廂內(nèi)被乘客。增強員工安全管理服務(wù)意識，規(guī)范突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程。演習(xí)過程： 3點10分，有我物業(yè)工程部劉萬年裝扮被困人員在B11#樓二單元16層轎廂內(nèi)，3點11分被困人員通過五方對講報警監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班人員立即呼叫秩序巡邏員周發(fā)兵前去查看，確認被困樓層位置，并向客服中心匯報人員鄭梅問題，立即呼叫工程人員張大寶，確定被困位置，聯(lián)系維

2、保公司維修人員迅速到場，秩序人員周發(fā)兵到達被困樓層位置，不斷和被困人員交談安撫，以緩解被困人員精神壓力。 工程部王金生攜帶機房鑰匙和相關(guān)救援所需物品到達現(xiàn)場，在故障電梯前迅速設(shè)置“電梯故障”標識牌、禁止其他人員靠近電梯，張大寶攜帶鑰匙打開電梯機房門，做好緊急救援準備。 3點18分維保人員陳翠旭到場后迅速制定解決方案。迅速到電梯機房將電梯停電，拆下抱閘護罩，由維保人員陳翠旭和靡偉盤車，將電梯盤車到標準樓層位置，3點25乘客安全救出，3點50分電梯故障排除，恢復(fù)運行。3到55分演練結(jié)束。總結(jié)：此次演習(xí)，員工反映還算比較迅速，從監(jiān)控室人員第一時間接通報警電話，呼叫巡邏秩序員，及時聯(lián)系客服中心，調(diào)配有關(guān)人員配合，時間上把握的比較好，也符合演習(xí)要求，但也發(fā)現(xiàn)諸多問題如下，在今后的演習(xí)中要加以排除：1、 乘客被困后，秩序員對乘客的解釋和安撫工作不夠耐心，要盡量告知乘客不要著急，正在解救，交談要間斷性，長時間說話引起被困人員疲勞。2、 在解救過程中，員工互相之間的通話聲音太響、雜亂，造成

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