說(shuō)話的藝術(shù)ppt課件

1、 “ “ 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 什么是說(shuō)話的藝術(shù)？什么是說(shuō)話的藝術(shù)？會(huì)說(shuō)話可以幫你解決很多問(wèn)題會(huì)說(shuō)話可以幫你解決很多問(wèn)題 贏得信任，尋求幫助，獲得友誼客戶交流，表達(dá)自我，匯報(bào)工作聚會(huì)、面試、談判、銷售、演講、道歉 研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)不善于表達(dá)造成的。懂得說(shuō)話為你的個(gè)人魅力加分懂得說(shuō)話為你的個(gè)人魅力加分 一個(gè)人有沒(méi)有水平，主要表現(xiàn)在說(shuō)話上。說(shuō)話水平高是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同、上司一個(gè)人有沒(méi)有水平，主要表現(xiàn)在說(shuō)話上。說(shuō)話水平高是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同、上司賞識(shí)、下屬擁戴和朋友喜歡的最便捷最有效的手段：賞識(shí)、下屬擁戴和朋友喜歡的最便捷最有效的手段：例如：例如：朋友興高采烈的

2、打電話約：朋友興高采烈的打電話約：”周末是某某生日，幾個(gè)朋友約好去周末是某某生日，幾個(gè)朋友約好去KTV慶祝，一起去吧慶祝，一起去吧？”答：答：“我不喜歡我不喜歡KTV呢！呢！”或者：或者：“要不我們換個(gè)其他的方式來(lái)慶祝，不如一起聚餐好了，我來(lái)幫大家訂新開(kāi)的要不我們換個(gè)其他的方式來(lái)慶祝，不如一起聚餐好了，我來(lái)幫大家訂新開(kāi)的一家茶餐廳，好不好？因?yàn)槲也淮笙矚g一家茶餐廳，好不好？因?yàn)槲也淮笙矚gKTV！”說(shuō)什么樣的話，你就是什么樣的人說(shuō)什么樣的話，你就是什么樣的人 很多人認(rèn)為，你說(shuō)什么樣的話透漏你是什么樣的人。其實(shí)，不只如此，你說(shuō)什么樣的很多人認(rèn)為，你說(shuō)什么樣的話透漏你是什么樣的人。其實(shí)，不只如此，你

3、說(shuō)什么樣的話，你就是什么樣的人。話，你就是什么樣的人。 由此可見(jiàn)，你說(shuō)的話，不僅僅是由此可見(jiàn)，你說(shuō)的話，不僅僅是“果果”，透漏出你怎么看事情，還會(huì)倒過(guò)來(lái)變成，透漏出你怎么看事情，還會(huì)倒過(guò)來(lái)變成“因因”，久而久之倒過(guò)來(lái)引導(dǎo)你去看事情，進(jìn)而引導(dǎo)你周圍重要的人去看你。，久而久之倒過(guò)來(lái)引導(dǎo)你去看事情，進(jìn)而引導(dǎo)你周圍重要的人去看你。練習(xí)說(shuō)話最簡(jiǎn)單，最劃算練習(xí)說(shuō)話最簡(jiǎn)單，最劃算每天都在說(shuō)話，隨時(shí)隨地都有機(jī)會(huì)練習(xí)。不需要你投入什么，l只需要每天找個(gè)空當(dāng)把自己說(shuō)過(guò)的話稍加玩味l只需要比平時(shí)的說(shuō)話再多一點(diǎn)點(diǎn)用腦推理，用眼觀察，用心體會(huì)l只需要既然簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的練習(xí)說(shuō)話，能為我們帶來(lái)很多收益，那么何樂(lè)而不為呢？說(shuō)話的

4、目的是溝通，溝通在拉丁文中有說(shuō)話的目的是溝通，溝通在拉丁文中有“共享共享”之意，若彼此無(wú)法共享，則談不上溝通。之意，若彼此無(wú)法共享，則談不上溝通。學(xué)說(shuō)話的一些學(xué)說(shuō)話的一些“小技巧小技巧”談話中，每個(gè)人都想聊自己談話中，每個(gè)人都想聊自己 這個(gè)世界的真相：每個(gè)人都活在自己的世界里。所以，必要時(shí)做一個(gè)專心而專這個(gè)世界的真相：每個(gè)人都活在自己的世界里。所以，必要時(shí)做一個(gè)專心而專注的聆聽(tīng)者。注的聆聽(tīng)者。下次和朋友聊天時(shí)，試試十五分下次和朋友聊天時(shí)，試試十五分鐘或者更久不說(shuō)鐘或者更久不說(shuō)”我我“字，每次字，每次想說(shuō)想說(shuō)“我我”時(shí)改為時(shí)改為“你你”或者或者“他他”字字把無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方把無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方

5、假設(shè)你是位畢業(yè)于一流大學(xué)、辯才縱橫、邏輯清晰、學(xué)富五車、口若懸河的優(yōu)秀假設(shè)你是位畢業(yè)于一流大學(xué)、辯才縱橫、邏輯清晰、學(xué)富五車、口若懸河的優(yōu)秀人才。人才。假設(shè)你每次的部門(mén)會(huì)議上，你都侃侃而談，滔滔不絕，很有想法，很有攻擊性假設(shè)你每次的部門(mén)會(huì)議上，你都侃侃而談，滔滔不絕，很有想法，很有攻擊性！假設(shè)每次的朋友聊天，別人和你意見(jiàn)不同時(shí)，你都能據(jù)理力爭(zhēng)把別人講到啞口無(wú)假設(shè)每次的朋友聊天，別人和你意見(jiàn)不同時(shí)，你都能據(jù)理力爭(zhēng)把別人講到啞口無(wú)言，一敗涂地！言，一敗涂地！那么，想想看學(xué)說(shuō)話，先學(xué)會(huì)什么時(shí)候不講學(xué)說(shuō)話，先學(xué)會(huì)什么時(shí)候不講大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話 雄辯是銀，沉默是金雄辯是銀，沉默是金沉默并不是代表沒(méi)有聲音

6、，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是這一點(diǎn)點(diǎn)深藏不漏所帶給對(duì)方困惑，為自己贏得了機(jī)會(huì)。 領(lǐng)會(huì)他人領(lǐng)會(huì)他人別人贊美你一句，你就回一句贊美別人贊美你一句，你就回一句贊美 別人罵你一句，你回罵一句，這是吵架。別人罵你一句，你回罵一句，這是吵架。 別人贊美你一句，你就回一句贊美，這是社交。別人贊美你一句，你就回一句贊美，這是社交。贊賞、觀察對(duì)方最渴望的部分贊賞、觀察對(duì)方最渴望的部分拒絕鬼扯式贊賞拒絕鬼扯式贊賞做到有的放矢做到有的放矢自問(wèn)自答，站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)想自問(wèn)自答，站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)想 在將一個(gè)自己并沒(méi)有把握的難題拋給對(duì)方之前，不妨先把自己當(dāng)做對(duì)方，采用自在將一個(gè)自己并沒(méi)有把握的難題拋給對(duì)方之前，不妨先

7、把自己當(dāng)做對(duì)方，采用自問(wèn)自答得方式認(rèn)真演練，把所有可能的情況先羅列一遍，并想好應(yīng)對(duì)的辦法。問(wèn)自答得方式認(rèn)真演練，把所有可能的情況先羅列一遍，并想好應(yīng)對(duì)的辦法。問(wèn)：”你替我做這份報(bào)表好不好？對(duì)方可能會(huì)想：“你為什么不自己做？” “那我自己的工作怎么辦？” “我為什么要幫你？“- 換個(gè)方式問(wèn)：”我家里有點(diǎn)急事，這份報(bào)表剛好要的比較急，你能不能先替我做下，下會(huì)你有什么需要幫忙的盡管找我。”沉默并不可怕沉默并不可怕有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷:某個(gè)場(chǎng)合， 突然會(huì)沒(méi)有話題？場(chǎng)面瞬間冷清？大家不約而同的沉默? 那么那么:請(qǐng)不要給自己壓力，不要逼自己隨時(shí)要找話題，如果怕沉默帶來(lái)冷場(chǎng)，盡可以把事情借助其他

8、媒介來(lái)處理?；蛘呋蛘?干脆享受沉默，正在做的事情本身就很有趣。做好自己該做的那一份做好自己該做的那一份炒熱氣氛，需要提前練習(xí)炒熱氣氛，需要提前練習(xí)留給有天分的人去做留給有天分的人去做做好自己那一份做好自己那一份哪怕只是為別人喝彩哪怕只是為別人喝彩找人幫忙，要大事化小找人幫忙，要大事化小小李被指派去拜訪一個(gè)自己并不熟悉的客戶，心里有點(diǎn)沒(méi)底，很想拜托比較資深的小張和自己一起去，考慮了下，說(shuō)：”小張，你和這個(gè)客戶也很久沒(méi)見(jiàn)了吧？他們也肯定很想見(jiàn)你，想知道你最近在忙什么？你如果有時(shí)間，不如我們一起去，你也可以聽(tīng)聽(tīng)他們關(guān)于你負(fù)責(zé)那塊的具體計(jì)劃。”或者，想都不想，就直接說(shuō)：“小張，這個(gè)客戶我不熟悉，不敢一

9、個(gè)人去，求求你陪我去!”找人幫忙時(shí)，不要把自己的事直接變成別人的事 婉言拒絕可使自己超脫婉言拒絕可使自己超脫國(guó)外一位總統(tǒng)的朋友向總統(tǒng)打聽(tīng)一些絕密的事情，總統(tǒng)十分自然的笑笑，反問(wèn)到：“你能保證，這些絕密的事情，你絕對(duì)不會(huì)說(shuō)給第三個(gè)人聽(tīng)嗎？”朋友非常堅(jiān)決的說(shuō)：”絕對(duì)保證，我對(duì)任何一個(gè)人都不說(shuō)。”總統(tǒng)說(shuō):”說(shuō)的對(duì)，我也和你一樣！”總統(tǒng)的朋友先是一愣，繼而笑笑，便不在追問(wèn)了。自我調(diào)侃，脫離尷尬自我調(diào)侃，脫離尷尬幾乎每個(gè)人都會(huì)遇到一些讓人難堪的場(chǎng)面。這時(shí)你如果能沉著應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)自我調(diào)侃，就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，保持心理平衡 l 西方人在競(jìng)選時(shí)，政見(jiàn)發(fā)表中都喜歡自我調(diào)侃一番，博得大家的哈哈一笑；自我調(diào)侃不是不好，

10、反而容易引起別人的注意，加深別人對(duì)他的印象，甚至贏得別人對(duì)他的尊重。l 蘇格拉底有一次被老婆大罵之后，且當(dāng)著眾多朋友面前被潑了一盆水， 正當(dāng)大家尷尬得面面相覷，不知如何是好時(shí)，蘇格拉底卻不慌不忙的說(shuō)：我就知道打雷之后，一定會(huì)下雨。求饒有訣竅，別人不原諒你都難求饒有訣竅，別人不原諒你都難求饒有訣竅：求饒有訣竅：“把自己的誠(chéng)意擺在前面，把最壞的結(jié)果放在最后再說(shuō)把自己的誠(chéng)意擺在前面，把最壞的結(jié)果放在最后再說(shuō)”。問(wèn)題一、本來(lái)想泡杯茶給爸爸，結(jié)果卻不小心打碎了爸爸最喜歡的茶杯?答案一：爸爸，看你今天特別累，就想泡杯茶給你的，我知道那是你最喜歡的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道為什么，今天笨手笨腳的把它給打碎了。或者說(shuō)：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜歡的那個(gè)茶杯，我不是故意的，本來(lái)是看您辛苦想泡杯茶給你的，我一直挺小心的。問(wèn)題二、不小心誤刪除了同事辛辛苦苦做好的文檔，第二天才打算坦白?答案：話題卡住了，就不要戀戰(zhàn)話題卡住了，就不要戀戰(zhàn) 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，如果一場(chǎng)兩個(gè)小時(shí)的談話里，你至少三次能讓對(duì)方開(kāi)心的笑或