小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理部職能和職責(zé)

1、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理部職能和職責(zé) 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理部職能和職責(zé) 部門名稱:物業(yè)服務(wù)管理部 直接上級:項(xiàng)目部總經(jīng)理 下屬部門:客戶管理科 部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù) 管理權(quán)限:行使對房產(chǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)限，并擔(dān)當(dāng)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。 管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù)，積極開展維護(hù)、調(diào)度工作。 部門職能 隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈，售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)綻開始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)建溫情小區(qū)，物業(yè)服務(wù)管理部必需專心履行以下各項(xiàng)工作職責(zé)。 1.遵守公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)懇求手里，負(fù)責(zé)接待并處理，負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)主的投訴和保修事

2、宜。 2.代表公司接管竣工驗(yàn)收的商品房并建立檔案，管理待售商品房，代表公司移交竣工驗(yàn)收的商品房給業(yè)主，負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)。 3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案，進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理。負(fù)責(zé)接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作，界定修理責(zé)任，落實(shí)、堅(jiān)信并追蹤修理狀況。 4.把握小區(qū)內(nèi)的人員居住狀況及住戶需求動態(tài)，受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤及回訪。 5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求，收集全部與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求，定期向業(yè)主反饋信息，向上級部門匯報(bào)工作狀況。 6.負(fù)責(zé)辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作、小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。 7.負(fù)責(zé)部門一切事物性工

3、作，包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)管理方法。 8.協(xié)作開展小區(qū)的接管驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)樓層單元內(nèi)的檢查、驗(yàn)收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。 9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)狀況及突發(fā)事件，準(zhǔn)時向經(jīng)理匯報(bào)，并做好記錄；供應(yīng)準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通，維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系。 10.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理，協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴，負(fù)責(zé)小區(qū)裝修狀況的全面掌握，為住戶供應(yīng)人性化的全方位服務(wù)。 崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責(zé)如下： 一、物業(yè)服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人的職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)管理工作，執(zhí)行本單位項(xiàng)目的營銷決策，做好各部門的溝通與協(xié)作工作，與上級準(zhǔn)時溝通。 2.制定本部門的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督，對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo)，負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量的考核、評估。 3.準(zhǔn)時處理業(yè)主投訴和保修狀況，做好跟蹤和回訪工作。加強(qiáng)本單位的文明建設(shè)，逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素養(yǎng)。 二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責(zé) 1.管理小區(qū)業(yè)主檔案，妥當(dāng)保存并進(jìn)行電子化管理，接待并負(fù)責(zé)處理業(yè)主的訪問和