德信誠(chéng)班組長(zhǎng)知識(shí)講義

1、企業(yè)企業(yè)利潤(rùn)利潤(rùn)指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事的能力。方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。與上司溝通與上司溝通1確認(rèn)確認(rèn)上司指令，不要遺漏工作；2學(xué)會(huì)尊重上司，幫上司樹(shù)立權(quán)威學(xué)會(huì)尊重上司，幫上司樹(shù)立權(quán)威；3謹(jǐn)守分寸不逾越，謹(jǐn)守分寸不逾越，；5；6與部屬的溝通與部屬的溝通1. 參與凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)盡可能讓其參與決策。2. 授權(quán)凡日常性管理工作或項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行可充分授權(quán)給管理者或項(xiàng)目計(jì) 劃主持人督導(dǎo)者僅負(fù)定期查核之責(zé)。 3. 明確遇到產(chǎn)品或組織活動(dòng)異常時(shí)溝通事務(wù)要明確不要讓下屬無(wú)所依 循 4. 關(guān)切對(duì)人溫和對(duì)事守原

2、則?？陬^上關(guān)切的話可多說(shuō)要求做事則多管 制些關(guān)心與管制相輔相成。5. 平易視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。6. 了解對(duì)難纏愛(ài)鬧事的部屬可采藝術(shù)化的溝通。7. 包容避免與部屬在公共場(chǎng)合吵架。 8. 溫馨對(duì)原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成部屬 的人公眾場(chǎng)合還是以職位 稱(chēng)之私下里可叫聲老哥學(xué)長(zhǎng)對(duì)方會(huì)感到溫馨而更 支持你。9. 激勵(lì)人少事多責(zé)任重。因此勉勵(lì)完成應(yīng)予激勵(lì)。與同事溝通與同事溝通1 .協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就事論事協(xié)調(diào)出對(duì)雙方有利的結(jié)果2. 招呼招呼與對(duì)方高階者溝通時(shí)如能先請(qǐng)本單位其同階者打電話或拜會(huì)一下 對(duì)方會(huì)感到高興些不然會(huì)造成矮化對(duì)方 的誤解。3. 禮貌禮貌同事因無(wú)上司部屬之間的上下關(guān)系溝通時(shí)應(yīng)多注意禮貌。

3、4. 調(diào)解調(diào)解與同事有爭(zhēng)議避免大吵特吵可請(qǐng)有公信力的同事或上司調(diào) 解也可利用會(huì)議溝通方式解決問(wèn)題5. 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單元課程時(shí)多與同事相約 共同學(xué)習(xí)溝通并應(yīng)用在實(shí)習(xí)工作上。6. 敬業(yè)敬業(yè)多培養(yǎng)工作實(shí)力了解法令規(guī)章溝通的對(duì)方會(huì)因佩服你的敬業(yè)而 更容易溝通。激勵(lì)理論的應(yīng)用激勵(lì)理論的應(yīng)用激勵(lì)理論的分類(lèi)滿意理論雙因素理論期望理論（一）激勵(lì)理論的分類(lèi)（一）激勵(lì)理論的分類(lèi)激勵(lì)理論通常分為三類(lèi)：內(nèi)容激勵(lì)理論激勵(lì)理論通常分為三類(lèi)：內(nèi)容激勵(lì)理論、行為改造理論、過(guò)程激勵(lì)理論。、行為改造理論、過(guò)程激勵(lì)理論。內(nèi)容激勵(lì)理論內(nèi)容激勵(lì)理論 是通過(guò)分析人的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)是如何推動(dòng)行為的，包括馬斯洛的

4、需求層次論是通過(guò)分析人的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)是如何推動(dòng)行為的，包括馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論。和赫茨伯格的雙因素理論。 行為改造理論行為改造理論 是從分析外部環(huán)境入手，來(lái)研究如何改造并轉(zhuǎn)化人的行為：包括強(qiáng)化理論、歸是從分析外部環(huán)境入手，來(lái)研究如何改造并轉(zhuǎn)化人的行為：包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。因理論等。過(guò)程激勵(lì)理論過(guò)程激勵(lì)理論注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心理過(guò)程。包括弗洛姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心理過(guò)程。包括弗洛姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論。（二）滿意理論（二）滿意理論滿意理論是霍桑試驗(yàn)中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)?；羯?shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想像的那么簡(jiǎn)單。因此不能簡(jiǎn)單地改

5、造員工所抱怨的事情。滿意理論強(qiáng)調(diào)抱怨與所指事物之間并不存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的機(jī)會(huì)。案例案例雙因素理論雙因素理論 赫茨伯格將激勵(lì)的因素分為兩類(lèi)：保健與激勵(lì)的因素。保健因素好赫茨伯格將激勵(lì)的因素分為兩類(lèi)：保健與激勵(lì)的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外的積極性，而另外40%的積極性要靠精的積極性要靠精神激勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過(guò)精神激勵(lì)來(lái)承認(rèn)他的價(jià)值，神激勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過(guò)精

6、神激勵(lì)來(lái)承認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。作為一名班組長(zhǎng)，應(yīng)該通過(guò)自己手中的權(quán)力把這兩種激勵(lì)方法尊重他。作為一名班組長(zhǎng)，應(yīng)該通過(guò)自己手中的權(quán)力把這兩種激勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。保健因素保健因素保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個(gè)人生活、保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個(gè)人生活、工作條件等各個(gè)方面。有人將保健因素比作工作條件等各個(gè)方面。有人將保健因素比作“紅藥水紅藥水”，如果你把，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但

7、是擦了紅藥水并不等于你身體更好藥水并不等于你身體更好 沒(méi)有保健因素的員工會(huì)不滿意，有了保健因素的員工不會(huì)更滿意。激勵(lì)因素激勵(lì)因素領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)、工作本身都構(gòu)成了激勵(lì)因素。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)、工作本身都構(gòu)成了激勵(lì)因素。 沒(méi)有激勵(lì)因素的員工不會(huì)滿意，有了激勵(lì)因素的員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性會(huì)更高。（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)n賞識(shí)是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、賞識(shí)是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、 動(dòng)作、一句話都會(huì)給員工以極大的激勵(lì)。動(dòng)作、一句話都會(huì)給員工以極大的激勵(lì)。n例如例如“小王你干得不錯(cuò)小王你干得不錯(cuò)”，聽(tīng)到這句話，小王今天，聽(tīng)到這句話，小王今天上午上午 的心

8、情一定會(huì)非常好。的心情一定會(huì)非常好。n上級(jí)一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中對(duì)下級(jí)上級(jí)一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中對(duì)下級(jí) 輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級(jí)覺(jué)得工作得到了充分肯定。輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級(jí)覺(jué)得工作得到了充分肯定。 （2）工作本身）工作本身工作本身對(duì)下級(jí)也有激勵(lì)作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等工作本身對(duì)下級(jí)也有激勵(lì)作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對(duì)于年輕員工具有激勵(lì)的作用。因素對(duì)于年輕員工具有激勵(lì)的作用。新穎性新穎性有些人好不容易找到工作之所以時(shí)間不長(zhǎng)跳槽，其中的原因之一就有些人好不容易找到工作之所以時(shí)間不長(zhǎng)跳槽，其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感

9、。在工作分配是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性有些人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。感到了一種有些人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。感到了一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有一種成就感。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有一種成就感。責(zé)任感責(zé)任感工作責(zé)任督促員工一定要把工作做好。例如空中管制，人們稱(chēng)之為工作責(zé)任督促員工一定要把工作做好。例如空中管制，人們稱(chēng)之為空中交通警察。在空中管制中心的大屏幕上兩架飛機(jī)之間相距空中交通警察。在空中管制中心的大屏幕上兩架飛機(jī)之間相距1厘米，

10、實(shí)際上雖然可能是幾公里，但因飛機(jī)的飛行速度極快，厘米，實(shí)際上雖然可能是幾公里，但因飛機(jī)的飛行速度極快，如果空中交通警察的反應(yīng)慢，恐怕就會(huì)造成飛機(jī)相撞等空中事如果空中交通警察的反應(yīng)慢，恐怕就會(huì)造成飛機(jī)相撞等空中事故，責(zé)任相當(dāng)重大。當(dāng)一名管制員坐在大屏幕前，工作的責(zé)任故，責(zé)任相當(dāng)重大。當(dāng)一名管制員坐在大屏幕前，工作的責(zé)任感就會(huì)促使他全神貫注于工作。工作的責(zé)任感本身能提高大家感就會(huì)促使他全神貫注于工作。工作的責(zé)任感本身能提高大家的積極性。此外，事業(yè)發(fā)展前景好，能夠?qū)崿F(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展的積極性。此外，事業(yè)發(fā)展前景好，能夠?qū)崿F(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，也能夠留住員工。規(guī)劃，也能夠留住員工。（2）工作本身）工作本

11、身 單純的精神激勵(lì)是愚民政策，單純的物質(zhì)激勵(lì)是害民政策。（三）期望理論（三）期望理論弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào)：積極性績(jī)效價(jià)值弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào)：積極性績(jī)效價(jià)值期望值。期望值。 績(jī)效價(jià)值：工作完成之后的價(jià)值績(jī)效價(jià)值：工作完成之后的價(jià)值期望值：成功的可能性。期望值：成功的可能性。這個(gè)理論說(shuō)明同一政策在不同的員工身上會(huì)產(chǎn)生不同的作用，班組長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)這個(gè)理論說(shuō)明同一政策在不同的員工身上會(huì)產(chǎn)生不同的作用，班組長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，因人而異地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，因人而異地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。案例案例為了激勵(lì)推銷(xiāo)員更好地完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)

12、勵(lì)措施：年終銷(xiāo)售為了激勵(lì)推銷(xiāo)員更好地完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排在最靠前的兩位同仁獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游。這項(xiàng)措施在、業(yè)績(jī)排在最靠前的兩位同仁獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游。這項(xiàng)措施在、三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。是一位先生，這位先生從來(lái)沒(méi)有去過(guò)夏威夷，聽(tīng)到這項(xiàng)措施以后非常高興，心想，是一位先生，這位先生從來(lái)沒(méi)有去過(guò)夏威夷，聽(tīng)到這項(xiàng)措施以后非常高興，心想，一定得努力工作。先生的效價(jià)如果用滿分為一定得努力工作。先生的效價(jià)如果用滿分為1來(lái)計(jì)算，憑先生的能力，在三個(gè)來(lái)計(jì)算，憑先生的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是人當(dāng)中成功的可能性是50%，

13、那么先生的積極性是，那么先生的積極性是1乘乘05等于等于05。也是一位先生，先生去過(guò)夏威夷，遺憾的是他的夫人沒(méi)去過(guò)。他的夫人不知道也是一位先生，先生去過(guò)夏威夷，遺憾的是他的夫人沒(méi)去過(guò)。他的夫人不知道從什么渠道得知營(yíng)銷(xiāo)主管有這項(xiàng)政策，開(kāi)始給先生鼓勁，從什么渠道得知營(yíng)銷(xiāo)主管有這項(xiàng)政策，開(kāi)始給先生鼓勁，“老公，你好好努力，老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱嬉舶盐規(guī)ネ嫱妗?，夫人的命令作用很大，因此先生去的效價(jià)雖然不是，夫人的命令作用很大，因此先生去的效價(jià)雖然不是1，但也，但也很高，為很高，為09，憑先生的能力，在三個(gè)人中成功的可能性是，憑先生的能力，在三個(gè)人中成功的可能性是70%，那么先生的，那么先生

14、的積極性是積極性是09乘乘07等于等于063。是一位小姐，是三位中最出色的一個(gè)推銷(xiāo)員，她也去過(guò)夏威夷。是一位小姐，是三位中最出色的一個(gè)推銷(xiāo)員，她也去過(guò)夏威夷。2003年冬天她與她年冬天她與她的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐渡蜜月，此刻去夏威夷對(duì)她已經(jīng)失去了價(jià)值，因此的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐渡蜜月，此刻去夏威夷對(duì)她已經(jīng)失去了價(jià)值，因此對(duì)于小姐而言獎(jiǎng)勵(lì)夏威夷旅游的效價(jià)是對(duì)于小姐而言獎(jiǎng)勵(lì)夏威夷旅游的效價(jià)是0，憑小姐的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功，憑小姐的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是的可能性是100%，那么小姐的積極性是，那么小姐的積極性是0乘乘1等于等于0。同一項(xiàng)政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的

15、，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，營(yíng)銷(xiāo)同一項(xiàng)政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)全體員工的積極主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。性。本節(jié)小結(jié)本節(jié)小結(jié) 每一個(gè)人都需要激勵(lì)。滿意理論告訴人們，有時(shí)不要對(duì)員工的一每一個(gè)人都需要激勵(lì)。滿意理論告訴人們，有時(shí)不要對(duì)員工的一 些抱怨太些抱怨太“認(rèn)真認(rèn)真”了，因?yàn)閱T工也許是在了，因?yàn)閱T工也許是在“借題發(fā)揮借題發(fā)揮”，而應(yīng)找出抱，而應(yīng)找出抱怨的怨的真正原因，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，以提高員工的工作積極性，否則可能會(huì)適真正原因，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，以提高員工的工作積極性，否則可能會(huì)適得其反；雙因素理論告訴人們，如果一個(gè)人的工作積極性按得其反；雙因素理論告訴人們，如果一個(gè)人的工作積極性按100%來(lái)計(jì)來(lái)計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其中算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其中60%的積極性，而另外的積極性，而另外40%的積極性應(yīng)的積極性應(yīng)靠精神激勵(lì)，作為一名班組長(zhǎng)，應(yīng)通過(guò)自己手中的權(quán)力把這兩種激勵(lì)靠精神激勵(lì)，作為一名班組長(zhǎng)，應(yīng)通過(guò)自己手中的權(quán)力把這兩種激勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；期望理論告訴人