亞馬遜企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施方案

1、亞馬遜企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施方案亞馬遜公司是一家財(cái)富 500 強(qiáng)公司，總部位于美國(guó)華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于 1995 年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第 2 大互聯(lián)網(wǎng)公司， 亞馬遜及其它銷(xiāo)售商為客戶(hù)提供數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書(shū)、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類(lèi)和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、 體育及戶(hù)外用品、玩具、 汽車(chē)及工業(yè)產(chǎn)品等。 卓越亞馬遜繼承母公司的強(qiáng)大技術(shù)后臺(tái)系統(tǒng)。最近幾年可以明顯看到其在倉(cāng)儲(chǔ)物流上加快布局2004 年 8 月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專(zhuān)長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相

2、結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，并促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。隨著2011 年 3 月卓越亞馬遜四萬(wàn)平方米新運(yùn)營(yíng)中心落成，其已在全國(guó) 8 個(gè)城市落成9 大運(yùn)營(yíng)中心。亞馬遜中國(guó) “我要開(kāi)店” 是亞馬遜在中國(guó)發(fā)展的新發(fā)展戰(zhàn)略，亞馬遜想通過(guò)建立零押金，零年費(fèi)，零平臺(tái)費(fèi)的商城 +自己強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)來(lái)打開(kāi)中國(guó)的電商大門(mén)。在本文章分析里會(huì)從開(kāi)網(wǎng)店、 物流體系與客服體系和中國(guó)全球化戰(zhàn)略這個(gè)三個(gè)方面來(lái)闡述亞馬遜制定中國(guó)的“我要開(kāi)店”發(fā)展戰(zhàn)略的原因。一開(kāi)網(wǎng)店在中國(guó)電商行列中有 C2C的巨頭淘寶網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)， B2C的巨頭就有京東商城，淘寶商城，易訊商城， 凡客等。其中現(xiàn)在 C2C

3、行列中淘寶網(wǎng)是以對(duì)賣(mài)家實(shí)行免費(fèi)政策，賣(mài)家的商品多而全面和靠普通的物流公司來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)； 而 B2C的商城里面有淘寶商城是收取一定的平臺(tái)年費(fèi)，正品賣(mài)品和 9 家物流公司， 而京東商城和凡客就跟淘寶商城不同的是就擁有自己的物流配送體系。1. 對(duì)于現(xiàn)在中國(guó)的不同電商的商業(yè)戰(zhàn)略模式，亞馬遜在中國(guó)開(kāi)展了自己獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略模式。亞馬遜選擇無(wú)入場(chǎng)費(fèi)、無(wú)年費(fèi)、無(wú)平臺(tái)使用費(fèi)，相比京東商城和淘寶商城的高額年費(fèi)，亞馬遜的獨(dú)特收費(fèi)模式在中國(guó)跟淘寶網(wǎng)的免費(fèi)政策有異曲同工之妙。網(wǎng)上的報(bào)道有，在3 月份，部分商家因QQ商城年費(fèi)提價(jià)而選擇撤離后，騰訊公布了一份業(yè)內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：QQ商城年費(fèi)6000 元；天貓10000 至 600

4、00 元；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按照SKU每月收 300元至 1000 元。傭金方面，QQ商城和天貓均收取銷(xiāo)售額的0.5%至 5%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1%至 4%，京東商城則為5%至 30%。相比之下，亞馬遜“零投入”和4%至 5%的扣點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)盡顯。2.卓越亞馬遜仍為賣(mài)家提供頁(yè)面展示、個(gè)性化推薦引擎等站內(nèi)推廣服務(wù)和包括搜索引擎優(yōu)化、郵件廣告等在內(nèi)的站外推廣服務(wù)。例如“同一產(chǎn)品頁(yè)面”的設(shè)計(jì)，就將來(lái)自不同賣(mài)家的同款商品信息集中在同一個(gè)頁(yè)面里， 使賣(mài)家得到更多的展示機(jī)會(huì)， 同時(shí)也便于消費(fèi)者更方便地對(duì)比和選擇。二 物流體系和客服體系亞馬遜以先進(jìn)發(fā)達(dá)的物流配送系統(tǒng)聞名于世。擁有世界一流的訂單處理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)，所有商品從入庫(kù)

5、、存儲(chǔ)、包裝、出庫(kù)、到快遞配發(fā)，每一步操作都聽(tīng)從系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)配指揮，確保以最快的速度將商品在顧客選定的時(shí)間送達(dá)。1.海量倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存最優(yōu)分配，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)11 個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心遍布全國(guó)，分別位于北京（ 2 個(gè)）、上海（ 2 個(gè)）、天津、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、廈門(mén)和西安，總面積已達(dá)近 50 萬(wàn)平方米，而這一數(shù)字還在繼續(xù)增長(zhǎng)中。亞馬遜物流會(huì)基于商品的銷(xiāo)售情況優(yōu)化商品在全國(guó)各個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存分配，將商品放在靠近顧客的運(yùn)營(yíng)中心，以確保商品快速送達(dá)。結(jié)合全國(guó)范圍的快速配送，亞馬遜物流能幫助賣(mài)家將銷(xiāo)售范圍真正拓展至更多的地域，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的規(guī)?；鲩L(zhǎng)。2.建立適合中國(guó)的物流服務(wù)流程，給予商家發(fā)送商品

6、至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜儲(chǔ)存商家的商品， 當(dāng)有顧客購(gòu)買(mǎi)商品，由亞馬遜統(tǒng)一發(fā)貨，減少了商家的負(fù)擔(dān)，防止商品的質(zhì)量有所損害。眾所周知，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，物流倉(cāng)儲(chǔ)是最關(guān)鍵也是最難的布局。最近幾年可以明顯看到其在倉(cāng)儲(chǔ)物流上加快布局。隨著2011 年 3 月卓越亞馬遜四萬(wàn)平方米新運(yùn)營(yíng)中心落成，其已在全國(guó) 8 個(gè)城市落成9 大運(yùn)營(yíng)中心。 成為了僅次于美國(guó)的最大的運(yùn)營(yíng)中心網(wǎng)絡(luò)，并且自建了一套物流體系。2011 年，通過(guò)卓越快遞公司將配送超過(guò)1000 萬(wàn)單貨物。目前卓越亞馬遜實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)運(yùn)送，并且在15 個(gè)城市提供免費(fèi)“當(dāng)日達(dá)”，近 50 個(gè)城市提供免費(fèi)“次日達(dá)”。所以現(xiàn)在推出“我要開(kāi)店”，可謂硬件條件成熟后自然選

7、擇。卓越亞馬遜每月每立方米155 元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用及最低( 即小件物品單渠道配送) 每單 2.7 元的配送費(fèi)也極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三 中國(guó)全球化戰(zhàn)略亞馬遜在中國(guó)開(kāi)展開(kāi)放第三方賣(mài)家平臺(tái)的時(shí)候，亞馬遜也給中國(guó)商家提供了一個(gè)渠道去對(duì)外貿(mào)易的埋下伏筆，減少商家在對(duì)外貿(mào)易的不必要的麻煩。實(shí)例：亞馬遜“全球開(kāi)店”的上線(xiàn)，讓他再次萌發(fā)了回歸做外貿(mào)的想法。拿著一大堆亞馬遜中國(guó)發(fā)來(lái)的資料， 詳細(xì)地核算成本之后， 劉旭君發(fā)現(xiàn)， 全球開(kāi)店的基本收費(fèi)和做國(guó)內(nèi)店差不多。“前期沒(méi)有入場(chǎng)費(fèi)、年費(fèi)和平臺(tái)使用費(fèi)；扣點(diǎn)則按照我們商品所處類(lèi)別的標(biāo)準(zhǔn)，大概是銷(xiāo)售額的10%；而倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用比國(guó)內(nèi)還便宜，折算下來(lái)，每平方米還少了10 元，不過(guò)需要每

8、個(gè)月固定繳納39.99 美元的管理費(fèi)。我不知道是我寫(xiě)這個(gè)還是下面的真心不知道到我要寫(xiě)什么!亞馬遜企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施方案一）、產(chǎn)品體驗(yàn)策略亞馬遜收購(gòu)卓越網(wǎng)之前，卓越網(wǎng)在圖書(shū)和音像產(chǎn)品的銷(xiāo)售上都有驕人的戰(zhàn)績(jī)，特別是音像產(chǎn)品， 這取決于卓越網(wǎng)致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產(chǎn)品路線(xiàn)，另一個(gè)原因就是圖書(shū)和音像產(chǎn)品一直以來(lái)都是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最青睞的產(chǎn)品。 在近幾年， 卓越亞馬遜開(kāi)始轉(zhuǎn)型為綜合型B2C商城，產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟 B2C商家要想取得更好的銷(xiāo)售利潤(rùn)，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過(guò)程中，卻不急于求大求全，其銷(xiāo)售的產(chǎn)品依然延續(xù)

9、了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類(lèi)逐漸增多， 但賣(mài)的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美，并且都保證是正品。 這樣有利于定位整個(gè)商城產(chǎn)品的文化和品位。產(chǎn)品的網(wǎng)上獨(dú)家銷(xiāo)售是吸引許多消費(fèi)者的原因之一。（二）、服務(wù)體驗(yàn)策略卓越亞馬遜還與許多國(guó)際知名品牌合作開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，不僅保證商品的可靠性，而且用戶(hù)可以在第一時(shí)分享這些國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品， 這極大地滿(mǎn)足了那些第一時(shí)問(wèn)想體驗(yàn)新產(chǎn)品的消費(fèi)者，保證用戶(hù)及時(shí)享受到體驗(yàn)新產(chǎn)品的喜悅。除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的， 卓越亞馬遜在物流服務(wù)、 退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。1、物流服務(wù)物流配送是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中非常關(guān)注的要素之一。 卓越業(yè)馬遜提倡一種從客

10、戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)， 而非從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念， 這種理念和實(shí)踐為客戶(hù)提供了更方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者最關(guān)注的是物流配送的及時(shí)、 準(zhǔn)確和便捷。 由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)重構(gòu)物流體系。自建物流中心是卓越亞馬遜一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。除了在物流中心建設(shè)的投入， 自建配送隊(duì)伍也是卓越亞馬遜的一個(gè)不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個(gè)城市推出“加急配送”服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。而卓越亞馬遜對(duì)于合作的第三方物流公司的考核標(biāo)準(zhǔn)為到達(dá)率、 準(zhǔn)時(shí)率、

11、投訴率和損壞率等， 而這些指標(biāo)的制定都是以客戶(hù)的感受為出發(fā)點(diǎn)和參考標(biāo)準(zhǔn)的，保證貨品按時(shí)保質(zhì)送到用戶(hù)手中。2、免運(yùn)費(fèi)服務(wù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流運(yùn)費(fèi)是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，往往購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格不高，但運(yùn)費(fèi)卻要花費(fèi)不少。 2007 年 6 月，卓越亞馬遜宣布推出免費(fèi)送貨的促銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)對(duì)于廣大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)是很大的誘惑， 因?yàn)檫@樣他們?cè)谫?gòu)物時(shí)就無(wú)需考慮運(yùn)費(fèi)問(wèn)題， 特別是購(gòu)買(mǎi)小額商品。 盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認(rèn)為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場(chǎng)培養(yǎng)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣， 增加用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任以培養(yǎng)最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。 這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國(guó)家的分公司都未能實(shí)現(xiàn)， 因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致增加成本， 但在

12、國(guó)內(nèi)該促銷(xiāo)活動(dòng)推出后， 果然受到了廣大用戶(hù)的歡迎， 新用戶(hù)的注冊(cè)數(shù)大大提升， 而訂單量也提升了不少。 2008年 10 月卓越亞馬遜結(jié)束了全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)， 但每張訂單商品總金額滿(mǎn) 49 元以上免收配送費(fèi)。3、支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付問(wèn)題是令消費(fèi)者最為擔(dān)憂(yōu)的一個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費(fèi)者最為便利且安全的網(wǎng)上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見(jiàn)的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務(wù)特色之一。 貨到付款不僅消除了購(gòu)物者的擔(dān)憂(yōu)，也實(shí)實(shí)在在方便了消費(fèi)者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經(jīng)增至全國(guó)600 個(gè)城市，在北

13、京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動(dòng) POS機(jī)刷卡支付，移動(dòng) POS機(jī)上門(mén)服務(wù)是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費(fèi)用戶(hù)群體的購(gòu)物消費(fèi)，這對(duì)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)多了一個(gè)很好的選擇。2008年 6 月 25 日卓越亞馬遜宣布與支付寶合作， 卓越亞馬遜的用戶(hù)將可以使用支付寶的支付功能進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)物， 由于支付寶的深入人心， 卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費(fèi)者多了一種支付手段的選擇， 這有利于增強(qiáng)卓越亞馬遜和消費(fèi)者之問(wèn)交易的安全性，還將有利于提高卓越亞馬遜部分價(jià)格較高商品的銷(xiāo)售額，（三）、互動(dòng)體驗(yàn)策略卓越亞馬遜的互動(dòng)體驗(yàn)策略的突出特點(diǎn)是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)， 用戶(hù)進(jìn)行多層次的互動(dòng)與溝通，同

14、時(shí)也開(kāi)展體驗(yàn)式的活動(dòng)與用戶(hù)進(jìn)一步拉近距離。1、表層互動(dòng)對(duì)于網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō)， 網(wǎng)站頁(yè)面就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)商城的櫥窗和展柜一樣， 網(wǎng)站頁(yè)面應(yīng)該美觀清晰， 色調(diào)溫和，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)布局合理且功能性突出， 商品信息和圖片一目了然，用戶(hù)在網(wǎng)上商城“閑逛”時(shí)會(huì)覺(jué)得比較舒服， 這些表層溝通將給用戶(hù)帶來(lái)最基本的體驗(yàn)感受。 根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的 (2008 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告 指出：卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)站附加功能方面做得最好， 尤以頁(yè)面美觀程度、客戶(hù)服務(wù)解決效率、 網(wǎng)站登錄速度為佳。 卓越亞馬遜網(wǎng)站選用淡藍(lán)色為基本色，給人一種安靜祥和的感覺(jué)。 布局簡(jiǎn)潔不繁瑣， 在網(wǎng)站頁(yè)面的頂部醒目地標(biāo)注著卓越亞馬遜的口號(hào)“天天低價(jià)

15、， 正品保證”，這不僅給予消費(fèi)者在卓越亞馬遜商城購(gòu)物品質(zhì)上的保證，也給予消費(fèi)者良好的心理暗示。2、隱形導(dǎo)購(gòu)員網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中用戶(hù)找尋商品般靠自己主動(dòng)搜索， 由于沒(méi)有像現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)中的服務(wù)員為你導(dǎo)購(gòu)， 因此 B2C商家想要刺激用戶(hù)的消費(fèi)欲， 主要還是通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面的顯示內(nèi)容來(lái)與用戶(hù)進(jìn)行溝通， 推薦用戶(hù)喜歡的商品。 除了網(wǎng)站中大幅的商品促銷(xiāo)廣告來(lái)吸引用戶(hù)眼球外， 卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地?fù)?dān)任起了“導(dǎo)購(gòu)員" 的角色。卓越亞馬遜的網(wǎng)站頁(yè)面是因人而異的，每個(gè)人登錄網(wǎng)站首頁(yè)時(shí)就會(huì)開(kāi)始不同的購(gòu)物之旅， 從而帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。 這是卓越亞馬遜系統(tǒng)與用戶(hù)獨(dú)有的互動(dòng)方式一。3 激發(fā)用戶(hù)分享觀點(diǎn)不論在現(xiàn)實(shí)

16、生活中還是網(wǎng)絡(luò)世界里， 每個(gè)人都希望能有人與之共鳴， 能夠有個(gè)自我展示的舞臺(tái)?，F(xiàn)如今，許多人喜歡撰寫(xiě)博客，活躍在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，與朋友們分享自己在生活中的感悟和收獲。 卓越亞馬遜一直以柬在圖書(shū)和音像頓域的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售具有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力， 這和它重視商城里的文化氛圍緊密相關(guān)。 為了在網(wǎng)絡(luò)商城中營(yíng)造良好的文化氛圍， 激發(fā)廣人用戶(hù)積極參與分享觀點(diǎn)， 卓越亞馬遜專(zhuān)門(mén)推出“卓越亞馬遜評(píng)論達(dá)人頻道”， 鼓勵(lì)廣大用戶(hù)撰寫(xiě)圖書(shū)、 音樂(lè)和電膨的觀后感。卓越亞馬遜通過(guò)該頻道不僅增強(qiáng)用戶(hù)問(wèn)的相互交流， 而且易于發(fā)現(xiàn)用戶(hù)評(píng)論的熱點(diǎn)商品， 從而對(duì)用人們進(jìn)行隱導(dǎo)消費(fèi)。 卓越亞馬遜也專(zhuān)門(mén)舉辦評(píng)比活動(dòng)，只要用戶(hù)發(fā)表評(píng)論越多，質(zhì)

17、量越高，就有可能成為評(píng)論達(dá)人 100 強(qiáng)，這些評(píng)論選人就有機(jī)會(huì)獲得卓越亞馬遜贈(zèng)送禮品。 同時(shí)，卓越亞馬遜通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式也贏得了許多消費(fèi)者的對(duì)其品牌的良好感覺(jué)。4、組織互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)與用戶(hù)之間的互動(dòng)不僅僅只是限制在網(wǎng)絡(luò)上， 更應(yīng)該面對(duì)面的進(jìn)行互動(dòng)交流為此， 卓越亞馬遜精心組織讓用戶(hù)親身體驗(yàn)電子商務(wù)的活動(dòng)， 他們不定期地邀請(qǐng)參觀者來(lái)物流中心進(jìn)行參觀。 這種用戶(hù)親身體驗(yàn)的活動(dòng)不僅拉近了用戶(hù)與商家的距離， 被邀請(qǐng)來(lái)的用戶(hù)在參觀過(guò)程中都滿(mǎn)懷好奇的心情， 在游戲過(guò)程中大家都表現(xiàn)地興奮和激動(dòng)。 通過(guò)活動(dòng)， 他們對(duì)卓越亞馬遜品牌更加信任， 對(duì)其出售的商品也覺(jué)得更加放心。 用戶(hù)參觀結(jié)束后自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表一些參觀的心得體會(huì)，而邀請(qǐng)的媒體也會(huì)記錄下他們所見(jiàn)所聞， 這都有利于卓越亞馬遜正面地宣傳自己，更重要的是這種互動(dòng)是真實(shí)地建立在用戶(hù)們的親身體驗(yàn)之上。（四）、承諾體驗(yàn)策略（插入視頻正品行貨，關(guān)注消費(fèi)者）誠(chéng)信是構(gòu)建電子商務(wù)的基礎(chǔ)， 卓越亞馬遜在誠(chéng)信建設(shè)方面也始終努