KMaster知識管理平臺說明文檔

1、KMaster知識管理平臺簡介任何企業(yè)都在不同程度上依賴于一定的技術(shù)和知識才可以生存與發(fā)展，尤其當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)的時代，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭更多的是知識與信息獲取 和使用能力的競爭，所以對企業(yè)的知識資源進(jìn)行有效的管理， 是一個企業(yè)能否在 激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。知識管理（Knowledge ManagemenJt是協(xié)助企業(yè)，圍繞各種來源的知識內(nèi)容， 利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)、個人、組織 運(yùn)營、客戶價值以及經(jīng)濟(jì)績效等方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。KMaster是KM與Master的結(jié)合，KMaster平臺力爭做最好的企業(yè)知識管理 專家。一、K

2、Master 簡介KMaster知識管理平臺基于國際知識管理協(xié)會（KM Institute） 倡導(dǎo)的知識管 理理念，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實際需求，構(gòu)建了基于B/S的軟件平臺，實現(xiàn)了對知識 的精確存儲、版本、權(quán)限以及搜索的完美結(jié)合，能夠幫助企業(yè)快速建立起流程化、 系統(tǒng)化的知識管理體系，提高企業(yè)的競爭力以及長期發(fā)展?jié)摿ΑMaster首創(chuàng)性的實現(xiàn)了與SNS（社會化媒體，如開心網(wǎng)、微博等）的結(jié)合， 使企業(yè)能更方便的利用社會化媒體資源進(jìn)行知識管理。我們還發(fā)展了知識管理與 組織管理融合的理念，通過每個人的知識專長，挖掘出企業(yè)內(nèi)部的隱性知識；通 過知識聚合、用戶激勵、知識地圖、數(shù)據(jù)挖掘、培訓(xùn)考試等功能，極大的推

3、動了 知識管理在企業(yè)各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，并能對知識管理系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行量化 統(tǒng)計和評估。KMaster基于海量知識存儲、知識聚合、數(shù)據(jù)挖掘以及知識搜索引擎等技術(shù)， 系統(tǒng)構(gòu)建在.Net平臺，使用SQLServer數(shù)據(jù)庫，易于安裝配置以及維護(hù)，系統(tǒng) 支持資料加密、數(shù)據(jù)熱備、服務(wù)器集群等功能，并提供7X 24小時的電話支持以 及現(xiàn)場支持，最大限度的保證平臺的穩(wěn)定性和高可靠性。KMaster已經(jīng)成功應(yīng)用于金融業(yè)、IT業(yè)、咨詢業(yè)、產(chǎn)品制造業(yè)、服務(wù)型呼叫 中心等多個領(lǐng)域，通過先進(jìn)的知識管理理論、完善的知識管理平臺、及時的售后 服務(wù)滿足了企業(yè)的需求，廣泛受到客戶好評。 KMaster是目前市場上同類產(chǎn)品中

4、 性價比最優(yōu)秀的系統(tǒng)。二、KMaster產(chǎn)品功能介紹1 .員工管理組織機(jī)構(gòu)管理建立公司的組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)，可以按照樹形結(jié)構(gòu)無限級分類添加員工添加公司員工，保存員工的姓名、性別、登錄信息、部門、分機(jī)號等員工提醒提醒hr本日、本月要過生日的員工名單，人事合同過期提醒，存儲員工工 作歷程2 .權(quán)限管理設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限系統(tǒng)權(quán)限分為hr權(quán)限、普通用戶、附件下載權(quán)限、管理員、超級管理員等 權(quán)限，通過這些權(quán)限設(shè)置能夠?qū)ο到y(tǒng)功能進(jìn)行細(xì)粒度的控制設(shè)置知識庫目錄權(quán)限可以設(shè)定每個員工能夠訪問的知識庫目錄權(quán)限，擁有某個分類權(quán)限的人才可以查看該分類下的知識3 .知識存儲添加知識可以自定義添加的知識是否需要先審批再顯示，添加知識

5、時可以選擇是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載，是私有還是公開；輸入標(biāo)題、正文，然后可以選擇添加相關(guān)知識以及 選擇是否同步到新浪微博；除了同步到微博的接口外，還可以跟企業(yè)原有的OA接口，可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布知識庫更新通知添加附件知識庫添加的附件采用加密設(shè)置，只有附件下載權(quán)限的員工才可以下載；知 識庫附件上傳的理論最大值為2G并且上傳時有進(jìn)度條顯示知識樹知識樹即樹形的知識分類，系統(tǒng)支持無限級別的知識分類，并能夠設(shè)置每個 分類的查看權(quán)限編輯器系統(tǒng)使用的富文本編輯器能夠直接粘貼 word、excel等格式的文本，還能插 入圖片、聲音、視頻、flash等多媒體格式，支持圖片熱點(diǎn)鏈接編輯，支持導(dǎo)入 office文件和自動

6、上傳office中的圖片等，支持知識庫模板功能，更能方便的 支持遠(yuǎn)程圖片自動上傳功能知識標(biāo)簽系統(tǒng)使用標(biāo)簽功能來推薦和聚合知識；自帶分詞系統(tǒng)，能夠根據(jù)關(guān)鍵詞的熱度自動推薦標(biāo)簽；并且能自動列出最常使用的和最新添加的標(biāo)簽，以方便添加人使用標(biāo)簽問題管理可以在某個分類下提出自己的問題，并能在該頁面展開留言討論等，使一個 問題最終轉(zhuǎn)化為可利用的知識自定義模板系統(tǒng)支持添加知識時使用知識庫模板功能， 并允許使用者自定義本公司的知 識發(fā)布模板版本管理支持多人同時編輯知識，支持多版本知識以及歷史版本間的修改痕跡對比知識評分支持五個級別的評分功能，分別對應(yīng)無價值 1分，不太有價值2分，一般3 分，比較有價值4分，很

7、有價值5分；評分能夠彳為員工KPI以及知識質(zhì)量的一 個量度之一知識地圖通過知識地圖功能，聚合相似知識，更直觀的展示平臺的整體知識結(jié)構(gòu)知識評論通過留言評論的方式促進(jìn)對某個知識的討論和消化，更能對知識細(xì)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充知識采集有些知識除了來源于企業(yè)內(nèi)部外，還有些來自于互聯(lián)網(wǎng)的知識以及行業(yè)信 息、競爭對手信息等，系統(tǒng)內(nèi)置了多個采集爬蟲，對這些知識進(jìn)行采集入庫；系 統(tǒng)支持客戶自己添加采集爬蟲，并能為客戶提供一定的幫助4 .知識展示按知識分類展示列出知識樹分類，并能根據(jù)發(fā)布時間、評分高低、閱讀次數(shù)、修改時間進(jìn)行 排序按知識類型展示按照知識、問題、案例、課件展示系統(tǒng)文章按標(biāo)簽展示能夠按照標(biāo)簽云以及熱門標(biāo)簽和標(biāo)簽

8、所含知識數(shù)進(jìn)行展示標(biāo)題搜索能夠根據(jù)知識標(biāo)題以及簡介和標(biāo)簽進(jìn)行快速的標(biāo)題搜索，還能過濾某些分類進(jìn)行搜索全文搜索采用Lucene.Net技術(shù)和高效的分詞技術(shù)可以按照知識權(quán)重進(jìn)行全文搜索，提高關(guān)鍵詞的命中率個人搜索對私人知識和個人發(fā)布的全部知識以及個人收藏的知識進(jìn)行搜索綜合搜索綜合了標(biāo)題搜索、個人搜索、全文搜索，并增加了隱性知識的人員搜索，保 證搜索的全面性，確保工作時的效率知識分享能夠分享某篇知識給其他使用人，并能附加上自己的推薦語知識收藏可以收藏某些自己喜歡的知識，并能通過個人搜索小范圍搜索這些知識知識地圖通過知識地圖功能，聚合相似知識，更直觀的展示平臺的整體知識結(jié)構(gòu)相似知識通過標(biāo)簽以及關(guān)鍵詞，

9、系統(tǒng)自動在某篇知識下面聚合出跟其相似的知識，這 樣能提高知識利用率以及提高擴(kuò)展閱讀的次數(shù)首頁幻燈片管理員可以自定義首頁幻燈片，把需要推薦的或重點(diǎn)的鏈接放上去首頁推薦系統(tǒng)根據(jù)發(fā)布時間、閱讀次數(shù)以及評分等，按照其權(quán)重自動計算出知識的排 行，并發(fā)布到首頁推薦最新知識在首頁列出最近發(fā)布的十篇知識，并對今日發(fā)布的知識標(biāo)紅顯示熱門知識系統(tǒng)根據(jù)訪問量，自動在首頁列出最近幾天的熱門知識5 .后臺管理知識審批列出所有需要審批的新知識、新問題、新案例、修改版本的知識等，擁有管 理員權(quán)限的人可以進(jìn)行審批通過或者拒絕通過；修改知識普通管理員可以在后臺對知識的標(biāo)題、分類、標(biāo)簽進(jìn)行修改，并且超級管理 員能對知識進(jìn)行刪除操

10、作分類管理能夠添加、修改、刪除知識分類，設(shè)置某個分類的查看和審批權(quán)限，并能無 限級對知識進(jìn)行分類批量轉(zhuǎn)移知識能夠?qū)δ硞€分類下的知識進(jìn)行批量轉(zhuǎn)移碎片管理管理員可以自定義首頁導(dǎo)航欄以及首頁幻燈片緩存管理系統(tǒng)前端有程序級的緩存，保證了系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，該模塊可以對某些 緩存進(jìn)行手工強(qiáng)制更新意見反饋管理員可以在本模塊看到所有對本平臺的建議和建議小工具系統(tǒng)提供了右鍵入庫小工具，可以在瀏覽器中點(diǎn)擊右鍵直接把某篇文章加到 知識庫中系統(tǒng)API本平臺提供了完善的入庫以及查看知識庫的 API接口，以便第三方應(yīng)用調(diào)用6 .用戶激勵積分統(tǒng)計根據(jù)用戶添加的知識數(shù)以及知識得分計算用戶的積分統(tǒng)計，激勵用戶添加知識平均分統(tǒng)

11、計計算每個用戶所添加知識的總平均分，以此量化用戶貢獻(xiàn)知識的質(zhì)量學(xué)習(xí)數(shù)統(tǒng)計統(tǒng)計用戶閱讀知識的數(shù)量，激勵用戶學(xué)習(xí)使用知識庫互動數(shù)統(tǒng)計根據(jù)用戶對知識庫的互動進(jìn)行統(tǒng)計，激勵用戶跟知識庫進(jìn)行互動年度十大明星根據(jù)積分、平均分、學(xué)習(xí)數(shù)、互動數(shù)統(tǒng)計年度十大明星知識風(fēng)云榜每月計算當(dāng)月的活躍用戶、知識閱讀榜、得分榜、搜索榜、分享榜、回復(fù)榜, 公布總積分前十名，并能作為 KPI等的考核指標(biāo)7 .數(shù)據(jù)安全權(quán)限管理系統(tǒng)擁有系統(tǒng)權(quán)限、目錄權(quán)限、下載權(quán)限的設(shè)置，根據(jù)不同用戶的權(quán)限為用 戶提供相應(yīng)的知識密碼加密系統(tǒng)密碼采用不可逆加密方式保存在數(shù)據(jù)庫，無法反推明文密碼附件安全附件采用加密下載的方式，沒有權(quán)限無法下載知識安全可以

12、設(shè)置某篇文章只有某個級別的人員才可以進(jìn)行拷貝數(shù)據(jù)庫級別安全獨(dú)立服務(wù)器，并且設(shè)定數(shù)據(jù)庫定時備份作業(yè)網(wǎng)絡(luò)級別可提供第三方云存儲的形式，或者程序 SaaS托管形式，以及公司自主提供 服務(wù)器等三種形式的接入8 .數(shù)據(jù)挖掘知識庫保有量統(tǒng)計知識庫總的知識保有量，以及各個分類的知識保有量報表知識庫使用情況提供知識庫閱讀次數(shù)、閱讀篇數(shù)、知識增加量、搜索次數(shù)、打分次數(shù)、回復(fù) 次數(shù)、分享次數(shù)、收藏次數(shù)等統(tǒng)計員工使用情況提供員工使用知識庫的頻度和熟練程度標(biāo)簽統(tǒng)計根據(jù)標(biāo)簽統(tǒng)計能夠了解標(biāo)簽的熱度，分析知識庫的知識構(gòu)成情況以及當(dāng)前熱 點(diǎn)得分統(tǒng)計通過得分統(tǒng)計能夠了解各個分?jǐn)?shù)的知識數(shù)情況，是對整體知識質(zhì)量的反映關(guān)鍵詞挖掘包括

13、標(biāo)題搜索、全文搜索、個人搜索等，能夠了解員工需求以及當(dāng)前熱點(diǎn)等9 .培訓(xùn)考試課程管理員工通過查看自己的或者公開的課程，能夠制定自己的學(xué)習(xí)計劃，有步驟的 進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理管理員可以通過該模塊設(shè)定培訓(xùn)時間，并邀請員工參加培訓(xùn)試題管理企業(yè)能夠建立自己的試題庫試卷管理可以自己生成試卷或者系統(tǒng)從題庫中隨機(jī)生成試卷考試管理管理員在本模塊中可以指定員工在何時參加在線考試，并能指定考試的及格分?jǐn)?shù)等，并且考試時，該員工將無法使用知識庫查看知識考試統(tǒng)計統(tǒng)計某次考試的參考率，及格率，并能查看某個員工的試卷進(jìn)行點(diǎn)評三、KMaster知識管理平臺實施步驟rC系統(tǒng)搭建戰(zhàn)略規(guī)劃項目前期的知識管 理咨詢是此項目成 功的基

14、礎(chǔ)和關(guān)糙 通過深度調(diào)研準(zhǔn) 確了解現(xiàn)狀.把握 需求 并結(jié)合現(xiàn)狀與口 ； 求進(jìn)行知識管理戰(zhàn) 略規(guī)劃系統(tǒng)搭建過程中充 分考慮到四個要素 (HOTP)的平衡 人(Human) 組名只(Organization)技術(shù)(Technology) 論程(Process)知識管理培訓(xùn)，知識管理培訓(xùn)主要 由兩部分內(nèi)容組成 關(guān)于知識管理理 念的系統(tǒng)性培訓(xùn) 關(guān)于知識管理平 臺的操作性培訓(xùn)KMaster平臺的實施分三步走：戰(zhàn)略規(guī)劃這是系統(tǒng)實施的第一步，也是最關(guān)鍵的步驟。在這一步驟中，我們的知識管 理咨詢師會到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，把握客戶真正的需求，了解企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀， 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便 成了路。并制定相應(yīng)的的知識管理規(guī)劃。系統(tǒng)搭建實施的第二步是系統(tǒng)搭建。根據(jù)第一步的規(guī)劃，我們會跟企業(yè)共同制定知識 管理的存儲結(jié)構(gòu)，并對企業(yè)特殊的需求進(jìn)行二次開發(fā)，以滿足企業(yè)需要。知識管理培訓(xùn)這一步是保證知識管理平臺能否真正投入使用的關(guān)鍵所在。 培訓(xùn)主要由兩部 分組成：一是關(guān)于知識管理理念的系統(tǒng)性培訓(xùn)， 二是關(guān)于KMaster平臺的操作性 培訓(xùn)。通過以上三步走的實