競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析——沃爾瑪(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 專業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 姓名 ： 俞寧 孔洪星王鵬嵽沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析一企業(yè)概述（1）基本信息：沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓先生于 1962 年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò) 40 多年的發(fā)展，已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了超過(guò) 7,000 家商場(chǎng)，員工總數(shù) 190 多萬(wàn)人，分布在全球 16 個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩统^(guò) 1 億人次。2013年沃爾瑪全球凈銷售額超過(guò)$1350億。公司總部所在城市地址： 美國(guó)本頓維爾 (Bentonville) 規(guī)模:目前沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了十四個(gè)國(guó)家

2、： 美國(guó)、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英國(guó)、加拿大、中國(guó)、日本、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜。 沃爾瑪在中國(guó)概況：沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2013年沃爾瑪在華新開(kāi)門(mén)店30家，截止2013年12月31日，沃爾瑪門(mén)店總數(shù)達(dá)406家，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、好又多和山姆會(huì)員店。 沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，目前，沃爾瑪中國(guó)與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過(guò)95%；同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是

3、培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國(guó)超過(guò)99.9%的員工來(lái)自中國(guó)本土，商場(chǎng)總經(jīng)理100%由中國(guó)本土人才擔(dān)任，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中女性管理者占比達(dá)43%。 2009年公司成立了“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。（2）經(jīng)營(yíng)范圍: 沃爾瑪就是從廠家進(jìn)貨，加價(jià)后賣給消費(fèi)者。銷售的商品和大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福類似。 沃爾瑪主要從事商品零售，沃爾瑪主要經(jīng)營(yíng)方式低成本戰(zhàn)略，使物流成本始終保持低位是像沃爾瑪這種廉價(jià)商品零售商的看家本領(lǐng)。在物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費(fèi)者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營(yíng)宗旨。沃爾瑪在整個(gè)物流過(guò)程當(dāng)中，最昂貴的就是運(yùn)輸部分，所以沃爾瑪在設(shè)置新賣場(chǎng)

4、時(shí)，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣場(chǎng)一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用于物流配送中心建設(shè)。 經(jīng)營(yíng)方式：收取廠家（供應(yīng)商）的合同費(fèi)用，賺取消費(fèi)者的利潤(rùn) （3）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（以中國(guó)市場(chǎng)為例）： 在華市場(chǎng)，沃爾瑪全球老大的光環(huán)優(yōu)勢(shì)不再，進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)整期，而與之相反，中國(guó)本土市場(chǎng)上的零售企業(yè)在近兩年來(lái)逆勢(shì)得到了快速增長(zhǎng)，即使在整個(gè)行業(yè)不景氣的環(huán)境下，華潤(rùn)萬(wàn)家，大潤(rùn)發(fā)，聯(lián)華，永輝等逐漸成長(zhǎng)為代表全國(guó)性零售企業(yè)最高水平的佼佼者。例如近幾年大潤(rùn)發(fā)一直保持著高速擴(kuò)張的節(jié)奏。2013年，與歐尚共計(jì)開(kāi)設(shè)50家新店，創(chuàng)下其歷史新高，以及同店銷售增長(zhǎng)

5、2.0%，且市場(chǎng)占有率增加0.4%至14.0%。沃爾瑪面對(duì)的是嚴(yán)峻的同行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。（4）企業(yè)文化: 經(jīng)營(yíng)理念:“天天平價(jià)，始終如一”. 核心價(jià)值觀: “尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”.公司的核心使命 “幫助顧客省錢(qián)，讓他們生活得更美好”。 沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。（5）發(fā)展問(wèn)題13年“3·15”期間媒體曝光，沃爾瑪對(duì)部分缺少銷售相關(guān)資質(zhì)或證照的商品采用“特批”的方式，讓“三無(wú)產(chǎn)品”堂而皇之地直接進(jìn)入超市銷售。沃爾瑪在美國(guó)總部打擊商業(yè)腐敗可謂嚴(yán)厲，但

6、在中國(guó)市場(chǎng)的防腐措施卻形同虛設(shè)。表面上，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)采購(gòu)需要采購(gòu)員、采購(gòu)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等多層審批才能進(jìn)入流通，可是在供貨商層層打點(diǎn)下，證照不齊全的商品竟然能明目張膽地通過(guò)“特批”進(jìn)入沃爾瑪。沃爾瑪在華放任商業(yè)欺詐的行為若不進(jìn)行控制，其前景不容樂(lè)觀。渠道價(jià)值二價(jià)值鏈分析（1）價(jià)值鏈模型（以成本優(yōu)勢(shì)為例）售后售中售前收貨返程物流配送實(shí)施訂貨配送計(jì)劃采購(gòu)洽談合作采購(gòu)實(shí)施采購(gòu)選擇供應(yīng)商聯(lián)盟構(gòu)建供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商選擇（2）價(jià)值鏈分析概述：零售業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程相似，即供應(yīng)商管理采購(gòu)配送銷售服務(wù)，有無(wú)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的狀態(tài)如何，一是取決于這個(gè)業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的成本控制與管理；二是取決于這個(gè)業(yè)務(wù)流程整

7、體為目標(biāo)顧客創(chuàng)造的價(jià)值貢獻(xiàn)大小，能否提升目標(biāo)顧客的認(rèn)同度和忠誠(chéng)度。1.重預(yù)測(cè)、精抉擇、明晰定位。沃爾瑪在規(guī)模效益、店址選擇，目標(biāo)市場(chǎng)確定、店鋪裝飾、商品定位等環(huán)節(jié)做到事前注重市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，進(jìn)行科學(xué)化、精細(xì)化策劃，追求利益性、獨(dú)特性與強(qiáng)大性的和諧統(tǒng)一，以廉價(jià)、豐富、便利和快捷為原則，彰顯區(qū)域特征，把握顧客消費(fèi)習(xí)慣和偏好，商品種類、價(jià)格及管理費(fèi)用以“天天低價(jià)”為本2.強(qiáng)規(guī)范、高技術(shù)、優(yōu)化渠道。沃爾瑪主要從采購(gòu)、物流、銷售等成本關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手。采購(gòu)成本是沃爾瑪控制的重點(diǎn)，它通過(guò)中央采購(gòu)盡量實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)、買(mǎi)斷式采購(gòu)，規(guī)定時(shí)間結(jié)算，長(zhǎng)期與供應(yīng)商合作等措施極大地降低了成本；沃爾瑪物流成本控制技術(shù)水平令零售

8、業(yè)同行望塵莫及，快捷的信息反饋和高效的物流管理系統(tǒng)，降低了庫(kù)存量，提高了資金周轉(zhuǎn)速度，保持了成本優(yōu)勢(shì)；沃爾瑪銷售等費(fèi)用的控制力求節(jié)約，優(yōu)化銷售計(jì)劃，簡(jiǎn)化包裝，減少損耗，節(jié)省廣告促銷費(fèi)用，減少總支出。價(jià)值鏈就是從供應(yīng)商開(kāi)始、直到顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一系列價(jià)值增值活動(dòng)和相應(yīng)的流程。價(jià)值鏈上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之間聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和渠道的價(jià)值鏈之間。競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)(業(yè)務(wù)流程)實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.顧客為本、滿足顧客、超越顧客。沃爾瑪堅(jiān)持以顧客為中心，以顧客需求為出發(fā)

9、點(diǎn)，達(dá)到顧客滿意最大化，服務(wù)成本最小化、購(gòu)物便利化，溝通服務(wù)有效化。在商品價(jià)廉物美，購(gòu)物環(huán)境美化，細(xì)致周到的服務(wù)，完善的顧客投訴協(xié)調(diào)處理，顧客行為特征及分類分析等方面進(jìn)行無(wú)障礙管理，以降低顧客成本，最終達(dá)到提高服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。企業(yè)的價(jià)值鏈中，一個(gè)業(yè)務(wù)流程就是一組以顧客為中心的從開(kāi)始到結(jié)束的連續(xù)活動(dòng)，“顧客”可能是外部的最終顧客，也可能是業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部“最終使用者”，業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)是，使顧客滿意。三競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析（一）.資源分析1、有形的資源財(cái)務(wù)資源 ：從這張財(cái)務(wù)對(duì)比表中可以看出，沃爾瑪作為一個(gè)聞名世界的零售商企業(yè)，擁有雄厚的資金實(shí)力，而它對(duì)資金的使用非常有規(guī)劃，采用低成

10、本戰(zhàn)略，贏得的利潤(rùn)也是不容小覷的：年份196019701980199019982010銷售額（美元）140萬(wàn)3100萬(wàn)12億260億1332億1050億利潤(rùn)（美元）112萬(wàn)120萬(wàn)4100萬(wàn)10億41億132億商店數(shù)932276152830008445表中可以看出，沃爾瑪連續(xù)50年的高速擴(kuò)張，每隔10年就上一個(gè)臺(tái)階，直至今日仍未停止。 組織結(jié)構(gòu) ： 沃爾瑪采用的是精簡(jiǎn)的事業(yè)部制組織，每家分店由一位經(jīng)理和至少兩位助理經(jīng)營(yíng)管理，他們又領(lǐng)導(dǎo)者36個(gè)商品部門(mén)經(jīng)理。商店經(jīng)理向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)工作，每位地區(qū)經(jīng)理約負(fù)責(zé)12家分店；地區(qū)經(jīng)理又向區(qū)域副總裁匯報(bào)工作，每位副總裁下又設(shè)3-4個(gè)地區(qū)經(jīng)理；最后，區(qū)域副總裁

11、向公司執(zhí)行副總裁匯報(bào)工作；另外還有 為高級(jí)副總裁分別負(fù)責(zé)新店發(fā)展和公司財(cái)務(wù)等。雖然沃爾瑪擴(kuò)展迅速，但是這里管理結(jié)構(gòu)仍然簡(jiǎn)單精煉和有效。 自然資源： 沃爾瑪在進(jìn)行店面擴(kuò)張時(shí)遵循“飽和”戰(zhàn)略，即分銷中心可以在一天之內(nèi)把貨物運(yùn)到商店。因此，分銷中心的地址符合這一戰(zhàn)略，以便于能夠在一天之內(nèi)為150-200個(gè)商店進(jìn)行配貨。商店的位置不管多么遠(yuǎn)，必須與分銷中心保持一天的運(yùn)輸路程之內(nèi)；所在地區(qū)再將相應(yīng)的訂單發(fā)回分銷中心。沃爾瑪自己擁有的由3000多輛卡車和12000多輛拖車構(gòu)成的運(yùn)輸隊(duì)使得在沃爾瑪銷售的全部商品中，85%是用過(guò)自己的分銷系統(tǒng)運(yùn)到每一個(gè)商店成為可能。 2、無(wú)形資源 人力資源： 沃爾瑪最獨(dú)特的優(yōu)

12、勢(shì)是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神，這得益于沃爾瑪?shù)娜肆Y源政策留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。沃爾瑪將員工成為“合伙人”，它們是沃爾瑪最寶貴的資源。沃爾瑪人始終堅(jiān)持“日落原則”，盡最大可能在太陽(yáng)下山也就是下班之前把當(dāng)天的問(wèn)題全部解決，絕不拖到第二天。沃爾瑪通過(guò)培訓(xùn)主動(dòng)幫助員工提高工作能力，并給員工平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，因此，不少總經(jīng)理都出自買(mǎi)貨員、收銀員之類的普通員工，這是因?yàn)槲譅柆數(shù)娜肆Y源政策：沃爾瑪強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)實(shí)”，每個(gè)沃爾瑪?shù)耐露贾?，沃爾瑪不怕員工犯錯(cuò)誤，而且會(huì)有專門(mén)的人幫助你去改正錯(cuò)誤，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)，沃爾瑪才能成為最遵紀(jì)守法的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)才能順利發(fā)展名譽(yù)資源： 沃爾瑪在促銷商品上一再縮減廣告費(fèi)用，

13、但在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢(qián)，十分慷慨。1983年以來(lái)，沃爾瑪為美國(guó)各州“聯(lián)合之路”慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)了5200萬(wàn)美元；1988年以來(lái)，為協(xié)助個(gè)兒童開(kāi)設(shè)的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬(wàn)美元，是其中最大的贊助商；沃爾頓還積極資助公、私立學(xué)校，成立特殊獎(jiǎng)學(xué)金，協(xié)助拉丁美洲的學(xué)生到阿肯色州念大學(xué)，他還將自創(chuàng)品牌“山姆美國(guó)精選”商品營(yíng)業(yè)額的一定比例捐作獎(jiǎng)學(xué)金，提供給研究數(shù)學(xué)、科學(xué)與計(jì)算機(jī)的學(xué)生。沃爾瑪建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客戶群。 管理系統(tǒng)： 每一家商店都構(gòu)成一個(gè)投資中心，因此可以用利潤(rùn)與存貨投資的比例考核它的業(yè)績(jī)。所有商店的銷售額、費(fèi)用以

14、及盈虧數(shù)據(jù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集、分析以及實(shí)時(shí)傳輸?？梢愿鶕?jù)區(qū)域、地區(qū)、商店、商店中的不同部門(mén)，甚至是每一個(gè)部門(mén)中的各個(gè)種類，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。公司在技術(shù)方面進(jìn)行了大規(guī)模的投資，以不斷改進(jìn)訂單處理、貨物運(yùn)輸、通信和物流的自動(dòng)化程度，商店經(jīng)理可以通過(guò)銷售額的變化了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的采購(gòu)模式。（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力 沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力在于其良好的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 薄利多銷。沃爾瑪直接從工廠進(jìn)貨，繞開(kāi)中間商，從交易中排除制造商的銷售代理，同時(shí)將采購(gòu)價(jià)降低2%-6%,大約相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù)額。如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。 顧客滿意。很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語(yǔ)：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二天：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條?！彼麄兪冀K把顧客放在第一位，堅(jiān)持“十英尺態(tài)度”：“我鄭重承諾并宣布，對(duì)于在我十英尺范圍內(nèi)的每一個(gè)顧客，我都將微笑地注視著他們，并與他們打招呼，就像薩姆幫助我一樣?！蔽譅柆斠髥T工“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙齒?！?不斷創(chuàng)新，追求卓越。在技術(shù)層面，沃爾瑪對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了非常積極的投資最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨，最早使用條形碼，最早采用EDI，最早使用無(wú)線掃描槍；在管理層面上，沃爾瑪在海外實(shí)行本土化經(jīng)營(yíng)，不斷探索新零售模式，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。 尊重個(gè)人。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作