2019年保潔服務標準管理制度

1、保潔服務管理制度匯編本制度為word格式，下載后可自由編輯目錄1、清潔服務工作標準2、保潔評定標準和檢查表3、行為規(guī)范及服務準則4、特別服務約定5、各項目價格明細。清潔服務工作標準1 .定義1.1 在本合同(在下面闡釋)，下面文字和表達將有本文所指定給它們的意 義，除了上下文在其它地方有特別之規(guī)定。(a) “甲方”系指(b) “乙方”系指(c) “工作”系指依照本合同規(guī)定擬執(zhí)行之工作。(d) “建筑物”系指甲方建筑物紅線內之全部區(qū)域，其中包括在經甲方 特別指定的其它地方構成本建筑物的部份。(e)詞組“如指示”系指獲得甲方授權的代表之指示。(f)詞組“如批準”系指獲得甲方授權的代表所批準的。(g

2、) “常駐保潔員工”系指乙方之受雇人員駐在甲方，他們之目的在于 實施連續(xù)性的保潔和處理垃圾作業(yè)，或者依照甲方授權代表之指示 在本建筑物界限內之區(qū)域從事保潔工作。(h) “保潔員工”系指由乙方雇用以保潔本建筑物和其界線內區(qū)域之乙 方人員。1.2 單數及復數僅具有單獨意義之文字也包括復數。相反地亦然視上下文需要單 數或復數而定。1.3 邊緣標題或批注在合同條件內之邊緣標題或批注將并不被視作合同條件的部份， 這些也不列入合同內容之解釋或構造的考慮。2 .更改任何更改不會使本合同失效，甲方授權代表將有絕對權力發(fā)出指示給 乙方保潔維護執(zhí)行人員，以及乙方將執(zhí)行此類工作，雖然該工作并不包括 在本合同第二條規(guī)

3、定之內。甲方授權代表所批準之任何工作修改將依照數 量清單上之單位費率定出價格，同時合同總價亦將因此調整。3 .甲方有權從乙方移除若干特定工作/項目在不影響本合同原則下，甲方保留絕對權利，移除下列項目：(移除比例之限制以不超過本合同項目之百分之二十為上限 )3.1 在區(qū)域表上所載明之任何區(qū)域構成測量區(qū)域之部份，如果移除則依照合同第四條規(guī)定之方式調整合同總金額。3.2 移除屬于保潔器材供應項目，認為有此必要時，特定項目材料相關金額如附件數量清單所顯示的，將從合同總金額中扣除4 .乙方之保潔干部乙方將提供一或二位項有經驗和能干的組長，常駐在建筑物有效監(jiān)視工 作的徹底執(zhí)行，所派遣組長將由甲方授權代表書

4、面批準， 如果此項批準被撤回時，則乙方將在收到有關撤回的的書面通知后三天內將組長調回，以后將不再雇用他在本建筑物內擔任任何職務，并將派一新的組長接替他的職務， 這位組長將被認為有乙方授予的現場完全授權。甲方授權代表所給予他們的 指示相當與給予乙方之指示。5.乙方之保潔員工5.1乙方將提出一計劃表顯示有足夠的保潔人員布署于各區(qū)域，他的責任將是確定每天有規(guī)定數量之保潔人員從事保潔維護工作并適當、有效地執(zhí) 行任務。如果由于缺席、看病或年假以致保潔人員人手不足，則乙方將 立即采取步驟以補足雙方協議之現場保潔人員，以保持現場保潔人員之 團隊力量。假如有如下任一事件發(fā)生：任何保潔組長或保潔人員遲到半小時。

5、 保潔組長未提出保潔人員或責任區(qū)名單。裝備及材料用完未補足4)保潔組長或保潔人員擅離職守。違反現行之命令。任何保潔區(qū)域衛(wèi)生保潔不達標準。在值班時酗酒。在值班時賭博。6在值班時睡覺。(10)吵架或打架。任何方式的占用廣場物品或偷竊、偷吃商場物品在墻面、衛(wèi)生間、電梯等地方亂涂、亥1J、畫。將設備脫落之零件隨便丟入垃圾中。C4受到商場員工二次以上投訴者。15未經許可在非工作區(qū)逗留，勸阻不聽者。私自觸摸防火卷閘門開關，造成直接經濟損失（g）在禁煙區(qū)域內吸煙。 將外人引入非客人工作區(qū)域將處罰乙方人民幣50元。如有 0項行為發(fā)生，乙方除賠償甲方 上述物品的價值外另將支付甲方違約金每人每次人民幣貳百元整。如

6、 果有上述一一項之違規(guī)行為，則乙方將立即更換保潔人員，務 使甲方滿意為止。1.2 乙方單月罰款金額達人民幣三千元（含）以上，或每六個月累計罰款人民 幣一萬五千（含）元以上，甲方即可以品質不符為由，終止合約并 沒收履約保證金。1.3 罰款將從乙方當月份保潔費用中扣除。6 .保潔人員的布署甲方授權代表保留指派保潔人員到建筑物各區(qū)域的絕對權利或決定，在特殊案例上，本合同所雇用之任何保潔人員將在建筑物界線內任何位置展開 保潔維護作業(yè)，甚至于該位置可能不在工作范圍內也須協助， 只要這些額外 保潔維護作業(yè)之性質并不構成保潔人員在安全上之危險。但需事前通知乙方 現場保潔干部以確立各保潔人員之位置與服勤內容，

7、同時對原保潔區(qū)域保潔標準不再做考核。7 .工作計劃乙方在本合同開始一星期以前提出工作計劃給甲方授權代表供其核準。 但工作計劃在以后任何改變，除屬甲方依本約可徑行行使并要求乙方執(zhí)行之 事項，一定要先經雙方授權之代表協調后執(zhí)行。8 .保潔人員的制服乙方需要提供保潔人員穿著制服，使他們外表看來整齊干凈能為甲方授 權代表所認可。本合同所雇用之保潔人員應和現場之商家員工有不同的衣飾 以資識別。9 .保潔人員的個人衛(wèi)生在工作時保潔人員應保持個人保健之標準以及修飾外表整體能和本購 物中心之形象相配合（由甲方授權代表決定）。10 .公司將提供之水電建筑物內所需要之全部水電以及有效地執(zhí)行工作將由甲方免費供應。但

8、乙方應負責防止對此特權之濫用和節(jié)約使用水電并且確保適用于水電之全部規(guī)則和條例將由現場保潔人員嚴格遵守11 .辦公空間甲方將提供乙方一庫房專供儲存現場裝備及材料使用。庫房系甲方提供乙方免費使用，乙方應負責該空間之整齊保潔及正當使用。12 .在工地駐扎保潔機器機器明細清單應由乙方提供甲方確認，乙方需提供并保留在本標的物內 使用，并保持良好之狀況。13 .命令和執(zhí)行特殊化之工作權利甲方保留絕對權利聘雇其它廠商執(zhí)行本合同工作或服務。因為甲方認為此類工作系特殊性質的，如乙方嚴重違反本約規(guī)定，甲方始可行使此一權利。14 .轉讓任一方不轉讓本合同全部或部份給第三者以換取利益，除非經他方事先書面 同意。15

9、.材料和個人財物之保護在本合約工作執(zhí)行期內，屬于建筑物廠商之家具設備以及全部此類動產 將妥善保護免遭損壞或損失，乙方保潔人員應避免疏忽，由于乙方保潔人員 不小心或其它原因對任何此類財產之損壞或損失， 應由乙方修好或換新到甲 方授權代表和現場廠商認為滿意為止。16 .合同期限本合同時期將從 年月一日開始到 年月日為止，經雙方同意，甲乙方可選擇延長合同期限，合同金額和條件甲乙雙方協商確定。17 .包括之價格17.1 本合同總價格被視作包括全部成本費用及利潤，包括保潔甲方指定商業(yè)廣場之公共區(qū)域；清洗廣場 座外墻（1次/年，具體操作 時間應由甲方指定）；乙方將垃圾收集并負責清運到合適的地點。17.2

10、乙方將考慮加入由于修改增加、改良等原因所產生的裝修垃圾由產生者自己清運，乙方配合清潔工作。18 .乙方應支付政府機構之罰款甲方依照本合同需經常將廁所保留第一流之保潔狀態(tài)。 如果乙方未能符 合此項規(guī)定造成主管政府機構開出罰單給甲方， 則甲方將有絕對權力向乙方 收回罰金，甲方收回罰款之方式系從乙方當月份帳單上直接扣款， 乙方應負責由于乙方之疏忽以致法院開出傳票或任何連續(xù)之訴訟致使業(yè)主之信譽形 象之損失。19 .保證金乙方應向甲方支付的保證金人民幣 元(小寫¥ 元)，在雙 方簽訂合同7個工作日內付清。以防下列情況之發(fā)生。19.1 損壞甲方標的內之財產，系由于乙方和乙方的干部、代理商或受雇

11、員工之疏忽。甲方授權代表將可于合理范圍內從保證金中扣除。19.2 乙方表現不佳，不能基本完成保潔工作，甲方授權代表將有絕對權 力行使本合同，然后從保證金中將因聘雇其它第三方之費用扣除，扣款 應在通知乙方后辦理。20 .勞工法乙方應保證合法地聘用員工，并迅速地支付工資給員工以及遵守目前法 律和條例規(guī)定員工之工作時間和休假日。乙方將記載并提供給甲方授權代表 檢查。21 .工地安全措施乙方將遵守中國相關法律及法令。乙方遵守所有全部條例規(guī)定，因為這 些影響乙方或乙方所雇用之人員以及和本工作有關。乙方將不準許任何人不 遵守一般公認之安全和健全之實務原則從事任何工作。乙方將確定在工地上 之安全環(huán)境。全部安

12、全條款將被適當地維持并且未經甲方授權代表的書面批 準不得取消。乙方將確定所聘雇的員工采取必需和足夠的預防措施以實施安 全條款，除非乙方認為供應是安全的。22 .保持工人紀錄乙方將確保工人的全部紀錄有妥善保管，并應獲得甲方授權代表之要求 提出供甲方檢查。乙方將在標的內之全體員工紀錄有適當的記載，這些紀錄包括下列資料：(a)工人姓名(和別號)(b)身份證號碼(c)地址(d)工作許可證號碼(e)學歷(f)經歷(g)安全查核(須就有無前科作書面特別確認)本數據必須向甲方登記，然后甲方允許開始工作。如果乙方未記載任何 人員之上述資料而人員在工地上，則甲方或其獲得甲方授權之代表將采取必 要之措施。保潔范圍

13、1、電梯前視： A 棟 A 1、A 3、A 6、A 9、B 棟 B1、B 3、B 5、B 7C 棟 C 6、C 8地面；天花板、燈飾、風口、空調口； 墻壁、壁燈、廣告牌；煙灰缸、垃圾箱； 電梯門、門框、電梯不銹鋼壁面、地面；電梯內天花、風口；電梯按鈕、開關；電梯門軌槽。玻璃櫥窗；消防設備設施 2、消防通道：A棟 A 1、A 3、A 5、A 6、A 9B 棟 B 1、B 3、B 5、B 6、B 7C 棟 C 6、C 8墻面；地面、臺階；樓梯扶手；天花、燈飾；樓內廣告； 消防栓、消防門、消防設施； 消防通道窗、暖氣片及管線。3地下停車場：停車場天花、墻面、燈飾、廣告牌、燈箱、垃圾箱； 停車場內臺階

14、、門斗、電梯入口區(qū)域、消防通道區(qū)域；停車場地面、車位、車道、車道線、停車場出入口；減速帶、擋車墩； 停車場道閘、阻車桿、警示牌、交通指示牌、消防栓等消防設施;停車場消防管道、風機管道、給排水、電器管線等；風機房、設備問；垃圾收集、清理。4、外圍及廣場公共部分:外墻體清洗； 普通地面、道板磚地面及臺階踏步；雨水井、排水溝； 字牌、標識牌、燈柱、導視等； 停車場入口玻璃雨棚； 秩序部值班崗亭，收費亭、及廣場其它配套公共設施; 果皮箱、垃圾桶、煙灰缸、垃圾清運、清理；A、R G D棟外圍紅線內道板路面；圍欄；車道線；? 空鋪商戶衛(wèi)生處理（門窗玻璃擦拭）；? 冬季清雪。5、公司辦公區(qū)：領導辦公室、墻面

15、、天花；地面、樓梯、走到、樓梯扶手；門窗、窗臺；辦公桌（臺面）、家具、沙發(fā)、木柜、鐵柜； 大小會議室、洽談會議室桌椅；盆景、綠植；標識牌、電源開關、插座；排風口、空調口。消防設施、管網；?洗手間地面、墻面、玻璃及鏡面、洗手臺、洗手盆;?小便池、坐便、拖布池；?洗手間隔板、門、燈飾；?洗手問天花、風口；?垃圾桶、垃圾清理。6、天臺地面垃圾處理；排水溝；電梯機房墻面、門窗（擦拭）1、保潔標準1）室內保潔標準編號項目位置保潔標準1辦 公區(qū) 及 衛(wèi)生問辦公室辦公桌（臺面）、 家具、沙發(fā)、木柜、鐵 柜干凈、光亮、無污垢、無積塵、無手印、無水印大小會議室、洽談室桌 椅干凈、光亮、無污垢、無積塵、無手印、無

16、水印門窗、窗臺干凈、光亮、無污垢、無積塵、無手印、無水印盆景、綠植花盆表面干凈、明亮、無污跡、植物無灰塵2洗手間地面、玻璃、鏡 面、臺面、洗手盆清潔、明亮、無水跡、無污跡、無手印、無積液、無污物、無雜物、無污垢、無水漬、排水口過濾器無頭發(fā)4不銹鋼龍頭、感應器清潔、光亮、無水斑、無水漬、無手印5小便器、坐便器、拖布池釉面保持光鳧、無污跡、無尿堿、無異味、 無水漬、保證暢通、坐便蓋板無污跡、無水跡6洗手間隔板、門、燈飾、干凈、光亮、無污垢、無積塵、無手印、無水印、7地面、樓梯、走道、扶清潔、干燥、無積水、無污漬、無雜物、手無垃圾、無煙蒂、無痰跡、無腳印9墻聞、天花、排風口、 空調標識牌、電源開 關

17、、插座、消防設施、 管網無蜘蛛網、清潔、無污漬、無灰塵、無積水、無破損、電燈開關保持干凈、無手印、10烘手器清潔、干凈、無灰塵、無污跡、無手印11垃圾桶、阻燃廢紙簍清潔、光亮、無污漬、無異味、無污水、隨時傾倒、周圍無垃圾12污水排出口無垃圾、水流順暢、無異味、無污漬13樓> 消防通道 1梯樓梯地面、臺階干凈、無積塵、無污跡、無積水、無雜物、無垃圾14樓梯扶手、欄桿清潔、無積塵、無手印、無污漬15樓道窗臺、玻璃、暖氣 片清潔、明亮、無污跡、無灰塵16樓道墻壁、天花、燈飾清潔、無蜘蛛網、無廣告、無痰跡，地腳 線干凈、無塵土17樓內廣告欄干凈無灰塵18消防栓、消防門、消防 設施清潔、無積塵、無

18、手印、無污漬電 梯 刖 視 門 廳天花板、燈飾、風口、空調口無蜘蛛網、清潔、無污漬、無灰塵、無破損、19廳門、門框、玻璃櫥窗玻璃表面尢污跡、手印、尢灰塵；門框光亮、整潔21墻壁、壁燈、廣告牌無蜘蛛網、無灰塵、清潔，墻壁飾物、電 燈開關保持光亮、無手印。垃圾箱、煙灰缸清潔、光亮、無污漬、無異味、隨時傾倒、周圍無垃圾22地面表面光亮、無污漬，石材光亮如新。23轎廂地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無雜物電梯內天花、風口無蜘蛛網、清潔、無污漬、無灰塵、無破損、24轎廂門、四壁及頂部燈飾無手印、無污漬。轎廂四角保持干凈，無 雜物、無蜘蛛網25電梯開關、電梯運行顯 示器及手按開關部分清潔光亮、無手印、

19、無污漬，26電梯門軌槽無雜物、無灰塵，清¥吉干凈27消防設備設施清潔、無積塵、無手印、無污漬27地 下 停 車 場墻面、大花、燈飾、清潔、干燥、無雜物、無污漬28地面、車位、車道、車道線、停車場出入口清潔、光鳧、無雜物、無水跡、無積水、 無污漬、清晰、無明顯油跡、污跡29燈飾、廣告牌、燈箱、垃圾箱、垃圾轉運問、垃圾收集清理、干凈、光亮、無灰塵、無污漬、清潔、無 異味、無污水、隨時傾倒、周圍無垃圾臺階、門斗、電梯入口、 消防通道入口區(qū)域清潔、光亮、無雜物、無水跡、無污漬、 玻璃表面無污跡、手印、無明顯灰塵；門框光亮、整潔30減速帶、車檔露出本色、光亮、潔凈無明顯油跡、污跡31衛(wèi)生間、風

20、機房。設備 問清潔、明亮、無污跡、無手印、無積液、無雜物、無水漬、排水口過濾器無頭發(fā)無 蜘蛛網、無灰塵、無積水、無破損、電燈 開關保持干凈、道閘、阻車桿、警示牌、 交通指示牌、消防栓等 消防設施清潔、干凈、光亮、無灰塵、無污漬、2）室外保潔標準編號項 目位置保潔標準1外 圍 及 廣 場 公 共 部 分A、B、C、D棟紅線內道板路面清潔、無雜物、無積水2燈柱、燈桿、燈箱清潔、明亮、無積液、無污物3宣傳牌、標識牌、導視光潔、無污跡、無污漬4停車場清潔、無雜物、無污漬、煙頭5圍欄清潔、明亮、無積液、無污物6車道線清晰、無明顯油跡、污跡7普通地面、廣場磚地面、級臺階踏步清潔、無雜物、無積水，無大面積龜

21、裂及泥 渣、砂石8垃圾桶、煙灰缸無散落垃圾、桶內垃圾不超過三分之二、無 異味、無明顯污跡、周圍無積水、無蚊蟲鼠 害、定期消毒9雨水井、排水溝雨水井清理垃圾雜物，無積沙保持暢通10停車場入口玻璃雨棚清潔、明亮、無明顯污跡、無灰塵11值班崗亭、收費亭及廣 場其它配套公共設施清潔、明亮、光潔、無污漬12空鋪商戶衛(wèi)生處理（門 窗擦拭）清潔、無雜物、無污漬、煙頭，門窗干凈、光亮、無污垢、無積塵、無手印、無水印13外墻清洗清潔、明亮、光潔、無灰塵、無污跡、無污漬14冬季清雪（另見標準）天臺垃圾處理無散落垃圾、無異味、無明顯污跡、周圍無 積水、無蚊蟲鼠害、定期消毒排水溝無積沙保持暢通電梯房墻而、門窗（擦拭）清潔、明亮、光潔、無污漬、無灰塵；門框光亮2、日常保潔計劃及定期保潔計劃表保潔計劃表：清潔項目日常清潔定期保潔每天每周每月地面用塵推進行推塵、再用清潔劑每天配合擦