導(dǎo)醫(yī)護(hù)工服務(wù)方案

1、導(dǎo)醫(yī)護(hù)工服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)化管理部編碼 - 99968T-6889628-J68568-1689N醫(yī)療輔助支持系統(tǒng)服務(wù)方案醫(yī)療支持系統(tǒng)是保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面開展的基礎(chǔ)，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不可或缺的條件，通過圍繞臨床，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念， 強(qiáng)培訓(xùn)考核，提高外包公司的服務(wù)水平，提高臨床醫(yī)護(hù)人員的 滿意度，提升了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。一、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容（- ）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診管理服務(wù)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)為患者服務(wù)指引、咨詢、答疑等就醫(yī)指導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)為就診者提供電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)，為有需要者提供及時幫3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)門診患者分診、掛號服務(wù)；4、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)醫(yī)療輔助性工作任務(wù)。（二）護(hù)理員管理服務(wù)內(nèi)容1、病區(qū)護(hù)理員

2、及時為新入院病人準(zhǔn)備床單位；保持病床被服整潔；2、經(jīng)常巡視病房，保持整潔，物品定位，整齊劃一；3、相關(guān)人員與科室的對接工作（如與洗衣房、與運(yùn)送、與醫(yī)用垃圾員 工）；4、完成科室隨機(jī)性工作，如急借、還物品等。5、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)其他的非診療輔助性工作。二、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的要求1、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)理員，陪護(hù)，醫(yī)療運(yùn)送的服務(wù)要遵循醫(yī)療工作的規(guī)范和相關(guān)的 章制度，滿足客戶的需求；不得從事與醫(yī)療護(hù)理有關(guān)的技術(shù)性工作。2、所有醫(yī)輔人員（護(hù)理員、導(dǎo)醫(yī)等）絕對不允單獨或擅自從事治療性 入性工作（如門診科室儀器治療、分診；拔針換瓶、加藥、鼻飼、吸 痰、 吸入、重病人的口腔護(hù)理、重癥病人的單獨翻身等）；3、醫(yī)輔人員需要

3、有高度的敬業(yè)精神、良好的語言表達(dá)能力、形象儀表大方得體、心理素質(zhì)良好。助；規(guī)和侵霧化故。4、垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲存、運(yùn)輸、確保不發(fā)生污染事5、運(yùn)送人員不得私自動用醫(yī)院運(yùn)送工具。6、服務(wù)中確保病人的安全，不發(fā)生責(zé)任和意外事故；7、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)理員在行政上屬雙重管理 ( 科室和部門 ) ，在業(yè)務(wù)上必須 在醫(yī) 護(hù)人員的指導(dǎo)下從事輔助性工作；8、因管理不善、服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或山此引起的其它事 件，山我方承擔(dān)全部責(zé)任；如科室未與部門溝通和個別醫(yī)護(hù)人員擅自要求 員工 做超出職責(zé)范圍工作，導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或山此引起的其它事件由院方 承擔(dān)全部 責(zé)任；三、緊貼醫(yī)院特點，打造醫(yī)院支持系統(tǒng)形象導(dǎo)醫(yī)隊伍

4、 醫(yī)院支持系統(tǒng)不僅是為病人提供就診指引、咨詢、答疑等便捷 服務(wù)；更應(yīng)通過其“陽光”、“健康”的形象，展示醫(yī)院積極進(jìn) 取的精神面貌。 年輕化 18-40 周歲； 文化程度一一初中以上學(xué)歷； 上、下班模式標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，形成醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。四、醫(yī)療輔助人員崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(-) 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)1、文明禮貌，表惜自然真實，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服務(wù)形象。2、持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”字樣肩帶。3、不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談。4、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查、指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項U,以縮短等候時間。5、熱情主動接待病人，禮貌待患，有問必答，

5、白問不厭，遵守保護(hù)性 醫(yī)療制度，解釋耐心，指導(dǎo)就診。6、主動介紹院容院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)水平、特色專科，借以擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)，取得患者對本院的信任，樹立患者來診治病的信心。7、見殘疾人、高齡人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待。在需要陪同患者檢查時，對年老體弱、行動不便者、應(yīng)攙扶，做到躺下扶一把，坐下拉一把 , 微細(xì)環(huán) 節(jié)體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風(fēng)尚，把熱情和溫暖送到病員心坎上。8、凡用車輛送來的，擔(dān)架抬來的，步態(tài)不穩(wěn)的急診病人，應(yīng)立即出大門接診，送急診科處理。（二）護(hù)工（輔醫(yī)）門診輔醫(yī)1、在部門和科室護(hù)士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格查對制度，

6、嚴(yán)防差錯事故。3、開門、打開電腦、補(bǔ)充臺面的醫(yī)療表格。4、按要求整理、補(bǔ)充各診臺的物品；用消毒液擦拭治療臺面、無菌柜、治療車等。5、按要求濃度配置各消毒桶內(nèi)的消毒液。6、與洗衣房對接清點洗滌物品的數(shù)量并簽名，及時更換椅套、診察床的床單、觀察室的被服，分發(fā)工作服。7、每次下班前要檢查門窗、電腦、空調(diào)、電源等，要協(xié)助科室進(jìn)行安全管理。8、協(xié)助科室做好各種文書的取送，領(lǐng)取各種物品。9、協(xié)助做好各項登記、發(fā)放結(jié)果報告單。10、做好消毒隔離防止交義感染。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、收集和簽堅決不允許進(jìn)行侵入性或治療性工作。病區(qū)護(hù)理員1、在醫(yī)療輔助中心和護(hù)士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)下 , 在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作；2、認(rèn)真執(zhí)

7、行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格査對制度，嚴(yán)防差錯事故；3、協(xié)助護(hù)士做好病人晨間的床單位整理、更換被服及病人服；給新入院病人準(zhǔn)備床單位及打開水；4、做好出院后床單位的終末消毒；5、協(xié)助科室做好被服，家俱管理，要建帳、進(jìn)行月盤點，做到帳、物 相 符，每月要向護(hù)士長反饋，出現(xiàn)丟失及時查找原因，如確屬護(hù)工不執(zhí)行程 序造成 的丟失，由護(hù)工自己負(fù)責(zé)；6、保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺放整齊 劃 一、定點定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消 毒，按 要求順序擦拭；保持床鋪平整，床下無雜物，無便器、衛(wèi)生間無臟的 患者服；7、按要求配制、更換消毒液并及時加蓋

8、，及時撈出浸泡消毒的輸液網(wǎng) 套 及止血帶，涼干備用。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、監(jiān)督稱重并簽名確認(rèn)。對 使用過 的一次性輸液管、注射器要用專用封條封口；8、按各科室要求做好空氣消毒并登記 ; 保持醫(yī)療儀器的清潔，如：紫外 線 燈、監(jiān)護(hù)儀等；9、專用毛巾擦拭、清理微波爐、冰箱并檢查其功能 1W 況；10、隨時整理離床病人被服，按要求更換患者被服、病服，污被服不許落地；11、污被服不許放至餐桌、床頭桌上；要分類放入污車內(nèi)，清點記數(shù),與洗衣房進(jìn)行交接 ;12、不允許做治療性和侵入性技術(shù)工作如注射、換液體瓶、拔針或轉(zhuǎn)抄 醫(yī) 囑等。特殊緊急情況下需協(xié)助取藥時，必須交給護(hù)士核對，不能直接交 給病人， 如護(hù)工取貴

9、重藥品或交特殊借據(jù)時，要接收者簽名，以免遺忘；13、要善于發(fā)現(xiàn)問題，（如暖瓶壞了、床壞了、被服不夠周轉(zhuǎn)等一些屬 護(hù) 工工作中的問題）要及時向護(hù)士長反饋，不會做的要向護(hù)士請教；14、護(hù)工考勤由部門與護(hù)士長溝通、協(xié)調(diào)管理，協(xié)商同意后到部門辦理 手 續(xù)（病假要山醫(yī)生開據(jù)的診斷證明，方可休假，重病例外；事假要填請假 單批準(zhǔn) 后方可休假）?？膳R時完成一些隨機(jī)性工作；15、每月由科護(hù)士長填寫工作質(zhì)量考核表，日間質(zhì)量由部門主管進(jìn)行巡 查，發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)整改。服務(wù)臺外送1、在部門及門診護(hù)士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下進(jìn)行工作；2、注意醫(yī)院窗口服務(wù)形象，儀容儀表、行為規(guī)范要符合要求；3、負(fù)責(zé)按化驗單的副聯(lián)認(rèn)真查對發(fā)放

10、門診病人的化驗結(jié)果報告單，做到及時、準(zhǔn)確、無誤；4、做好與檢驗科的溝通、配合與協(xié)調(diào)工作，分類保存好病人未取的化驗結(jié)果報告單，防止丟失、損壞；5、完成門診病人取單時間的咨詢工作，包括電話咨詢；6、整理、保持服務(wù)臺的清潔、消毒；7、協(xié)助導(dǎo)醫(yī)為門診病人提供服務(wù)，整理大廳的健康教育欄中的資料，擺放整齊；8、為門診病人提供便民服務(wù)如：膠水、筆、紙張等；作。通，制分度和毒液檢驗科護(hù)理員1、檢 驗科主任及醫(yī)輔中心雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在檢驗科老師指導(dǎo)下完成工2、樹立為臨床一線服務(wù)、病人、客戶第一的服務(wù)思想，作好與客戶溝 及時反饋信息。3、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作流程。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、消毒隔離 度，嚴(yán)防差錯。4、負(fù)

11、責(zé)將送回的標(biāo)本及時、準(zhǔn)確作好登記，在本科室老師指導(dǎo)下進(jìn)行 類、編號，送至各檢驗室。5、整理、分類門診和病區(qū)化驗結(jié)果報告單，并發(fā)送運(yùn)送中心和門診。6、負(fù) 責(zé)消毒可重復(fù)使用的檢驗器具，做好消毒隔離工作。7、化驗單發(fā)放前要進(jìn)行消毒后再發(fā)放。8、員工做好自身防護(hù)，按要求洗手、消毒等急診科護(hù)理員1、在科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制 操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生；2、協(xié)助護(hù)士接待急診病人，搬運(yùn)病人及做好留觀病人的生活護(hù)理；3、整理更換輸液區(qū)、搶救室、出院病人床單、被服，做好衛(wèi)生監(jiān)督；4、協(xié)助科室內(nèi)水、電安全及節(jié)能工作；5、負(fù)責(zé)清洗輸液區(qū)、治療室毛巾、止血帶，配制、更換消毒液并用消

12、擦試手術(shù)室、搶救室、換藥室、治療室臺面及柜、車等；6、協(xié)助護(hù)士請領(lǐng)液體及一次性用品，收空瓶、網(wǎng)套用消毒液浸泡；7、每周更換值班床單、被套及椅套； 8、為留觀病人打開水，護(hù)送一般留觀病人做檢查、住院等。ICU 護(hù)理員1、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度 和 操作規(guī)程；2、負(fù)責(zé)做好重病人的生活起居如喂飯、喂水、及時更換臟被服及患者服和遞送便器；協(xié)助護(hù)士做相關(guān)的基礎(chǔ)護(hù)理工作如抹身、洗頭、翻身、扣背 等；3、保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；與洗衣房清點臟和凈的被服及患者服，做好清點登記；4、負(fù)責(zé)外勤工作如送標(biāo)本、取藥 ( 必須交護(hù)士核對 ) 送病危通知單、 會診 單

13、等；5、做好病人床鋪準(zhǔn)備匸作和出院后床單位的整理及終末消毒工作；6、協(xié)助醫(yī)生或護(hù)士護(hù)送轉(zhuǎn)科病人。婦產(chǎn)科護(hù)理員1、上班衣帽整潔；2、每日發(fā)放診室的消毒毛巾，收送消毒包；3、每日協(xié)助護(hù)士長做好各診室的物品補(bǔ)充和整理工作。整理診室物品 柜，保持診室物品柜的整齊、清潔；4、每周定期協(xié)助領(lǐng)一次性醫(yī)療用品；5、每周定期更換觀察室、手術(shù)室、各診室的床單；6、每月將各類推車送器械科維修保養(yǎng)一次；五達(dá)成工作目標(biāo)的措施方案(1) 為實現(xiàn)醫(yī)療運(yùn)送管理服務(wù)的工作 H 標(biāo)，以現(xiàn)場指導(dǎo)、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量、獎懲兌現(xiàn)質(zhì)量控制原則執(zhí)行，具體如下：(2) 制定并實施檢查計劃、改進(jìn)措施(3) 根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的要求，加強(qiáng)員丄的培訓(xùn)，有針對性地進(jìn)行在崗 訓(xùn)。確保員丄正確掌握操作規(guī)范，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會的相關(guān)知識。(4) 對于重點科室、重點部位、重要的薄弱環(huán)節(jié)要加大控制力度，特殊 情況 特殊處理。(5) 征求顧客要求與建議，不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求。(6) 發(fā)現(xiàn)問題時，認(rèn)真做好記錄，并立即整改，主管人員跟蹤、落實到位。(7) 員工激勵規(guī)范，獎懲