汽車營銷與服務(wù)教學大綱

1、汽車營銷與服務(wù)教學大綱一、說 明1、課程的性質(zhì)和內(nèi)容課程的性質(zhì)：本課程是汽車營銷專業(yè)的專業(yè)課。課程的內(nèi)容：全書共分九章，主要內(nèi)容包括市場營銷基礎(chǔ)知識、營銷人員禮儀規(guī)范、汽車工業(yè)與汽車市場、汽車市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測、汽車整車銷售與定價促銷策略、汽車營銷人力資源、汽車消費、汽車維修業(yè)務(wù)和汽車配件的采購與銷售等。2、課程的任務(wù)和要求課程的任務(wù)：本課程要求完成汽車營銷原理講授和方法的訓練。通過本課程的學習，了解市場營銷學的基本原理，學會市場細分和確定目標市場的方法，掌握汽車的產(chǎn)品、定價、銷售渠道、促銷等策略，培養(yǎng)汽車營銷策劃的能力。通過本課程的教學，使學生達到下列基本要求：(1)了解市場營銷的概念、

2、一般原理、基本內(nèi)容；(2)了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和編制程序，基本掌握其制定方法；(3)掌握汽車消費市場營銷環(huán)境分析和消費者行為分析的方法；(4)了解汽車市場調(diào)研和預(yù)測的內(nèi)容，掌握汽車市場調(diào)研和預(yù)測的方法；(5)了解汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的內(nèi)容，基本掌握汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的編制方法；(6)掌握汽車產(chǎn)品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略的內(nèi)容，基本掌握其一般技巧，能針對具體的汽車產(chǎn)品和消費對象制定相應(yīng)的營銷組合策略。3、教學中應(yīng)注意的問題（1）倡導(dǎo)自主、合作、探究的學習方式，促進學生全面而有個性的發(fā)展（2）提倡教學方式的多樣化，切實轉(zhuǎn)變教師的教學行為（3）強調(diào)創(chuàng)新、實踐，充分發(fā)揮模塊教學的

3、教學功能1 / 9二、學時分配模塊名稱總課時講授演示實驗仿真模塊11-11-21-31-4市場營銷基礎(chǔ)知識市場營銷概述目標市場營銷客戶購買心理企業(yè)定價策略6112222模塊22-12-22-32-4營銷人員禮儀規(guī)范與客戶交往的禮儀原則基本服務(wù)禮儀與規(guī)范當代營銷理念與服務(wù)的內(nèi)涵汽車營銷與服務(wù)實務(wù)411116222模塊33-13-23-3汽車工業(yè)與汽車市場市場競爭與汽車工業(yè)我國汽車市場的結(jié)構(gòu)特點及變化規(guī)律汽車銷售的常用方式3111模塊44-14-24-3汽車市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測汽車市場營銷調(diào)研汽車市場營銷預(yù)測汽車市場營銷的信息系統(tǒng)4121321模塊55-15-25-35-4汽車整車銷售與定價促銷

4、策略汽車定價汽車促銷策略汽車營銷程序汽車整車銷售1022245122模塊66-16-2汽車營銷人力資源汽車營銷人員汽車營銷隊伍422211模塊77-17-27-3汽車消費汽車代款規(guī)費繳納與牌證辦理汽車保險8242321模塊88-18-28-3汽車維修業(yè)務(wù)汽車經(jīng)銷商維修部門的工作目標及時人員職責汽車維修工作流程及接待實務(wù)接待顧客的重要環(huán)節(jié)6222211模塊99-19-29-39-4汽車配件的采購與銷售汽車主要零部件汽車零部件的采購對采購人員的基本要求與考核指標進貨方式及進貨量的掌握811115119-59-69-79-8進貨渠道與貨源鑒別汽車配件銷售的特點汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化汽車配件推銷

5、策略111112考試、機動合計5428三、課程內(nèi)容及要求模塊一、市場營銷基礎(chǔ)知識教學要求：1、 重點掌握營銷的基本知識2、了解市場的特征3、熟悉市場營銷組合的基本內(nèi)容和常見的汽車市場以及企業(yè)定價的規(guī)律教學內(nèi)容： 1-1市場營銷概述1-2目標市場營銷1-3客戶購買心理1-4企業(yè)定價策略教學建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應(yīng)用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務(wù)，在原理的闡述

6、和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。 3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產(chǎn)品、定價、地點、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性的特點模塊二、營銷人員禮儀規(guī)范教學要求：1、掌握營銷人員禮儀規(guī)范，樹立新的營銷服務(wù)理念。2、了解營銷服務(wù)理念的基本內(nèi)涵。教學內(nèi)容：2-1與客戶交往的禮儀原則2-2基本服務(wù)禮儀與規(guī)范2-3當代營銷理念與服務(wù)的內(nèi)涵2-4汽車營銷與服務(wù)實務(wù)教學建議：1、1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學

7、生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應(yīng)用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產(chǎn)品、定價、地點、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性的特點模塊三、汽車工業(yè)與汽車市場教學要求：1、掌握汽車工業(yè)與汽車市場的基本知

8、識。2、了解我國汽車市場營銷的特點及變化。3、樹立正確的服務(wù)理念及了解汽車的四種營銷模式。教學內(nèi)容：3-1市場競爭與汽車工業(yè)3-2我國汽車市場的結(jié)構(gòu)特點及變化規(guī)律3-3汽車銷售的常用方式教學建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應(yīng)用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企

9、業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產(chǎn)品、定價、地點、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性的特點模塊四、汽車市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測教學要求：1、掌握市場營銷調(diào)研的基本知識2、了解市場的特征3、了解我國汽車市場細分與目標市場選擇的特點4、熟悉我國汽車市場的基本5、基本掌握汽車市場預(yù)測方法。教學內(nèi)容：4-1汽車市場營銷調(diào)研4-2汽車市場營銷預(yù)測4-3汽車市場營銷的信息系統(tǒng)教學建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市

10、場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應(yīng)用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產(chǎn)品、定價、地點、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性的特點模塊五、汽車整車銷售與定價促銷策略教學要求：1、掌握整車銷售、汽車定價的原則與汽車營銷的價格策略的基本知識。2、了解整車市場的特

11、征和我國整車市場發(fā)展的狀況。3、熟悉汽車定價的基本規(guī)律。教學內(nèi)容：5-1汽車定價5-2汽車促銷策略5-3汽車營銷程序5-4汽車整車銷售教學建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應(yīng)用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎(chǔ)，為滿

12、足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產(chǎn)品、定價、地點、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性的特點模塊六、汽車營銷人力資源教學要求：1、掌握汽車營銷人力資源的特點2、了解對營銷人員基本素質(zhì)要求3、樹立新的營銷服務(wù)理念，對營銷隊伍的建設(shè)有一個較深層次的理解。教學內(nèi)容：6-1汽車營銷人員6-2汽車營銷隊伍教學建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應(yīng)用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、

13、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產(chǎn)品、定價、地點、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性的特點模塊七、汽車消費教學要求：1、掌握汽車消費的主要環(huán)節(jié)等知識。2、全面了解貸款購車的條件、金額、期限，貸款方法與計算，貸款購車的程序，方案選擇；新車入戶程序，購車的稅費繳納，養(yǎng)車費用；3、熟悉車輛過戶、轉(zhuǎn)籍、的有關(guān)規(guī)定，汽車保險的種類金額、責任。教學內(nèi)

14、容：7-1汽車代款7-2規(guī)費繳納與牌證辦理7-3汽車保險教學建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應(yīng)用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產(chǎn)品、定價、地點、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷

15、活動過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性的特點模塊八、汽車維修業(yè)務(wù)教學要求：1、掌握汽車維修業(yè)務(wù)的功能和工作目標2、掌握維修工作流程和汽車維修接待工作。3、熟悉維修業(yè)務(wù)接待員與顧客溝通的技巧以及接待規(guī)范。教學內(nèi)容：8-1汽車經(jīng)銷商維修部門的工作目標及時人員職責8-2汽車維修工作流程及接待實務(wù)8-3接待顧客的重要環(huán)節(jié)教學建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應(yīng)用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地

16、闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產(chǎn)品、定價、地點、促銷為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性的特點模塊九、汽車配件的采購與銷售教學要求：1、掌握主要零部件的分類2、掌握汽車零部件采購與銷售的基本知識，把握汽車配件的知識點。3、熟悉對采購人員的基本要求與考核指標4、掌握進貨方式與進貨量、進貨渠道與貨源鑒別方法5、熟悉汽車配件銷售的特點、汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化特點以及推銷策略等常識。6、明確零部件營銷服務(wù)理念的基本內(nèi)涵。教學內(nèi)容：9-1汽車主要零部件9-2汽車零部件的采購9-3對采購人員的基本要求與考核指標9-4進貨方式及進貨量的掌握9-5進貨渠道與貨源鑒別9-6汽車配件銷售的特點9-7汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化9-8汽車配件推銷策略教學建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應(yīng)用性學科