服務(wù)禮儀資料--剪貼2013.8.3

1、女士 -服務(wù)禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)本服務(wù)的楷模行為的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、儀容儀表培訓(xùn)目標(biāo)：每一位員工都成為儀容儀表人的外貌，尤指動(dòng)人的或健康的外貌；儀容：儀表：人的外表，一個(gè)人總體外表的總稱；儀容儀表內(nèi)容其他鞋襪手部飾品部面服 工女士著裝規(guī)范制服 ?避免：無(wú)皺褶及污跡不可挽袖；/不可 、 a ?保證襯衣衣領(lǐng)平直，應(yīng)： /應(yīng)當(dāng)、 b ?衣服漏扣、避免： /不可保證衣扣完整紐扣必須一致，絲巾在右側(cè)脖頸處。掉扣；厘米為宜； 2-3 應(yīng)：褲角不得超過(guò)鞋跟，距離為/、應(yīng)當(dāng) c ?工牌應(yīng)佩戴在左胸上方，水平佩戴；:應(yīng)/、應(yīng)當(dāng) d ? 鞋避免：拖鞋、款式夸張、破損、污漬，穿前不露腳趾后露腳跟的涼/應(yīng)：黑色中或高跟皮鞋，不可

2、/、應(yīng)當(dāng) a ?鞋；穿正裝涼鞋，著職業(yè)套裝（裙裝）；?襪子 ?應(yīng)：裙裝著長(zhǎng)筒絲襪、無(wú)破損，褲裝著短絲襪不可/、應(yīng)當(dāng) a ?應(yīng)：要求西服 /避免：白色襪子、有異味應(yīng)當(dāng)/干凈整齊；女員工頭發(fā)應(yīng)： /應(yīng)當(dāng) ?、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，發(fā)髻不宜過(guò)高或低，以不過(guò)衣領(lǐng)為標(biāo)準(zhǔn)。 a 、短發(fā)不能過(guò)領(lǐng)，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類型。 bc 、額前頭發(fā)不可擋住視線，不得留有額前的虛發(fā)（劉海）、頭上不得佩戴規(guī)定以外的裝飾品。 d、干凈、梳理整齊，不油膩，無(wú)頭屑，無(wú)碎發(fā)于臉頰。 e ? 女員工長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)盤(pán)起放入發(fā)網(wǎng)。使用黑色無(wú)裝飾的發(fā)夾。中短發(fā)者應(yīng)梳理整齊。保持前面劉海兒垂直并不遮蓋眉毛女員工面部應(yīng)： /應(yīng)當(dāng) ?、保持清潔，并須化淡妝，擦口紅

3、。妝容要求簡(jiǎn)單健康和職業(yè)化。 a ?、自然、清淡、真實(shí)、力求妝成有卻無(wú)，不能化另類妝，不在皮膚外露處紋身，使用香水味道不宜刺鼻， b ?要清新淡雅。、協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配不濃妝艷抹，選擇眉筆、眼影、唇膏的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)自然，粉底不宜過(guò)厚， c ?顏色不宜過(guò)深或過(guò)淺。施粉等。 、修飾避人不在客人面前或?qū)头?wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫(huà)唇、 d ?1員工飾品、佩戴正規(guī)樸素的鏡架，無(wú)裝飾性或耀眼的色彩。鏡片應(yīng)無(wú)色透明。禁止佩戴有色隱形眼鏡。 a 鏡 眼 ?、女員工可佩戴直徑不超過(guò)一厘米的小型耳環(huán)，不允許帶耳墜和大耳環(huán)； a 耳環(huán) ?、禁止在鼻翼、嘴唇、舌頭及眉毛上穿孔佩戴裝飾物。 b 、項(xiàng)鏈等其它飾品

4、不可露出制服外。 a 項(xiàng)鏈 ?名牌 ? 、名牌應(yīng)正確佩戴在工服或職業(yè)裝的左胸位置。名牌應(yīng)隨時(shí)保持清晰完好。 a手部、手部清潔，無(wú)污跡。每只手僅可佩戴一只素圈戒指。請(qǐng)?zhí)暨x佩戴一只設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的手表。a ?、不得佩帶手鐲、手鏈、腳鏈、玉石等飾物。員工手上不能戴任何飾物。 b、必須整潔地修剪成圓形，無(wú)白邊?？赏客该髦讣子蚦d要清理干凈，不得有殘留物。、經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定女員工如用指甲油，應(yīng)選用與膚色統(tǒng)一或透明的指甲油。不應(yīng)使用其它顏色，或在指甲上描紋圖案。?其他注意事項(xiàng)錢(qián)包、 :如 , 不能放太重的東西 ?可使用會(huì)影響制服整體的外形。鑰匙等，氣味柔和清新的香水。所有員工應(yīng)保持

5、口氣清新。?錢(qián)包及其他物品勿置于制服的口袋中。?吸煙者須經(jīng)常刷牙。?二儀態(tài)? 舉止和動(dòng)作，樣子。,儀態(tài)：是人的姿勢(shì)站姿示意圖挺胸收腹梗頸三挺兩收一平視六字口決女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、*肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩小腿前伸一腳距離腳尖著地。*前交叉式：在前伸式姿勢(shì)下右腳后縮與左腳交叉兩踝重疊腳尖著地。 *屈直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線上。 *后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。*度，小腿充分90 側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝

6、并攏右腳跟靠左腳內(nèi)側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成*伸直，頭和上身向左。側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式姿勢(shì)下左小腿后屈腳繃直，上身右轉(zhuǎn)。*重疊式：又叫二郎腿。在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下。 *端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練2就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，?目光平視，雙膝并攏；手自然放在雙膝上，腳正對(duì)前方；腿、髖、軀干與頸、雙肩放松平放，胸部向前挺，），但不可坐在邊沿上。 2/3 面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子?鞋尖方向一致，兩腳平行，雙膝并攏，面帶微笑、嘴微閉，頭正目平，上體保持站姿的基本姿勢(shì)，坐下后：做到兩腿自

7、然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。起來(lái)時(shí)：右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。起立時(shí)，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。離座后先采用基本站姿，站好再走。走姿抬頭挺胸收腹不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；?雙手?jǐn)[動(dòng)幅度平行；?女員工足跡在前方一條線上；?不要給人以操練的感覺(jué)，步伐要富有韻律、?彈性和美感；) 切忌大步流星、嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外?矯健走姿的塑造及訓(xùn)練走姿能夠體現(xiàn)動(dòng)態(tài)的美感。中國(guó)古代形容美女的步態(tài)為“其形也，翩若驚鴻，宛若游龍”、 “飄飄兮 ?若流風(fēng)之回雪”，可見(jiàn)步態(tài)可以達(dá)到極美的境界。女性步態(tài)美的關(guān)鍵在于踩出“貓步 ”，即腳

8、印形成搖曳生姿。如此才能翩翩有致、一條直線，如此才能顯得矯健有力。男性的腳步則要走出兩條平行線，行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），厘米左右。不要 3 男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離搖晃臀部。標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練遮掩 不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)-基本蹲姿 ?）、下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。1 ?）、下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。2 ?3）、下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。3?）、女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。4 ?交叉式蹲姿?在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向