服務(wù)承諾及應(yīng)急預(yù)案

1、附件六、服務(wù)實(shí)施方案及承諾投標(biāo)人應(yīng)自行說明嚴(yán)格按照招標(biāo)人要求進(jìn)行相關(guān)供應(yīng)服務(wù)承諾。我公司鄭重承諾，如果我方中標(biāo)，我方將按照我方制定的服務(wù)方案認(rèn)真執(zhí)行。我方愿以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾。具體方案如下：一：我單位成立專門針對(duì)貴公司的服務(wù)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)服務(wù)工作。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員： 二、服務(wù)工作目標(biāo)及運(yùn)作流程（一）統(tǒng)一實(shí)施安排。組長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體事項(xiàng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指揮！統(tǒng)一行動(dòng)，確保具體服務(wù)事項(xiàng)安全、有序。（二）準(zhǔn)備工作充足。中標(biāo)后積極對(duì)接貴公司相關(guān)部門，了解詳細(xì)流程，制定詳細(xì)計(jì)劃，確保工作順利展開。（三）服從貴公司相關(guān)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)和指揮。積極配合服務(wù)到位。（四）安全有序。盡快將所需工作安

2、排就位。有專人負(fù)責(zé)，做到全面、有序。保證安全到位。（五）定期組織回訪小組對(duì)服務(wù)小組的服務(wù)進(jìn)行回訪，小組由主管經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)貴公司提出的問題和意見，均做回訪記錄，對(duì)存在的問題，我方將盡快提出處理和改進(jìn)方案，并及時(shí)組織員工培訓(xùn)。（六）具體工作事項(xiàng)的承諾：小工搬運(yùn)及保潔綠化處理家政等：做到隨叫隨到、實(shí)時(shí)響應(yīng)！主城區(qū)及錦北郊區(qū)小貨車一小時(shí)響應(yīng)！周邊鎮(zhèn)街（於潛、太陽(yáng)、潛南、昌化等等地區(qū)的小貨車服務(wù)做到 3 小時(shí)響應(yīng)！大貨車服務(wù)做到四小時(shí)響應(yīng)！駕駛員、搬運(yùn)員及車輛安全方案：（1）搬運(yùn)組人員由配送全體人員擔(dān)任，由副組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)搬運(yùn)工作調(diào)度。駕駛員由兼任、搬運(yùn)員有 .擔(dān)任！保質(zhì)保量按甲方要求送到指定地

3、點(diǎn)?。?）保潔、家政等服務(wù)由副組長(zhǎng)協(xié)調(diào)對(duì)接指揮，具體事宜由具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排服務(wù)?。?）設(shè)立機(jī)動(dòng)小組：配四名機(jī)動(dòng)小組成員及機(jī)動(dòng)服務(wù)車輛一輛。四、服務(wù)期限內(nèi)的保證措施為了保證按期按量準(zhǔn)時(shí)交貨，我公司特制定以下措施：1 、組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。我公司成立以經(jīng)理為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)械的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；加強(qiáng)對(duì)各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化服務(wù)過程中的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在運(yùn)輸、 機(jī)械管理、 后勤保障等方面一切服從工作需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握工程主動(dòng)權(quán)，對(duì)未按時(shí)完成計(jì)劃的，及

4、時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)計(jì)劃管理，建立班組會(huì)、安全例會(huì)。落實(shí)總工期，不斷對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保計(jì)劃總工期的實(shí)現(xiàn)。3 、技術(shù)措施根據(jù)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況在服務(wù)過程中加強(qiáng)人力、物力、供應(yīng)，根據(jù)執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參加，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬， 以提高工作功率。 加強(qiáng)管理，避免由于管理不當(dāng)及時(shí)耽誤工期。對(duì)車輛進(jìn)行檢查維修，以保證車輛的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響工程進(jìn)度。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法

5、，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因服務(wù)不當(dāng)引起返工、停工而延誤工期。4 、合同措施在施工過程中全面推主體責(zé)任制，層層落實(shí)指標(biāo)， 設(shè)立 “服務(wù)之星獎(jiǎng)” ，制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。5 、經(jīng)濟(jì)措施為保證按期完工，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對(duì)業(yè)主單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響工程進(jìn)度，從而保證工程工期進(jìn)度不受資金的影響。五、駕駛員、搬運(yùn)員及車輛安全方案1 、穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品；2 、檢查裝卸地點(diǎn)及道路情況、清除周圍障礙物，保證在安全環(huán)境下工作；3 、裝貨打開一側(cè)車

6、廂門，確保人員始終站在安全的高度。4 、卸貨：打開車廂后門，裝卸工按照從后往前的順序由叉車配合逐步將貨卸完，并確保始終位于安全高度。5 、收貨員或發(fā)貨員清點(diǎn)收發(fā)數(shù)量后與駕駛員辦理交接手續(xù)6、裝貨時(shí)還要監(jiān)督駕駛員完成對(duì)貨物的遮蓋和捆扎工作；7 、裝卸作業(yè)結(jié)束貨車駛離現(xiàn)場(chǎng)后，裝卸工清理現(xiàn)場(chǎng)。8 、裝卸工換裝并進(jìn)行自身的清潔工作。附件七、應(yīng)急預(yù)案一：成立應(yīng)急小組， 應(yīng)急車輛！ 做到無論甲方特殊情況下（如抗洪搶險(xiǎn)救助等等）需要本公司配合還是本公司出現(xiàn)人員、車輛等短缺時(shí)能及時(shí)積極穩(wěn)妥的應(yīng)對(duì)！二、服務(wù)過程中出現(xiàn)安全事故的應(yīng)對(duì)基本原則1 及時(shí)的原則包括及時(shí)撤離人員、及時(shí)上報(bào)公司、有關(guān)主管部門、及時(shí)通知保險(xiǎn)公

7、司和及時(shí)進(jìn)行險(xiǎn)求助工作。2“先撤人、后排險(xiǎn)”的原則即在發(fā)生事故或出現(xiàn)緊急險(xiǎn)情之后， 應(yīng)首先將處于危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的一切人員吸納撤離出危險(xiǎn)區(qū)域，然后再有組織地進(jìn)行排險(xiǎn)工作。3 、“先救人，后排險(xiǎn)”的原則在險(xiǎn)情和事故仍在繼續(xù)發(fā)展或險(xiǎn)情仍未消除的情況下，然后進(jìn)行排除處理工作，以免影響對(duì)傷者的及時(shí)搶救和對(duì)傷者、亡者造成新的傷害。4 、“先防險(xiǎn)，后救人：的原則在險(xiǎn)情和事故扔在繼續(xù)發(fā)展或險(xiǎn)情仍未消除情況下， 必須先取支護(hù)等安全防險(xiǎn)措施，然后救人，以免使救護(hù)者受到傷害和使傷者受到新的傷害。救人要求“急” ，同時(shí)也要求“穩(wěn)妥”否則，不但達(dá)不到救人的目的，還會(huì)使救助者受傷，增加新的搶險(xiǎn)難度。5 、“先防險(xiǎn)、后排除”的

8、原則在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排除作業(yè)時(shí)，必須先采取可靠服從支護(hù)等適合的保安全措施，以避免排險(xiǎn)人員受到傷害。6 、“先排險(xiǎn)、后清理的原則只有在制止事故繼續(xù)發(fā)展和排除險(xiǎn)情后，才能進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。但在這一切都必須遵守事故的處理程序規(guī)定和行到批準(zhǔn)以后，才能進(jìn)行。7 、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原則在事故調(diào)查組未定結(jié)果事故現(xiàn)場(chǎng)原狀之前，必須全力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的原狀，以免影響事故的調(diào)查和處理工作。8、定期對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn) ,對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練！特別要求每個(gè)員工熟練掌握急救技能，能對(duì)緊急情況進(jìn)行急救處理。附件八、違約承諾投標(biāo)人應(yīng)自行說明所提供服務(wù)與投標(biāo)文件中所列條款不一致時(shí)所承擔(dān)的責(zé)任及處罰措施。服務(wù)承諾如下：1 、人員險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)承諾；我公司參與服務(wù)小組成員購(gòu)買保險(xiǎn)和貨物運(yùn)輸險(xiǎn)。2 、保證服務(wù)期限的承諾；我公司保證按承諾的時(shí)效搬運(yùn)。3 、保證搬運(yùn)過程中物品無損壞的承諾。4 、保潔家政服務(wù)時(shí)，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成甲方交予的工作。無物品損壞的承諾。5、我公司保證勞務(wù)服務(wù)時(shí)無安全事故，運(yùn)輸過程中無交通違法現(xiàn)象的承諾。6