物業(yè)管理之我見物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級

1、物業(yè)管理之我見一一物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新是企業(yè)的生存之魂，一家企業(yè)如果失去了創(chuàng)新能力就失去了生命力。物業(yè)管理企業(yè)也不例外，沒有體制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，企業(yè)就無法超越自我，更會失去市場。整個行業(yè)將滯留在傳統(tǒng)手工時代，新興的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化時代將會把我們拋棄。傳統(tǒng)的物業(yè)，基本上是為小區(qū)業(yè)主提供諸如安管、清潔、工程維修、綠化及其他綜合服務(wù)。新型的物業(yè)服務(wù)模式，開創(chuàng)了社區(qū)消費(fèi)的新模式，囊括了社區(qū)商業(yè)（如零售業(yè)）、家政、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保健、家裝、教育、旅游等一系列等社區(qū)配套服務(wù)，最終贏得小區(qū)周邊消費(fèi)經(jīng)濟(jì)圈的競爭。管理學(xué)大師彼得德魯克曾經(jīng)說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模

2、式之間的競爭”。物業(yè)管理企業(yè)要贏得競爭，也得在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，而模式的創(chuàng)新就要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，利用其優(yōu)勢資源展開。物業(yè)管理企業(yè)目前擁有最大的優(yōu)勢資源就是社區(qū)資源，社區(qū)資源核心是人的資源，每一個社區(qū)就是一座豐富的金礦，誰擁有了社區(qū)，誰就擁有了商機(jī)和財(cái)富。當(dāng)然，社區(qū)商機(jī)與社區(qū)財(cái)富并不是自發(fā)產(chǎn)生的，需要有一個平臺去創(chuàng)造、去激發(fā)，去引導(dǎo)。而這個平臺，就是物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。以國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的佼佼者萬科物業(yè)為例，近年來萬科物業(yè)在其管理范圍內(nèi)的小區(qū)大力開展一系列的服務(wù)升級，在為客戶提供傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，萬科物業(yè)還投入了大量的人力物力，致力開拓小區(qū)內(nèi)的零售業(yè)、餐飲業(yè)、郵件派送服務(wù)等行業(yè)的市

3、場。雖然此舉前期投入較大，利潤空間較低，但是在升級物業(yè)服務(wù)的同時，加大了物業(yè)管理企業(yè)與客戶的交流面，能夠讓客戶更充分的認(rèn)識和了解物業(yè)管理企業(yè)；在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的同時，加強(qiáng)了物業(yè)管理企業(yè)品牌文化的宣傳，在客戶群體內(nèi)樹立了良好的企業(yè)口碑。物業(yè)管理企業(yè)開展服務(wù)商業(yè)化升級轉(zhuǎn)型，還能達(dá)到社區(qū)業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)商三方共贏的目的：1、面向社區(qū)業(yè)主提供可信賴的、高質(zhì)量的服務(wù)，保障業(yè)主買到快捷、可信、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時還能提供社區(qū)社交平臺，有效促進(jìn)社區(qū)居民間的交流協(xié)作及信息分享。2、面向物業(yè)管理企業(yè)自身：提供用于企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)溝通和管理的信息化平臺，而且還能通過呼叫中心、客戶關(guān)系管理和數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)為物

4、業(yè)公司提供全方位的社區(qū)電子商務(wù)平臺，幫助物業(yè)管理公司充分利用和發(fā)掘客戶資源，提高經(jīng)營效益。3、面向生產(chǎn)方（供應(yīng)商）：提供社區(qū)內(nèi)的信息，品牌宣傳和維護(hù)，協(xié)助產(chǎn)品快速進(jìn)入零售市場，提供店鋪資源整合后的社區(qū)物流、鋪貨陳列、產(chǎn)品維護(hù)、品牌影響等服務(wù)，并成為生產(chǎn)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售通路。以上幾方面可以看出，物業(yè)服務(wù)的改革轉(zhuǎn)型將引領(lǐng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向社區(qū)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、社區(qū)物流配送、社區(qū)消費(fèi)服務(wù)等多方面進(jìn)行創(chuàng)新，營造便捷、完善、和諧、幸福的社區(qū)。物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級有著其天然的優(yōu)勢。如：1、客戶資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項(xiàng)目，具備擁有社區(qū)客戶資源的優(yōu)勢。通過與社區(qū)住戶的長期接觸，掌握了住戶的基本

5、信息、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣，以及各種現(xiàn)實(shí)或潛在的需求，這些信息是其它經(jīng)營主體難以全面掌握的。2、供應(yīng)商資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅了解社區(qū)中的客戶，還很容易了解社區(qū)周邊的各種商家能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠合理評價商家的資質(zhì)、信用以及商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而能夠更好地為客戶服務(wù)。3、推廣渠道上的優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)公司可以充分利用社區(qū)廣告（公告欄、電梯平面廣告等），或利用各種通訊渠道向社區(qū)業(yè)主發(fā)放產(chǎn)品和服務(wù)廣告，實(shí)現(xiàn)直接且成本低廉的市場推廣，很大程度上避免了推廣成本過高的問題。4、良好的信用優(yōu)勢。物業(yè)作為社區(qū)的管理者和服務(wù)者，通過長期且近距離為社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、家庭或個人提供服務(wù)，能夠獲取客戶充分的信賴，可以有效避免一般的商業(yè)欺詐行為或產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量帶給客戶的風(fēng)險(xiǎn)?？傊袊飿I(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展時期，由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，這需要物業(yè)企業(yè)不斷提高業(yè)主滿意度的同時