廣告公司規(guī)章制度及各職能部門崗位職責(zé)

1、廣告公司規(guī)章制度為了加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范,明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍.一、 服務(wù)規(guī)范1、 儀表：公司職員儀表整潔、大方，合理佩戴公司胸牌.2、 微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。3、 用語:在任何場合用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4、 接待：遇有客戶進(jìn)入公司須有迎送語，上班時間（包括午餐時間）公司內(nèi)應(yīng)保證有人接待，作到客戶人手一杯水.5、 作到：“人走茶涼”即客戶一走,其用過的水杯，煙灰缸清理干凈.6、 電話接聽:接聽電話應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時間太長.二、

2、 辦公秩序1、 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得聊天、吃零食、大聲喧嘩，確保公司環(huán)境的安靜有序。2、 職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔.3、 員工嚴(yán)格遵守公司作息時間，不遲到，不早退.4、 公司員工禁止在室內(nèi)吸煙.5、 公司員工每天每月休息4天（休假前須請示,剖則視為曠工）。6、 下班前所有員工必須檢查水源、電源、門窗,如有遺漏造成損失的應(yīng)由值日人員負(fù)責(zé)。7、 愛護(hù)公司財產(chǎn)及設(shè)備，節(jié)約有效資源杜絕浪費(fèi)材料。8、 打印紙張和便簽，不重要的材料須正反面使用.9、 上班時間禁止打游戲，上網(wǎng)聊天。10、 本著客戶永遠(yuǎn)是對的原則杜絕員工之

3、間,員工和客戶之間發(fā)生口角打斗，以及客戶不滿或其反感，經(jīng)查實罰款50元；不論何時何地維護(hù)公司形象是每個員工的準(zhǔn)則。11、 每人必須有當(dāng)天作記錄和建立客戶檔案.（杜絕便簽記錄，忽略者罰款50元）12、 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、電腦、音響等）損壞或發(fā)生事故時，員工應(yīng)立即保修,以便及時解決問題。三、 考勤1、 員工應(yīng)自覺遵守公司的作息時間，上班應(yīng)親自簽到，不可代替。2、 上班時間已到而未到崗者,即為遲到;未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗超過4小時者,視為曠工。3、 任何類別的請假都需經(jīng)理前批準(zhǔn)；如有緊急情況，應(yīng)在1小時內(nèi)電話通知經(jīng)理.四、 處罰標(biāo)準(zhǔn)1、 遲到或早退10分鐘內(nèi)的每次

4、扣罰10元，30分鐘內(nèi)的每次扣罰30元,30分鐘以上的每次扣罰50元。2、 不佩戴員工牌的、管轄區(qū)域內(nèi)不清理衛(wèi)生的，每次扣罰10元。3、 未經(jīng)許可擅自私用公司設(shè)備做私活或損壞公司設(shè)備財產(chǎn)的，按實際損失扣罰.4、 由于員工缺乏責(zé)任心而非設(shè)備原因造成的產(chǎn)品損壞或報廢，按實際損失扣罰.5、 有損公司形象，不服從領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù),挑撥同事間友好關(guān)系者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰，情形嚴(yán)重者予以開除。總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 執(zhí)行董事會決議,主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，及時、足額的、地完成董事會下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。2、 組織實施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配、使用方案.審核以公司名義發(fā)布的各種文件

5、。3、組織實施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的新上項目。4、組織指揮公司的日常管理工作，在董事會委托權(quán)限內(nèi),以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜.代表公司參與重大的內(nèi)外活動.5、建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。決定組織體制和人事編制,決定副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各職能部門經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲,決定派駐下設(shè)機(jī)構(gòu)和人員。6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整；領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施。7、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。8、 抓好公司的經(jīng)營、服務(wù)工作。搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊伍的

6、建設(shè)。9、 加強(qiáng)民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人"的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。10、 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系,樹立公司良好形象.11、 加強(qiáng)廉政建設(shè),搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)工作。12、 積極完成董事會交辦的其他工作任務(wù)。副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 按分工協(xié)助主持公司的日常行政、業(yè)務(wù)和管理活動,協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃.2、 協(xié)助總經(jīng)理組織工作,管理班子,根據(jù)工作需要和組織程序提出分管部門管理人員任選.組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施。3、 協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展規(guī)劃及改革方案，負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。4、 負(fù)責(zé)組織

7、制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn),組織編制年度廣告計劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃、5、 有權(quán)向總經(jīng)理提出業(yè)務(wù)部門管理人選，負(fù)責(zé)部門招聘和解聘員工，對業(yè)績突出者、工作不利并造成損失提出獎懲意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn),并經(jīng)辦公會研究后，總經(jīng)理審批。6、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門、財會、行政及客戶等工作的協(xié)作關(guān)系。7、 參加公司管理會議，發(fā)表工作意見和行駛表決權(quán).對各部門的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期或不定期召開分管部門工作會議，聽取分管部門的工作匯報,及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾,提高工作效率?？偨?jīng)理助理崗位職責(zé)1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手,起到承上啟下的作用,認(rèn)真做到全方位服務(wù).2

8、、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況.3、 協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。4、 負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送,請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。5、 協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,供總經(jīng)理決策.6、 做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7、 做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、歸檔工作。8、 負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信.9、 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。10、 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。11、

9、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。2、 確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象.3、 確保本部門積極配合營銷部門開展工作。4、 建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。5、 能根據(jù)反饋信息對廣告推廣提出改善意見。6、 組織客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。7、 考核部門下屬并協(xié)助制定和實施績效改善計劃.8、 監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支.參與制定公司產(chǎn)品手冊.9、 參與公司營銷策略的制訂。10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。市場部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 服從上級

10、領(lǐng)導(dǎo),及時完成下達(dá)任務(wù)。2、 全面負(fù)責(zé)市場不日常管理工作。3、 對廣告發(fā)布工作的監(jiān)察，處理客戶問題,審核業(yè)務(wù)往來單位,建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。4、 定期總結(jié)工作,并向總經(jīng)理提交工作報告。5、 對工作中存在的不足進(jìn)行反思,不斷調(diào)整廣告推廣政策，管理制度和銷售計劃.6、 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。7、 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系.8、 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)隨時委派的各項任務(wù)。業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指定地區(qū)的廣告推廣工作。2、 詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場。通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過、走訪客戶、文本資料等）,熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括人口、農(nóng)業(yè)水平、產(chǎn)品消

11、費(fèi)水平、銷售目標(biāo)及差距、現(xiàn)有的網(wǎng)點數(shù)量、各產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆诸~、產(chǎn)品的分額及主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況,確定在當(dāng)?shù)氐氖袌瞿繕?biāo).3、 挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾;與客戶溝通，建立客戶關(guān)系，對有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同完成后的回款。4、 執(zhí)行公司規(guī)定的廣告發(fā)布政策，并根據(jù)市場反饋信息，提出合理改進(jìn)意見。5、 收集區(qū)域市場信息,掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。6、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),以便完成各項任務(wù)指標(biāo),增強(qiáng)國內(nèi)市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。 業(yè)務(wù)人員在離職時必須將其負(fù)責(zé)的目標(biāo)客戶及所有資料（包括已開發(fā)客戶和準(zhǔn)備開發(fā)的客戶資源），一并呈交給上級領(lǐng)導(dǎo)。 所有業(yè)務(wù)人員禁止將本公司內(nèi)部資料攜帶出去，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。客服人員的崗位職責(zé)1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司廣告發(fā)布管理和實施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平.2、 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。3、 為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)