自動(dòng)化運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

1、自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告一、項(xiàng)目背景隨著信息時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，IT運(yùn)維已經(jīng)成為IT服務(wù)內(nèi)涵中重要 的組成部分。面對(duì)越來越多復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多樣化的用戶需求，不斷 擴(kuò)展的IT應(yīng)用需要越來越合理的模式來保障IT服務(wù)能靈活便捷、安 全穩(wěn)定地持續(xù)保障，從初期的幾臺(tái)服務(wù)器發(fā)展到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已無法滿足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的需求，那么標(biāo)準(zhǔn) 化、自動(dòng)化、架構(gòu)優(yōu)化、過程優(yōu)化等降低IT服務(wù)成本的因素越來越 被廣大行業(yè)客戶重視。二、自動(dòng)化運(yùn)維研發(fā)階段性經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)背景的分析，在公司高層資源的支持下，2016年7 月完成項(xiàng)目立項(xiàng)及成立研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，12月已完成初步框架認(rèn)定工 作，在對(duì)市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)

2、研過程中，認(rèn)為自動(dòng)化運(yùn)維需滿足 架構(gòu)獨(dú)立、部署友好、可運(yùn)維性、容錯(cuò)容災(zāi)、質(zhì)量監(jiān)控、性能成本、 用戶體驗(yàn)等特點(diǎn)。項(xiàng)目組經(jīng)過半年的研發(fā)努力，項(xiàng)目研發(fā)有了階段 性的突破成果。2.1架構(gòu)獨(dú)立任何架構(gòu)的產(chǎn)生都是為了滿足特定的業(yè)務(wù)訴求，如果我們?cè)跐M足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，能夠兼顧運(yùn)維對(duì)架構(gòu)管理的非功能性要求么我們有理由認(rèn)為這樣的架構(gòu)是對(duì)運(yùn)維友好的。站在運(yùn)維的角度，所訴求的架構(gòu)獨(dú)立包含四個(gè)方面：獨(dú)立部署、獨(dú)立測(cè)試、組件規(guī)范、 技術(shù)解耦等。2.2部署友好希望從端到端打通開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維的所有技術(shù)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn) 快速部署和交付價(jià)值的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)高效可靠的部署能力，要做好全 局規(guī)劃，要保證部署以及運(yùn)營階段的全方位運(yùn)維掌控

3、，從以上要求 分析，有五個(gè)維度是對(duì)部署友好相關(guān)的：CMDB配置、環(huán)境配置、 依賴管理、部署方式、發(fā)布自測(cè)等。2.3可運(yùn)維性運(yùn)維從腦海中是最理想的服務(wù)架構(gòu)，首先想到的事可運(yùn)維性強(qiáng)的那種類型。不具可運(yùn)維的應(yīng)用或架構(gòu)，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)帶來的不僅僅 是難題，還有阻止運(yùn)維人員職業(yè)發(fā)展前進(jìn)堵絆腳石，因?yàn)榫S護(hù)一個(gè)沒有可運(yùn)維性的架構(gòu)，簡直就是在浪費(fèi)運(yùn)維人員的時(shí)間。因?yàn)榭蛇\(yùn) 維性按操作和管理規(guī)范應(yīng)歸納為以下幾點(diǎn)：配置管理、版本管理、標(biāo)準(zhǔn)操作、進(jìn)程管理、空間管理、日志管理、集中管控等。2.4容錯(cuò)容災(zāi)運(yùn)維的四大職責(zé)：質(zhì)量、效率、成本、安全。安全是一個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)首要保障的，運(yùn)維人員立項(xiàng)的高可用架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該包含以下幾 點(diǎn)：負(fù)載

4、均衡、可調(diào)度性、本地雙活、主從切換、柔性擴(kuò)展等。2.5質(zhì)量監(jiān)控保證和提高業(yè)務(wù)質(zhì)量是自動(dòng)化運(yùn)維研發(fā)的目標(biāo)，而監(jiān)控能力是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要技術(shù)手段。為質(zhì)量監(jiān)控提供便利和數(shù)據(jù)支持， 需實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：指標(biāo)度量、基礎(chǔ)監(jiān)控、組件監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、鏈 路監(jiān)控、質(zhì)量評(píng)估、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控等；2.6性能成本成本問題，也就是技術(shù) ROI （投入產(chǎn)出比）的問題。當(dāng)系統(tǒng)規(guī) 模和體量變大之后，掌控在運(yùn)維手中的各類資源，將占整個(gè)研發(fā)團(tuán) 隊(duì)支出的大頭。如果沒有很好的成本控制意識(shí)和策略，資源體量將 會(huì)持續(xù)增大，甚至是翻倍或指數(shù)級(jí)的增長，對(duì)于公司成本會(huì)是非常 大的負(fù)擔(dān)和壓力。運(yùn)維工作者需要考慮到服務(wù)器 CPU資源利用率的提升（引申出

5、來各種虛擬化、容器或云資源的使用）、IDC&CDN流量帶寬使用 的管控，還有人力的投入和成本的管控。如何使得系統(tǒng)能夠更高效 地被充分利用起來，如何能夠最大限度的減少成本支出，是我們必須要去考慮的問題。2.7用戶體驗(yàn)這里提到的體驗(yàn)，指的是終端用戶的訪問體驗(yàn)。對(duì)于非功能或 非產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，運(yùn)維最需要關(guān)注的是訪問速度。開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能 更多的注意力會(huì)放在自己負(fù)責(zé)的代碼以及該部分的性能問題，不會(huì)關(guān)注到端到端全流程的性能和體驗(yàn)。而運(yùn)維可以站在全局的角度來 審視和治理整個(gè)端到端的全鏈路性能情況，并給出對(duì)應(yīng)的性能優(yōu)化 建議三、項(xiàng)目總結(jié)3.1項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi)3.2研發(fā)工作總結(jié)在研發(fā)運(yùn)維自動(dòng)化項(xiàng)目，遇到了很多

6、問題和經(jīng)驗(yàn)，要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維 價(jià)值最大化，就要確保業(yè)務(wù)質(zhì)量、效率、成本的全面提高，業(yè)務(wù)架 構(gòu)是不得不面臨的問題，能站在不同角度對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)提出建議和需 求，才能持續(xù)優(yōu)化出最好的架構(gòu)，在研發(fā)過程中一定要著重注意以 下兩點(diǎn)：1） 一定要標(biāo)準(zhǔn)先行，做到技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。這包括資源標(biāo)準(zhǔn)化、OS 的基礎(chǔ)配置標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)軟件（如Tomcat、JVM）配置標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用 配置標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化等等。做到了標(biāo)準(zhǔn)化，消除了各種差 異，才能為后續(xù)的自動(dòng)化開發(fā)鋪平道路。2）在技術(shù)建設(shè)上，我想按照順序來一個(gè)漸進(jìn)的過程應(yīng)該是：CMDB、應(yīng)用配置管理和持續(xù)集成 &發(fā)布。CMDB :這運(yùn)維自動(dòng)化的基石， 重要性不言而喻。有特

7、別要說明的一點(diǎn)，否則外界容易對(duì)CMDB產(chǎn) 生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：CMDB不僅僅是硬件和資源的信息記錄，更重要是 要建立起應(yīng)用與資源之間對(duì)應(yīng)關(guān)系 。建立了這個(gè)關(guān)聯(lián)關(guān)系，以此為 基礎(chǔ)，配套著應(yīng)用配置管理、監(jiān)控、發(fā)布、穩(wěn)定性等系統(tǒng)的建設(shè)， 才能最終形成體系化的運(yùn)維平臺(tái)，這樣的平臺(tái)才有力量和生命力， 否則只是碎片化的運(yùn)維模式3.3取得的成效通過部署和實(shí)施自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)信息和配置發(fā)現(xiàn)、操 作系統(tǒng)安裝、補(bǔ)丁管理、應(yīng)用程序分發(fā)、日常巡檢、腳本執(zhí)行等各 種報(bào)表運(yùn)維自動(dòng)化，在這基礎(chǔ)之上，可以幫助運(yùn)維人員更深入的了 解配置信息，真正實(shí)時(shí)的服，快速部署及配置操作系統(tǒng)集和軟件應(yīng) 用。提高運(yùn)維效率通過實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維任務(wù)的

8、自動(dòng)化，縮短操作時(shí)間，減少操作失誤， 使得運(yùn)維人員從簡單的任務(wù)中解放出來 ，進(jìn)行規(guī)則制定、任務(wù)設(shè)計(jì)、 系統(tǒng)優(yōu)化等有價(jià)值的工作有效支撐業(yè)務(wù)通過自動(dòng)化平臺(tái)可進(jìn)行并發(fā)，批量的安裝與變更操作，變更后驗(yàn)證 等，可有效保證變更質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)上線時(shí)間保證系統(tǒng)合規(guī)通過自動(dòng)化平臺(tái)進(jìn)行短周期，高頻率的自動(dòng)巡檢，出具巡檢報(bào)告， 自動(dòng)修補(bǔ)違規(guī)項(xiàng)，使得我部已有的安全，配置規(guī)范能夠有效實(shí)施， 切實(shí)保障安全生產(chǎn)。減少管理風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)最佳實(shí)踐流程執(zhí)行所有更改，以確保和內(nèi)部政策和外部法規(guī)的 合法性。高效的變更管理可提供所有變更的詳細(xì)核查痕跡，指明每個(gè)變更的授權(quán)人、授權(quán)時(shí)間、執(zhí)行人和執(zhí)行時(shí)間。大大減少花在實(shí) 現(xiàn)和證明監(jiān)管合規(guī)性上的時(shí)

9、間和人力消耗 。四、IT自動(dòng)化運(yùn)維的展望（1）建立自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)IT運(yùn)維自動(dòng)化首先要建立IT運(yùn)維的自動(dòng)化監(jiān)控和管理平臺(tái)。通 過監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶操作規(guī)范的約束和對(duì)IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過自動(dòng)監(jiān)控管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)故障或問題綜合處理、集中管理及自動(dòng)運(yùn)行維護(hù)，以完成對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)域升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、病毒 查殺等工作（2）建立故障事件自動(dòng)觸發(fā)流程，提高故障處理效率IT設(shè)備在遇到問題時(shí)要回自動(dòng)報(bào)警，無論是系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警還是使用人員報(bào)的故障，應(yīng)以紅色標(biāo)識(shí)顯示在運(yùn)維大屏幕上。然后IT運(yùn) 維人員只需按照流程，一步一步操作就可以完成告警的處理。（3）建立規(guī)范的事件跟蹤流程，強(qiáng)化運(yùn)維執(zhí)行力度建立每種時(shí)間的規(guī)劃化處理和跟蹤指南，可以減少IT運(yùn)維操作 的隨意性和強(qiáng)化運(yùn)維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時(shí)，用戶還應(yīng)可以通過自主服務(wù)臺(tái)、電話服務(wù)臺(tái)燈隨時(shí)追 蹤該故障