便利店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

1、 2013年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)單位名稱： 企業(yè)負(fù)責(zé)人： 編制日期： 總公司審核： 批 準(zhǔn) 人： 2013年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一 開(kāi)業(yè)至今整體情況概述從12年3月到現(xiàn)在的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)歷很多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的便利店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。

2、用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng)，那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定?！北羞@一原則，在平時(shí)認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，

3、心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。平時(shí)以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司及門(mén)店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行，看到就做、隨時(shí)檢查，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客感覺(jué)到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。在與各部門(mén)之間的合作進(jìn)行的越來(lái)越默契。

4、客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問(wèn)題，冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì)，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下，門(mén)店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干。二 后期執(zhí)行1. 保質(zhì)期.品質(zhì)檢查每個(gè)月加強(qiáng)員工對(duì)食品保質(zhì)期、品質(zhì)檢查，同時(shí)自己也要做跟蹤和監(jiān)督。在檢查過(guò)程中堅(jiān)決不能出現(xiàn)以過(guò)期、漲袋等品質(zhì)問(wèn)題。我們不僅僅是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，也是為我們自己負(fù)責(zé)，假如門(mén)店商品出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，顧客對(duì)門(mén)店不滿以后不來(lái)了，這也是門(mén)店的一大損失，千萬(wàn)別小看品質(zhì)問(wèn)題，一但出現(xiàn)問(wèn)題，我想我們自己是處理不了的，還

5、是要麻煩公司的人出面處理，特別是保質(zhì)期。所以一定要加強(qiáng)員工對(duì)商品保質(zhì)期檢查，做好萬(wàn)無(wú)一失，因?yàn)槲覀冮T(mén)店賣(mài)的大部分都是零食等吃的東西。切忌門(mén)店對(duì)商品品質(zhì)是一定要有保障的、多加強(qiáng)管理、杜絕不可發(fā)生的事情。2. 門(mén)店虧損、費(fèi)用、控制管理如果你是一名店長(zhǎng)，必須要懂的費(fèi)用、虧損控制。其實(shí)不管是店長(zhǎng)還是員工都是一樣的，該節(jié)省的時(shí)候一定要節(jié)省，別浪費(fèi)費(fèi)用，店長(zhǎng)首先就要學(xué)會(huì)控制費(fèi)用。尤其是對(duì)門(mén)店內(nèi)貴重商品的管理，必須做到避免不必要的虧損；避免不需要的損失。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)門(mén)店員工每日貴重商品盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性，做到時(shí)常去抽查一下有沒(méi)有問(wèn)題，如果有問(wèn)題也可以及時(shí)的去發(fā)現(xiàn)，到低是賣(mài)錯(cuò)的，打錯(cuò)的，還是有作弊行為的。這樣就可以及

6、時(shí)的去挽救門(mén)店不必要的虧損，同時(shí)與員工共同探討學(xué)習(xí)避免損失的方法。還有確保每次物流單據(jù)來(lái)往、到貨驗(yàn)貨的正確性，做到“誠(chéng)實(shí)·嚴(yán)謹(jǐn)·關(guān)心·細(xì)心”。主要還是加強(qiáng)對(duì)門(mén)店人員日常管理，教導(dǎo)員工對(duì)門(mén)店的固定財(cái)產(chǎn)；流動(dòng)財(cái)產(chǎn)；貨物財(cái)產(chǎn)以及人身安全的重要性，加大監(jiān)察力度，以確保門(mén)店財(cái)產(chǎn)損失最小化。 3. 員工溝通管理及后勤保障 作為門(mén)店一個(gè)店長(zhǎng)就是要為大家服務(wù)，不僅僅是顧客還有我們的員工！能做好為顧客的服務(wù)簡(jiǎn)單，但是對(duì)為我們的員工服務(wù)來(lái)說(shuō)可就難了，這也算是一門(mén)學(xué)問(wèn)然而溝通就是一個(gè)很好的方法。溝通是伴隨管理全過(guò)程的一種管理行為，沒(méi)有溝通也就沒(méi)有管理，在一定程度上管理就是做溝通的工作。

7、為了能和員工能有很好的溝通，首先我會(huì)體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，對(duì)店員以禮相待，并且與每個(gè)在我們店里工作的員工都成為關(guān)系不錯(cuò)的朋友，在工作上我們是上下級(jí)關(guān)系，在生活上我和員工打成一片，同時(shí)我自己也會(huì)大公無(wú)私的不會(huì)存在私心，這樣不管是生活上或是工作上的一些疑問(wèn)，他們都會(huì)來(lái)問(wèn)我與我交流，并且由于我們關(guān)系不錯(cuò)所以我能很清楚他們遇到的問(wèn)題是什么并且能和他們一起解決。由于我和員工相處的很愉快所以在工作上他們也很服從我的領(lǐng)導(dǎo)和安排。由于有了以上工作經(jīng)驗(yàn)我會(huì)在新的一年里繼續(xù)保持與員工的良好工作環(huán)境，同時(shí)加以改進(jìn)，與員工共同進(jìn)步！ 加強(qiáng)為門(mén)店全體員工服務(wù)通過(guò)規(guī)范門(mén)店后勤保障管理，保證門(mén)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，從而，為員工

8、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。提高工作效率。三 工作細(xì)節(jié)l 認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都會(huì)對(duì)員工的工作作出安排，以及總結(jié)昨天的工作和出現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。l 自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面，總是將最沉的貨物留給自己，在采購(gòu)部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門(mén)店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì)，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行著。l 前段時(shí)間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒(méi)有招上人來(lái)的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回家，盡全力

9、讓銀聯(lián)國(guó)際二店在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去。l 在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。四總結(jié)進(jìn)入公司一年多了，我踏實(shí)工作，認(rèn)真地完成公司交給我的各項(xiàng)任務(wù)，并不斷地虛心學(xué)習(xí)。首先感謝公司對(duì)我的栽培，讓我在很短的時(shí)間里有了很大的提升，并熟悉門(mén)店的各項(xiàng)事宜以及公司的系統(tǒng)操作，高效地完成工作和門(mén)店的各種管理工作，進(jìn)入2012年以來(lái)，門(mén)店一直正常營(yíng)業(yè)，沒(méi)有出現(xiàn)什么意外，同時(shí)，銷售業(yè)績(jī)總體而言穩(wěn)步攀升，基本上能夠定期完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。業(yè)績(jī)，利潤(rùn)完成的同時(shí)，門(mén)店的人員流失率也不斷地下降，穩(wěn)固了門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)的人員需求，這亦得益于公司的快速成長(zhǎng)以及良好的企業(yè)文化。不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)