第1篇 信息系統(tǒng)及組織

1、管理信息系統(tǒng)的多維構成管理信息系統(tǒng)是一門綜合性課程 1管理科學（組織、方法、業(yè)務） 2信息技術（計算機、網絡、數據庫） 3系統(tǒng)科學、行為科學、心理學管理信息系統(tǒng)是一門實踐性課程 1. 案例剖析 2. 社會實踐目 錄第第1 1篇篇 信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)與組織第第2 2篇篇 信息系統(tǒng)的技術基礎信息系統(tǒng)的技術基礎第第3 3篇篇 信息系統(tǒng)的應用信息系統(tǒng)的應用 第第4 4篇篇 信息系統(tǒng)的建設信息系統(tǒng)的建設結束語結束語 管理信息系統(tǒng)建設的成功管理信息系統(tǒng)建設的成功與與 失敗失敗 第第1 1篇篇 信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)與組織第第1 1章章 商務環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)商務環(huán)境的變化與信息系統(tǒng) 面臨的挑戰(zhàn)面臨的

2、挑戰(zhàn) 第第2 2章章 管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)概述第第3 3章章 信息系統(tǒng)與組織概述信息系統(tǒng)與組織概述第第1 1章章 商務環(huán)境的變化與信息商務環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.1 全球化趨勢與技術進步1.2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的應用1.1 全球化趨勢與技術進步（一）全球化指更加整體化的而又相互間彼此依賴的世界經濟趨勢。n市場全球化w指歷史上很清晰的分散的各國市場與巨大的全球化市場融合的過程。w跨國公司、中小公司w國內市場并不會都讓位給國際市場n生產全球化w指企業(yè)在全球范圍的不同地方，利用各國在生產要素的質量和成本方面的差異，尋找貨物、服務源頭的一種趨勢。w聯想 的Think

3、pad、美國醫(yī)院的放射科學服務的外包1.1 全球化趨勢與技術進步（一）全球性機構n關貿總協(xié)定及世界貿易組織n國際貨幣基金組織和世界銀行n聯合國全球化的爭議如何理解“支持國貨”提法？你如何評價全球化進程？全球化、就業(yè)與收入全球化、就業(yè)與收入全球化、勞工政策與環(huán)境全球化、勞工政策與環(huán)境全球化與國家主權全球化與國家主權全球化與世界貧困人口全球化與世界貧困人口全球化是怎樣影響主管的-文化多元化價值觀道德規(guī)范習俗法律全球化趨勢與技術進步（二）技術是為了使工作更加有效所涉及的的所有高科技的設備、工具或者運營方法。n微處理器和電信業(yè)n互聯網和萬維網n運輸技術（集裝箱化運輸系統(tǒng)）技術如何改變主管的工作？n工作

4、能力n遠程辦公等1.2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)如何改變商業(yè)？信息系統(tǒng)如何改變商業(yè)？無線電技術、網站的增加。媒體和廣告方面的變化。新的聯邦安全和會計法規(guī)全球化機遇全球化機遇互聯網已經大大減少了全球范圍經營成本出現了挑戰(zhàn)和機遇信息技術資本投資信息技術資本投資圖圖Figure 1-1信息技術投資，包括硬件、軟件和通信設備，從信息技術投資，包括硬件、軟件和通信設備，從1980年到年到2008年由年由32%增加到增加到51%。資料來源：根據美國商務部經濟分析，國民收入和生產核算，2008年局處的數據。IT投資 總投資IT投資總投資1.2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用使用信息技術的能力和實現公司

5、間相互合作能力之間的使用信息技術的能力和實現公司間相互合作能力之間的相互依賴正在增長。相互依賴正在增長。商業(yè)公司大量投資于信息系統(tǒng)，實現六大戰(zhàn)略業(yè)務目標商業(yè)公司大量投資于信息系統(tǒng)，實現六大戰(zhàn)略業(yè)務目標n卓越運營n新的產品、服務和商業(yè)模式n客戶和供應商的密切接觸n改進決策n競爭優(yōu)勢n生存1.2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用卓越運營卓越運營n通過改善效率來獲得更高收益信息系統(tǒng)、技術是實現更高效率和生產率的重要工具n沃爾瑪的臨售鏈接系統(tǒng)主要負責聯系供應商與商店，是較好的補貨系統(tǒng)1.2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用新產品、服務和商業(yè)模式新產品、服務和商業(yè)模式商業(yè)模式：描述如何公司生產、提供和銷售產品或服務

6、來創(chuàng)造財富 n信息系統(tǒng)和技術作為新產品、服務、商業(yè)模式的主要有利工具。例子：蘋果的iPod，iTunes和iPhone和Netflix的在線DVD租賃。1.2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用客戶和供應商的密切關系客戶和供應商的密切關系n好的服務顧客吸引回頭客，這將增加收入和利潤。w例如：高端酒店，使用電腦來追蹤客戶的喜好、使用電腦監(jiān)測和定位環(huán)境。與供應商密切聯系允許它們提供更多地投入，從與供應商密切聯系允許它們提供更多地投入，從而降低成本而降低成本w例如：JCPenney的信息系統(tǒng)連接銷售記錄去和制造商簽訂合同1.2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用改進決策改進決策n如果沒有準確的信息w管理者必須使用的

7、預測、最好的猜測、運氣w導致n生產過剩，商品和服務減產n資源配置不當n貧乏的響應時間w貧乏的結果導致成本增加、失去客戶n例如：Verizon的基于Web的數字儀表板為經理提供實時客戶投訴，網絡性能、線路中斷測試等。1.2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢n提供較好的性能n卓越產品減少收費n實時回應客戶和供應商n例如：豐田和TPS（豐田生產系統(tǒng)）比競爭對手享有較大的優(yōu)勢 - 信息系統(tǒng)對豐田生產系統(tǒng)的執(zhí)行是至關重要的。1.2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用生存生存n信息技術成為商業(yè)的迫切需要n產業(yè)層次的變化，例如花旗銀行的自動柜員機w政府規(guī)章要求保存記錄n例如：毒性物質管理法，薩班斯法案1.

8、2 信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用第2章 管理信息系統(tǒng)概述 2.1 管理信息系統(tǒng)的概念2.2 管理信息系統(tǒng)的結構 2.3 信息系統(tǒng)的企業(yè)視角信息、能源、物質信息、能源、物質構成當構成當今人類社會的三大資源今人類社會的三大資源2.1 管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1 信息和數據的概念數據是事物或事實的屬性及其相互關系等的抽象表示，是一組表示數量、行為和目標的可識別的符號，即數據是載荷信息的物理符號。信息是指數據經處理后形成對特定的使用者有價值、有意義的數據形式。信息是經過加工的數據，它對接收者的行為能產生影響，并對接收者的決策是有意義的。從超市柜臺檢出的原始數據能夠被處理、組織產生有意義的數據，類如洗碗

9、精總銷售單位或為了指定存儲或銷從超市柜臺檢出的原始數據能夠被處理、組織產生有意義的數據，類如洗碗精總銷售單位或為了指定存儲或銷售區(qū)域的總洗碗精銷售額。售區(qū)域的總洗碗精銷售額。圖圖 1-3貨號說明銷售數量數據信息銷售區(qū)域:西北商店:超市 #122信息系統(tǒng)2.1 管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1 信息和數據的概念信息的普遍屬性1.普遍性2.無限性4.主觀性5.抽象性6.整體性7.價值性8.層次性和等級性9.時效性10.變換性11.轉化性 12.擴散性和傳遞性13.可再生性和增值性14.相對性15.不完全性16.可存儲性17.共享性18.動態(tài)性19.滯后性練習：識別下列的信息及其載體練習：識別下列的信息

10、及其載體事例事例信息信息載體載體聽收音機里的新聞看電視里的天氣預報看書上網查找資料數碼相機里的照片文件書是信息嗎？為什么？書是信息嗎？為什么？信息需要載體，載體本身并不是信息。信息需要載體，載體本身并不是信息。載體的依附性載體的依附性新聞內容電波、收音機、聲音等天氣預報內容電波、電視機、聲音、圖像等書中的知識紙張、文字等資料內容網絡、計算機、文字、聲音等照片內容存儲卡、圖像信息是實實在在存在的實物嗎？信息是實實在在存在的實物嗎？信息必須依賴一定的載體才能體現出來，但是信息不隨載體的物理形式而變化。常見的信息載體常見的信息載體 ：語言，文字，聲音，圖像，音頻，視頻，紙張，膠片，磁帶，磁盤等 信息

11、的一個重要特征：載體的依附性載體的依附性 中華民族有五千多年的文明史，曾經發(fā)生過許多重大的歷史事件，由于條件限制，沒有將發(fā)生過的事件通過適當的方式全部記錄或保存下來，使得我們對某些事件知之甚少或根本不清楚。 信息技術的發(fā)展歷程信息技術的發(fā)展歷程特征載體古代古代近代近代現代現代語言的形成語言的形成文字的創(chuàng)造文字的創(chuàng)造造紙術、印刷術的發(fā)明造紙術、印刷術的發(fā)明電報、電話、電視等的發(fā)明電報、電話、電視等的發(fā)明微電子技術與現代通信技術的應用微電子技術與現代通信技術的應用和發(fā)展和發(fā)展多媒體技術與網絡技術的應用和普及多媒體技術與網絡技術的應用和普及語言語言文字文字電信電信紙張紙張微電子技術微電子技術現代通信

12、技術現代通信技術多媒體技術多媒體技術網絡技術網絡技術老黃歷看不得，老地圖誤事。蕭伯納的“蘋果論”分別說明了信息具有哪些特征？分別說明了信息具有哪些特征？管理信息 管理信息是對企業(yè)管理產生影響的各種信息 管理信息是企業(yè)管理工作的核心和手段管理信息是企業(yè)的重要資源管理信息的作用:1.認識作用2.決策作用3.控制作用4.組織作用5.信息的實踐作用6.管理作用信息的流動 1、從技術角度定義信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理，由人和信息技術共同進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關聯的組成部分。除了支持決策、協(xié)調和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經理和員工們分析問題，觀察復雜的事情和創(chuàng)造新產品。2.

13、1 管理信息系統(tǒng)的概念2.1.2 管理信息系統(tǒng)的定義 2從經營角度定義信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)可以看成是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術的解決方案。是技術和組織、管理融合的信息系統(tǒng)的解決方案。 2.1.2 管理信息系統(tǒng)的定義 2.1.2 管理信息系統(tǒng)的定義3從物理角度定義信息系統(tǒng) n信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，它在物理上由計算機硬件、軟件、數據庫、操作規(guī)程和運行及使用人員組成。2.1.2 管理信息系統(tǒng)的定義 計算機硬件計算機硬件n包括計算機系統(tǒng)、計算機外圍設備和通訊網絡等。軟件軟件n包括操作系統(tǒng)、數據庫管理系統(tǒng)和應用系統(tǒng)軟件等。數據庫數據庫n用于高效率地組織系統(tǒng)的數據資源。操作規(guī)程操作

14、規(guī)程n包括用戶手冊、系統(tǒng)的操作規(guī)程和操作員的操作手冊等。 運行及使用人員運行及使用人員n包括作為最終用戶的業(yè)務管理人員、系統(tǒng)分析員、程序員、系統(tǒng)管理人員、數據庫管理員、軟硬件維護人員等。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)n相互連接的部件集合n收集、處理、存儲和分發(fā)信息n支持決策、協(xié)調和控制n信息與數據數據是原始事實的符號表示數據是原始事實的符號表示n信息是經過加工形成的數據2.1.3 2.1.3 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論 諾蘭(Nolan) 總結了信息系統(tǒng)應用到組織的管理的過程為6階段模型。 初裝擴展控制集成數據管理信息管理計算機時代信息時代圖2.3信息系統(tǒng)發(fā)展階段諾蘭模型諾蘭認為，任何組織

15、由手工信息系統(tǒng)向以計算機為基礎的信息系統(tǒng)發(fā)展時，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。數據處理的發(fā)展涉及到技術的進步、應用的拓展、計劃和控制策略的變化以及用戶的狀況四個方面。諾蘭強調，任何組織在實現以計算機為基礎的信息系統(tǒng)時都必須從一個階段發(fā)展到下一個階段，不能實現跳躍式發(fā)展。 諾蘭模型的六個階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數據管理階段和信息管理階段。第一個階段是初始階段 組織引入了像管理應收賬款和工資這樣的數據處理系統(tǒng)，各個職能部門(如財務)的專家致力于發(fā)展他們自己的系統(tǒng)。人們對數據處理費用缺乏控制，信息系統(tǒng)的建立往往不講究經濟效益。用戶對信息系統(tǒng)也是抱著敬而遠之的態(tài)度。 第

16、二階段是傳播階段 信息技術應用開始擴散，數據處理專家開始在組織內部鼓吹自動化的作用。這時，組織管理者開始關注信息系統(tǒng)方面投資的經濟效益，但是實質的控制還不存在。 第三階段是控制階段 出于控制數據處理費用的需要，管理者開始召集來自不同部門的用戶組成委員會，以共同規(guī)劃信息系統(tǒng)的發(fā)展。管理信息系統(tǒng)成為一個正式部門，以控制其內部活動，啟動了項目管理計劃和系統(tǒng)發(fā)展方法。目前的應用開始走向正規(guī)，并為將來的信息系統(tǒng)發(fā)展打下基礎。 第四階段是集成階段 這時，組織從管理計算機轉向管理信息資源，這是一個質的飛躍。從第一階段到第三階段，通常產生了很多獨立的實體。在第四階段，組織開始使用數據庫和遠程通信技術，努力整合

17、現有的信息系統(tǒng)。 第五階段是數據管理階段 信息系統(tǒng)開始從支持單項應用發(fā)展到在邏輯數據庫支持下的綜合應用。組織開始全面考察和評估信息系統(tǒng)建設的各種成本和效益，全面分析和解決信息系統(tǒng)投資中各個領域的平衡與協(xié)調問題。 第六階段是成熟階段 中上層和高層管理者開始認識到，管理信息系統(tǒng)是組織不可缺少的基礎，正式的信息資源計劃和控制系統(tǒng)投入使用，以確保管理信息系統(tǒng)支持業(yè)務計劃。信息資源管理的效用充分體現出來。2.2 管理信息系統(tǒng)的結構 管理信息系統(tǒng)的結構矩陣?？v向結構包括了基于管理任務的系統(tǒng)層次結構；橫向結構從管理組織和職能上概括了管理信息系統(tǒng)的組成。 2.2.2 基于管理職能的系統(tǒng)結構 銷售與市場子系統(tǒng)

18、生產子系統(tǒng) 物資供應子系統(tǒng) 財務和會計子系統(tǒng) 人力資源子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng) 信息處理子系統(tǒng) 2.2.3 管理信息系統(tǒng)的綜合結構信息系統(tǒng)的種類服務對象高級經理中層經理知識/數據工作者作業(yè)層經理戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理控制系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng)工作站系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)層知識層管理層戰(zhàn)略層銷售制造財務采購人事經理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)信息系統(tǒng)是創(chuàng)造價值的工具在信息技術方面的投資將獲得高額回報n生產率提高n收入增加n優(yōu)越長期戰(zhàn)略定位2.3 管理信息系統(tǒng)的企業(yè)視角企業(yè)信息價值鏈企業(yè)信息價值鏈n原始信息被系統(tǒng)采集通過各階段的轉換，將附加的價值加載于這些信息上。n部分程度上信息系統(tǒng)價值的確定，會導致更

19、好的管理決策、更高的企業(yè)效率以及更高的企業(yè)利潤。企業(yè)視角：注意信息系統(tǒng)的組織和管理性質。2.3 管理信息系統(tǒng)的企業(yè)視角從企業(yè)角度看，信息系統(tǒng)是獲取、轉化、傳播信息的活動，管理人員可以從企業(yè)角度看，信息系統(tǒng)是獲取、轉化、傳播信息的活動，管理人員可以用它來改善決策水平、提高組織績效，最終提高公司的利潤率。用它來改善決策水平、提高組織績效，最終提高公司的利潤率。企業(yè)過程企業(yè)價值數據收集和存儲轉換進入企業(yè)系統(tǒng)分發(fā)計劃協(xié)調管理活動控制建模和決策供應鏈刮泥企業(yè)管理顧客管理知識管理公司獲利與戰(zhàn)略地位管理活動信息處理活動企業(yè)價值2.3 管理信息系統(tǒng)的企業(yè)視角第3章 信息系統(tǒng)與組織概述 3.1 信息與信息系統(tǒng)在

20、組織中作用的演變3.2 組織的概念與特征 3.3 組織和信息系統(tǒng)的關系 3.4 如何利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢 引例 ：通用、戴爾、因特爾及其他公司：信息技術的競爭優(yōu)勢 通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰夫伊梅爾特。我們的問題是：“信息技術對通用到底有多重要？”他的回答是：“它是必不可少的。我們基本上是一家以服務為導向的公司，與車間和設備投資相比，技術投資對提高生產率更為重要。在技術上的投資通常能獲得20%的回報，我們的投資額每年都在25億30億美元左右?！?戴爾公司的首席執(zhí)行官邁克爾戴爾：“就像生意上的任何事一樣，你做得好，它可能成為競爭優(yōu)勢；你做得差，它可能變成臭水池。信息技術是一個易被曲解的領域。

21、很多人不知道自己究竟在干什么而且干得也不怎么樣。對我們來說，IT是一個巨大的優(yōu)勢。對于沃爾瑪、通用以及其他很多公司來說，技術就是優(yōu)勢，而且在以后也會是優(yōu)勢。這是否意味著你把錢投進去，金子就會出來呢？不一定，結果可能很糟?！?微軟的平臺戰(zhàn)略部經理查爾斯菲茨杰拉德說，卡爾沒有給予IT的“I”字以足夠的重視。“企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉在于：在技術允許的前提下，你如何利用信息，如何將信息用于特定企業(yè)的問題。說IT不再重要等于說企業(yè)在其運作、客戶和員工等方面的信息已經足夠了。我從未聽說哪個企業(yè)做過諸如此類的聲明?！?問題：你認為什么是信息技術？ 案例中商業(yè)領袖們?yōu)槭裁凑f信息技術能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？體現在哪些

22、方面？ 信息技術在組織中的作用是什么？(4)信息技術通過哪些途徑為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？3.1 信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變 表3-1 信息內涵認識的發(fā)展和信息系統(tǒng)作用的變化時 期信息的內涵應用的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的作用19501960年不得不處理的紙上數據流DPS、TPS實現數據處理的自動化19611970年一般管理上的支持MIS支持生成階段性報表和管理信息報告19711984年可用于管理控制，信息為管理服務DSS、EIS改進和加快經理和高級主管的決策過程，改善決策的有效性1985年至今成為戰(zhàn)略資源SIS、ERP組織參與市場競爭的工具；組織生存和發(fā)展的有效支持工具3.2 組織的概念與特征 3.

23、2.1 組織的概念 組織是由人構成的具有系統(tǒng)性結構的社會實體。組織是為了完成特定的使命和目標而設立的，它通過專業(yè)分工和協(xié)調來實現其目標，并與外部環(huán)境保持密切聯系。從技術角度定義組織：組織是一個穩(wěn)定、正規(guī)的社會結構，它從環(huán)境中汲取資源，如資本、勞動力等，然后對資源進行加工處理后產出產品或服務。從行為角度定義組織： 組織是權力、義務和責任的集合，通過沖突和沖突的解決而在一段時期形成的微妙的平衡狀態(tài) 。3.2.2 組織的特征 1共同特征 (1) 明確的勞動分工。(2) 清晰的等級制度。(3) 明確的規(guī)章和程序。(4) 公正的判斷、決策。(5) 書面的溝通和文件記錄。(6) 技術資格決定職位任用。(7

24、) 追求最高的組織效率。 2獨有特征不同的組織類型 處于不同的環(huán)境 組織的其他不同特征 3.3 組織和信息系統(tǒng)的關系 3.3.1 組織和信息系統(tǒng)之間的雙向關系3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響 1組織因素對信息技術采納的影響 2組織采用信息系統(tǒng)的動因3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響3組織決定信息技術服務的方式3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響4組織特征對信息系統(tǒng)設計的影響n組織結構對信息系統(tǒng)的影響 n領導方式對信息系統(tǒng)的影響n組織權力對信息系統(tǒng)的影響 n組織文化對信息系統(tǒng)的影響 3.3.3 信息系統(tǒng)對組織的影響 社會技術系統(tǒng)學派從9個方面總結了信息系統(tǒng)的引入對組織產生的影響。(1) 階層化，精簡組

25、織層次，擴大控制幅度。(2) 專業(yè)化，減少專業(yè)人員，增加多面手。(3) 規(guī)范化，規(guī)范化增強。(4) 集中化，減少權力集中。(5) 組織文化，組織文化影響信息系統(tǒng)的行為，信息系統(tǒng)的引入會對現有的組織文化造成沖擊，并導致組織文化的變革。(6) 組織權力，信息系統(tǒng)會影響組織權力。(7) 組織的生命周期，信息系統(tǒng)要配合組織的生長階段。(8) 目標的轉移，要防止組織目標的轉移。(9) 組織學習，信息系統(tǒng)可以為組織學習提供環(huán)境和條件。 3.4 如何利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢 3.4.1 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位與作用1.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information System，SIS)的研究始于20世紀80年代初。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是指能夠改變組織的目標、經營管理、產