杰出班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練教材

1、23 品種更多 交貨更快 質(zhì)量更好 價(jià)格更低 服務(wù)更優(yōu)與時(shí)間賽跑與同行競(jìng)爭(zhēng)4第一級(jí)管理者：忙碌就是努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，經(jīng)常開會(huì)套話：我們已經(jīng)夠忙的了第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%設(shè)備：因故障停工的現(xiàn)象基本消除管理者：天天研究如何再增加價(jià)值第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)?，F(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程管理，并懂得時(shí)間管理第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)使用流程圖管理員工：具備多種技能能力現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)常聚會(huì)討論如何改善第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%庫(kù)存：所在行業(yè)中最低員工：新人也能很快上崗作業(yè)，全員參與到改善活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)我們?cè)谀睦铮?班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直

2、接管轄20個(gè)個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。果負(fù)責(zé)的人。計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)指揮6承擔(dān)單位職責(zé)承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo)達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示執(zhí)行上司的指示做好組織的管理做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 公關(guān)公關(guān) 7企業(yè)利潤(rùn)配合配合上司上司指導(dǎo)指導(dǎo)下屬下屬協(xié)助協(xié)助同事同事面對(duì)面對(duì)部下部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話；應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話；面對(duì)面對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話；他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)

3、上，用部下的聲音說(shuō)話；面對(duì)他的面對(duì)他的直接上司直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。8p生產(chǎn)力（生產(chǎn)力（production）p品質(zhì)品質(zhì)/質(zhì)量（質(zhì)量（qrality）p成本（成本（cost）p交期交期/效率（效率（delivery）p安全（安全（sarety）p士氣（士氣（morale）9（1）人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣（2）作業(yè)管理 擬訂完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法（3）品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求（4）設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)（5）安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好

4、必要的措施（6）成本管理 節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本10 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。務(wù)管理。 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。 班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。 11生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)

5、技術(shù)型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型大撒把型大撒把型勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型哥們義氣型哥們義氣型121.1.專業(yè)能力專業(yè)能力2.2.目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 3.3.發(fā)現(xiàn)、分極及解決問(wèn)題能力發(fā)現(xiàn)、分極及解決問(wèn)題能力4.4.組織能力組織能力 5.5.交流、交際能力交流、交際能力 6.6.傾聽的能力傾聽的能力 7.7.幽默的能力幽默的能力 8.8.激勵(lì)的能力激勵(lì)的能力 9.9.指導(dǎo)員工的能力指導(dǎo)員工的能力 10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力 12.12.自我約束的能力自我約束的能力 13 隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上

6、了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)，因此目前企業(yè)悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)，因此目前企業(yè)中的班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。中的班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。 為了提高他們的管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己為了提高他們的管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力，還需要進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方的角色認(rèn)知能力，還需要進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方面的培訓(xùn)，并不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。面的培訓(xùn)，并不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。 企業(yè)要發(fā)展，班組是基

7、礎(chǔ)；班組要發(fā)展，班組長(zhǎng)企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，班組長(zhǎng)是關(guān)鍵是關(guān)鍵！14 工藝流程工藝流程查一查查一查-查到合理的工藝路線查到合理的工藝路線 平面布置平面布置調(diào)一調(diào)調(diào)一調(diào)-調(diào)出最短路線的平面布置調(diào)出最短路線的平面布置 流水線上流水線上算算一算一算-算出最佳的平衡率算出最佳的平衡率 動(dòng)作要素動(dòng)作要素減一減減一減-減去多余的動(dòng)作要素減去多余的動(dòng)作要素 搬運(yùn)時(shí)空搬運(yùn)時(shí)空壓一壓壓一壓-壓縮搬運(yùn)距離、時(shí)間和空間壓縮搬運(yùn)距離、時(shí)間和空間 人機(jī)效率人機(jī)效率提一提提一提-提高人與機(jī)器的合作效率提高人與機(jī)器的合作效率 關(guān)鍵路線關(guān)鍵路線縮一縮縮一縮-縮短工程項(xiàng)目的關(guān)鍵路線縮短工程項(xiàng)目的關(guān)鍵路線 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

8、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變一變變一變-變革工作和現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境變革工作和現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境 目視管理目視管理看一看看一看-看清指示、信息和問(wèn)題看清指示、信息和問(wèn)題 問(wèn)題根源問(wèn)題根源找一找找一找-找出問(wèn)題的根源并加以解決找出問(wèn)題的根源并加以解決15-人人-機(jī)機(jī)-料料-法法-環(huán)環(huán)-測(cè)測(cè) 工作匯報(bào)，一句話搞掂：某年某月某日某時(shí)（某年某月某日某時(shí)（when），楊），楊XX（who）在）在注塑車間（注塑車間（where）發(fā)現(xiàn)有員工上班時(shí)間頻繁玩手機(jī)（）發(fā)現(xiàn)有員工上班時(shí)間頻繁玩手機(jī)（why），嚴(yán)重影響生產(chǎn)），嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率及工作品質(zhì)（效率及工作品質(zhì)（what） ，了解真實(shí)情況及時(shí)制止并通告嚴(yán)令禁止（，了解真實(shí)情況及時(shí)制止并通告嚴(yán)令

9、禁止（how） 。 -“where（何時(shí)）（何時(shí)）” -“when（何地）（何地）” -“who（何人）（何人）” -“what（何事）（何事）” -“why（何原因）（何原因）” -“how（何結(jié)果）（何結(jié)果）”。 16 工作表述工作表述“5W1H”5W1H” 管理執(zhí)行管理執(zhí)行“5W1H”5W1H” 問(wèn)題解決問(wèn)題解決“5W1H”5W1H” 工作計(jì)劃工作計(jì)劃“5W1H”5W1H” 17現(xiàn)場(chǎng)管理基本技能及應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則現(xiàn)場(chǎng)的日常工作作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法生產(chǎn)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)IE目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目18抓住重點(diǎn)晨會(huì)制標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的把握與改善P、D、C、A5S管理看

10、板管理QC的七種手法19 A：按：按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)；的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)； B：進(jìn)行流程和工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；：進(jìn)行流程和工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生； C：盡可能改善工序流程，提高工序能力；：盡可能改善工序流程，提高工序能力； D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新的活動(dòng)里；：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新的活動(dòng)里； A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成工程進(jìn)度；：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成工程進(jìn)度； B：減少材料、設(shè)備的庫(kù)存量；：減少材料、設(shè)備的庫(kù)存量； C：進(jìn)行關(guān)鍵路徑分析，減少工時(shí)；：進(jìn)行關(guān)鍵路徑分析，減少工時(shí)； E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為； 20 A：編定：編

11、定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃，做進(jìn)度管理；，做進(jìn)度管理； B：適當(dāng)調(diào)節(jié)進(jìn)度，平衡工時(shí)，要保持彈性；：適當(dāng)調(diào)節(jié)進(jìn)度，平衡工時(shí)，要保持彈性； C：確保設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、建筑材料準(zhǔn)時(shí)到位；：確保設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、建筑材料準(zhǔn)時(shí)到位； A：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行；：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行； B：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無(wú)失效；：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無(wú)失效； C：萬(wàn)一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告；：萬(wàn)一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告； D：照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求；：照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求； A：制定鮮明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議；：制定

12、鮮明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議； B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng)；：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng)； C：關(guān)心下屬身心健康，維系良好的人際關(guān)系；：關(guān)心下屬身心健康，維系良好的人際關(guān)系； D：鼓勵(lì)下屬自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；：鼓勵(lì)下屬自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)； E：不遺余力推進(jìn)：不遺余力推進(jìn)5S活動(dòng)；活動(dòng)； n不知道自己應(yīng)該做些什么n不知道自己該如何做n不知道為什么要這樣做n擔(dān)心今后造成不良后果n有些個(gè)人問(wèn)題要處理n認(rèn)為自己已經(jīng)在努力n不做可以得到獎(jiǎng)賞n未認(rèn)識(shí)到自己能力有限n認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難n認(rèn)為你的方法行不通n認(rèn)為自己的方法更好n認(rèn)為別的事情更要緊n認(rèn)

13、定沒有人能做好21222324案例：秀才進(jìn)京的故事案例：秀才進(jìn)京的故事思考思考: 你能找出生活中的心態(tài)決定成果的故事嗎？你能找出生活中的心態(tài)決定成果的故事嗎？25 1.不隨意性不隨意性,不能有效地控制不能有效地控制; 2.可遷移性和易變性可遷移性和易變性,例如例如:亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣,事后后悔事后后悔; 3.影響力強(qiáng)大影響力強(qiáng)大:強(qiáng)度大強(qiáng)度大,效力持久效力持久.26憤怒憤怒悲傷悲傷恐懼恐懼怨恨怨恨壓力壓力羞恥羞恥快樂的快樂的愉悅的愉悅的喜愛的喜愛的驚奇的驚奇的27（1）激情、幽默的個(gè)性。）激情、幽默的個(gè)性。 （2）適時(shí)激勵(lì)。）適時(shí)激勵(lì)。 （3）比下屬更有心理承受力。）比下屬更有心理承受力。 （4

14、）幫助下屬度過(guò)情緒低沉期。）幫助下屬度過(guò)情緒低沉期。 （5）經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、野外活動(dòng)。）經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、野外活動(dòng)。 28nEQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力 人人際溝際溝通技能通技能1.1.良好溝通良好溝通2.2.積極傾聽積極傾聽3.3.幽默幽默4.4.拒絕的藝術(shù)拒絕的藝術(shù)5.5.欣賞欣賞 贊美贊美29303132： 財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。 快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交

15、談，他從門縫快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫 看過(guò)看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李在里面。去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李在里面。 小李對(duì)小馬說(shuō)：小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你 們吃們吃飯。飯?！?” “得了吧。得了吧?！毙●R不屑的說(shuō)，小馬不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)，誰(shuí)

16、都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑沒察覺到，也沒積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過(guò)我們。他有沒有真正關(guān)心過(guò)我們?！?” “別不高興。別不高興?！毙±钫f(shuō)，小李說(shuō)，“走，吃飯去。走，吃飯去?！?” 陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。 ：1.案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？ 2.上司和下屬接下來(lái)可以怎

17、么做？上司和下屬接下來(lái)可以怎么做？ 33矛盾協(xié)調(diào)溝矛盾協(xié)調(diào)溝通交流通交流 降低降低的程度，加深雙的程度，加深雙方對(duì)同一問(wèn)題的方對(duì)同一問(wèn)題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；統(tǒng)一認(rèn)識(shí)； ，使思，使思考問(wèn)題的方式方考問(wèn)題的方式方法和能力上的差法和能力上的差別縮小。別縮小。上下級(jí)之間的矛盾上下級(jí)之間的矛盾 水平同事之間的矛盾水平同事之間的矛盾目的目的分類分類34試試看，您的溝通現(xiàn)狀如何？試試看，您的溝通現(xiàn)狀如何？-溝通能力測(cè)試溝通能力測(cè)試 經(jīng)驗(yàn)怪圈經(jīng)驗(yàn)怪圈: :在與外企的老板交流，談?wù)撟疃嗟脑谂c外企的老板交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問(wèn)題；而和國(guó)內(nèi)企業(yè)家論道，感慨是戰(zhàn)略和策略的問(wèn)題；而和國(guó)內(nèi)企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力

18、的問(wèn)題。最多的卻是執(zhí)行力的問(wèn)題。 有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，又記起家中需要一些

19、柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上看見了一只生病的雞躺在地上 這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽(yáng)落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒直到太陽(yáng)落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕耕執(zhí)行力的故事執(zhí)行力的故事 對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾；對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾； 有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。 方案沒有經(jīng)過(guò)充分的論證就出臺(tái)了，方案沒有經(jīng)過(guò)充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于繁瑣不缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果

20、導(dǎo)致政策變換比較頻繁，利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。連續(xù)性不夠。 當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。 是溝通協(xié)調(diào)不好；是溝通協(xié)調(diào)不好； 是員工創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力還是員工創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力還 有待提高；有待提高； 是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不 夠，經(jīng)常性的從頭開始；夠，經(jīng)常性的從頭開始； 是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。 5.5.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。 6.6.公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。公司的執(zhí)行文化還沒

21、有完全形成。 即為即為“執(zhí)行并完成任務(wù)執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力的能力. .: :即管理者找一個(gè)即管理者找一個(gè)“合適的人做合適的事合適的人做合適的事” 戰(zhàn)略分解力戰(zhàn)略分解力時(shí)間規(guī)劃力時(shí)間規(guī)劃力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力崗位行動(dòng)力崗位行動(dòng)力過(guò)程控制力過(guò)程控制力結(jié)果評(píng)估力，結(jié)果評(píng)估力， 要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。-這是個(gè)人發(fā)展的努力發(fā)向。這是個(gè)人發(fā)展的努力發(fā)向。 生理的基本需求生理的基本需求安定、安全的需求安定、安全的需求愛與歸屬的需求愛與歸屬的需求自尊的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需求的需求-馬斯洛需求轉(zhuǎn)換馬斯洛需求轉(zhuǎn)換需求層次需求層次需求點(diǎn)需求點(diǎn)生理的需求生理的

22、需求能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求安全的需求免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害不受侵害歸屬與愛的需求歸屬與愛的需求愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同尊重的需求尊重的需求獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位自我實(shí)現(xiàn)的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義、有價(jià)值事、自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義、有價(jià)值事、獲得成就獲得成就序號(hào)員工需求管理者激勵(lì)方法1在工作中知道公司對(duì)我有什么期望2我有把工作做好所必需

23、的工具和設(shè)備3在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事4在過(guò)去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)5在工作中上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心6在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展7在工作中我的意見一定有人聽取8公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性9我的同事們也在致力于做好本職工作10我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友11在過(guò)去的六個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步12去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)是公激勵(lì)是公司的事情司的事情重業(yè)務(wù)不重激重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)= =獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)主要是錢的問(wèn)激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題題我的激勵(lì)沒有我的激勵(lì)沒有問(wèn)題問(wèn)題隨意的激隨意的激勵(lì)勵(lì)1 1、開誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工

24、、開誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工 作的評(píng)價(jià)；作的評(píng)價(jià)；2 2、及時(shí)表?yè)P(yáng)他們；、及時(shí)表?yè)P(yáng)他們；3 3、告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)他們干得好、告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)他們干得好要具體地指出好要具體地指出好 在什么地方；在什么地方；4 4、告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)、告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè) 和其他人會(huì)有多大益助；和其他人會(huì)有多大益助；5 5、沉默片刻，讓他們、沉默片刻，讓他們“感覺感覺”你的高興；你的高興；6 6、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?；、鼓?lì)他們?cè)俳釉賲枺? 7、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們的成功、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們的成功 的支持。的支持

25、。1、事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴你手下的人，讓他們、事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；知道在一定的期限內(nèi)如何工作；2、懲戒要及時(shí)；、懲戒要及時(shí)；3、具體指出毛病在哪里；、具體指出毛病在哪里；4、以毫不含糊的語(yǔ)言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而、以毫不含糊的語(yǔ)言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受；感到難受；5、令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情；、令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們、握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)；同舟共濟(jì)；7、提醒他們，你是如何器重他們；、提醒他們，你是如何器重他們；8、讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是、讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干可不行；像這樣干可不行；9、說(shuō)清楚，批評(píng)完了就完了。、說(shuō)清楚，批評(píng)完了就完了。養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣善用三明治的責(zé)備法善用三明治的責(zé)備法在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重維系良好的組織氣氛維系良好的組織氣氛給予自主及創(chuàng)造的空間給予自主及創(chuàng)造的空間主動(dòng)