大學(xué)生職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT件

1、 職職 場(chǎng)場(chǎng) 禮禮 儀儀這是做什么的？n 禮儀和職場(chǎng)禮儀禮儀和職場(chǎng)禮儀n 職場(chǎng)形象禮儀職場(chǎng)形象禮儀n 職場(chǎng)交際禮儀職場(chǎng)交際禮儀n 職場(chǎng)溝通禮儀職場(chǎng)溝通禮儀他們是誰(shuí)？在干什么？禮儀是什么？n禮儀是在歷史發(fā)展中形成的n禮儀就是尊重n禮儀代表角色定位禮儀的根本n禮儀是關(guān)于做人的道理，而不只是做事n尊重他人必先尊重自我n禮儀的終極目的是為自己贏得尊重和友誼禮儀的實(shí)質(zhì)和基礎(chǔ)態(tài)度123n1個(gè)關(guān)鍵l待人如己n2個(gè)素質(zhì)l寬厚l敬重n3個(gè)原理l尊敬l體貼l誠(chéng)懇n 禮儀和職場(chǎng)禮儀禮儀和職場(chǎng)禮儀n 職場(chǎng)形象禮儀職場(chǎng)形象禮儀n 職場(chǎng)交際禮儀職場(chǎng)交際禮儀n 職場(chǎng)溝通禮儀職場(chǎng)溝通禮儀問(wèn)題：30秒決定了什么！著裝禮儀第一印

2、象管理清單n得體的衣著n注重細(xì)節(jié)的修飾n注意目光接觸n面帶微笑n姿勢(shì)和身體語(yǔ)言控制n保持語(yǔ)調(diào)控制n守時(shí)性n自我管理n細(xì)心的跟進(jìn)著裝禮儀自我形象管理和包裝服裝的8個(gè)級(jí)別n職業(yè)服裝n創(chuàng)意行業(yè)服裝n酒吧夜總會(huì)服裝n周末休閑裝n體育鍛煉裝n戶外活動(dòng)裝n晚宴舞會(huì)裝n正式黑領(lǐng)結(jié)裝著裝禮儀職場(chǎng)穿著禁忌n運(yùn)動(dòng)服n圓領(lǐng)t恤、寬大毛衣n沙灘服、制服n暴露的服裝n印有奇異文字和圖案的服裝n短褲n褶皺、劃破或穿爛的鞋子n涼鞋、拖鞋、雨靴、運(yùn)動(dòng)鞋n鞋跟壞了的鞋子問(wèn)題：職場(chǎng)辦公用品，選哪個(gè)？男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或電腦包男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或電腦包，女士使用方形手提拎包或背包，女士使用方形手提拎

3、包或背包根據(jù)具體工作，可向資深同事請(qǐng)教，一些其他必根據(jù)具體工作，可向資深同事請(qǐng)教，一些其他必備物品，如：計(jì)算器、數(shù)碼相機(jī)或工具手冊(cè)備物品，如：計(jì)算器、數(shù)碼相機(jī)或工具手冊(cè)著裝禮儀商務(wù)場(chǎng)合男士著裝n西裝l面料l圖案和顏色n襯衫l面料l圖案和顏色n領(lǐng)帶l材質(zhì)l圖案n鞋襪l材質(zhì)l款式和顏色著裝禮儀商務(wù)場(chǎng)合女士著裝商務(wù)著裝要求：整潔、典雅、干練、傳統(tǒng)n面料：平整、光潔、挺括n色彩：冷色調(diào)為主n圖案：忌花哨n點(diǎn)綴：忌多n尺寸：裙長(zhǎng)衣長(zhǎng)n配飾：少而精n香水n鞋襪著裝禮儀商務(wù)著裝自檢問(wèn)題：你愿意向誰(shuí)咨詢寬帶業(yè)務(wù)？?jī)x容禮儀發(fā)型要求n原則美觀自然l保持頭發(fā)日常整潔l不遮擋視線、妨礙觀察力l男女有別l臉型相協(xié)調(diào)l美

4、發(fā)自然得體l謹(jǐn)慎染發(fā)人到了四十歲，就應(yīng)該對(duì)自己的面容負(fù)責(zé)。人到了四十歲，就應(yīng)該對(duì)自己的面容負(fù)責(zé)。林肯林肯儀容禮儀男士n頭發(fā)：不蓄長(zhǎng)發(fā)，把頭發(fā)梳好，清除頭皮屑n鼻子：不要讓鼻毛露在外面n嘴巴：沒(méi)有口臭，沒(méi)有東西塞在牙縫里n眼睛：沒(méi)有血絲n耳朵：不要讓耳朵里有分泌物n下頜：胡須要刮干凈n指甲：要修剪得整齊儀容禮儀女士化妝職業(yè)女性化妝原則職業(yè)女性化妝原則 淡雅、簡(jiǎn)潔淡雅、簡(jiǎn)潔 適度、避短適度、避短儀容禮儀職場(chǎng)儀容禮儀原則儀態(tài)禮儀n站姿n行姿n坐姿n手勢(shì)儀態(tài)禮儀站姿原則：挺，直，高n規(guī)范站姿l頭部：頭、目光、下顎、微笑l身體：脖頸、雙肩、身軀 重心、胸、腰、臀l四肢：臂、手、腳l男女有別儀態(tài)禮儀行姿n

5、原則：從容，輕盈，穩(wěn)重n規(guī)范行姿l方向明確l步幅適度l速度均勻l重心放準(zhǔn)l身體協(xié)調(diào)l造型優(yōu)美儀態(tài)禮儀坐姿n端莊，穩(wěn)重，大方n下肢的體位l正位坐姿l側(cè)位坐姿l重疊式坐姿n入座有序有度儀態(tài)禮儀手勢(shì)n常用手勢(shì)l指引 介紹 請(qǐng)n避免手勢(shì)l搔頭皮 掏耳朵 摳鼻子 l剔牙 咬指甲l用手指指點(diǎn)點(diǎn)l指引方向用一個(gè)指頭表情禮儀微笑n微笑是最佳通行證l發(fā)自內(nèi)心l適度l適宜表情禮儀目光親昵、愛(ài)戀親昵、愛(ài)戀平和、輕松、平和、輕松、友好友好嚴(yán)肅、認(rèn)真、嚴(yán)肅、認(rèn)真、有誠(chéng)意有誠(chéng)意課程大綱n 禮儀和職場(chǎng)禮儀禮儀和職場(chǎng)禮儀n 職場(chǎng)形象禮儀職場(chǎng)形象禮儀n 職場(chǎng)交際禮儀職場(chǎng)交際禮儀n 職場(chǎng)溝通禮儀職場(chǎng)溝通禮儀問(wèn)題：你怎么做？問(wèn)候禮

6、儀打招呼n打招呼時(shí)要做到l開(kāi)朗、有精神l注視對(duì)方l隨時(shí)做到l從自己本身做起l持續(xù)不斷且微微點(diǎn)頭或鞠躬問(wèn)候禮儀覺(jué)得大事不妙時(shí)“真是不好意思”、“非常抱歉”深感歉意時(shí)“非常對(duì)不起”心懷感謝時(shí)“謝謝你”接受指示或請(qǐng)求“是，我知道了”拜托別人幫忙時(shí)“請(qǐng)您有空幫我處理”讓他人等待“讓您久等了”領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同仁返回時(shí)“你回來(lái)啦”“你辛苦啦”走路超過(guò)別人、先離開(kāi)公司時(shí)“不好意思，我先走了”在對(duì)方姓名后加上問(wèn)候語(yǔ)更能提升好感在對(duì)方姓名后加上問(wèn)候語(yǔ)更能提升好感問(wèn)題：誰(shuí)能贏得信任職場(chǎng)用語(yǔ)一般敬語(yǔ)你們公司貴公司你是誰(shuí)請(qǐng)問(wèn)您是哪位你要找誰(shuí)請(qǐng)問(wèn)您要找哪位等一下請(qǐng)稍候快來(lái)了馬上就到，您稍等他不在抱歉他目前不在座位上找it

7、中心麻煩您咨詢it中心現(xiàn)在去（對(duì)上司）我馬上就過(guò)去有空再來(lái)呦（對(duì)客戶）歡迎您下次再度光臨他回來(lái)我會(huì)告訴他的等他回來(lái)我會(huì)轉(zhuǎn)告他問(wèn)題：詢問(wèn)客戶地址，怎么說(shuō)？職場(chǎng)用語(yǔ)使用方法n使用“引導(dǎo)說(shuō)法”及軟墊式言辭n不能全部都說(shuō)“不好意思”職場(chǎng)用語(yǔ)常用軟墊式言辭不好意思讓您久等了對(duì)不起不知您有何貴干真是抱歉部長(zhǎng)目前正在外出打擾您一下下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)教您一下上回所提的資料您看過(guò)了嗎麻煩您可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎有件事要麻煩您這份資料請(qǐng)?jiān)谶@周內(nèi)寄回職場(chǎng)用語(yǔ)有禮、有別、真誠(chéng)、習(xí)慣情景模擬 你陪同客戶高層乘車來(lái)到公司后（公司車輛專用司機(jī)），并引導(dǎo)客戶到會(huì)客室溝通項(xiàng)目，途經(jīng)走廊、電梯等.，到會(huì)議室后，你需要把為客戶和主持會(huì)

8、議的上司進(jìn)行相互介紹，介紹之后客戶與你的上司握手并互贈(zèng)名片要求要求 整個(gè)過(guò)程應(yīng)包括：乘車、引導(dǎo)、介紹、問(wèn)好、握手、交換名片等環(huán)節(jié)你的應(yīng)對(duì)方式?jīng)Q定公司的形象！你的應(yīng)對(duì)方式?jīng)Q定公司的形象！見(jiàn)面禮儀介紹n介紹自己l介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ絣速度稍慢、流暢而不炫耀n介紹他人l原則：先提到名字者為尊重l儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏 掌心朝上，指向被介紹人見(jiàn)面禮儀握手n同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛n有力但不能握痛n大約持續(xù)三秒鐘n只晃兩三下n開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落n不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手見(jiàn)面禮儀握手要領(lǐng)n握手時(shí)的姿態(tài)l女士握位：食指位女士握位：食指位l男士握位：整個(gè)手掌男士握位：整個(gè)手掌l伸手角度：手心向上伸

9、手角度：手心向上n握手時(shí)間和力度l與握手雙方關(guān)系有關(guān)與握手雙方關(guān)系有關(guān)l一般關(guān)系，一握即放一般關(guān)系，一握即放見(jiàn)面禮儀握手順序n男女之間：女士先n長(zhǎng)幼之間：長(zhǎng)者先n迎接客人：主人先n送走客人：客人先n上下級(jí)間：上級(jí)先 下級(jí)屈前相握見(jiàn)面禮儀名片n名片的準(zhǔn)備名片的準(zhǔn)備l應(yīng)使用名片夾l名片可放在上衣口，不可放在褲兜里n遞名片遞名片l下級(jí)、訪問(wèn)方或先被介紹方先遞出l遞名片時(shí)要寒暄n接名片接名片l起身接收名片，并雙手接收l(shuí)接收的名片不要在上面作標(biāo)記或來(lái)回?cái)[弄l接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍接待禮儀座位n無(wú)論接待室或會(huì)議室設(shè)計(jì)的形式，以下情形一般視為上位，留給客戶l離入口最遠(yuǎn)最遠(yuǎn)的地方l長(zhǎng)椅、長(zhǎng)沙發(fā)l桌子長(zhǎng)的那

10、一面l面向正面的右側(cè)接待禮儀端茶n檢查l茶杯是否破損、有茶垢n泡茶l7-8分滿l濃度相當(dāng)n端出l茶杯底部擦干凈，放上托盤(pán)（攜帶抹布）（攜帶抹布）n遞茶水l先將托盤(pán)放在旁邊桌上l如果沒(méi)有桌子，左手拿托盤(pán)，右手遞茶n離開(kāi)l托盤(pán)置于左手l門(mén)口微微行禮后離開(kāi)迎送禮儀電梯 引導(dǎo)客戶上下電梯時(shí)，你應(yīng)該引導(dǎo)客戶上下電梯時(shí)，你應(yīng)該怎么做呢？怎么做呢？迎送禮儀位置送客要送到哪里為止才合適呢？n原則上送到電梯為止n根據(jù)客戶關(guān)系和重要程度，也會(huì)區(qū)分n目送到看不見(jiàn)客戶身影n至少等到客戶走出三步以外迎送禮儀乘車n司機(jī)開(kāi)車n主人開(kāi)車n為客戶和女士開(kāi)門(mén)n開(kāi)車的是夫妻n火車、汽車用餐禮儀中餐座次n中餐右為尊l以主人為中心，右

11、方為上l前座為上，居中為上l離門(mén)以遠(yuǎn)為上，景觀好位子為上l主賓安排在顯著位置主人主人次賓次賓856749主賓主賓10主方主方3n優(yōu)雅進(jìn)餐l主不請(qǐng)，客不嘗l遇到敬酒，起立回應(yīng)l勸菜不夾菜l注意“吃相”l飲酒和祝酒l餐具使用有禮l禮讓、依次、適量用餐禮儀中餐進(jìn)餐用餐禮儀中餐餐具n筷子n勺子n水杯和酒杯n濕巾n牙簽濕巾濕巾用餐禮儀西餐次序n西餐全席大餐次序l開(kāi)胃盤(pán)（沙拉）l湯l海鮮l肉類l冷飲l烘烤食物（面包等）l餐后甜食用餐禮儀西餐座次n西餐右為尊l主賓雙方穿插安排,面對(duì)我們的是女主人，然后向右依次為男貴賓、女士、男士、女士、男士、女士、男士、女貴賓、男主人l如圖中箭頭所述，女士由她左側(cè)的男士為之

12、服務(wù)l夫妻不相鄰而坐用餐禮儀西餐餐具 用餐禮儀-餐具的語(yǔ)言表示結(jié)束用餐表示結(jié)束用餐表示中途離開(kāi)表示中途離開(kāi)用餐禮儀自助餐n禮儀規(guī)范l排隊(duì)不插隊(duì)l講究順序l控制時(shí)間l少量多次l不要只揀貴的食物l絕對(duì)不能翻菜l避免大聲在廳里喊叫用餐禮儀細(xì)節(jié)n無(wú)論中餐、西餐、自助餐，進(jìn)餐都要注意以下細(xì)節(jié)l餐巾的使用l避免發(fā)出打斷進(jìn)餐的任何聲音l準(zhǔn)備使用公用餐具，不要翻弄或玩弄食物l閉嘴就餐，空嘴講話l避免在餐桌上進(jìn)行個(gè)人整理工作l飲料小口喝l中途暫離注意禮儀l商務(wù)宴請(qǐng)不在客人面前結(jié)賬l如果不清楚，小心仿效課程大綱n 禮儀和職場(chǎng)禮儀禮儀和職場(chǎng)禮儀n 職場(chǎng)形象禮儀職場(chǎng)形象禮儀n 職場(chǎng)交際禮儀職場(chǎng)交際禮儀n 職場(chǎng)溝通禮儀

13、職場(chǎng)溝通禮儀 某客戶使用我公司系統(tǒng)出了問(wèn)題，打電話請(qǐng)求處理問(wèn)題?？蛻粝Ｍ诿魈熘畠?nèi)，能夠派經(jīng)常為他們處理故障的張工前往現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。情景模擬電話禮儀n電話是聲音溝通，態(tài)度可以通過(guò)聲音表達(dá)n電話鈴聲以聲為限n音量、語(yǔ)速適中n先撥固定電話，慎撥手機(jī)n簡(jiǎn)明、清晰，分鐘以內(nèi)電話禮儀電話禮儀討論n作為新員工的你，加入了體系級(jí)的項(xiàng)目。你作為項(xiàng)目主要成員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的一個(gè)獨(dú)立模塊，項(xiàng)目組要求每個(gè)模塊每月需要以郵件方式提交階段報(bào)告?，F(xiàn)在，你要怎么用郵件有效地提交該報(bào)告呢？郵件禮儀n標(biāo)題l不空白、簡(jiǎn)短明確l回復(fù)時(shí)，可適當(dāng)修改標(biāo)題n稱呼和問(wèn)候l稱呼職務(wù)，人數(shù)多時(shí)可稱呼“大家”l開(kāi)頭和結(jié)尾有問(wèn)候語(yǔ)n正文l簡(jiǎn)明扼要，從結(jié)論說(shuō)起，合理提示重點(diǎn)l注意語(yǔ)氣、表達(dá)尊重l善用圖表l復(fù)雜內(nèi)容使用表格和區(qū)段l減少使用表情符號(hào)l檢查正文，不出現(xiàn)錯(cuò)別字郵件禮儀n附件l正文中應(yīng)提示收件人查看，對(duì)內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明l按照有意義的名稱命名l數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，超過(guò)的應(yīng)壓縮合并l如果是特殊格式，需要說(shuō)明打開(kāi)方式l附件過(guò)大（超過(guò)2m），應(yīng)分割發(fā)送，或提供下載方式n簽名l使用體系或部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一簽名檔l簽名不宜過(guò)大，否則應(yīng)壓縮郵件禮儀討論n項(xiàng)目一直進(jìn)行，除了里程碑時(shí)候的郵件匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理也經(jīng)常對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行日常指導(dǎo)、監(jiān)控和調(diào)整。這時(shí)候，你該如何跟項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)面匯報(bào)呢？匯報(bào)禮儀當(dāng)面接受指示領(lǐng)導(dǎo)