企業(yè)員工“三提升”學(xué)習(xí)體會-

1、高品質(zhì)文檔企業(yè)員工“三提升”學(xué)習(xí)體會今日我有幸拜讀了風(fēng)險管理普法手冊之客戶服務(wù)分冊這本資料以后，讓我立刻豁然開朗，使我進(jìn)一步豐富了理論學(xué)問，提高了對當(dāng)前工作的了解，增加了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。客戶創(chuàng)新服務(wù)，提升企業(yè)競爭力量。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。尤其是在能者上、平者讓、庸者下的激烈競爭的今日，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。 我們公司始終以來，深化實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，樂觀探究，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法強化窗口服務(wù)，提升企業(yè)整體形象，營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國移動的服務(wù)水平?？蛻羰亲哌M(jìn)移

2、動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而我們要作為服務(wù)者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，也就是要關(guān)心客戶順當(dāng)使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。談及服務(wù)的話題，我們就要著重細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，隨著老百姓的法律意識越來越強，我們也要必需撐握好怎么樣運用法律為民生服務(wù)，我們重視了法律，那么它就會成為我們每個員工以致整個企業(yè)的愛護(hù)傘，我們無視法律，它便是我們最有殺傷力的武器，會讓我們的企業(yè)一夜之間化為烏有，就我個人的看法，一個企業(yè)假如能夠處理好諸多的法律細(xì)節(jié)問題，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的方面看，是領(lǐng)導(dǎo)力量與水平的藝術(shù)水體現(xiàn)，從企業(yè)作風(fēng)上看，是企業(yè)仔細(xì)負(fù)責(zé)精神的體現(xiàn)，從企業(yè)進(jìn)展上看，是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，企業(yè)只有細(xì)致入微地端

3、詳自己的產(chǎn)品是否合法合格，（如移動通信服務(wù)協(xié)議、特別號碼使用合同書等），自己的服務(wù)是否符合道德法規(guī)，是否在同行業(yè)中有自己的服務(wù)特色，我們只有留意細(xì)節(jié)，精益求精才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完善，能在強手如林的競爭中取勝，而我們企業(yè)正是在不違反法規(guī)的前提下，盡一切可能的滿意客戶的需求，大到特設(shè)經(jīng)理接待日，小到日常工作中前臺營業(yè)員不厭其煩的關(guān)心與指導(dǎo)每一位移動客戶，我們公司還會對客戶進(jìn)行不同方式的回訪，如（通過領(lǐng)導(dǎo)親自登訪問、通過移動客服熱線、信息等）對客戶使用之后的效果進(jìn)行認(rèn)真的詢問，并賜予指導(dǎo)正確的使用方法，同時我們公司還常常進(jìn)行“促進(jìn)展，惠民生，送暖和”的大、中、小型優(yōu)待活動，如重大節(jié)日譬如春節(jié)，我們

4、公司還到一些使用我們移動產(chǎn)品的客戶家里送上一份祝愿與關(guān)懷，今年5月到6月還進(jìn)行了“送戲下鄉(xiāng)”活動，還有交話費，贈手機等等一系列的優(yōu)待活動，讓移動客戶實實在在的享受到移動通信的上帝服務(wù)與優(yōu)待。如此種種，這些看似細(xì)小的服務(wù)卻在客戶心里留下了深刻的印象，他們將會以“一傳十，十傳百”的形式紛紛傳播，這樣就形成了強大的“口碑效應(yīng)”，我想這也是我們公司能立足于500強企業(yè)的緣由之一吧。所謂“要讓時針走的準(zhǔn)，必需掌握好秒針的運行”，我們只有不思的強化自己的法律意識，尤其是法律許多方面的細(xì)節(jié)。我們才能更好地把本職工作做好，更好地服務(wù)于每一位移動客戶，可能我們前臺營業(yè)員對每一位客戶一個會心的微笑；一個對前來詢問人員的急躁解答；一個對前來辦理業(yè)務(wù)的老人或母嬰的細(xì)心照看，這些都能體現(xiàn)我們企業(yè)的“溝通從心開頭”的經(jīng)營理念，“服務(wù)熱心，周到”這些都是很多從事服務(wù)行業(yè)炙口可熱的口頭禪，可是又有幾家企業(yè)能真正做到“熱心、周到”呢？這就更需要我們企業(yè)的精細(xì)服務(wù)了，這些不僅僅只是指前臺營業(yè)員的工作，作為一個移動人，我更加明白責(zé)任的重大，“大處見風(fēng)雷，細(xì)處見精彩”，只要我們把一件小事做好，做細(xì)，往往平凡與宏大就在一個細(xì)節(jié)之間，這也是我對自己本職工作的要求！這次學(xué)習(xí)也將告一段落，但是我們的企業(yè)使命還會連續(xù)下去，作為移動人，我將貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)提出的”三不能，三提升”的工作要求，以嚴(yán)于律已，仔細(xì)工作的態(tài)度