門店商品銷售流程ppt課件

1、門店管理中心門店管理中心門店商品銷售流程門店商品銷售流程門店管理中心填寫銷售專用票(兩聯(lián)）銷售專用票三聯(lián)）收款員打印票據(jù)門店管理中心收款員顧 客錄入干事記帳聯(lián)提貨聯(lián)銷售專用票專用發(fā)票手寫銷票帶提貨單號）門店管理中心配送中心門 店門店管理中心配 送派車單調(diào)度員門店管理中心國美電器銷售專用票國美電器銷售專用票 NO客戶名稱：客戶名稱： 年年 月月 日日 時間：時間：商品編碼商品編碼商品名稱商品名稱規(guī)格規(guī)格型號型號顏色顏色單價單價數(shù)量數(shù)量金額金額事項說明事項說明 付款方式：現(xiàn)金付款方式：現(xiàn)金 轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬 信用卡信用卡支票號：支票號： 提貨方式：提貨方式： 顧客自提顧客自提 集中配送集中配送 門店送貨門

2、店送貨 帶貨安裝帶貨安裝 營業(yè)員代碼：營業(yè)員代碼：合計：合計： 用用戶戶資資料料用戶姓名或單位用戶姓名或單位 聯(lián)系人：聯(lián)系人： 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 詳細(xì)地址詳細(xì)地址 市市 區(qū)區(qū) 路路 號號 號樓號樓 單元單元 室室 附近明顯建筑物：附近明顯建筑物：備注備注送貨送貨信息信息服務(wù)選擇服務(wù)選擇調(diào)試后送貨已開箱）調(diào)試后送貨已開箱）到貨后調(diào)試未開箱）到貨后調(diào)試未開箱）不需要調(diào)試未開箱）不需要調(diào)試未開箱）預(yù)約送貨時間預(yù)約送貨時間 咨詢、投訴咨詢、投訴電話電話 送貨人送貨人 送貨時間送貨時間 顧客簽收顧客簽收 開票人：門店管理中心商品品類單據(jù)名稱使 用 范 圍。冰箱洗衣機彩電其它顧客自提顧客在門店直接從倉庫中

3、提取商品。門店送貨顧客在門店提貨，由門店派車送貨。集中配送由配送中心統(tǒng)一配送商品。帶貨安裝公司經(jīng)銷的發(fā)燒、煙機、灶具類商品?？?調(diào)空調(diào)送貨只由配送中心送貨，但是顧客不需要本公司安裝?？照{(diào)安裝由門店自送商品或顧客在門店自提，但需要公司安裝。空調(diào)送貨安裝由配送中心集中配送，由公司派工安裝。顧客自提自裝顧客在門店直接從倉庫中提取商品，并且自己安裝。空調(diào)帶貨安裝由公司派工，安裝隊帶貨上門安裝。備注：門店銷售人員在填制銷售票時，必須寫清單據(jù)類型；干事錄入時，確保正確選擇。否則將造成重復(fù)送貨或送不到貨的嚴(yán)重后果。門店管理中心操作集中遞送銷售流程注意事項操作集中遞送銷售流程注意事項1 1、相關(guān)營業(yè)員在填寫、

4、相關(guān)營業(yè)員在填寫“銷售專用票時，必須保證字跡清銷售專用票時，必須保證字跡清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確，特別是顧客地址要詳細(xì)注明具體的地區(qū)，楚、內(nèi)容準(zhǔn)確，特別是顧客地址要詳細(xì)注明具體的地區(qū)，地段等。地段等。2 2、門店錄入干事傳送信息后，要核對信息提示的發(fā)送數(shù)和、門店錄入干事傳送信息后，要核對信息提示的發(fā)送數(shù)和錄入數(shù)是否完全相符。錄入數(shù)是否完全相符。3 3、如果送貨日期為、如果送貨日期為“待定待定”，送貨時間由顧客自行通知配，送貨時間由顧客自行通知配送門店；如果送貨日期為送門店；如果送貨日期為“支票到帳后送貨時，送貨時支票到帳后送貨時，送貨時間由相關(guān)組長通知門店錄入干事。間由相關(guān)組長通知門店錄入干事。4 4、

5、在銷售冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電時，送貨人只能憑據(jù)、在銷售冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電時，送貨人只能憑據(jù)顧客提貨聯(lián)交貨顧客提貨聯(lián)交貨5 5、如果顧客丟失提貨聯(lián)，應(yīng)立即通知門店，到門店財務(wù)辦、如果顧客丟失提貨聯(lián)，應(yīng)立即通知門店，到門店財務(wù)辦理丟失證明手續(xù)，并且門店財務(wù)人員應(yīng)做好相應(yīng)的備案登理丟失證明手續(xù)，并且門店財務(wù)人員應(yīng)做好相應(yīng)的備案登記手續(xù)。記手續(xù)。門店管理中心商商 品品 其其 它它 流流 程程 集中配送集中配送 顧客自提顧客自提 帶貨安裝帶貨安裝 退退/換貨換貨 賒款購物賒款購物門店管理中心集中配送流程2-1適用組別：彩電組、空調(diào)組、冰洗組適用組別：彩電組、空調(diào)組、冰洗組營業(yè)員開具營業(yè)員開具 ：

6、 二聯(lián)二聯(lián)“國美國美電器銷售專用票電器銷售專用票”1 1、顧客持、顧客持“國美電器銷售專用票在營業(yè)員引導(dǎo)下國美電器銷售專用票在營業(yè)員引導(dǎo)下至款臺交款。至款臺交款。2 2、收銀員：開具四聯(lián)、收銀員：開具四聯(lián)“國美電器有限國美電器有限公司專用發(fā)票公司專用發(fā)票”，款臺留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在，款臺留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在第二聯(lián)上蓋第二聯(lián)上蓋“現(xiàn)金收訖章現(xiàn)金收訖章”，同第三聯(lián)一并交于顧，同第三聯(lián)一并交于顧客。客。 銷 售收收 款款錄入干事錄入干事款臺留存款臺留存“銷售票第一聯(lián)，由營銷售票第一聯(lián)，由營業(yè)員將第二聯(lián)送錄入干事，錄入此業(yè)員將第二聯(lián)送錄入干事，錄入此商品信息。商品信息。門店管理中心集中配送流程

7、2-2。送貨員憑發(fā)票第三聯(lián)和派車單至配送貨員憑發(fā)票第三聯(lián)和派車單至配送中心結(jié)算運費。送中心結(jié)算運費。送貨員憑送貨員憑“派車單至庫房提貨派車單至庫房提貨送貨員將貨送至顧客家中，顧客憑發(fā)票送貨員將貨送至顧客家中，顧客憑發(fā)票第三聯(lián)簽收商品，并將此聯(lián)返還送貨員。第三聯(lián)簽收商品，并將此聯(lián)返還送貨員。配送干事根據(jù)錄入信息派配送干事根據(jù)錄入信息派“送貨送貨派車單由配送調(diào)度派車派車單由配送調(diào)度派車提提 貨貨送送 貨貨結(jié)算運費結(jié)算運費配送派車配送派車門店管理中心顧客自提銷售流程 銷 售營業(yè)員開具營業(yè)員開具 ： 一聯(lián)一聯(lián)“國美電國美電器銷售專用票器銷售專用票” 收收 款款1 1、顧客持、顧客持“國美電器銷售專用票

8、在營國美電器銷售專用票在營業(yè)員引導(dǎo)下至款臺交款。業(yè)員引導(dǎo)下至款臺交款。2 2、收銀員：開、收銀員：開具四聯(lián)具四聯(lián)“國美電器有限公司專用發(fā)票國美電器有限公司專用發(fā)票”，款臺留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在第二聯(lián)款臺留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在第二聯(lián)上蓋上蓋“現(xiàn)金收訖章現(xiàn)金收訖章”，同第三聯(lián)一并交，同第三聯(lián)一并交于顧客于顧客 提提 貨貨1 1、由營業(yè)員持發(fā)票第四聯(lián)至庫、由營業(yè)員持發(fā)票第四聯(lián)至庫房提貨交顧客。房提貨交顧客。2 2、庫工憑發(fā)票第三聯(lián)發(fā)貨，并、庫工憑發(fā)票第三聯(lián)發(fā)貨，并在第三聯(lián)上蓋章在第三聯(lián)上蓋章“貨已發(fā)貨已發(fā)” 3 3、需到配送中心提貨的，由顧、需到配送中心提貨的，由顧額持由經(jīng)理答案、服務(wù)臺蓋額持由

9、經(jīng)理答案、服務(wù)臺蓋“自自提章的發(fā)票第三聯(lián)至庫房提貨。提章的發(fā)票第三聯(lián)至庫房提貨。 出出 門門顧客持發(fā)票第顧客持發(fā)票第2 2聯(lián)出門，在出口聯(lián)出門，在出口處由保安蓋處由保安蓋“此商品外觀完好、此商品外觀完好、配件齊全章。配件齊全章。門店管理中心帶貨安裝銷售流程2-1 銷 售收收 款款1 1、顧客持、顧客持“國美電器銷售專用票在營業(yè)員引導(dǎo)國美電器銷售專用票在營業(yè)員引導(dǎo)下至款臺交款下至款臺交款2 2、收銀員：開具四聯(lián)、收銀員：開具四聯(lián)“國美電器有國美電器有限公司專用發(fā)票限公司專用發(fā)票”，款臺留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，款臺留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在第二聯(lián)上蓋并在第二聯(lián)上蓋“現(xiàn)金收訖章現(xiàn)金收訖章”，同第三聯(lián)一并，

10、同第三聯(lián)一并交于顧客交于顧客錄入干事錄入干事款臺留存款臺留存“銷售票第一聯(lián)，由營業(yè)銷售票第一聯(lián)，由營業(yè)員將第二聯(lián)送錄入干事，錄入信息。員將第二聯(lián)送錄入干事，錄入信息。1 1、營業(yè)員開具、營業(yè)員開具 ： 二聯(lián)二聯(lián)“國美電器銷售專國美電器銷售專用票用票” 2” 2、營業(yè)員須在、營業(yè)員須在“國美電器銷售專國美電器銷售專用票的用票的“提貨庫區(qū)欄選擇提貨庫區(qū)欄選擇“帶貨安裝，帶貨安裝，在送貨方式在送貨方式“欄選擇廠家送貨安裝欄選擇廠家送貨安裝“門店管理中心帶貨安裝銷售流程2-2營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員開具一聯(lián)廠家送貨安裝營業(yè)員開具一聯(lián)廠家送貨安裝單單“交給顧客，并通知廠家送貨交給顧客，并通知廠家送貨顧客收貨顧

11、客收貨顧客憑發(fā)票第三聯(lián)收貨，簽收商顧客憑發(fā)票第三聯(lián)收貨，簽收商品后并返回廠家品后并返回廠家廠家憑發(fā)票第三聯(lián)，按照合同規(guī)廠家憑發(fā)票第三聯(lián)，按照合同規(guī)定的結(jié)算時間到門店財務(wù)結(jié)賬定的結(jié)算時間到門店財務(wù)結(jié)賬廠家結(jié)賬廠家結(jié)賬門店管理中心退換貨流程顧客到門店財務(wù)退款顧客到門店財務(wù)退款門店管理中心退換貨流程門店管理中心退換貨流程門店管理中心退換貨流程門店管理中心退換貨流程門店管理中心退換貨流程門店管理中心退換貨流程門店管理中心退換貨流程門店管理中心退換貨流程門店管理中心退換貨流程 3 3、將、將 帶貨安裝退貨申請單帶貨安裝退貨申請單貨未送證明或貨已收貨未送證明或貨已收證明傳真至分部客服部證明傳真至分部客服部

12、門店管理中心退換貨流程門店管理中心同型號商品換貨購商品同型號商品換貨購商品1515天之內(nèi)，有質(zhì)量問題）天之內(nèi)，有質(zhì)量問題）質(zhì)檢部門質(zhì)檢部門出具質(zhì)量鑒定書出具質(zhì)量鑒定書門店經(jīng)理門店經(jīng)理營業(yè)員請門店經(jīng)理在質(zhì)檢單上簽營業(yè)員請門店經(jīng)理在質(zhì)檢單上簽署同意換機署同意換機“錄入干事錄入干事營業(yè)員將質(zhì)檢單交錄入干營業(yè)員將質(zhì)檢單交錄入干事，錄入此商品的負(fù)數(shù)信事，錄入此商品的負(fù)數(shù)信息。派工換貨單號寫在質(zhì)息。派工換貨單號寫在質(zhì)檢單上傳配送干事檢單上傳配送干事配送干事配送干事送貨員送貨員1 1、送貨員憑第一聯(lián)退、送貨員憑第一聯(lián)退/ /換貨派換貨派車單車單“至庫房提貨，憑第三聯(lián)結(jié)至庫房提貨，憑第三聯(lián)結(jié)算運費算運費2 2

13、、送貨員將新機送至顧額家中，、送貨員將新機送至顧額家中，同時將舊機拖回同時將舊機拖回庫庫 工工庫工憑派車單第二聯(lián)將舊機入庫庫工憑派車單第二聯(lián)將舊機入庫退換貨流程配送干事根據(jù)換貨打印出配送干事根據(jù)換貨打印出三聯(lián)退三聯(lián)退/ /貨派車單貨派車單“門店管理中心不同型號商品換貨有質(zhì)量問題）不同型號商品換貨有質(zhì)量問題）質(zhì)檢部門質(zhì)檢部門出具質(zhì)量鑒定書出具質(zhì)量鑒定書門店經(jīng)理門店經(jīng)理1 1、顧客執(zhí)原商品發(fā)票到門店辦理。、顧客執(zhí)原商品發(fā)票到門店辦理。2 2、營業(yè)員請門店經(jīng)理在質(zhì)檢單上、營業(yè)員請門店經(jīng)理在質(zhì)檢單上和發(fā)票簽署同意退機和發(fā)票簽署同意退機“商品主任商品主任1 1、由商品主任制三聯(lián)零售退貨、由商品主任制三聯(lián)

14、零售退貨通知單通知單“，將第三聯(lián)交門店干事存，將第三聯(lián)交門店干事存檔檔2 2、用賒款流程、用賒款流程“銷售新機，若銷售新機，若出現(xiàn)價格差異，則用多退少補的辦出現(xiàn)價格差異，則用多退少補的辦法收付。顧客持新機發(fā)票回家法收付。顧客持新機發(fā)票回家配送干事配送干事配送干事打印出送貨派配送干事打印出送貨派車單車單“送貨員送貨員1 1、送貨員憑送貨派車單、送貨員憑送貨派車單“至庫至庫房提貨。房提貨。2 2、送貨員將新機送至顧額家中，、送貨員將新機送至顧額家中，同時將舊機拖回。同時將舊機拖回。庫庫 工工庫工憑庫工憑 “ “零售退貨通知單零售退貨通知單“第二第二聯(lián)將舊機入庫聯(lián)將舊機入庫錄入干事錄入干事錄入新機型

15、的送貨信息，并在備錄入新機型的送貨信息，并在備注欄上注明將新機送出時同時拉注欄上注明將新機送出時同時拉回退機的信息?；赝藱C的信息。營業(yè)員營業(yè)員執(zhí)舊機發(fā)票零售退貨通執(zhí)舊機發(fā)票零售退貨通知單知單“及第一聯(lián)到款臺辦及第一聯(lián)到款臺辦理退款，并將賒款還清理退款，并將賒款還清退換貨流程門店管理中心顧客不滿意退貨購商品顧客不滿意退貨購商品7 7日以內(nèi)無質(zhì)量問題）日以內(nèi)無質(zhì)量問題）未錄入、未發(fā)貨未錄入、未發(fā)貨營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員持發(fā)票的第二、四給錄入干事。營業(yè)員持發(fā)票的第二、四給錄入干事。干事確認(rèn)未錄入此商品信息后，在發(fā)票干事確認(rèn)未錄入此商品信息后，在發(fā)票上簽署上簽署“此商品信息未錄入此商品信息未錄入”門店經(jīng)理

16、門店經(jīng)理營業(yè)員請門店經(jīng)理在發(fā)票上簽署營業(yè)員請門店經(jīng)理在發(fā)票上簽署同意退機同意退機“顧顧 客客在營業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票前往在營業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票前往款臺退款款臺退款退換貨流程門店管理中心顧客不滿意退貨購商品顧客不滿意退貨購商品7 7日以內(nèi)無質(zhì)量問題）日以內(nèi)無質(zhì)量問題） 已錄入、未收貨已錄入、未收貨顧顧 客客持發(fā)票的第二、三聯(lián)到門店。錄入干持發(fā)票的第二、三聯(lián)到門店。錄入干事查詢此商品的送貨狀態(tài)，如未派車事查詢此商品的送貨狀態(tài)，如未派車則由配送干事將此單號作廢，若以派則由配送干事將此單號作廢，若以派車送貨則應(yīng)將貨從司機處追回入庫車送貨則應(yīng)將貨從司機處追回入庫門店經(jīng)理門店經(jīng)理營業(yè)員確認(rèn)貨未送出，請門

17、營業(yè)員確認(rèn)貨未送出，請門店經(jīng)理在發(fā)票上簽署同意店經(jīng)理在發(fā)票上簽署同意退機退機“商品主任商品主任由商品主任制三聯(lián)零售由商品主任制三聯(lián)零售退貨通知單退貨通知單“配送干事配送干事1 1、配送干事在傳真的、配送干事在傳真的“零售退貨通知零售退貨通知單上簽署單上簽署“貨未發(fā)貨未發(fā)”，并回傳至門，并回傳至門店店錄入干事錄入干事將將“零售退貨通知單傳零售退貨通知單傳真至配送干事真至配送干事顧顧 客客在營業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票及在營業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票及“零售退貨通知單前往款臺退零售退貨通知單前往款臺退款。注：銀行卡消費款。注：銀行卡消費7 7天后退款至天后退款至卡上，并收卡上，并收1515手續(xù)費手續(xù)費退換貨流

18、程門店管理中心營業(yè)員營業(yè)員檢查商品外觀是否良好、檢查商品外觀是否良好、配件是否齊全配件是否齊全門店經(jīng)理門店經(jīng)理營業(yè)員請門店經(jīng)理在發(fā)票上簽署營業(yè)員請門店經(jīng)理在發(fā)票上簽署同意退機同意退機“商品主任商品主任由商品主任制三聯(lián)零售由商品主任制三聯(lián)零售退貨通知單退貨通知單“錄入干事錄入干事錄入此商品的負(fù)數(shù)信息錄入此商品的負(fù)數(shù)信息在營業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票及在營業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票及“零零售退貨通知單前往款臺退款售退貨通知單前往款臺退款顧顧 客客由顧客將商品運至門店，由顧客將商品運至門店，同時攜帶相關(guān)發(fā)票。如要同時攜帶相關(guān)發(fā)票。如要求門店拉回運費由顧客承求門店拉回運費由顧客承擔(dān)擔(dān)顧顧 客客憑憑“零售退貨通知單辦理商品入庫手續(xù)零售退貨通知單辦理商品入庫手續(xù)顧客不滿意退貨購商品顧客不滿意退貨購商品7 7日以內(nèi)無質(zhì)量問題）日以內(nèi)無質(zhì)量問題） 已錄入，已收貨已錄入，已收貨營業(yè)員營業(yè)員退換貨流程門店管理中心賒款購物營業(yè)員營業(yè)員1 1、按顧客所需商品具兩聯(lián)銷售、按顧客所需商品具兩聯(lián)銷售票、商品金額為全額。票、商品金額為全額。2 2、填寫、填寫“購物賒款單購物賒款單”，注明，注明商品名稱、單位、數(shù)量、單價及商品名稱、單位