物流第1章習(xí)題.

1、第一章概述、簡(jiǎn)答1什么是物流？2.實(shí)物流通的簡(jiǎn)稱是什么?3什么是糧食物流？4. 簡(jiǎn)述家電物流的組成5.下圖是玉米的物流，哪些屬于物流的基本功能?生產(chǎn)收購儲(chǔ)存加1工配送交貨6.下圖物流的基本功能中，哪些項(xiàng)不屬于物流的基本功能?倉儲(chǔ)搬運(yùn)運(yùn)輸流通加工包裝回收信息處理裝卸配送圖 1-1-17.在圖1-1-3家電物流中，哪些項(xiàng)不屬于物流的基本功能?裝車運(yùn)輸配送中心入庫配送交貨圖 1-1-38.在圖1-1-4液態(tài)牛奶物流中，包括物流的哪些基本功能?牛奶生產(chǎn)基地運(yùn)輸液態(tài)奶加工包裝原奶儲(chǔ)存圖 1-1-410. 什么是回收物流？11. 典型企業(yè)物流可分為幾種？12. 我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中對(duì)第三方物流(the

2、third partylogistics)的定義是什么？13. 第三方物流的主要作用有哪些？14. 我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中對(duì)生產(chǎn)物流(production logistics )的定義是？圖1-2-1屬于哪類企業(yè)的物流結(jié)構(gòu)圖？銷售物流銷售物流圖 1-2-115. 什么是銷售物流？20. 企業(yè)銷售物流所研究的問題有哪些？21. 什么是商業(yè)企業(yè)的銷售物流？23.我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中對(duì)物流管理(logistics management )的定義是什么？24 般物流管理所包含的內(nèi)容主要有哪些 ？logistics service)的25. 我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中對(duì)物流服務(wù)(定義是什么？26. 圖1-

3、3-3反映的是什么物流服務(wù)？北美洲物流活動(dòng)亞洲銷售物流銷售物流銷售物流銷售物流圖1-3-4反映的是什么物流服務(wù)?生產(chǎn)商A生產(chǎn)兩B生產(chǎn)商百1ft擁中心本地零住商28流通加工的作用是什么？29. 物流增值服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？30. 我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中對(duì)物流成本(logistics cost )的定義 是什么？31. 物流成本管理的基本內(nèi)容有哪些？32 .進(jìn)行物流成本決策與控制的基礎(chǔ)是什么？33. 物流成本分析常用的方法主要有哪些？34. 物流成本決策包括哪些內(nèi)容？35. 什么是物流成本預(yù)測(cè)？36. 從物流整個(gè)流程來說，物流成本決策有哪些 ？37. 物流成本計(jì)劃管理的作用是什么？38. 物流成本

4、控制有哪些基本內(nèi)容？40. 什么是物流信息管理？41. 物流信息管理的主要內(nèi)容有哪些？43. 物流信息管理中工作量最大、最費(fèi)時(shí)間、最占人力的環(huán)節(jié)是什么？44. 信息處理的內(nèi)容有哪些？45. 從不同的傳遞角度來劃分，信息有哪些傳遞方式？(可以分4個(gè)題)46. 物流信息的服務(wù)工作主要內(nèi)容有哪些 ？47標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)主要是什么？48物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容是什么？49物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括哪些內(nèi)容？50物流活動(dòng)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ 51什么是物流工作標(biāo)準(zhǔn)？51-1 什么是物流業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 52對(duì)于物流企業(yè)來說，客戶服務(wù)是什么？ 53客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用有哪些？ 54客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求有哪些？

5、 57客戶滿意度和客戶忠誠度有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 58接打電話客戶服務(wù)已經(jīng)普遍，在接電話時(shí)最需注意的是什么？ 59客戶服務(wù)人員在使用電子郵件進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，主要包括哪些內(nèi)容？ 60物流專業(yè)能力主要包括哪些？ 61職業(yè)核心能力包括哪些內(nèi)容？ 62從就業(yè)招聘崗位信息可以將物流就業(yè)崗位劃分為哪五個(gè)方向？二、單選1. 將 500公斤大米從杭州運(yùn)到蘇州屬于物流的基本功能中的（）。A、運(yùn)輸B、儲(chǔ)存C、回收D、包裝2. 將盤點(diǎn)的信息輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析屬于物流的基本功能中（）。A、加工 B、信息處理C、運(yùn)輸D、包裝3.500 公斤玉米入平庫，屬于物流的基本功能的（）。A、運(yùn)輸 B、儲(chǔ)存C、流通加工D、客戶服務(wù)4

6、. 用叉車將一箱書裝到汽車上，屬于物流的基本功能中（）。A、流通加工B、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)C、裝卸D、運(yùn)輸5. 為了便于運(yùn)輸，將 3 個(gè)小箱裝進(jìn)一個(gè)大箱，屬于物流的基本功能（）。A、運(yùn)輸B、儲(chǔ)存C、銷售D、包裝6. 將 5條中華煙、 2箱五糧液裝好從總部運(yùn)到門店，屬于物流的基本功能DA、運(yùn)輸B、儲(chǔ)存C、生產(chǎn)D、配送7. 工廠將整塊牛肉分割成小包裝，屬于物流基本功能中的（ ）。A、運(yùn)輸 B、儲(chǔ)存C、流通加工D、客戶服務(wù)8. 國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語（ ）年第一次發(fā)布。A、2001 B 、 2003 C 、 2004 D 、 2006項(xiàng)目9. 教育部在（ ）年啟動(dòng)了“高等職業(yè)教育物流管理專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)”A、20

7、06 B 、 2007 C 、 2008 D 、 2009 10下列描述哪些項(xiàng)不是物流的基本功能（）。A. 運(yùn)輸B倉儲(chǔ)C. 咨詢D. 配送11物流從性質(zhì)來分，物流可分為社會(huì)物流、行業(yè)物流及（）。A生產(chǎn)物流B銷售物流C.倉儲(chǔ)物流D 企業(yè)物流12 生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)售出產(chǎn)品或商品的物流過程稱為（ ）。A 回收物流B 供應(yīng)物流C 銷售物流D 生產(chǎn)物流13 從物流在社會(huì)在生產(chǎn)中的作用來分，可將物流分為（ ）。A 宏觀與微觀物流B 運(yùn)輸與倉儲(chǔ)物流C 加工與銷售物流D 回收與生產(chǎn)物流14 下列（ ）不屬于第三方物流主要作用。A. 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B. 減少庫存、提升企業(yè)形象C. 降低成本，提高效率D. 增加

8、廣告效應(yīng)16下列（ ）不屬于企業(yè)銷售物流所研究的問題。A產(chǎn)品的設(shè)計(jì)B. 產(chǎn)品的包裝形式、送貨方式C. 產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)淖罴崖肪€D. 采取少批量、多批次、定時(shí)、定量進(jìn)行配送17（ ）不屬于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部物流的主要作用。A. 降低或避免因銷售不善而造成商品的損壞、變質(zhì)B. 保證商品的持續(xù)上柜以避免脫銷，造成不良影響C. 將商品及時(shí)送到銷售現(xiàn)場(chǎng)、加強(qiáng)對(duì)庫存商品的合理保管 D 降低或避免因管理不善而造成商品的損壞、變質(zhì)18 下列哪項(xiàng)不是物流中心應(yīng)符合的基本要求（ ）。A 面向社會(huì)提供公共物流服務(wù)、輻射范圍大B 物流功能健全，對(duì)下游配送中心提供物流服務(wù)C 對(duì)上游提供資金支持D 存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)，能為轉(zhuǎn)運(yùn)和多式聯(lián)

9、運(yùn)提供物流支持19 公共型物流中心需要配備的設(shè)備包括（ ）。A 高效率的分揀、傳送、儲(chǔ)存、揀選設(shè)備B 高效率的辦公設(shè)備C 高效率的硬件設(shè)備D 高效率的機(jī)器人設(shè)備20 下列哪項(xiàng)不屬于客戶投訴的種類（ ）。A 企業(yè)的問題、客戶錯(cuò)了B 供貨商或其他合作伙伴的問題C 客戶很滿意企業(yè)的服務(wù)D 企業(yè)知道與客戶產(chǎn)生了關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的誤解21物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體（）A. 運(yùn)輸過程B. 輸送過程C. 流動(dòng)過程D. 配送過程22下列哪項(xiàng)不是物流管理所包含的內(nèi)容（）。A物流服務(wù)管理B. 物流信息管理C. 物流成本管理D. 物流廣告管理23 物流基本服務(wù)包括物品的空間效用、物品的時(shí)間效用及（ ）。A 物

10、品的平庫效用B 物品的生產(chǎn)效用C 物品的計(jì)劃效用D 物品的流通加工效用24 物流成本管理的基本內(nèi)容主要有物流成本決策、 物流成本控制及（ ）A 物流成本分析B 倉庫成本決策C 運(yùn)輸成本控制D 回收物流控制25 物流成本分析主要包括（ ）。A 物流成本核算、分析B 物流成本控制C 營銷成本管理D 廣告控制26 物流成本分析常用的方法主要有（ ）。A 指標(biāo)對(duì)比分析法、因素分析法B 事中分析C 事前分析法D. 事后分析法28下列哪項(xiàng)不屬于物流成本控制的基本內(nèi)容（）。A. 廣告費(fèi)用控制B. 運(yùn)輸、儲(chǔ)存費(fèi)用的控制C. 裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的控制D. 包裝、流通加工費(fèi)用控制29下列哪項(xiàng)不屬于物流信息管理的主要內(nèi)容

11、（）。A信息政策制定、信息處理B. 信息規(guī)劃、信息傳遞C信息收集、信息服務(wù)與應(yīng)用D.信息銷售30下列哪項(xiàng)不屬于信息處理的內(nèi)容（）。A信息分類及匯總B. 信息編目、信息儲(chǔ)存C信息預(yù)測(cè)D 信息更新、數(shù)據(jù)挖掘31 從信息傳遞方向看，信息傳遞方式主要有（ ）。A 單向、雙向信息傳遞方式B 信息傳遞方向C 銷售物流D 商品退貨物流32 從信息傳遞層次看，信息傳遞方式主要有（ ）。 A 直接、間接傳遞方式B 物品傳遞方式C 加強(qiáng)對(duì)庫存商品的合理保管D 降低或避免因管理不善而造成商品的損壞、變質(zhì)33 從信息傳遞時(shí)空來看，信息傳遞方式主要有（ ） A 時(shí)間、空間傳遞方式B 貨物傳遞方式C. 輻射范圍大D. 存

12、儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)，能為轉(zhuǎn)運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)提供物流支持34從信息傳遞媒介看，信息傳遞方式主要有（）。A. 人工傳遞方式、非人工的其它媒體傳遞方式B. 向上游傳遞C. 高效率的儲(chǔ)存設(shè)備D 高效率的揀選設(shè)備35 下列哪項(xiàng)不屬于物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容（ ）。A 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化B 運(yùn)輸、儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化C 裝卸、流通加工標(biāo)準(zhǔn)化D 包裝、物流信息標(biāo)準(zhǔn)化36 目前，我國已制定的物流相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ）。A 物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)、電子數(shù)據(jù)交換國家標(biāo)準(zhǔn)、 條形碼國家標(biāo)準(zhǔn)目錄、托 盤國家標(biāo)準(zhǔn)目錄B ISO9000C ISO9001D ISO900237 下列哪項(xiàng)不屬于物流基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)（ ）。A 物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)B 物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)C

13、 集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)D 物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)和物流專業(yè)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)38 下列哪項(xiàng)不屬于物流系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（ ）。A 零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B 倉庫技術(shù)、站臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C 包裝、信息標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)D 傳輸機(jī)、集裝箱、托盤、貨架、儲(chǔ)罐具標(biāo)準(zhǔn)39 下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用（ ）。A. 有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)B. 全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式C. 提高企業(yè)技術(shù)水平D. 提高客戶滿意度及忠誠度、提高員工工作效率40下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求（）A熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的B. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性、熟悉客戶C. 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能、價(jià)格等D 熟悉客戶的客戶

14、41 下列哪項(xiàng)不屬于電子郵件客戶服務(wù)的內(nèi)容（ ）。A 電子郵件的標(biāo)題要明確且具描述性B 電子郵件的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要C 對(duì)電子郵件內(nèi)容置之不理D 對(duì)特定郵件要加上密碼、確認(rèn)郵件內(nèi)容的準(zhǔn)確42 物流總成本與營銷四要素之間在（ ）點(diǎn)上結(jié)合最緊密。A 產(chǎn)品要素B 促銷要素C 地點(diǎn)要素D 價(jià)格要素43 物流對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的作用主要體現(xiàn)在（ ）方面。A 降低成本B 提高利潤C(jī) 改善服務(wù)D 改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)44 物流系統(tǒng)的一般要素不包括（ ）要素A 人的要素B 物的要素C 地點(diǎn)要素D 資金要素45物流總成本里最多的成本是（）A. 倉儲(chǔ)成本B. 運(yùn)輸成本C. 庫存成本D. 采購成本46物流服務(wù)的對(duì)象是（）。A. 運(yùn)輸業(yè)

15、、制造業(yè)、其他B. 制造業(yè)、流通業(yè)、其他C. 鐵路運(yùn)輸、其他D. 公路運(yùn)輸、水運(yùn)業(yè)47 物流信息系統(tǒng)必須（ ）先行。A 運(yùn)輸B 成本C 信息D 信息收集48 電子商務(wù)的定義是指以（ ）完成交易。A 數(shù)字、數(shù)據(jù)處理和傳遞B 電子郵件傳遞C. EMS言件傳遞D 電話信息49 采購總成本衡量是（ ）要素中最緊密的要素，在判斷采購價(jià)格是否 正確時(shí)，這個(gè)功能發(fā)揮著重要的作用。A 價(jià)格低廉B 采購價(jià)格C 采購質(zhì)量D 采購數(shù)量50 庫存管理的總目標(biāo)是以最合理的成本為用戶提供所期望水平的 （ ）A 服務(wù) B 成本 C 價(jià)格 D 質(zhì)量51 運(yùn)輸管理是以最少的（ ）完成物品的運(yùn)輸任務(wù)。A. 運(yùn)輸成本B. 時(shí)間和費(fèi)

16、用C. 人力成本D. 時(shí)間52配送中心管理主要包含配貨、（）、庫存管理、客戶服務(wù)。A送貨B. 運(yùn)輸C. 發(fā)貨D. 郵寄53國際物流的特點(diǎn)（ ）。A. 環(huán)境差異大、運(yùn)輸快B. 范圍廣、高標(biāo)準(zhǔn)C. 差異大、范圍廣D. 差異大、范圍廣、程度高、要求嚴(yán)54 組織必須發(fā)展最優(yōu)的履行訂單的基礎(chǔ)設(shè)施以使客戶服務(wù)最大化，并使 成本最低。在這種環(huán)境中，（ ）是至關(guān)重要的。A 信息要素B 物的要素C 人的要素D 資金要素55 通過多種運(yùn)輸方式將農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)往銷地是哪種物流效用的反映 （ ）。A 形式效用B 空間效用C 時(shí)間效用D 占有效用56 以下哪項(xiàng)物流活動(dòng)是生產(chǎn)制造的延伸（ ）。A 倉儲(chǔ)B 運(yùn)輸和配送C.

17、包裝D. 流通加工三、多選1. 以下( ) 屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn)B、配送C、回收D、包裝2. 以下( ) 屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn) B、配送C、客戶服務(wù)D、流通加工3. 以下( ) 屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn)B、銷售C、配送D、包裝4. 以下( ) 屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn)B、配送C、生產(chǎn)D、管理5. 以下( ) 屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn)B、制造C、回收D、包裝6. 以下( ) 屬于物流的基本功能。A成本核算B、回收次品C、配送D包裝7物流從性質(zhì)來分可以分為()。A. 社會(huì)物流B行業(yè)物流C. 企業(yè)物流D. 國際物流8物流從空間來分，可以分為()。A. 國際物流B區(qū)域物流C

18、. 國內(nèi)物流D. 地區(qū)物流9 從物流在社會(huì)再生產(chǎn)中的作用來分，可將物流分為( )A 宏觀物流B. 微觀物流C. 企業(yè)物流D. 國際物流10從物流過程來分，可以將物流分為（）。A. 供應(yīng)物流B. 生產(chǎn)物流C. 銷售物流D. 回收物流和廢棄物流11典型企業(yè)物流可分為（）。A. 生產(chǎn)企業(yè)物流B. 商業(yè)企業(yè)物流C. 宏觀物流D 國際物流12 企業(yè)采購物流所研究的主要問題包括（ ）A 企業(yè)生產(chǎn)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)B 企業(yè)生產(chǎn)的供應(yīng)方式C 企業(yè)生產(chǎn)的零庫存問題D 如何解決銷售中問題13 采購物流活動(dòng)的目標(biāo)包括（ ）。A 保證企業(yè)銷售的原材料供應(yīng)B 以最低的成本來組織企業(yè)的供應(yīng)物流活動(dòng)C 以最少的消耗來組織企業(yè)的供應(yīng)

19、物流活動(dòng)D 以最大的供應(yīng)保證性來組織企業(yè)的供應(yīng)物流活動(dòng)14 企業(yè)銷售物流所研究的問題包括（ ）。A 產(chǎn)品的送貨方式B 產(chǎn)品的包裝形式C 產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)淖罴崖肪€D 采取少批量、少批次、定時(shí)、定量進(jìn)行配送15 商業(yè)企業(yè)的物流活動(dòng)具體地包括（ ）。A. 商品回收物流B. 企業(yè)內(nèi)部物流C. 銷售物流D. 商品退貨物流16商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部物流的主要作用包括（）。A將商品及時(shí)送到銷售現(xiàn)場(chǎng)B. 保證商品的持續(xù)上柜以避免脫銷，造成不良影響C. 加強(qiáng)對(duì)庫存商品的合理保管D. 降低或避免因管理不善而造成商品的損壞、變質(zhì)17物流中心應(yīng)符合的基本要求有（）。A面向社會(huì)提供公共物流服務(wù)B. 物流功能健全，對(duì)上游配送中心提供物

20、流服務(wù)C. 輻射范圍大D 存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)，能為轉(zhuǎn)運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)提供物流支持18 公共型物流中心需要配備的設(shè)備包括（ ）。A 高效率的分揀設(shè)備B 高效率的傳送設(shè)備C 高效率的儲(chǔ)存設(shè)備D 高效率的加工設(shè)備19 配送中心應(yīng)符合的基本要求主要有（ ）。A 為末端客戶提供配送服務(wù)B 配送功能健全C 輻射范圍大D 多品種、小批量、多批次、短周期20 配送的基本形式主要有（ ）。A 定時(shí)配送B 準(zhǔn)備配送C 定時(shí)、定路線配送D 共同配送21配送的基本功能主要有（）A. 集散、銜接功能B. 運(yùn)輸、信息處理功能C. 儲(chǔ)存、流通加工功能D. 裝卸搬運(yùn)、分揀功能22物流管理所包含的內(nèi)容主要有（）。A物流服務(wù)管理B.

21、物流信息管理C. 物流成本管理D 物流廣告管理23 物流基本服務(wù)主要體現(xiàn)在（ ）。A 物品的空間效用B 物品的生產(chǎn)效用C 物品的時(shí)間效用D 物品的流通加工效用24 物流成本管理的基本內(nèi)容可以分（ ）A 物流成本分析B 物流成本決策C 物流成本控制D 回收物流和廢棄物流25 物流成本分析主要包括（ ）。A 物流成本核算B 物流成本分析C 營銷成本管理D 廣告控制26 物流成本分析常用的方法主要有（ ）A 指標(biāo)對(duì)比分析法B 因素分析法C 事前分析法D. 事后分析法27物流成本決策包括（）。A. 物流成本預(yù)測(cè)B. 物流成本決策C. 物流成本計(jì)劃的制定D. 退貨物流成本預(yù)算28物流成本控制的基本內(nèi)容有

22、（）。A. 運(yùn)輸費(fèi)用控制B. 儲(chǔ)存費(fèi)用的控制C. 裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的控制D. 包裝、流通加工費(fèi)用控制29 物流信息管理的內(nèi)容主要包括（ ）。A 信息政策制定B 信息規(guī)劃、信息傳遞C 信息收集、信息服務(wù)與應(yīng)用D 信息處理30 信息處理的內(nèi)容包括（ ）。A 信息分類及匯總B 信息編目C 信息儲(chǔ)存D 信息更新、數(shù)據(jù)挖掘31 從信息傳遞方向看，信息傳遞方式主要有（ ） A 單向信息傳遞方式B 雙向信息傳遞方式C 銷售物流D 商品退貨物流32 從信息傳遞層次看，信息傳遞方式主要有（ ） A 直接傳遞方式B 間接傳遞方式C. 加強(qiáng)對(duì)庫存商品的合理保管D. 降低或避免因管理不善而造成商品的損壞、變質(zhì)33從信息傳

23、遞時(shí)空來看，信息傳遞方式主要有（）A. 時(shí)間傳遞方式和B. 空間傳遞方式C. 輻射范圍大D. 存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)，能為轉(zhuǎn)運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)提供物流支持34 從信息傳遞媒介看，信息傳遞方式主要有（ ）。A 人工傳遞方式B 非人工的其它媒體傳遞方式C 高效率的儲(chǔ)存設(shè)備D 高效率的揀選設(shè)備35 物流信息的服務(wù)工作主要內(nèi)容有（ ）。A 信息發(fā)布和傳播服務(wù)B 信息交換服務(wù)C 信息技術(shù)服務(wù)D 信息咨詢服務(wù)36 物流標(biāo)準(zhǔn)化主要內(nèi)容有（ ）。A 運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化B 儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化C 裝卸、流通加工標(biāo)準(zhǔn)化D 包裝、物流信息標(biāo)準(zhǔn)化37 目前，我國已制定的物流相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ）。A 物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)B 電子數(shù)據(jù)交換國家標(biāo)準(zhǔn)C 條形

24、碼國家標(biāo)準(zhǔn)目錄D 托盤國家標(biāo)準(zhǔn)目錄38 物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ）。A 專業(yè)計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)B. 物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)C. 集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)D. 物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)和物流專業(yè)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)39物流系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ）。A. 運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)B. 倉庫技術(shù)、站臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C. 包裝、信息標(biāo)準(zhǔn)D. 傳輸機(jī)、集裝箱、托盤、貨架、儲(chǔ)罐具標(biāo)準(zhǔn)40客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用有（ ）。A有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)B. 全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式C. 提高員工工作效率D 提高客戶滿意度及忠誠度41 客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求有（ ）A 熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的B 熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性C 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性

25、能、價(jià)格等D 熟悉客戶42 客戶投訴的種類有（ ）。A 企業(yè)的問題B 供貨商或其他合作伙伴的問題C 客戶對(duì)了D 企業(yè)知道與客戶產(chǎn)生了關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的誤解43 電話客戶服務(wù)的形式主要有（ ）。A 打電話客戶服務(wù)B 接電話客戶服務(wù)C 銷售物流D 退貨物流和廢棄物回收物流44 電子郵件客戶服務(wù)的內(nèi)容包括（ ）。A. 電子郵件的標(biāo)題要明確且具描述性B. 電子郵件的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要C. 確認(rèn)郵件內(nèi)容的準(zhǔn)確D. 對(duì)特定郵件要加上密碼45生產(chǎn)物流是指制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中（）等的物流活動(dòng)。A. 原材料B. 在制品C. 半成品D. 產(chǎn)成品46 廢棄物流指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn) 行（ ）

26、、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門處理場(chǎng)所的物流活動(dòng)。A 收集B 分類C 加工D 包裝四、案例分析1、物流優(yōu)化中國目前正在成為世界家電的制造中心，同國際一流的企業(yè)比較，物流是 制造企業(yè)最后也是最有希望降低成本、 提高效益的環(huán)節(jié)。 科星公司通過參股專業(yè) 的物流公司， 在家電生產(chǎn)企業(yè)和物流服務(wù)商之間利用資本紐帶關(guān)系， 構(gòu)建家電物 流的平臺(tái)，開創(chuàng)了國內(nèi)家電企業(yè)物流管理的新路子，進(jìn)行三個(gè)方面的物流優(yōu)化。第一個(gè)優(yōu)化是物流組織整合和流程的優(yōu)化， 改變了過去冰箱、 空調(diào)、冷柜、 小家電四大類產(chǎn)品、 子公司物流的獨(dú)立運(yùn)作體系， 按專業(yè)物流部門合并起來， 組 成了一個(gè)物流部門， 引入了物流業(yè)務(wù)運(yùn)作信息系統(tǒng)， 全流程數(shù)

27、據(jù)庫通過運(yùn)輸計(jì)劃 和倉儲(chǔ)計(jì)劃統(tǒng)一管理， 實(shí)現(xiàn)了在途庫存以及有效跟蹤； 第二， 物流運(yùn)輸整合和系 統(tǒng)的優(yōu)化。公司原來有一個(gè)自有的車隊(duì)，改制以后，全部推向市場(chǎng)，通過聯(lián)合招 標(biāo)，將冰箱、空調(diào)、冰柜和小家電四類產(chǎn)品的干線運(yùn)輸進(jìn)行整合，同時(shí)將戰(zhàn)略合 作方的逆向物流進(jìn)行捆綁招標(biāo)，使采購物流、生產(chǎn)物流、分銷物流統(tǒng)籌起來，提 高了物流的整體效率和效益； 第三， 物流倉儲(chǔ)整合和資源的優(yōu)化。 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃 及時(shí)調(diào)整原來的作業(yè)半徑，通過調(diào)倉、換倉、拆小取大，形成了四大產(chǎn)品的倉儲(chǔ) 發(fā)運(yùn)片區(qū)，進(jìn)行集中管理，同時(shí)與戰(zhàn)略合作方聯(lián)手進(jìn)行招標(biāo)。思考： 1、物流如何幫助企業(yè)降低成本？2 、物流的主要構(gòu)成有哪些？2、華聯(lián)印刷物流印

28、刷業(yè)不同于其他行業(yè)，它的諸多特點(diǎn)使其在物流方面也有很多特性，如 訂單合同額小（小至幾十元、幾百元）、訂單數(shù)量多（平均每月幾十單、 上百單）、 每個(gè)訂單使用的原材料品種多 （每一訂單都要包括正文紙張、 封面紙張、 裝幀材 料等原材料，至少幾種）、加工工序多（每個(gè)訂單少至幾個(gè)工序、多至幾十個(gè)工 序）、交貨期短（短至 12 天）、成品交付地點(diǎn)各不相同（有的到客戶辦公室， 有的到庫房； 有本地，也有外埠、 國際）、交付方式也因不同業(yè)務(wù)而異 （有汽運(yùn)、 海運(yùn)、空運(yùn)等）。華聯(lián)印刷將成品物流外包給專業(yè)物流公司，公司采用的物流公司有三家， 每年以招標(biāo)的形式?jīng)Q定選擇合格的物流服務(wù)供應(yīng)商。由于專業(yè)化分工越來越細(xì)，

29、 在快速發(fā)展過程中，企業(yè)不可能各項(xiàng)工作都親歷親為，選擇專業(yè)化的物流公司， 公司只對(duì)物流公司進(jìn)行管理， 可以更好地達(dá)到管理成品物流的目的， 公司可以集 中精力做好自己的核心業(yè)務(wù)。思考：印刷物流有特征？為什么華聯(lián)印刷要外包給其它公司？3長(zhǎng)久物流長(zhǎng)久物流是一家專注于汽車物流的第三方物流企業(yè)， 公司依托長(zhǎng)春、 北京、 蕪湖、天津等整車物流基地，以及環(huán)繞周邊的物流結(jié)點(diǎn)，形成以華北為中心，東 北、華東為支撐的全國物流網(wǎng)絡(luò)，設(shè)有 20多個(gè)全資、控股子公司， 10 余個(gè)商品 車倉儲(chǔ)基地，管理調(diào)度的車輛達(dá) 4000 余臺(tái)。為了加強(qiáng)公司對(duì)全國物流網(wǎng)絡(luò)的管 理和提高其運(yùn)營效率，長(zhǎng)久人探索出適合公司管理和業(yè)務(wù)需要的T

30、FS （運(yùn)輸基礎(chǔ)管理系統(tǒng)），并全面運(yùn)用作 GSR IC卡技術(shù)、TMS系統(tǒng)，使商品車運(yùn)輸?shù)恼w運(yùn) 作效率及監(jiān)控力度提到了很大的提高與加強(qiáng)。通過這個(gè)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)收集長(zhǎng)久每日的任務(wù)狀況和發(fā)運(yùn)情況，并 透過系統(tǒng)統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源的統(tǒng)一， 標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一， 口徑的統(tǒng) 一進(jìn)而達(dá)到管理流程的統(tǒng)一。從而降低物流運(yùn)作成本，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營的透明性， 從而增強(qiáng)企業(yè)的可控性。在長(zhǎng)久物流企業(yè)看來，信息化管理手段的運(yùn)用，在滿足作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的 企業(yè)自身管理需要的同時(shí)， 能協(xié)助客戶做好更佳的生產(chǎn)銷售決策， 提高物流運(yùn)作 效率，降低客戶物流成本。 在某種程度上， 間接促進(jìn)了客戶企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提 升。沒有現(xiàn)

31、代信息技術(shù)就沒有現(xiàn)代物流，正是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)展帶來的信息傳 遞速度和計(jì)算速度的加快，使物流管理優(yōu)化成為可能。思考： 1. 長(zhǎng)久物流怎樣做到了物流管理優(yōu)化？2 從該案例可以得出什么樣的想法？4生鮮配送上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心目前是國內(nèi)設(shè)備較為先進(jìn)的生鮮食品加工 配送中心， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為 15 大類約 1200種生鮮食品；在生產(chǎn)加工的同時(shí)配送中 心還從事水果、冷凍品以及南北貨的配送任務(wù)。連鎖經(jīng)營的利潤源重點(diǎn)在物流， 它是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 2%的物流配送費(fèi)率 （即配送一定價(jià)值商品所需得物流配 送成本），為整個(gè)聯(lián)華的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證和支持。生鮮商品按其秤重包裝屬性可分為：定量商品、秤重商品和散裝商品，按 物流類型分：儲(chǔ)存型、中轉(zhuǎn)型、加工型和直送型；按儲(chǔ)存運(yùn)輸屬性分：常溫品、 低溫品和冷凍品；按商品的用途可分為：原料、輔料、半成品、產(chǎn)成品和通常商 品。生鮮