物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9002過程說明

1、管理制度范本系列 Standard template管理編號(hào)：SLU/N-QA152物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9002過程說明通用模 板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules orguidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰寫人/風(fēng)行設(shè)計(jì)審核：時(shí)間：?jiǎn)挝唬何飿I(yè)

2、管理企業(yè)實(shí)施IS09002過程說明通用模板使用說明：本管理規(guī)范文檔可用在標(biāo)準(zhǔn)化管理中規(guī)范所有操作的行為和管理，并要求成員一起 遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則，從而發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)的作用，得到合作伙伴的信任，贏得商業(yè)機(jī)會(huì)。為便于 學(xué)習(xí)和使用，請(qǐng)?jiān)谙螺d后查閱和修改詳細(xì)內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9002過程說明物業(yè)服務(wù)管理在我國目前還屬于一個(gè)新興行業(yè)，就其本身來講，是一個(gè)及其復(fù)雜的綜合性行業(yè)，如何使其盡快達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是每個(gè)物業(yè)管理公司力求達(dá)標(biāo)的目的。物業(yè)管理企業(yè)在建立ISO9000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)中，選用ISO 9002生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式標(biāo) 準(zhǔn)是比較適宜的。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO 9002

3、質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)主要有以下四個(gè)階段：第一節(jié)前期準(zhǔn)備階段一、前期培訓(xùn)物業(yè)管理企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施 ISO 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體員工至少是公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求及實(shí)施 ISO 9000族的意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)可聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)，公司內(nèi)部受過ISO 9000族系統(tǒng)培訓(xùn)的人員及其他適宜的人員講解。二、確定認(rèn)證的服務(wù)范圍，選擇質(zhì)量保證模式物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理實(shí)施ISO 9000族的意義后，如果決定在公司內(nèi)推行ISO9000族，一般選擇ISO 9002建立質(zhì)量體系。如果一個(gè)物 業(yè)管理企業(yè)有多項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)，應(yīng)確定哪些物業(yè)管理服 務(wù)需要認(rèn)證。

4、三、制定實(shí)施計(jì)劃根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式，制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，以控制進(jìn)度，確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。如果企業(yè)的年初工作安排中有 本企業(yè)到年底必須完成質(zhì)量認(rèn)證的通過工作，那么該企業(yè) 就應(yīng)該制定一個(gè)科學(xué)的時(shí)間安排進(jìn)度表，并且要嚴(yán)格按照 進(jìn)度表去組織實(shí)施，一般正常情況下，從編制文件到拿到 證書，810個(gè)月是比較合理的，最少也得 6個(gè)月，因?yàn)?文件編寫好必須運(yùn)行三個(gè)月以后，才能申請(qǐng)認(rèn)證。第二節(jié)組織實(shí)施階段一、任命管理者代表ISO 9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行職責(zé)的供方管理者， 應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其 在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便確保按本標(biāo)準(zhǔn)要 求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；向供

5、方管理者報(bào)告質(zhì)量 體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)， 還可就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)組長(zhǎng)由最高管理者擔(dān)任，副組長(zhǎng)可由管理者代表擔(dān)任，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與體系建設(shè)的總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方 針和目標(biāo)、按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專門 工作組，解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者 代表擔(dān)任組長(zhǎng)，各有關(guān)部門都要有人員參與，并有一定的 專職人員和骨干力量。專門工作組負(fù)責(zé)實(shí)施ISO 9002的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動(dòng)工作，作為質(zhì)量體系建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)做到方向 明確、政策有力、先進(jìn)合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)，結(jié)合物 業(yè)的特點(diǎn)，確保各級(jí)人員都能理解并執(zhí)行。三、檢驗(yàn)體系檢驗(yàn)的依據(jù)包