物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理園區(qū)巡查操作指引

1、上海新湖綠城楊業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理園區(qū)巡查操作指引XHLC-ZY-KF-011-2013（C/0）1目的為有效提升物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的T作責(zé)任心，使其了解所管項冃的棊本情 況，明確其II常匸作職貞，確定其巡査重點及內(nèi)容，從而保證項目各項匸作任務(wù) 的順利完成，特制定本指引。2適用范圍適用丁上海新湖綠城物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理II常園區(qū)巡査的管理。3職責(zé)3.1公司品質(zhì)督導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢査各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對園區(qū)巡查工作 的開展落實。3. 2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照本指引對園區(qū)進(jìn)行日常巡査。4工作程序4.1工作要求4. 1. 1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在上班時應(yīng)

2、保持著裝整潔規(guī)范，H覺佩帶工作銘牌：同 時在巡査過程中，應(yīng)注意禮貌服務(wù)，與業(yè)主保持良好、融洽的關(guān)系：如遇業(yè)主詢 問，也應(yīng)禮貌地給予回復(fù)，告知其正在進(jìn)行巡查，切忌視而不見、問而不答。4.1.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)全面掌握園區(qū)基木情況（包括園區(qū)棊本信息參數(shù)、設(shè) 施設(shè)備情況、房屋情況、業(yè)主信息、項目（前期）物業(yè)服務(wù)合同等），熟悉項目 管理方案，明晰園區(qū)現(xiàn)場管理現(xiàn)狀。4. 1. 3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)全面執(zhí)行公司下發(fā)的各類服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，通過11常巡 查、定期檢查、現(xiàn)場驗證等方法，監(jiān)督落實各類服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行惜況，并及 時向各崗位主管、相關(guān)部門員匸反饋檢査結(jié)果，以提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。4. 1.4物業(yè)服務(wù)中心

3、經(jīng)理在巡査過程中，可視巡査范|韋1與內(nèi)容，要求物業(yè)服務(wù)中 心相關(guān)崗位主管及員工一同參與巡查。4.1.5巡査具體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求詳見公司質(zhì)量管理體系文件、親情服務(wù)手冊、8S 管理目視化工作手冊、十必査工作手冊、二十觸點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊。4. 2具體巡査要求序巡査頻次巡査區(qū)域巡査重點標(biāo)準(zhǔn)要求備注1每口一次園區(qū)主出工作人員 服務(wù)狀態(tài)秩序維護(hù)隊員精神飽滿，著統(tǒng)一工 作服、佩戴工作銘牌、服裝整潔， 禮儀禮節(jié)規(guī)范2入口門崗門崗環(huán)境門崗各類記錄填寫觀范，門鹵環(huán)境 整潔.物品擺放規(guī)范、親情服務(wù)物 品配置齊全，符合8S現(xiàn)場管理耍求3工作人員 服務(wù)狀態(tài)員工轎神飽滿，著統(tǒng)一的工作服、 服裝整潔，禮儀禮節(jié)規(guī)范1消控中心環(huán)

4、境記錄填寫規(guī)范，環(huán)境整潔，物陽擺 放規(guī)范，符介8S現(xiàn)場管理耍求5消控中心消防系統(tǒng)運行情況主機顯示正常，無過期未處理的報 警信息6監(jiān)控系統(tǒng)畫面顯示正常，抽査巫點部位監(jiān)控 探頭完好情況7鑰匙管理各類鑰匙管理規(guī)范,出借記錄完整8水泵房/有效鎖閉且有警示標(biāo)識,對設(shè)施設(shè) 備進(jìn)行點動測試消防物品點檢正 常，機房現(xiàn)場符合8S現(xiàn)場管埋耍求9消防泵房/有效鎖閉且有警示標(biāo)識,設(shè)施設(shè)備 運行正常,消防物品點檢正常,機 房現(xiàn)場符介8S現(xiàn)場管理耍求10消防水箱/水箱內(nèi)有水且加蓋,不利點放水測 試出水正常11消防通道/消防出入口關(guān)閉且有提示標(biāo)識,通 道無堵塞12單元樓道 （每犬正常巡査屋面衛(wèi)生整潔、無雜物堆放，排水溝、

5、檐溝無堵塞,有安全警示標(biāo)識,消 火栓正常運行多層、高層項冃132-3個樓 道，抽査1 個樓道）電梯機房機房整潔，巡檢記錄完整fL符介實 際時間，物品配置齊全,符合8S現(xiàn) 場管理及十必査要求14排屋、別 墅項目:電梯轎廂環(huán)境整潔，三方通話止常，張貼乘 梯須知及仃效的介格證.仃禁煙標(biāo) 識，轎廂內(nèi)配件無損壞15消防通道 （自上往下 走至一樓）無雜物堆放，樓層消火栓點檢止常， 物品配置齊全,安全出口燈正常, 管籠井、電力控制柜/箱鎖閉且有標(biāo) 通道衛(wèi)生整潔，開關(guān)而板等無 破損、照明系統(tǒng)正常，樓層玻璃定 玻處理情況16裝修戶（抽查12戶）人員出入證辦理，現(xiàn)場消防安全管 理，外立面管理，違章裝修情況、 噪音

6、施工控制17電梯廳衛(wèi)生整潔，照明系統(tǒng)正常，標(biāo)識系 統(tǒng)完整18單元門禁正常啟用，有效關(guān)閉，衛(wèi)生整潔19地卜車庫 （單尤直通 地卜車庫）車輛有序停放,消防系統(tǒng)運行正常, 排水系統(tǒng)運行正常，供水控制箱鎖 閉有警示標(biāo)識,衛(wèi)生整潔20園區(qū)道路、廣場等 設(shè)施設(shè)備路而無破損、衛(wèi)生整潔、無雜物堆 放，排水溝無堵塞21供電系統(tǒng)電力控制柜/箱鎖閉且有標(biāo)浜22園區(qū)組團(tuán)標(biāo)識系統(tǒng)以類標(biāo)識（包括警示標(biāo)識）完整， 無破損排屋、別墅項目23消防系統(tǒng)路面消火栓未被綠植遮擋、無銹蝕、 能正常運行24裝修戶（抽査1-2戶）人員岀入證辦理，現(xiàn)場消防安全管 理，外立面管理，違章裝修情況、 噪音施工控制25園區(qū)水系 、游沐池/警示標(biāo)識、

7、水深標(biāo)識、救生器材配 置到位，設(shè)施設(shè)備正常運行，巡査 記錄完整，衛(wèi)生整潔26休閑娛樂 設(shè)施設(shè)備/配置使用須知,設(shè)施設(shè)備正常運行, 衛(wèi)生整潔27客戶服務(wù) 中心工作人員 服務(wù)狀態(tài)工作人員將神飽滿，統(tǒng)一著工作服、 佩戴工作銘牌、服裝整潔，禮儀禮 節(jié)規(guī)范28辦公環(huán)境文件按耍求上墻公示，齊類記錄填 寫規(guī)范，壞境整潔，物品擺放規(guī)范、 親情服務(wù)物品配置齊全,符合8S現(xiàn) 場管理要求29每周一次周界系統(tǒng)周界系統(tǒng)每周報警 測試抽査周界系統(tǒng)進(jìn)行測試，査主機設(shè) 備運行情況，資報警記錄30消控中心消防聯(lián)動測試消防聯(lián)動測試正常31高壓 配電房/有效鎖閉且有警示標(biāo)識,配套防護(hù) 用品年檢有效，人員高配證令效， 消防物品點檢正

8、常.機方現(xiàn)場符合 8S現(xiàn)場管理要求32低壓 配電房/有效鎖閉且有警示標(biāo)識.設(shè)施設(shè)備 運行正常，消防物品點檢正常，機 房現(xiàn)場符合8S現(xiàn)場管理耍求33車庫管理車庫各類標(biāo)識完整、清晰,車輛有 序停放，衛(wèi)生整潔34消防系統(tǒng)何防火卷簾f J點動，金噴淋木端放 水，査消火栓內(nèi)物品配置及點檢情 況，安全出丨1燈正常運行35地卜車庫排水系統(tǒng)排水溝內(nèi)無雜物，控制柜/箱鎖閉IL 冇警示標(biāo)識，排水泵正常運行36照明系統(tǒng)所有燈具無破損，照明正常，各類 開關(guān)面板無破損37消防風(fēng)機風(fēng)機房有效鎖閉且有標(biāo)識,設(shè)施設(shè)備運行正常，風(fēng)機點動38人防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行正常39車庫管理自行車庫各類標(biāo)識完整、清晰,車 輛有序停放，衛(wèi)生整潔

9、40地卜自行 車庫照明系統(tǒng)所白燈具無破損，照明正常，各類 開關(guān)而板無破損41消防系統(tǒng)消防器材點檢正常42物業(yè)服務(wù)工作人員 服務(wù)狀態(tài)工作人員粘:神飽滿、統(tǒng)一著工作服、 佩戴T作銘牌、服裝整潔、禮儀禮 節(jié)規(guī)范43中心辦公環(huán)境査所有工作人員辦公室、休息室， 各類記錄填寫規(guī)范、壞境整潔、物 品擺放觀范，符介8S現(xiàn)場管理耍求41垃圾堆放 點/標(biāo)識清晰,衛(wèi)生整潔，定期消毒, 設(shè)施設(shè)備運行正常45宣傳欄/衛(wèi)生整潔，張貼內(nèi)容冇效、完整46升降系統(tǒng)電梯轎底匯同電梯維保單位，對電梯轎廂底 部衛(wèi)生及進(jìn)水情況進(jìn)行外圍査看47綠化/修剪介適，無蟲害，各類標(biāo)識完整， 補種及時，衛(wèi)生整潔，切邊導(dǎo)水溝 清晰48每兩周一次園區(qū)圍墻/設(shè)施設(shè)備完好,安全警示標(biāo)識完密,查口簾維保記錄49員工食堂/環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放整潔50員工宿舍/衛(wèi)生整潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范、無違紀(jì) 行為51每月一次升降系統(tǒng)電梯保養(yǎng)匯同電梯維保單