2021年畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-

1、高品質(zhì)文檔2021年畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月19日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xx分公司實(shí)習(xí)部門：客服部，保潔部實(shí)習(xí)目的：為書本與實(shí)際的融合供應(yīng)一個(gè)契機(jī)，用專業(yè)學(xué)問指導(dǎo)工作，并在工作中鞏固學(xué)問，培育學(xué)生的實(shí)際工作力量，溝通力量，協(xié)作力量。二、公司簡(jiǎn)介：xx物業(yè)公司是隸屬吉林省xx房地產(chǎn)有限公司的三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司，成立于XX年?，F(xiàn)有員工一百余人，百分之九十的管理員取得從業(yè)資格證書，是一支具有專業(yè)技能的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)服務(wù)于錦繡世家，錦繡佳園，愛琴灣三個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)面積50余萬平方米。公司以“求實(shí)，求新，求進(jìn)展”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)把建筑質(zhì)量關(guān)，以服務(wù)促進(jìn)銷售，以需求定建設(shè)的

2、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，本著“業(yè)主所需，柏宏所想”的企業(yè)宗旨，向著名牌企業(yè)的方向進(jìn)展，不多提升自己，并在提升中完善自己。三、實(shí)習(xí)經(jīng)受初來的時(shí)候，實(shí)習(xí)生在經(jīng)理的愛護(hù)下，幾乎每天都呆在自己的辦公室里。許多天沒有安排工作，我們成天喝茶看報(bào)紙。我常常跟著年前來的同學(xué)去查保潔，去看房管驗(yàn)房。發(fā)覺工作沒有什么制造性后，我就始終在自學(xué)，翻看以前的書本筆記，從辦公室的報(bào)紙中學(xué)習(xí)如何選材，裝修和驗(yàn)房，或者從網(wǎng)上查一些物業(yè)案例，也學(xué)到了不少東西。經(jīng)理常常到實(shí)習(xí)生的辦公室慰問，有時(shí)會(huì)聊到一些專業(yè)問題和現(xiàn)實(shí)案例。但是他從來不告知我們?nèi)绾谓鉀Q，我便到網(wǎng)上去查相關(guān)案例，但實(shí)際上這是一個(gè)不完善并且和地產(chǎn)是父子關(guān)系的小區(qū)，許多事情不管不負(fù)

3、責(zé)，能推則推，所以在實(shí)際工作中究竟如何處理我還是不知道，只能做到只有盡量讓工作完善，不出問題，并且獨(dú)善其身。2月22日，臨時(shí)分到客服去做實(shí)習(xí)房管。跟客服主管一起查樓驗(yàn)房，發(fā)覺房屋普遍存在一些質(zhì)量問題，比如鋼筋透銹，抹灰不合格，窗戶壓板壓條變形等，將這些記錄在案，移交工程部整改，但是我們發(fā)覺問題很簡(jiǎn)單，但解釋不出問題產(chǎn)生的緣由，也提不出解決方法。3月8日，分到保潔，開頭接手保潔管理工作。每天不定時(shí)的檢查，抽查，明確各人的區(qū)域，落實(shí)到人，抓典型，嚴(yán)格監(jiān)督。這幾天初見成效。在保潔，我們有管理權(quán)沒有人事權(quán)，因此沒有太多事做，所以對(duì)我來說只不過是換個(gè)地方連續(xù)待著。3月27日，升為保潔主管，接手保潔工作，

4、權(quán)力大了許多，可以做的事也多了，但仍舊沒有人事權(quán)。制定當(dāng)天的工作方案，重新擬定保潔工作要求，每周召開保潔部會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周工作狀況，表揚(yáng)樂觀員工，提出下周工作任務(wù)。4月5日，轉(zhuǎn)為試用期，連續(xù)擔(dān)當(dāng)保潔主管，主管保潔工作。四、實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)至今，我接觸了許多實(shí)際的物業(yè)工作，學(xué)到了很多東西。1.接管驗(yàn)收因?yàn)檫@個(gè)公司房地產(chǎn)公司與物業(yè)公司，供熱公司是一家，所以在實(shí)際工作中簡(jiǎn)化了許多環(huán)節(jié)，工作量相對(duì)較少。在接管驗(yàn)收過程中，必需認(rèn)真查找一切可能對(duì)日后物業(yè)管理造成麻煩的問題。主要檢查主體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，有無裂痕；外墻彩磚有無松動(dòng)，脫落；各種門，樓梯，扶手，窗戶，開關(guān)，插座，對(duì)講等是否完好并且可以正常平安使用；室內(nèi)墻

5、，地面，頂棚，窗臺(tái)等是否平整，抹灰是否合格，有無裂痕，有無空鼓；室內(nèi)各種管道是否齊全，暢通等。發(fā)覺問題要具體記錄，遞交工程部限期整改。物業(yè)要隨時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)。整改結(jié)束后，物業(yè)再次驗(yàn)收，合格后簽發(fā)合格證憑證，進(jìn)行接管。在接管的過程中涉及到一個(gè)交接問題。在交接過程中全部事項(xiàng)必需記錄在案，落實(shí)到人，必需做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，精確齊全，這就避開了以后消失問題的混亂狀態(tài)。在交接過程中，鑰匙的交接是特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這就引出了一個(gè)鑰匙的管理問題。鑰匙的管理關(guān)系到到小區(qū)的公共秩序穩(wěn)定，業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)平安，同時(shí)也關(guān)系到物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。在實(shí)習(xí)過程中就消失了一次鑰匙交接失誤的狀況。因?yàn)樵诮唤訒r(shí)沒有準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)清晰，造

6、成六把鑰匙無從查找，對(duì)工作造成了極大的困擾。所以以后在工作中必需按程序辦事，準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)，精確登記，明確責(zé)任。鑰匙的管理包括鑰匙的編號(hào)和鑰匙的存放保管。鑰匙的編號(hào)必需做到精確無誤。在許多地方中消失了因?yàn)殍€匙編號(hào)消失錯(cuò)誤，業(yè)主領(lǐng)用鑰匙后進(jìn)入了錯(cuò)誤的房屋，并且進(jìn)行了裝修的案例。而在這里，鑰匙的編號(hào)同樣存在問題，有棟樓的鑰匙編號(hào)左右顛倒，這為物業(yè)的驗(yàn)房，辦理入住造成不少麻煩。鑰匙的存放保管很重要，必需專人專管，落實(shí)責(zé)任。假如每個(gè)人都能接觸到鑰匙，那必定會(huì)難以明確責(zé)任，造成管理混亂。個(gè)別別有專心的人可能會(huì)利用混亂以權(quán)謀私，中飽私囊。這嚴(yán)峻損傷了物業(yè)的形象，在業(yè)主中造成極壞的影響。在實(shí)習(xí)中就消失了這樣的大事

7、。一位業(yè)主的車庫長(zhǎng)期沒有使用，但是后來發(fā)覺該業(yè)主的車庫中停放著別人的車。鑰匙是從誰的手里流出去的還不明確，難以落實(shí)。這就暴露了鑰匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必需加強(qiáng)鑰匙的管理，嚴(yán)防消失這樣的混亂局面。2.辦理入住首先確定業(yè)主身份，登記業(yè)主資料，必需做到具體精確。在伴隨業(yè)主驗(yàn)房中，要具體記錄驗(yàn)房過程中消失的的問題，時(shí)刻跟進(jìn)，在驗(yàn)收合格后，向業(yè)主發(fā)放鑰匙及各種相關(guān)資料，如房屋質(zhì)量保證書小區(qū)用戶手冊(cè)等。應(yīng)業(yè)主要求開通住宅內(nèi)水電等。如有其他規(guī)定要求等雙方相互溝通，協(xié)調(diào)。在驗(yàn)房過程中，消失的問題要精確向業(yè)主解釋說明，明確責(zé)任歸屬。在這里，因?yàn)榉康禺a(chǎn)和物業(yè)是一家，所以假如有些在將來業(yè)主裝修時(shí)可以遮蓋彌

8、補(bǔ)的問題，物業(yè)會(huì)幫工程掩蓋過去，比如抹灰不平整，廚房頂棚不抹灰等問題。3.裝修管理裝修管理是物業(yè)管理中一個(gè)重要部分。每個(gè)業(yè)主都有自己的審美觀和生活理念。所以在裝修過程中必會(huì)改動(dòng)許多地方已達(dá)到自己的要求。但物業(yè)公司必需從便利今后管理的角度去管理裝修，這就必定會(huì)與業(yè)主的利益發(fā)生沖突，因此在裝修管理中，物業(yè)公司必需事先要求業(yè)主進(jìn)行專修登記，并告知業(yè)主裝修時(shí)的留意事項(xiàng)，與業(yè)主簽訂房屋裝修協(xié)議，提前將將來可能消失的沖突和責(zé)任消退。當(dāng)然，有些業(yè)主可能不根據(jù)協(xié)議裝修，這就要客服人員對(duì)裝修業(yè)主及裝修人員進(jìn)行監(jiān)督管理，房管員要不定期巡檢。在巡檢過程中，檢查裝修人員的出入通行證等有效證件。但由于小區(qū)沒有封閉并且正

9、在施工，所以并沒有該環(huán)節(jié)，小區(qū)流淌人員比較多，管理較困難。還要檢查業(yè)主是否私自改動(dòng)承重結(jié)構(gòu)，管線，有無亂用電，裝修垃圾是否對(duì)方在指定地點(diǎn)等。發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主協(xié)調(diào)解決，以免在日后造成麻煩。4.日常管理，服務(wù)在此實(shí)習(xí)這些日子，我始終這樣認(rèn)為，只有各個(gè)部門各盡其能，各負(fù)其責(zé)，這個(gè)小區(qū)才會(huì)安靜、和諧。我認(rèn)為各部門應(yīng)當(dāng)是這樣的局面:客服部，接待有禮，言行規(guī)范，記錄具體，精確解答，跟進(jìn)處理，協(xié)調(diào)合作。修理部，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，快速行動(dòng)，準(zhǔn)守規(guī)定，聽從指揮。保潔部，仔細(xì)負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，遵守規(guī)定，。保安部，忠于職守，舉止得體，提高素養(yǎng)。各部雖然職能不同，但都是物業(yè)的組成部分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)合作才能保證物業(yè)工作順當(dāng)

10、正常運(yùn)作，才能更好更快的解決問題，為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。在日常管理中，巡檢是特別重要的，因?yàn)檫@是發(fā)覺問題，彌補(bǔ)工作漏洞的一種手段。保潔主管，保安，客服人員在平常工作中把看到的問題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)部門，各部門準(zhǔn)時(shí)解決，這就削減了業(yè)主的投訴，提高了滿足度，在無形中提高物業(yè)企業(yè)的形象，同時(shí)也可以為公司挽回因管理不善而造成的損失。真正良好的服務(wù)不是完善地解決投訴，而是在不良大事消失之前準(zhǔn)時(shí)處理解決，將不良影響毀滅在萌芽狀態(tài)。所以物業(yè)人員在巡檢中要親密關(guān)注各種可能導(dǎo)致?lián)p害企業(yè)和業(yè)主利益的事物。在實(shí)習(xí)中曾經(jīng)有一戶業(yè)主入住半年了才被查出沒有安裝電表，給公司造成重大損失，這是管理工作的嚴(yán)峻失誤。所以在日常工作中要制

11、定嚴(yán)格的工作流程，嚴(yán)格具體記錄，做到戶戶登記，層層跟進(jìn)，步步落實(shí)。保潔，保安，客服，修理四部門緊密協(xié)作，準(zhǔn)時(shí)溝通，互通有無，共同為維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的正值利益努力。5.熟識(shí)法律，明確權(quán)責(zé)在物業(yè)工作中涉及到許多權(quán)責(zé)問題，明確權(quán)責(zé)，將更好的開展物業(yè)工作。對(duì)于屬于物業(yè)的責(zé)任，物業(yè)要勇于擔(dān)當(dāng)，樂觀處理。不屬于自己的責(zé)任，要真誠(chéng)的向業(yè)主和物業(yè)使用人解釋清晰，關(guān)心他們解決問題。在實(shí)習(xí)中消失了兩個(gè)關(guān)于責(zé)任的案例，讓我感受頗深。案例一，該小區(qū)正在建設(shè)中，還沒有實(shí)現(xiàn)封閉。某日，幾名外來人員已買房看戶型的名義進(jìn)入某業(yè)主家中，趁業(yè)主不備盜走大量現(xiàn)金后離開。業(yè)主察覺后到物業(yè)要求調(diào)出當(dāng)日監(jiān)控查看，并且要求物業(yè)賠償。物業(yè)拒絕

12、后，該業(yè)主常常到物業(yè)公司鬧事撒潑。案例二，某車主因?yàn)檐囋趫@區(qū)被盜要求物業(yè)賠償，被公司拒絕。以上兩個(gè)案例都是在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊大事。開頭我們都認(rèn)為物業(yè)公司的安保工作存在失誤，應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)肯定的責(zé)任。但是查看了相關(guān)的法律后才知道其實(shí)公司的做法是正確的。犯罪行為具有不行猜測(cè)性，物業(yè)公司是小區(qū)的服務(wù)者，而不是愛護(hù)者。物業(yè)公司的保安義務(wù)屬于防范性質(zhì)，與公安機(jī)關(guān)的維護(hù)社會(huì)秩序，愛護(hù)公民合法利益的法定職責(zé)有著本質(zhì)的區(qū)分。同時(shí)民法中強(qiáng)調(diào)權(quán)利義務(wù)對(duì)等原則。物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)保安義務(wù)與其收取的保安費(fèi)是對(duì)等的。假如業(yè)主要求全額賠償這就違反了對(duì)等的原則。另外，要看在業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中，是否有明確規(guī)定業(yè)者在發(fā)生財(cái)

13、產(chǎn)損失后要物業(yè)賠償?shù)臈l款。假如沒有規(guī)定且物業(yè)沒有過失行為，物業(yè)公司可以不予賠償。案例一中的業(yè)主聲稱自己被盜七千多元，依據(jù)“誰主見，誰舉證”的原則，業(yè)主需要證明被盜現(xiàn)金的存在性和精確性，并且要供應(yīng)物業(yè)公司的工作與案件的發(fā)生存在必定聯(lián)系。業(yè)主無法供應(yīng)，所以公司拒絕賠償。對(duì)于業(yè)主要求調(diào)看監(jiān)控錄像一事，物業(yè)也是拒絕的。雖然業(yè)主是小區(qū)的仆人，但物業(yè)出于平安保密的角度考慮一般是不允許業(yè)主調(diào)看監(jiān)控錄像的。除非是公安機(jī)關(guān)介入。在案例二中，除了以上的解釋還涉及到保管問題。在物權(quán)法第70條中規(guī)定：“業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部共享有全部權(quán)。車輛停放在自家的車庫中，與物業(yè)公司沒有形成車輛保管合同關(guān)系?！焙?/p>

14、同法第367條規(guī)定“保管合同自保管物交接時(shí)成立”。因?yàn)闃I(yè)主沒有把車交給物業(yè)公司管理，雙 方也沒有簽訂保管合同，所以物業(yè)公司不擔(dān)當(dāng)保管義務(wù)，因此也不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。 在以上兩個(gè)案例中，雖然物業(yè)沒有賠償，但是作為服務(wù)行業(yè)，物業(yè)也不能實(shí)行旁觀的態(tài)度。物業(yè)要理解業(yè)主的心理，行為，關(guān)心業(yè)主報(bào)案，并且樂觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)破案。通過這兩個(gè)案例，我認(rèn)為學(xué)習(xí)相關(guān)法律，明確權(quán)責(zé)是特別重要的。只有知法，懂法才能依法辦事，才能用法律來解釋自己的行為，才能讓別人信服，同時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。五、保潔部實(shí)習(xí)經(jīng)受三月八日分到保潔，開頭接手保潔工作。每天巡查工作，發(fā)覺問題向主管，經(jīng)理反映，只有監(jiān)督管理權(quán)，沒有人事權(quán)。三月二十七日，

15、升為保潔主管，全面接受保潔工作。分到保潔，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我還是發(fā)覺了許多問題：保潔員文化素養(yǎng)較低，專業(yè)性不強(qiáng)，責(zé)任心較差，員工意識(shí)薄弱，工作安排不合理等。我發(fā)覺現(xiàn)在保潔員是在被哄著工作，而不是在自覺的按規(guī)定工作。我打算在日后管理中幫他們樹立起員工意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，并且制定合理的工作制度，劃分合理公正的工作范圍。同時(shí)制定肯定的獎(jiǎng)懲制度，樹立好的典型，以模范激勵(lì)進(jìn)步。目前正在一步一步的進(jìn)行。六、總結(jié)這次實(shí)習(xí)是正規(guī)的一次實(shí)習(xí)，我們真正的接觸了物業(yè)工作，并且也接觸了第一線工作。在實(shí)習(xí)過程中我重溫了在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問，并且運(yùn)用到了實(shí)際工作中。在工作中我也進(jìn)一步完善了理論，使理論變得有用。在實(shí)習(xí)過程中，我深化了解在接管驗(yàn)收，辦理入住，裝修管理和日常管理服務(wù)中應(yīng)當(dāng)留意的