2021年暑期大學(xué)生銀行支行實(shí)習(xí)報(bào)告-

1、高品質(zhì)文檔2021年暑期大學(xué)生銀行支行實(shí)習(xí)報(bào)告2021年7月-9月，我和另兩名同事安排到*支行實(shí)習(xí)。*支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在*市*行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有*卷煙廠、*公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不行忽視的是*擁有一支分散力極強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及始終連續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。過去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)，在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心，這段珍貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的狀況做一下總結(jié)。在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部門核算的主要

2、流程記賬、復(fù)核與出納有了初步熟悉;另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特別經(jīng)受，大堂經(jīng)理是很多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)處理客戶的詢問和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的專心服務(wù)，得到了客戶的全都好評(píng)。在與客戶面對(duì)面溝通的過程中，一方面熬煉了我的溝通力量和交際力量，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽到客戶對(duì)工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸學(xué)問與營銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用*系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。由于

3、我行優(yōu)質(zhì)客戶*與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。一個(gè)月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種樂觀競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，全部這些成為了我人生中一筆重要財(cái)寶。同事們?cè)谄匠９ぷ髦?、詳?xì)業(yè)務(wù)上給與我的巨大關(guān)心讓我難以忘記，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問的精通，與合作伙伴、詳細(xì)客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們樂觀勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。以上是我在*實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)*行進(jìn)展的意見和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业氖煜?。一、授?quán)管理在會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候常常聽見的一個(gè)詞語

4、就是“授權(quán)”，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過肯定額度就要求專人授權(quán)，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就漸漸顯露出來。我常常可以看到柜員急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴(yán)峻時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負(fù)面影響，我們因此不但會(huì)丟失現(xiàn)有客戶，更有可能損失許多潛在客戶;再者從柜員自身感受來看，常有同事埋怨工作時(shí)缺乏平安感，工作時(shí)有來自四周八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特別業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)覺其沒有根據(jù)規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到

5、批判，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。二、信貸管理存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必需有效利用存款，用活存款為銀行制造最大效益，因而我認(rèn)為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。以都辦為例，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人，相比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)公業(yè)務(wù)量。在這種狀況下每個(gè)公司貸款客戶經(jīng)理往往要對(duì)口4-5個(gè)客戶，客戶經(jīng)理經(jīng)常分身乏術(shù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長遠(yuǎn)來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對(duì)工行進(jìn)展來說是一筆無法估量的損失;其次，營銷意識(shí)有待提高，應(yīng)加大客戶和市場(chǎng)拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營銷，而需要在全體

6、客戶經(jīng)理中樹立營銷意識(shí)，可以不定期的邀請(qǐng)營銷精英深化支行開展?fàn)I銷技巧培訓(xùn)，同時(shí)鼓舞業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。*是中部崛起的重要城市，近年來城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的盛況有目共睹，在政府的各項(xiàng)優(yōu)待政策指引下，越來越多企業(yè)進(jìn)駐*，這其中既包括諸如世界500強(qiáng)這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻，*行應(yīng)利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營環(huán)境，主動(dòng)出擊、搶先營銷，源源不斷的進(jìn)展新客戶，同時(shí)穩(wěn)抓老客戶， 大家齊心協(xié)力共創(chuàng)*行穩(wěn)健進(jìn)展的新階段;最終，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊(duì)不打無預(yù)備之仗，因而必需嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其要將事后掌握轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到