2021年手機銷售業(yè)務(wù)實習(xí)報告范文-

1、高品質(zhì)文檔2021年手機銷售業(yè)務(wù)實習(xí)報告范文本人于2021年9月1日至2021年1月31日在東莞市企石鎮(zhèn)振華路時代廣場一樓進行五個月的手機業(yè)務(wù)實習(xí)，我在店里是銷售手機，向顧客推舉手機，我在店里是見習(xí)店員。 中域電訊連鎖集團股份有限公司創(chuàng)立于1994年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，XX年整體變更為股份有限公司，以下簡稱中域電訊或中域），是中國手機零售行業(yè)第一個“中國馳名商標(biāo)”，首開行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進行品牌宣揚，創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面，始終不遺余力，在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻，并榮膺多項殊榮。經(jīng)過十幾年的進展，中域電訊連鎖店遍布全國各地，業(yè)務(wù)

2、范圍掩蓋手機銷售、配件銷售、增值服務(wù)、移動業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國內(nèi)規(guī)模最大的手機連鎖企業(yè)之一。中域電訊始終以來專注于營銷和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探究出前沿的經(jīng)營理念；在連鎖擴張業(yè)態(tài)上領(lǐng)先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進行分級管理的方式，制造出獨具特色的連鎖經(jīng)營模式，從而奠定了中域電訊在手機行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。XX年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國，拉開了中國手機連鎖擴張的盛大序幕；XX年中域電訊攜手家樂福，強強聯(lián)合打造獨樹一幟的“店中店”模式，這標(biāo)志著中域電訊連鎖擴張步入一個全新階段，到XX年，中域?qū)⒑献骰锇閿U大到易初蓮花、好又多、百佳、樂購、大福源、沃

3、爾瑪?shù)葒H知名零售巨頭，“店中店”模式快速得到“復(fù)制”，并在全國范圍進行推廣。 我在店里是銷售手機的，向顧客推銷手機，我們一天的工作流程：1開業(yè)前（1）當(dāng)班人員必需提前半個小時入店，并進行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）依據(jù)店長支配進行地方的打掃及貨賀的整理。（4）開早會a仔細(xì)聽取店長所講的晨會內(nèi)容，明確今日由店長安排的各項工作。b學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法。c對自己不足的地方向店長請教，并仔細(xì)學(xué)習(xí)下來。d練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。2營業(yè)期間（1）準(zhǔn)時發(fā)覺空缺商品，準(zhǔn)時補貨。（2）對進出顧客使用

4、對應(yīng)的禮貌用語。（3）對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推舉合適商品給顧，運用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（4）促銷活動的實施，我們要準(zhǔn)時向顧客做好介紹與宣揚，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品準(zhǔn)時補貨上架。（5）處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),仔細(xì)聽取投訴狀況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并仔細(xì)講解，不要輕意向顧客做出承諾。3營業(yè)高峰期（1）明確現(xiàn)有銷售狀況, 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標(biāo)。（2為高峰期做預(yù)備a空缺商品再次檢查并補貨。b零錢的準(zhǔn)時兌換。c促銷活動資料的分發(fā),活

5、動狀況的宣揚。d對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。e對顧客進行急躁的商品介紹與推舉工作。f提高自身警惕性,防止商品損失。4營業(yè)結(jié)束（1）依據(jù)店長支配做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。（2）對數(shù)。（3）開會（當(dāng)日的營業(yè)額等）。（4）關(guān)閉燈光。（5）店員下班簽字。（6）如為盤點當(dāng)日,做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）（7）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。（8）關(guān)閉全部電器包括:音響空調(diào)日光燈電腦。5用餐期間：安照店長安排,輪番外出進餐，溝通工作中的閱歷,以及工作中的問題相互溝通，在店長外出狀況下,仔細(xì)完成店長交給自己的代管職責(zé)。在做我們這

6、行，我們肯定要學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變力量，要細(xì)心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要驚慌。而我們的產(chǎn)品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機專業(yè)連銷店，這就是我們公司的優(yōu)勢。假如你想要知道手機的質(zhì)量，首先按*#06#，然后在你的手機上會消失一個序號給你，找到第七個和第八數(shù)字，那么你的手機質(zhì)量的好壞就明確了。假如是00，是質(zhì)量最好的手機（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機），假如是13，那么是質(zhì)量最差的。 我在中域電訊做了五個月，在這五個月期間，我學(xué)到許多學(xué)校里學(xué)不到的學(xué)問，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注意服務(wù)隊品牌的價值影響

7、，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延長產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必需與其他營銷方式同時應(yīng)用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務(wù)營銷應(yīng)留意的是：服務(wù)人員的素養(yǎng)、態(tài)度等，尤其要留意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更簡單留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個月都會去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍舊會專心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開頭時有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中查找歡樂，自己給自己找一些好玩的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開頭產(chǎn)生了厭倦，剛開頭的熱忱也一點點的被