2021年寒假大學(xué)生售后服務(wù)社會實踐報告-

1、高品質(zhì)文檔2021年寒假大學(xué)生售后服務(wù)社會實踐報告20xx年寒假我來到了聯(lián)想售后服務(wù)部實習(xí)，從前家里的電腦消失故障，不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，如今，我卻要給別人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣驕傲。本身我就對電腦很感愛好，經(jīng)伴侶介紹就來到這里實習(xí)。 短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)學(xué)問增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會始終處在加速的進(jìn)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用進(jìn)展的眼光看問題，就要不斷提高思想熟悉，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。假如是在單位，那就

2、更需要把握全面的計算機學(xué)問，因為小到計算機的組裝修理，大到服務(wù)器的維護(hù)與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的

3、東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對伴侶的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)伴侶也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。第二是溝通：要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教

4、我一些計算機學(xué)問，一邊依據(jù)我的愛好賜予我更多的指導(dǎo)與關(guān)心，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比較感愛好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的學(xué)問，擁有了實踐閱歷，這才真正體現(xiàn)了學(xué)問的真正價值，學(xué)以致用。第三是激情與急躁：激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與急躁必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的急躁就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在

5、一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板支配我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡潔的事，可沒想到消失了許多問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與急躁克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤， 1長1短:顯示錯誤 ，1長2短:鍵盤錯誤;計算

6、機藍(lán)屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障計算機常常死機的緣由有：一、系統(tǒng)消失錯誤包括病毒所致二、主板的芯片或者其他的零部件損壞三、顯卡接觸不良四、內(nèi)存接觸不良五、cpu風(fēng)扇散熱不良六、計算機的電源有題七、硬盤消失故障等計算機黑屏的緣由：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良二、主板沒有供電三、顯卡接觸不良或損壞四、cpu 接觸不良五、內(nèi)存條接觸不良六、機器感染病毒，bios 被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢浖私饪赡鼙容^少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少

7、，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計算機都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。第四是“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動

8、地幫師傅做一些力所能及的事情，并會樂觀地查找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像伴侶那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，師傅就會更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排解。我心里感覺很興奮，因為我的主動，我鞏固了我所學(xué)的學(xué)問，并且得到了師傅的認(rèn)可。第五是講究條理：假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料許多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，鋪張精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是整理得井井有條。這一點對我感受很深，同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚異于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。整個的實習(xí)過程是緊急而開心的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的全都贊揚。